1.1 Latar Belakang
Khalayak dianggap aktif sebagai bagian penting dari penggunaan media massa, dan media massa juga harus saling bersaing dengan media-media lainnya untuk memuaskan kebutuhan publiknya. Karena pengguna media memiliki peran aktif dalam memilih dan menggunakan media sesuai dengan kebutuhannya.
Pada dasarnya setiap orang cenderung mempunyai kebutuhan. Dimana masing-masing orang memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Timbulnya kebutuhan seseorang dipengaruhi oleh kondisi fisiologi, situasi dan kognisi yang mempengaruhi individu tersebut dalam memutuskan sesuatu dari kemungkinan pilihan yang ada.
Website merupakan salah satu New Media yang sering digunakan dalam penyampaian isi pesan kepada masyarakat. Dengan adanya media baru, arus informasi dapat dengan mudah dan cepat diakses di manapun dan kapanpun.
Pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dan informasi membuat dunia terasa tak berjarak lagi, dengan kemampuan teknologi yang semakin canggih dan saluran komunikasi (media komunikasi) bertambah sehingga semua orang dapat mengakses informasi lebih banyak. Dengan
menggunakan media baru seperti internet, masyarakat dapat mengetahui peristiwa-peristiwa yang terjadi di sekitarnya hanya dengan mengetik dan meng-klik informasi yang mereka butuhkan. Banyak cara yang dilakukan setiap individu untuk memenuhi kebutuhan akan informasinya. Melalui internet, informasi dapat diakses menggunakan perangkat komputer, mobile phone dan smart phone. Informasi yang diberikan atau dipublikasikan oleh internet tentu saja memiliki kegunaan bagi tiap individu maupun masyarakat seperti perncarian informasi, mengembangkan konsep diri, fasilitas dalam hubungan sosial, substitusi dalam hubungan sosial, membantu melegakan emosi, pelarian diri dari ketegangan dan keterasingan dan sebagai bagian dari kehidupan rutin atau ritualisasi.
Informasi membuat masyarakat menjadi tahu apa yang sedang berkembang di sekitarnya dan melalui informasi pada zaman seperti ini merupakan suatu kebutuhan primer yang harus dipenuhi oleh mayarakat karena apabila tidak mendapatkan informasi maka masyarakat tidak akan tahu apa-apa. Sebagai contoh, di dalam sebuah perusahaan, informasi sangat dibutuhkan oleh tiap karyawannya, melalui informasi para karyawan dapat mengetahui perkembangan perusahaannya dan apa yang sedang terjadi di dalam perusahaannya. Apabila informasi tidak diketahui oleh para karyawannya dan karyawan tidak berusaha memperbaiki atau menanggulangi krisis tersebut.
Dari analogi di atas kita dapat melihat bahwa betapa pentingnya suatu informasi bagi tiap masyarakat. Selain pada masyarakat, kelompok
sosial seperti organisasi pun memerlukan informasi. Transaksi informasi pun selalu terjadi pada organisasi mulai dari internal ke internal, internal ke eksternal maupun eksternal ke internal. transaksi informasi pasti terjadi.
Perbedaan internet dengan media komunikasi lainnya adalah interaksi dan kecepatan dapat dinikmati pengguna untuk menyiarkan pesannya. Semua sistem komunikasi baru yang menggunakan komputer sebagai salah satu komponennya memiliki tingkat interaktivitas yang tinggi yang tidak dapat dilakukan oleh media lainnya. Kehadiran internet telah mengubah sikap khalayak yang pasif menjadi interaktif terhadap media. Dengan keunggulan sarana internet dibandingkan dengan media lainnya membuat penggunaan media website untuk mempublikasikan sebuah korporasi dapat dilakukan dengan efektif dan efisien. Dalam dunia Public Relations, internet adalah jalur informasi bebas hambatan.
Adanya teknologi internet ini memberikan kemudahan bagi perusahaan, organisasi, maupun individu untuk menyampaikan informasi melalui dunia maya, di mana tidak ada batasan Negara maupun waktu, sehingga capaian sasaran pencitraan menjadi lebih luas. Oleh karena itu, internet juga dapat digunakan sebagai salah satu media Public Relations.
Informasi merupakan kebutuhan pokok setiap orang. Bahkan lebih mendasar, hak memperoleh informasi adalah salah satu dari hak asasi manusia, hal ini tercantum dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Pasal 28 F. Dalam pasal tersebut disebutkan bahwa
setiap orang berhak untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi untuk mengembangkan pribadi dan lingkungan sosialnya, serta berhak untuk mencari, memperoleh, memiliki, dan menyimpan informasi dengan menggunakan segala jenis saluran yang tersedia.1
Media informasi memiliki dua sifat yaitu Media Konvensional dan New Media. Media konvensional terbagi menjadi dua yaitu cetak seperti koran dan majalah sedangkan elektronik seperti televisi dan radio . New media seperti website.
Media baru merupakan istilah yang dipergunakan untuk semua bentuk media massa mutakhir berbasiskan teknologi komunikasi dan informasi. Biasanya digunakan untuk media komunikasi elektronik atau digital, khususnya internet. Kehadiran media baru itu memang mengubah dunia komunikasi manusia. Kita sudah masuk ke dalam apa yang disebut hiperkomunikasi, yang medianya memungkinkan terjadinya komunikasi bukan antara segelintir orang saat ini, melainkan juga antara satu orang komunikator dengan satu orang komunikan, serta komunikator massa dengan komunikan massa. 2
Media baru merupakan perkembangan baru dari media-media yang telah digunakan manusia. Karakternya yang merupakan bentuk digital tentu
1 Layanan informasi Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi website
www.tangerangkota.go.id , kota tangerang, diakses pada Selasa, 16 Febuari 2016, 17.03 WIB. 2 James L. Gibson. 1984. Organisasi dan manajemen perilaku, struktur, proses. Jakarta: Erlangga. Hal: 437
memudahkan dalam bertukar informasi dan berbagai kegiatan lainnya. Namun dalam perkembangannya, media baru dapat memberikan efek negatif dan positif. Efek positif dari media baru adalah arus informasi yang dapat dengan mudah dan cepat.
diakses di mana saja dan kapan saja, sebagai media komunikasi yang efisien dapat berkomunikasi dengan orang yang berada jauh sekalipun bahkan beratatap muka dengan video call, dan lain sebagainya. Sedangkan untuk efek negatif dari media baru adalah rasa ketagihan yang berlebihan pada masyarakat dalam menggunakan media baru.
Media televisi juga merupakan media informasi yang sering digunakan masyarakat untuk mendapatkan informasi, karena media televisi menghadirkan informasi atau pesan dengan cara visualisasi untuk itulah masyarakat dapat lebih mengerti tentang pesan yang ingin disampaikan. Untuk itulah media televisi merupakan media yang juga efektif dalam penyampaian pesan.
Media online adalah media yang bersifat bisa diakses kapanpun dan dimanapun dengan mudah, hanya dengan menggunakan koneksi internet. Dewasa ini siapa yang tidak mengetahui internet, setiap masyarakat yang mengikuti pekembangan zaman tentu tidak asing dengan internet. Internet dapat diakses melalu hp, laptop, komputer dan lainnya. Masyarakat dapat dengan mudah mengakses informasi yang mereka inginkan hanya dengan
menggunakan kata kunci yang mereka cari setelah itu mereka akan terhubung dengan berita yang mereka cari.
Peneliti ingin meneliti tentang teori uses and gratifications yang diciptakan Elihu Katz, Jay G. Blumler, dan Michael Gurevitch. Di antara asumsi-asumsi dasar teori ini adalah3: 1). Khalayak aktif sebagai bagian penting dari penggunaan media massa; 2). Media massa harus bersaing dengan sumber-sumber lain untuk memuaskan kebutuhan publik.
Pada perkembangan saat ini, teknologi internet sudah menjadi kebutuhan yang sangat penting di masyarakat dalam melaksanakan aktivitas kehidupan sehari-hari, baik dalam kebutuhan pekerjaan ataupun dalam hal pendidikan. Teknologi informasi dapat dengan mudah mencari, mengunduh, menggunakan dan memanfaatkan informasi untuk kebutuhan kita.
Pengguna internet dikalangan masyarakat sudah sangat meluas dan sebagian aktivitas masyarakat sehari-hari cenderung terkoneksi dengan media internet. Intenet menyediakan berbagai servis dan yang paling banyak digunakan diantaranya adalah website.
Website merupakan salah satu media online yang sering digunakan dalam penyampaian isi pesan kepada masyarakat. Perusahaan sering mempergunakan website sebagai alat untuk menyampaikan pesan kepada
3 Jalaluddin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi Dilengkapi Contoh Analisis Statistik (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 1991), h. 65
masyarakat mengenai perusahaan baik produk, jasa, maupun informasi-informasi yang dianggap penting bagi masyarakat umumnya.
Website umumnya mempunyai fungsi untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada komunikan dalam hal ini perusahaan kepada masyarakat luas sehingga masyarakat dapat mengetahui dan menambah wawasan bagi mereka. Website juga merupakan media komunikasi, dalam hal ini website sebagai alat atau perantara untuk menyampaikan pesan. Pesan yang disampaikan melalui website bersifat tidak langsung karena komunikator menyampaikan pesan kepada komunikan dengan menggunakan media sebagai perantara.
Penggunaan website pada suatu perusahaan atau informasi tidak terjadi begitu saja tanpa adanya peran seseorang atau divisi dalam mengelola website tersebut. Pengelolaan website untuk menyampaikan informasi kepada khalayak biasanya dilakukan oleh Public Relations atau humas.
Website dapat membantu masyarakat Kota Tangerang untuk memperoleh informasi-informasi mengenai Kota Tangerang baik dari segi Sejarah, Pemerintahan, Budaya, bahkan Objek Wisata yang ada di Kota Tangerang. Untuk itulah website Tangerangkota.go.id tampil dengan nuansa segar yang berhubungan dengan Kota Tangerang agar masyarakat khususnya Kota Tangerang lebih memahami tentang Kota Tangerang.
Pada umumnya, website merupakan salah satu sarana yang dipakai perusahaan atau instansi untuk menyampaikan isi pesan kepada masyarakat.
Dan Pemkot Kota Tangerang membuat website Tangerangkota.go.id guna memberikan informasi yang berhubungan dengan Kota Tangerang sehingga masyarakat dapat dengan mudah mengakses bermacam informasi-informasi sesuai dengan kebutuhan mereka masing-masing.
Media Public Relations merupakan sarana penghubung yang
dipergunakan oleh seorang praktisi Public Relations untuk mewakili
perusahaan dalam menyampaikan pesan kepada masyarakat, sehingga bisa mencapai tujuan sesuai dengan yang diharapkan dan mendapatkan feedback
secara langsung.
Media online Public Relations menuntut seorang praktisi Public Relations untuk mempunyai kemampuan dalam menulis berita maupun
mendesain website sehingga dapat mempengaruhi masyarakat untuk membuka website tersebut. Dalam hal ini Humas Pemerintah menggunakan media online dalam menginformasikan dan mengelola pesan kepada masyarakat. Dalam mempergunakan media online atau website harus memenuhi unsur-unsur didalamnya yaitu suatu website harus mengandung informasi sehingga masyarakat dapat menambah wawasan mereka setelah membuka website tersebut.
Website juga harus selalu update dengan berita-berita sehingga
berita yang disampaikan tidak terkesan ketinggalan akan informasi yang sedang update. Untuk itulah seorang praktisi Public Relations harus
yang berhubungan langsung dengan masyarakat luas. Jika seorang praktisi
Public Relations tidak update dengan berita maka nantinya akan membawa
dampak bagi perusahaan itu sendiri.
Instansi Pemerintahan juga menggunakan website guna menjalin hubungan baik dengan masyarakat dan diharapkan seorang humas Pemerintahan dapat mengelola website tersebut menjadi lebih baik sesuai dengan ketentuan yang berlaku demi membentuk citra Pemerintah Provinsi Kota Tangerang.
Website Tangerangkota.go.id selalu memperbarui informasi-informasi yang berkaitan dengan Kota Tangerang. Informasi tersebut berupa pesan, pendidikan, dan hiburan, dengan adanya website Tangerangkota.go.id diharapkan masyarakat lebih mudah dalam mendapatkan informasi tentang Kota Tangerang. Bahkan website Tangerangkota.go.id juga sangat berguna bagi masyarakat karena terdapat informasi yang dibutuhkan.
Keterbukaan informasi harus secara terbuka (transparan) menyampaikan berbagai macam aspek kepada informan. Pertama, anonimitas, kedua , keterbukaan tujuan dan akses data. 4
Dengan adanya website Tangerangkota.go.id masyarakat dapat dengan langsung mengetahui informasi tentang Objek Wisata Kota Tangerang. Website resmi Pemerintah Kota Tangerang ini juga ingin melihat
4 Eriyanto pengantar Prof. Sasa Djuarsa Sendjaja, Ph.d. analisis jaringan komunikasi .Prenadamedia Grup . Hlm 275
sejauh mana masyarakat mengakses website Tangerangkota.go.id guna mendapatkan informasi tentang Objek Wisata Kota Tangerang sesuai dengan kebutuhannya.
Tangerangkota.go.id merupakan salah satu website yang dimiliki oleh Pemkot Kota Tangerang. di dalam website Tangerangkota.go.id tersebut banyak informasi tentang Kota Tangerang. Informasi yang disediakan diantaranya tentang sejarah Kota Tangerang, pelayanan kependudukan Kota Tangerang, informasi tentang transparansi pengelolaan anggaran daerah, tempat wisata Kota Tangerang,dan lain sebagainya5. Informasi tersebut
sengaja dibuat agar masyarakat khususnya warga Kota Tangerang dapat mengetahui lebih jauh tentang Kota Tangerang, bukan hanya itu para wisatawan yang ingin datang ke Tangerang juga dapat melihat informasi tentang Kota Tangerang di dalam situs tersebut.
Pemkot Kota Tangerang sangat memperhatikan informasi-informasi yang memang dibutuhkan masyarakat. Saat ini Pemerintah Pemkot Kota Tangerang telah memiliki sistem informasi berbasis Web yang berisi berbagai Aplikasi penyampaian informasi kepada masyarakat antara lain Aplikasi Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah, Aplikasi Sistem Evaluasi dan Pelaporan Bagian Pembangunan Setda Kota Tangerang, Aplikasi Pelayanan Kecamatan, Aplikasi Sistem Informasi Pengelolaan Barang dan Daerah, Aplikasi Sistem Informasi Data Perencanaan
5 Situs Resmi Pemerintah Kota Tangerang, www.tangerangkota.go.id, halaman awal , menu bar . Diskominfo Kota Tangerang, diakses pada Selasa, 16 Febuari 2016, 17.20 WIB.
Pembangunan, dan Sistem Informasi Perencanaan Pembangunan Daerah, yang semuanya terintegrasikan dalam portal www.Tangerangkota.go.id yaitu portal resmi Pemerintahan provinsi Kota Tangerang6.
Terdapat 7 objek wisata berbasis Budaya, Sejarah, Religi, Rekreasi, Taman, Edukatif, Kuliner. Terdapat 7 Objek Wisata yang mewakili dari tujuh jenis objek wisata tersebut adalah Kelenteng Boen san Bio yang merupkan objek wisata berbasi budaya dengan kebudayaan khas klenteng yang hangat dan nyaman ketika kita mengunjungi kelenteng tersebut kemudian ada benteng heritage dimana museum ini perupakan museum peranakan tionghoa pertama dan satu satunya di indonesia, lalu mesjid al azhom dengan ciri khas kubah nya yang besar dan tidak ada pilar penopang kubah. Situ cipondoh merupakan danau yang ada di tengah – tengah Kota Tangerang dan terdapat banyak wisata permainan air di sekitarnya. Taman potret merupakan taman yang di kelola oleh dinas pertamanan Kota Tangerang dan dengan ciri khasnya yaitu patung penari wanita dengan warna merah, dan yang terakhir ada kuliner laksa yang terdapat di pusat Kota Tangerang dengan ciri khas makanan laksanya dengan banyak penjual berbagai jenis laksa dan merupakan makanan khas Kota Tangerang.
Website Kota Tangerang di harapkan untuk memberikan pelayanan informasi tentang pelayanan pendidikan , pelayanan SIM, Objek wisata dan
6 Link Aplikasi, Situs Resmi Pemerintahan Kota Tangerang www.tangerangkota.go.id, diakses pada Selasa, 16 Febuari 2016, 18.40 WIB.
BPJS yang ada di Kota Tangerang berdasarkan wawancara yang di lakukan oleh peneliti 7. seperti diagram berikut :
Informasi yang dihadirkan dalam website Tangerangkota.go.id mengandung unsur informatif, persuasif, entertaint, dan edukasi. sehingga masyarakat dapat memilih berita yang nantinya menjadi konsumsi mereka. Tangerangkota.go.id selalu menginformasikan berita-berita terkini sehingga masyarakat dapat melihat berita tersebut, dan juga pastinya Tangerangkota.go.id selalu melihat kebutuhan asumsi pada diri masyarakat.
Unsur terpenting dari sebuah tampilan yang efektif situs web di internet adalah isi (content) dan disain yang baik serta menarik. Sebuah situs web pemerintah daerah mempunyai persyaratan minimal untuk isi. Pengelola situs web pemerintah daerah harus mampu menentukan apa yang diharapkan oleh para pengguna mengenai apa yang seharusnya ada di situs web.
7 Wawancara dengan 15 warga labu 1, Rt 01/03 , kelurahan : cibodas, kecamatan : cibodasari pada tanggal 13 desember 2016 pukul 15.00
BPJS
SIM
PENDIDIKAN
Didalam website Tangerngkota.go.id terdapat 4 toolbar utama yaitu Profile Kota, Profil Pemerintah, Informasi dan Layanan informasi . Sub toolbar pada menu Profile kota yaitu Sejarah kota, Geoografi, Demografi , Arti Lambang, Kebudayaan, Penghargaan. Sub Toolbar Profil Pemerintahan ada Profil Walikota , Profil Wakil Walikota, Profil Sekretaris Daerah Daftar Nama Pejabat, Struktur Organisasi , Visi dan Misi, ILPPD, LAKIP, LKPJ AMJ, Sub Toolbar Informasi ada Transparansi Pengelolaan Anggaran Daerah, Ada Informasi Berkala, Informasi serta Merta , KTDA, SLHD, Perjalinan Kerjasama , Sub Toolbar Layanan Informasi PPID , Dasar Hukum, Pelayanan, Kontak.
Tangerangkota.go.id juga menginformasikan tentang segala sesuatu yang menyangkut Pemkot Kota Tangerang bertujuan untuk lebih mendekatkan diri kepada masyarakat khususnya warga Tangerang. Untuk menimbulkan minat masyarakat agar mengakses Tangerangkota.go.id. Oleh karena itu, tampilan website tersebut dibuat semenarik mungkin sehingga masyarakat tergugah untuk melihatnya.
Masyarakat juga bisa memberikan komentar akan berita atau aspirasi mereka secara langsung jika mereka mengunjungi Tangerangkota.go.id. Sebab, kritik atau saran atau aspirasi dari masyarakat dapat langsung diterima kemudian nantinya komentar dari masyarakat tersebut akan disaring sehingga Pemerintah dapat mengetahui keluhan atau masukan apa saja yang masyarakat berikan kepada Pemerintah.
Masyarakat Kota Tangerang mungkin belum begitu memahami atau mengetahui tentang objek wisata Kota Tangerang, untuk itulah website Tangerangkota.go.id menghadirkan informasi tentang Kota Tangerang sehingga para warga bisa lebih paham tentang Kota Tangerang.
Website ini bertujuan untuk memberikan pelayanan data dan informasi kepada masyarakat khususnya Kota Tangerang guna mewujudkan Kota Tangerang yang nyaman dan sejahtera untuk kita semua. Tangerangkota.go.id juga diharapkan sebagai pemenuhan kebutuhan informasi tentang objek wisata Kota Tangerang bagi warga Tangerang yang ingin berwisata di kotanya. Dengan adanya informasi-informasi yang dimulai dari Pemerintah, tentang objek wisata Kota Tangerang. Maka Pemkot Kota Tangerang mengharapkan agar Tangerangkota.go.id bisa menjadi sumber referensi bagi warga Tangerang dalam pemenuhan kebutuhan dan informasi mengenai Objek Wisata Kota Tangerang.
Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti mengambil judul “ Pemenuhan Kebutuhan Informasi tentang Objek Wisata Melalui Website Tangerangkota.go.id Bagi Wisatawan di Kota Tangerang”.
1.2Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalahnya adalah : “Sejauhmana Pemenuhan Kebutuhan Informasi tentang Objek Wisata Melalui Website Tangerangkota.go.id Bagi Wisatawan di Kota Tangerang?”
1.3Tujuan dan Manfaat
1.3.1 Tujuan Penelitian
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pemenuhan Kebutuhan Informasi tentang Objek Wisata Melalui Website Tangerangkota.go.id Bagi Wisatawan di Kota Tangerang.
1.3.2 Manfaat Penelitian
Manfaat yang ingin dicapai : 1.3.2.1 Manfaat secara teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi masyarakat ataupun mahasiswa khususnya Kota Tangerang untuk lebih cermat dalam memilih informasi tentang Objek Wisata Kota Tangerang sehingga dapat memenuhi informasi yang menjadi kebutuhan.
1.3.2.2 Manfaat secara praktis
Hasil Penelitian ini diharapkan dapat menjadi kerangka acuan bagi pihak Pemkot Kota Tangerang untuk terus menyempurnakan website Tangerangkota.go.id sehingga dapat menyediakan informasi yang bermanfaat.
