Informasi Dokumen
- Penulis:
- Aang Gustijar
- Sekolah: Universitas Komputer Indonesia
- Mata Pelajaran: Teknik Informatika
- Topik: Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Di Metro Laundry
- Tipe: skripsi
- Tahun: 2015
- Kota: Bandung
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bab ini membahas latar belakang Metro Laundry sebagai usaha jasa laundry yang mengalami permasalahan dalam manajemen hubungan pelanggan. Permasalahan ini berkaitan dengan ketidakmampuan dalam mengelola data pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Dalam konteks pendidikan, bab ini memberikan pemahaman tentang pentingnya sistem informasi dalam pengelolaan bisnis, serta bagaimana teori-teori manajemen dapat diterapkan dalam praktik.
1.1 Latar Belakang
Metro Laundry menghadapi tantangan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, terutama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan tetap. Penggunaan Microsoft Excel untuk mengelola data transaksi tidak memadai untuk kebutuhan analisis yang lebih dalam. Dalam konteks pendidikan, ini menunjukkan pentingnya pemahaman tentang sistem informasi dalam mendukung pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah berfokus pada pengembangan sistem CRM yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menarik pelanggan baru. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya identifikasi masalah dan pengembangan solusi berbasis teknologi dalam konteks manajerial.
1.3 Maksud dan Tujuan
Tujuan penelitian adalah untuk membangun sistem informasi CRM yang membantu manajer dalam mengelola hubungan pelanggan. Ini mengajarkan mahasiswa tentang perencanaan dan tujuan penelitian yang jelas dalam pengembangan sistem informasi.
1.4 Batasan Masalah
Batasan masalah ditetapkan untuk fokus pada pengembangan sistem berbasis web menggunakan PHP dan MySQL. Hal ini memberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang pentingnya batasan dalam penelitian untuk menjaga fokus dan efektivitas.
1.5 Metodologi Penelitian
Metodologi yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Ini mengajarkan mahasiswa tentang berbagai metode penelitian dan pentingnya pengumpulan data yang akurat dalam pengembangan sistem.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan memberikan gambaran umum tentang struktur laporan penelitian. Ini penting untuk membantu mahasiswa memahami bagaimana menyusun laporan akademik yang sistematis dan terstruktur.
II. TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini membahas teori-teori yang mendasari pengembangan sistem CRM, termasuk konsep dasar sistem informasi dan manajemen hubungan pelanggan. Ini memberikan landasan teoritis yang kuat bagi mahasiswa untuk memahami konteks penelitian.
2.1 Tinjauan Perusahaan
Tinjauan perusahaan memberikan konteks tentang sejarah dan visi Metro Laundry. Hal ini membantu mahasiswa memahami bagaimana teori manajemen diterapkan dalam praktik dan pentingnya visi dalam pengembangan bisnis.
2.2 Struktur Organisasi
Analisis struktur organisasi membantu mahasiswa memahami peran masing-masing anggota dalam perusahaan dan bagaimana struktur ini memengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan.
2.3 Landasan Teori
Bagian ini menjelaskan teori-teori yang relevan dengan sistem informasi dan CRM, seperti analisis RFM dan segmentasi pelanggan. Ini memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana teori dapat diterapkan dalam pengembangan sistem.
III. ANALISIS DAN PERANCANGAN
Bab ini mencakup analisis kebutuhan sistem dan perancangan sistem CRM yang akan dibangun. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya analisis kebutuhan sebelum pengembangan sistem.
3.1 Analisis Sistem
Analisis sistem mencakup identifikasi masalah dan analisis sistem yang ada. Ini penting untuk mahasiswa agar memahami bagaimana menganalisis kebutuhan dan tantangan yang dihadapi perusahaan.
3.2 Perancangan Sistem
Perancangan sistem mencakup skema relasi dan struktur tabel. Ini memberikan wawasan kepada mahasiswa tentang bagaimana merancang sistem yang efisien dan efektif berdasarkan analisis yang telah dilakukan.
IV. IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN
Bab ini menjelaskan proses implementasi sistem dan pengujian yang dilakukan untuk memastikan sistem berfungsi dengan baik. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya pengujian dalam siklus pengembangan perangkat lunak.
4.1 Implementasi Sistem
Implementasi sistem mencakup perangkat keras, perangkat lunak, dan basis data yang digunakan. Ini memberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang langkah-langkah praktis dalam menerapkan sistem informasi.
4.2 Pengujian Sistem
Pengujian sistem dilakukan untuk memastikan semua fungsi berjalan dengan baik. Ini penting untuk mahasiswa agar memahami pentingnya pengujian dalam memastikan kualitas sistem yang dikembangkan.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini menyimpulkan temuan penelitian dan memberikan saran untuk pengembangan sistem di masa depan. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya refleksi dan pengembangan berkelanjutan dalam penelitian.
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan merangkum hasil penelitian dan manfaat sistem CRM bagi Metro Laundry. Ini memberikan pemahaman tentang bagaimana penelitian dapat memberikan solusi praktis bagi masalah yang dihadapi perusahaan.
5.2 Saran
Saran diberikan untuk pengembangan sistem di masa depan. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya memberikan rekomendasi berdasarkan hasil penelitian untuk perbaikan berkelanjutan.
