HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO DENGAN LOYALITASKONSUMEN
Oleh: ANGGRA FIRMANSYAH ( 01810060 )Psychology
Dibuat: 2007-07-07 , dengan 3 file(s).
Keywords: Citra Toko, Loyalitas Konsumen
Toko selalu menjadi tujuan kita bila ingin mendapatkan barang yang diinginkan, ketika memilih toko kita tidak akan melakukannya dengan sembarangan sebab kita pasti memilih toko yang dapat memuaskan kebutuhan kita. Persepsi yang terbentuk itulah yang dinamakan citra toko. Disamping itu toko perlu untuk mempertahankan konsumennya agar ia mendapatkan keuntungan yang dapat menunjang kehidupannya. Untuk itu citra toko harus dibentuk dengan cermat agar ia dapat menarik pelanggan sekaligus mempertahankannya. Ongkos untuk mempertahankan pelanggan lebih murah daripada menarik pelanggan sehingga toko perlu untuk meningkatkan loyalitas konsumennya.Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara citra toko dengan loyalitas konsumen.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik sample kuota, sample ditentukan terlebih dahulu jumlahnya kemudian bila sudah memenuhi penelitian dapat dihentikan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan skala yaitu skala citra toko dan skala loyalitasi konsumen.
Teknik analisa data yang digunakan adalah menggunakan korelasi product moment pearson dengan program SPSS versi 11, 00
Penelitian ini mendapatkan hasil nilai r adalah 0,390 dan p = 0,000 yang menunjukkan ada hubungan positif antara citra toko loyalitas konsumen. Artinya bila citra toko positif maka loyalitas konsumen tinggi dan sebaliknya bila citra toko negative maka loyalitas konsumennya rendah Kemudian dari hasil perhitungan koefisien korelasi determinasi diperoleh 0,152 atau sebesar 15 % yang menandakan sumbangan efektif citra toko terhadap loyalitas sebesar 15 % sedangkan sisanya 85 % disebabkan faktor lain seperti citra merek, kualitas pelayanan dan kepuasan.
Abstract
Stores always be our objective if you want to get the goods you want, when choosing our store will not do so in vain because we must choose a store that can satisfy our needs. The perception that formed it was called the image of the store. Besides, the store needs to retain its customers for profits that he could support life. For that image of the store should be set carefully so that he can attract customers as well as maintain it. The cost to retain customers is cheaper than the stores attract customers that need to increase the loyalty konsumennya.Tujuan to be achieved in this study is to investigate the relationship between store image and loyalty of consumers. The sample used in this research is to use a quota sample technique, sample predetermined amount and then when it meets the research can be stopped. Data collection techniques used is to scale the image scale loyalitasi scale shops and consumers.
Data analysis technique used is the Pearson product moment correlation using SPSS version 11, 00
