PENGESEHAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN EFEKTIVITAS,
KEMUDAHAN PELAYANAN DAN AKURASI PPOB
TERHADAP KINERJA PAYMENT POINT ONLINE
BANKING (PPOB) PADA PELANGGAN PT PERUSAHAAN GAS NEGARA
Nama : MUHAMMAD RIZQI Nim : 097007064
Program Studi : Magister Manajemen Konsentrasi : Manajemen Teknologi
Menyetujui Komisi Pembimbing
( Prof. Dr.Ir. Sukaria Sinulingga, M. Eng ) Ketua
(Dr. Ir. Nazaruddin, MT) Anggota
Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana
RINGKASAN EKSEKUTIF
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini Saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul “ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN EFEKTIVITAS, KEMUDAHAN PELAYANAN DAN AKURASI PPOB TERHADAP KINERJA PAYMENT POINT ONLINE BANKING (PPOB) PADA PELANGGAN PT PERUSAHAAN GAS NEGARA” Adalah benar hasil karya Saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan benar dan jelas.
Medan, Oktober 2014 Yang Membuat Pernyataan
RIWAYAT HIDUP
Muhammad Rizqi lahir di Medan dari pasangan Yuzelfi dan Ibunda Hidayati. Pendidikan Sekolah Dasar Tahun 1992 di SD Kemala Bhayangkari Medan. Setelah lulus SD tahun 1998 melanjutkan pendidikan Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 di Medan, lulus pada tahun 2001, Selanjutnya melanjutkan ke pendidikan Sekolah Menengah Atas Negeri 1 di Medan pada tahun 2001. Kemudian melanjutkan studi di Fakultas Ekonomi di Universitas Islam Sumatera Utara Program Studi Manajemen Pemasaran, lulus pada tahun 2008.
Kemudian melanjutkan studi pendidikan di Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara pada tahun 2010. Peneliti bekerja di PT. Perusahaan Gas Negara dimulai tahun 2011 sampai sekarang.
Medan, Oktober 2014 Peneliti,
KATA PENGANTAR
Peneliti mengucapkan rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya sehingga peneliti dapat menyelesaikan geladikarya ini dengan judul ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN EFEKTIVITAS, KEMUDAHAN PELAYANAN DAN AKURASI PPOB TERHADAP KINERJA PAYMENT POINT ONLINE BANKING (PPOB) PADA PELANGGAN PT PERUSAHAAN GAS NEGARA.Peneliti menyadari bahwa geladikarya ini tidak mungkin terselesaikan dengan baik tanpa dukungan, bantuan, bimbingan, serta doa dari berbagai pihak selama penyusunan geladikarya ini. Pada kesempatan ini Peneliti hendak menyampaikan terima kasih pada :
1. Bapak Prof. Dr. Syahril Pasaribu, DTM & H., M.Sc., (CTM)., Sp. A (K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, MSc selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof.Dr.Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Jurusan Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana USU
4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Sekretaris Program Studi Magister Manajemen USU.
5. Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng sebagai ketua pembimbing dan Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Anggota Pembimbing yang telah meluangkan waktu dengan sabar dan bijaksana dalam membimbing serta memberikan arahan, nasehat, dan semangat peneliti sampai terselesaikannya geladikarya ini.
7. Orang tua saya Yuzelfi, SH dan Hidayati S.Sos, yang selalu mendoakan mulai proses perkuliahan sampai selesainya penyusunan geladikarya ini. 8. Secara khusus saya ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada
sahabat-sahabat yang saya sayangi, dengan sepenuh hati saya ingin berbagi kebahagiaan karena telah memberi motivasi dan doa agar dapat menyelesaikan perkuliahan Program studi Magister Manajemen.
9. Semua pihak yang telah membantu peneliti yang namanya tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu.
Dengan kerendahan hati peneliti menyadari bahwa geladikarya ini masih jauh dari sempurna. Mengingat keterbatasan pengetahuan yang peneliti peroleh sampai saat ini, oleh karena itu peneliti memohon maaf apabila terdapat kekurangan dari geladikarya ini. Akhir kata, peneliti berharap semoga geladikarya ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya.
Medan, Oktober 2014 Peneliti,
DAFTAR ISI
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Manfaat Penelitian ... 9
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penilitian ... 10
BAB II LANDASAN TEORI ... 11
2.1 Kinerja ... 11
2.1.1 Pengertian kinerja ... 11
2.1.2 PengertianPayment Point Online Banking (PPOB)... 14
2.1.3 Tekhnologi Informasi………... . 20
2.2 Efektivitas ... 23
2.2.1 Pengertian Efektivitas ... 23
2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas... 26
2.3 Pelayanan ... 29
2.3.1 Pengertian Pelayanan... 29
2.3.2 Pengertian Kualitas Pelayanan... 30
2.3.3 Dimensi Kualitas Pelayanan ... 32
2.3.4 Model Kualitas Pelayanan ... 33
2.3.5 Kinerja dan Strategi yang Mempermudah Pelayanan. 35 2.4 Akurasi PPOB ... 36
2.5 Penelitian Terdahulu ... 38
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ... 40
3.1 Kerangka Konseptual ... 40
3.2 Hipotesis Penelitian... 41
BAB IV METODE PENELITIAN ... 42
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 42
4.3 Definisi Operasional... 43
4.4 Populasi dan Sampel ... 45
4.5 Teknik pengumpulan Data ... 46
4.6 Uji Instrumen Penelitian ... 46
4.7 Analisis Data ... 48
4.7.1 Uji Asumsi Klasik ... 48
4.7.2 Metode Analisis Data... 50
4.7.3 Uji Hipotesis Simultan (Uji F) ... 51
4.7.4 Uji Hipotesis Parsial (Uji t)... 52
4.7.4 Koefisien Determinasi (R2)... 52
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 53
5.1 Gambaran Umum Perusahaan... 53
5.2 Visi dan Misi Perusahaan... 56
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 57
6.1 Hasil Uji Instrumen Penelitian ... 57
6.2 UJi Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 57
6.2.1 Uji Validitas ... 57
6.2.2 Uji Reliabilitas ... 60
6.3 Karakteristik Responden ... 61
6.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 61 6.3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 62
6.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 63
6.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekekerjaan di PT Perusahaan Gas Negara... 63
6.4 Analisis Deskriptif Penelitian ... 64
6.4.1 Penjelasan Responden atas Peningkatan efektivitas .. 64
6.4.2 Penjelasan Responden atasKemudahan Pelayanan… 65 6.4.3 Penjelasan Responden atasAkurasi PPOB…………. 66
6.4.4 Penjelasan Responden atas Kinerja PPOB... 68
6.5 Pengujian Asumsi Klasik ... 69
6.5.1 Uji Normalitas... 69
6.5.2 Uji Multikolinieritas... 70
6.5.3 Uji Heteroskedastisitas... 71
6.7 Pembahasan... 76
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ... 79
6.1 Kesimpulan ... 79
6.2 Saran... 80
DAFTAR PUSTAKA ... 81
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman 1.1 Pelanggan PT Perusahaan Gas Negara (PGN) di Kota Medan yang
menggunakan Gas Melalui Penyaluran Pipa... 2
1.2 Perbandingan pembayaran tagihan gas melalui secara langsung dengan menggunakan PPOB... 3
2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ... 38
4.1 Kegiatan Penelitian ... 43
4.2 Operasionalisasi Variabel ... 44
6.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Peningkatan efektivitas ... 58
6.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Kemudahan Pelayanan... 58
6.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Akurasi PPOB... 59
6.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Kinerja PPOB... 60
6.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel ... 61
6.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 61
6.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 62
6.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 63
6.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 64
6.10 Penjelasan Responden atas Peningkatan efektivitas ... 65
6.11 Penjelasan Responden atas Kemudahan Pelayanan ... 66
6.12 Penjelasan Responden atas Akurasi PPOB ... 67
6.13 Penjelasan Responden atas Kinerja PPOB... 68
6.14 Hasil Uji Multikolinieritas ... 70
6.15 Hasil Uji Regresi Peningkatan efektivitas, Kemudahan pelayanan dan Akurasi PPOB ... 72
6.16 Nilai Koefisien Determinasi (R square) ... 73
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
Lampiran 1 Angket/Kuisioner... 84
Lampiran 2 Validitas dan Reliablitas ... 88
Lampiran 3 Data Responden... 92
