ANALISIS PENGARUH FAKTOR MOTIVATOR DAN
HYGIENE TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN
BRI SYARIAH KANTOR CABANG MALANG
SKRIPSI
Oleh:
Nama : Arindi Prastianti Nim : 07610125
FAKULTAS EKONOMI
ANALISIS PENGARUH FAKTOR MOTIVATOR DAN
HYGIENE TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN
BRI SYARIAH KANTOR CABANG MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Nama : Arindi Prastianti Nim : 07610125
FAKULTAS EKONOMI
KATA PENGANTAR
Assalamu’al aikum W r. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya pada kita semua. Merupakan suatu anugerah yang tak ternilai bagi
penulis bisa memperoleh ilmu dan berkesempatan menerapkannya dalam sebuah
karya tulis ilmiah berbentuk skripsi dengan judul “ Analisis Pengaruh Faktor Motivator dan Hygiene Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan BRI Syariah Kantor Cabang Malang”. Skripsi ini bukan semata-mata prasyarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang, akan
tetapi juga merupakan sebuah tanggung jawab moral dan intelektual bagi setiap
orang yang berkecimpung dalam ilmu pengetahuan.
Penyusunan Skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dorongan, serta
bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. H. Muhadjir Effendy, MAP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Fien Zulfikarizah MM. selaku Dosen Wali Kelas Manajemen C angkatan
2007 yang selalu memberikan pengarahan dan motivasi.
4. Dra. Aniek Rumijati MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Pembimbing I yang telah memberi bimbingan, pengarahan, serta motivasi
dalam penyusunan skripsi.
5. Dra. Sandra Irawati, MM. selaku dosen pembimbing II yang telah dengan
sabar membimbing, mengarahkan, serta memberikan motivasi penyusunan
skripsi.
6. Seluruh Dosen Universitas Muhammadiyah Malang yang telah bersedia
mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis.
7. Bapak Didik Sudarsono, selaku Pemimpin Cabang BRI Syariah Kantor
Cabang Malang yang selalu bersedia memberikan bantuan terkait penelitian
skripsi.
8. Bapak Ferdy Imanzah selaku General Affair BRI Syariah Kantor Cabang
Malang yang selalu membantu memberikan data terkait sebagai bahan
penelitian.
9. Seluruh Karyawan BRI Syariah Kantor Cabang Malang yang bersedia
membantu kelancaran proses penelitian.
10.Keluarga tercinta, terutama pada Ayah dan Ibu atas segala pengorbanannya
baik materiil maupun nonmateriil dan juga doa restu yang senantiasa tercurah.
11.Seluruh teman-teman khususnya anak manajemen “Galola” seperjuangan yang
telah membantu, memberi masukan, dan mensupport penulis dalam
penyusunan skripsi ini.
12.Teman-teman penghuni ”Kontrakan Dermo” dan ”Sam_Oen” terima kasih
atas segala dukungan serta doanya.
Penulis menyadari akan adanya keterbatasan dalam penyusunan skripsi ini.
Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima semua kritik maupun saran
yang berasal dari berbagai pihak. Akhirnya, semoga penyusunan skripsi ini dapat
berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan…...amin.
W assal amu’ alaikum W r. W b.
Malang, April 2011
DAFTAR ISI
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu ... 10
B. Landasan Teori... 12
1. Pengertian Kepuasan Kerja ... 12
2. Teori Kepuasan Kerja ... 15
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja ... 16
4. Indikator Kepuasan kerja ... 22
5. Variabel Kepuasan Kerja ... 22
6. Pengukuran Kepuasan Kerja ... 24
7. Hubungan Faktor Motivator dan Hygiene dengan Kepuasan Kerja... 25
C. Kerangka Pikir ... ... 27
D. Hipotesis ... 28
BAB III. METODE PENELITIAN A.Lokasi penelitian ... 29
a. Data Primer ... 29
b. Data Sekunder ... 30
D.Populasi dan Sampel ... 30
E.Teknik Pengunpulan data 1. Wawancara ... ... 31
J. Teknik Analisa Data dan uji hipotesis a. Teknik analisis data ... 39
1. Sejarah BRI Syariah Kantor Cabang Malang... 45
2. Lokasi Perusahaan ... 47
3. Bidang Usaha Perusahaan ... 47
4. Visi dan Misi Perusahaan ... 47
5. Struktur Organisasi dan Pembagian Tugas ... 48
6. Pemberian Kompensasi... 56
8. Jumlah Karyawan ... 58
B.Deskripsi Responden ... 59
1. Berdasarkan Jenis Kelamin ... 59
2. Berdasarkan Usia ... 60
3. Berdasarkan Status Perkawinan ... 61
4. Berdasarkan Tanggungan Keluarga... 62
5. Berdasarkan Lama Bekerja ... 63
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (X1)………... 70
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (X2)…... 72
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (Y) ... 74
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 79
Persamaan Regresi Linier Berganda... 79
Nilai Koefisien Determinasi (R2) ………... 80
Hasil Analisis Uji F ………... 82
Hasil Analisis Uji t ……….. 83
Penentuan Variabel yang paling dominan……… 85
E. Pembahasan Hasil Penelitian ... 86
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A.Kesimpulan ... 91
B.Saran ... 92 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Perbedaan Penelitian Terdahulu... 11
Tabel 3.2 : Rentang Skala... 40
Tabel 4.1 : Kisaran Gaji Pada BRI Syariah Kantor Cabang Malang ... 56
Tabel 4.2 : Jam Operasional BRI Syariah Kantor Cabang Malang... 57
Tabel 4.3 : Jam Kerja Karyawan BRI Syariah Kantor Cabang Malang... 57
Tabel 4.4 : Jumlah Karyawan pada BRI Syariah Kantor Cabang Malang... 58
Tabel 4.5 : Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 59
Tabel 4.6 : Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ………... 60
Tabel 4.7 : Deskripsi Responden Berdasarkan Status Perkawinan ... 62
Tabel 4.8 : Deskripsi Responden Berdasarkan Tanggungan Keluarga ... 63
Tabel 4.9 : Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 64
Tabel 4.10 : Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan …………... 65
Tabel 4.11 : Deskripsi Responden Berdasarkan Gaji ………... 66
Tabel 4.12 : Uji Validitas FaktorMotivator (X1)………... 67
Tabel 4.19 : Hasil Analisis Regresi Linier Berganda………... 79
Tabel 4.20 : Hasil Uji F………... 82
Tabel 4.21 : Perbandingan Antara Nilai thitung dengan t tabel ... 84
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Kerangka Teoritis ... 27
Gambar 4.1 : Struktur Organisasi BRI Syariah Kantor Cabang Malang... 49
Gambar 4.2 : Daerah Penerimaan dan Penolakan Uji Secara Simultan... 80
LAMPIRAN
Daftar Lampiran:
1.Data Absensi Karyawan BRI Syariah Kantor Cabang Malang 2. Data Turn Over Karyawan BRI Syariah Kantor Cabang Malang 3. Kuesioner
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini. 2002. Prosedur Penelitian. Jakarta : Rineka cipta.
As ‘ ad, Moh. 2004. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia : Psikologi Industri, Edisi keempat, Liberty . Yogjakarta.
Gibson, Ivancevich Donnely, 1996. Perilaku Struktur Proses. Jilid 1, Binarupa Aksara. Jakarta.
Handoko, T Hani . 2000. Manajemen personalia dan Sumber Daya Manusia . Edisi 2 BPFE, Yogjakarta.
Hasibuan. 2002. Manajeman Sumber Daya Manusia . Edisi Revisi , Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi Edisi 10. Edisi Bahasa Indonesia. Penerbit ANDI. Yogjakarta.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Mohyi, Ach. 2007. Teori dan Perilaku Organisasi. UMM Press. Malang
Muhammad Bakhtiar, 2009. Pengaruh Faktor Kepuasan Kerja Terhadap
Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. BRI (Persero) Tbk Kantor Cabang Sidoarjo. Skripsi FE UMM. Malang
Nazir, Moh.1999.Metode Penelitian. Ghalia Indonesia Anggota IKAPI. Jakarta Nilla A, 2008. Pengaruh Faktor Motivator dan Hygiene terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Perusahaan Sepatu Verona Malang. Skripsi FE UMM. Malang
Robbins , Stephen, 1996. Perilaku Organisasi jilid II , Preinhall. Jakarta.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods for Business (Metodologi Penelitian untuk Bisnis). Salemba Empat. Jakarta.
Singaribum, Masri dan Sofian Effendi. 1995. Metode Penelitian Survei. LP3ES. Jakarta
Supranto, J. 2001. Statistik Teori dan Aplikasi. Erlangga. Jakarta.
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pada dasarnya sumber daya yang memiliki nilai paling penting
serta terus mengalami perubahan atau bersifat dinamis adalah manusia.
Sumber daya manusia sangat berperan penting bagi perusahaan, selain itu
sumber daya manusia akan selalu berkembang dari tahun ke tahun. Di
dalam suatu perusahaan, segala aktivitas yang dilakukan untuk dapat
mencapai suatu tujuan tentunya dipengaruhi oleh adanya kerja sama dan
peranan dari seluruh pihak-pihak dalam organisasi tersebut. Salah satu
pihak yang dapat mempengaruhi perusahaan di dalam mewujudkan tujuan
perusahaan adalah karyawan. Tanpa adanya peranan dari sumber daya
manusia dalam hal ini karyawan, tentunya suatu perusahaan tidak akan
mampu menjalankan perusahaannya, dan mencapai tujuan perusahaan.
Untuk dapat mencapai tujuan tersebut tentunya suatu perusahaan harus
mampu mengarahkan karyawanya untuk memiliki produktivitas maupun
kinerja yang tinggi. Jika produktivitas kerja karyawan di suatu perusahaan
tinggi maka semakin tinggi pula keuntungan yang nantinya akan diperoleh
oleh perusahaan.
Semakin terjalin hubungan kerja sama yang baik dan harmonis
diantara karyawan, maka semakin tinggi pula tingkat produktivitas yang
2
tersebut semakin baik maka akan semakin tinggi tingkat kenyamanan yang
dirasakan oleh karyawan dalam bekerja, sehingga produktivitas yang
tinggi juga akan dapat dicapai.
Namun pada kenyataanya suatu perusahaan kurang mampu
mengetahui dan membedakan karyawan yang produktif dan juga karyawan
yang tidak produktif. Bahkan, saat ini banyak perusahaan yang kurang
begitu memberikan perhatian lebih kepada para karyawanya.
Perusahaan-perusahaan tersebut hanya menggunakan tenaga, maupun pikiran dari para
karyawanya selayaknya mesin tanpa melihat tingkat kebutuhan dan
keinginan dari para karyawanya.
Dalam hal ini, sebaiknya perusahaan lebih menganggap karyawan
sebagai salah satu investasi yang bernilai tinggi dan akan mendatangkan
keuntungan besar bagi perusahaan apabila dikelolah dengan baik.
Hubungan antara para karyawan dan perusahaan pada dasarnya adalah
hubungan yang saling menguntungkan jika kedua belah pihak dapat
memahami dan saling menjalin hubungan yang baik. Perusahaan tentunya
hanya ingin mencapai tujuan yaitu memperoleh keuntungan
sebesar-besarnya, sedangkan karyawan menginginkan segala keinginan dan
kebutuhan dapat dipenuhi oleh perusahaan. Apabila kedua hal tersebut
dapat dicapai maka tentunya akan mendatangkan dampak yang positif bagi
3
Kepuasan kerja merupakan hal yang penting di dalam suatu
perusahaan, hal itu, dikarenakan kepuasan kerja sangat berkaitan dengan
persasaan dan sikap karyawan dalam menjalankan tugas yang diberikan
oleh perusahaan. Kepuasan kerja yang tinggi tentunya sangat mendorong
terciptanya produktivitas dan juga kinerja yang tinggi di dalam
perusahaan. Tingginya tingkat produktivitas dan kinerja karyawan di
dalam suatu perusahaan tentunya akan menciptakan efektivitas yang
tinggi di dalam suatu perusahaan. Semakin tinggi produktivitas kerja
karyawan maka semakin tinggi juga produktivitas perusahaan. Demikian
pula sebaliknya, apabila tingkat kepuasan kerja karyawan rendah maka
tentunya produktivitas kerja karyawan juga rendah sehingga tingkat
efektivitas perusahaan juga rendah. Kepuasan kerja yang rendah dapat
berdampak merugikan bagi perusahaan, misalnya: tingginya tingkat
absensi karyawan, menurunya semangat dalam bekerja sehingga banyak
tugas yang tidak terselesaikan, dan akan mendorong karyawan untuk lebih
memilih meninggalkan perusahaan dan bekerja di perusahaan lain yang
dirasa lebih mampu memenuhi kebutuhan karyawan, atau dengan kata lain
tingkat perputaran karyawan (turn over) meningkat.
Menurut Hasibuan (2002:203) kepuasan kerja (job satisfaction) merupakan sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai
pekerjaanya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan, dan
4
sikap seseorang terhadap pekerjaan dibedakan menjadi dua kelompok
yaitu: motivator factor dan hygiene factor. Dapat dikatakan prinsip dari
teori ini adalam menyatakan bahwa kepuasan kerja dan ketidakpuasan
kerja merupakan dua hal yang berbeda (Herzberg dalam Moh As’ad
2000:108).
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia. Sedangkan BRI Syariah merupakan anak perusahaan dari Bank Rakyat Indonesia yang akan melayani kebutuhan
perbankan masyarakant Indonesia dengan menggunakan prinsip-prinsip
syariah. Berdasarkan dari pengamatan awal yang dilakukan oleh peneliti,
BRI Syariah Kantor Cabang Malang dapat dikatakan usianya masih
tergolong muda jika dibandingkan dengan bank-bank syariah lainya,
karena baru aktif beroperasi pada tanggal 1 Januari 2009. Namun hal
tersebut bukan menjadi alasan bagi perusahaan untuk tidak memperhatikan
bagaimana tingkat kepuasan kerja para karyawanya. Perusahaan terus
berusaha untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawanya dengan
menerapkan beberapa faktor atau indikator untuk meningkatkan kepuasan
kerja misalnya: gaji, kesempatan mencapai prestasi, pengawasan,
hubungan dengan rekan kerja, serta pekerjaan itu sendiri, dan sebagainya.
Dalam hal ini seorang karyawan yang memiliki kepusan kerja yang
tinggi tentunya dalam hal ini berbeda dengan karyawan yang tidak
memiliki kepuasan dalam bekerja. Yang terjadi pada karyawan BRI
5
dan merasa perusahaan telah mampu memenuhi segala keinginan maupun
kebutuhanya, karyawan jarang melakukan protes terhadap segala
kebijakan, ketentuan, maupun peraturan yang dibuat oleh perusahaan.
Selain itu, karyawan tersebut cenderung memiliki semangat dalam bekerja
dan selalu ingin meningkatkan kinerja dalam berkerja. Sebagian besar
karyawan pada BRI Syariah juga dapat dikatakan selalu menjalankan
tugas-tugas yang diberikan oleh perusahaan dengan baik.
Jika dilihat dari segi faktor motivator yaitu pekerjaan itu sendiri,
kesempatan untuk mencapai prestasi, tanggung jawab, dan penghargaan.
Maka, secara keseluruhan faktor tersebut tercipta dari dalam diri karyawan
itu sendiri. Faktor- faktor tersebut akan menjadi pendorong tercipta atau
tidak perasaan puas dalam diri karyawan. Tentunya perasaan atau tingkat
keinginan antara satu karyawan dengan karyawan yang lain berbeda, hal
itulah yang akan menjadi hambatan bagi perusahaan untuk mengetahui
bagaimana tingkat kepuasan kerja para karyawanya.
Sedangkan jika dilihat dari faktor hygiene antara lain gaji,
keamanan, kondisi kerja, hubungan antar individu. Faktor ini merupakan
karakteristik yang penting dan harus mampu dipenuhi oleh perusahaan
untuk menghindari ketidakpuasan kerja. Misalnya saja, dalam pemberian
gaji, gaji merupakan faktor penting yng harus dipenuhi sebagai penentu
kepuasan kerja pada karyawan. BRI Syariah Kantor Cabang Malang dapat
dikatakan telah memberikan gaji yang sesuai dengan tingkat pekerjaan
6
waktunya. Hal tersebut terlihat dari belum pernah terjadi tuntutan kenaikan
gaji oleh para karyawan. Keamanan dalam bekerja, pengawasan, serta ada
tidaknya dukungan dari rekan kerja tentunya hal tersebut merupakan
faktor yang sangat penting yang dapat menunjukkan besar kecilnya tingkat
kepuasan kerja yang dirasakan oleh karyawan dalam suatu perusahaan.
Semua faktor tersebut dapat dikatakan sudah terlaksana dengan baik dalam
perusahaan.
Herzberg menggolongkan faktor –faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja karyawan menjadi dua bagian yaitu:
motivator factor dan Hygiene factor. Faktor motivator merupakan faktor
yang berasal dari dalam pekerjaan itu sendiri (intrinsik dari pekerja),
sedangkan faktor hygiene merupakan faktor yang berada di sekitar
pelaksanaan pekerjaan (ekstrinsik dari pekerja). Oleh sebab itu, untuk
lebih mengetahui bagaimana tingkat kepuasan kerja pada karyawan BRI
Syariah maka dapat dilihat dari kedua indikator atau faktor tersebut.
Dalam hal ini, alasan utama peneliti tertarik untuk membahas dan
mempelajari lebih mendalam tentang kepuasan kerja serta berbagai
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja adalah karena dari kedua
hal tersebut memiliki kaitan dan pengaruh yang positif bagi keduabelah
pihak yaitu perusahaan dan karyawan. Selain itu, mengingat BRI Syariah
Kantor Cabang Malang masih cenderung perusahaan baru dan bergerak di
bidang perbankan syariah yang masih ingin mengembangkan dan merintis
7
baru tersebut dalam hal melakukan pengelolaan sumber daya manusia dan
meningkatkan kepuasan kerja para karyawanya.
Sehingga saat ini BRI Syariah menjadi salah satu Bank Syariah
dengan Struktur Permodalan yang kuat dan didukung oleh 57 cabang. Hal
tersebut dapat menjadi keunnggulan tersendiri bagi objek yang akan
diteliti. Berdasarkan dari pengamatan awal yang dilakukan, maka dapat
diketahui kepuasan kerja karyawan BRI Syariah Kantor Cabang Malang
selama ini cukup baik. Hal itu terlihat dari presentase tingkat absensi
dalam perusahaan selama 1 tahun hanya sebesar 20% karyawan yang tidak
masuk kerja dari keseluruhan jumlah karyawan dalam perusahaan.
Sehingga dapat dikatakan selama 1 tahun hanya 1-4 karyawan saja yang
tidak masuk kerja dikarenakan sakit.
Berdasarkan uraian di atas maka peneliti tertarik untuk mengangkat
dalam suatu penelitiann dengan judul ”Analisis Pengaruh Faktor
Motivator dan Hygiene Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Malang”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang sebelumnya maka dapat dibuat
rumusan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimanakah faktor motivator dan faktor hygiene pada BRI
Syariah Kantor Cabang Malang?
2. Bagaimakanah tingkat kepuasan kerja pada karyawan BRI Syariah
8
3. Apakah faktor motivator dan faktor hygiene berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan kerja pada karyawan BRI Syariah Kantor Cabang
Malang?
4. Dari kedua faktor motivator dan faktor hygiene faktor manakah
yang paling berpengaruh terhadap kepuasan kerja pada karyawan
BRI Syariah Kantor Cabang Malang?
C. Pembatasan Masalah
Dalam hal ini, agar penelitian ini terarah pada pokok permasalahan
yang akan diteliti, maka penulis membatasi pokok permasalahan yaitu
lebih menekankan pada faktor menurut teori dari Herzberg yaitu faktor
motivator (kesempatan mencapai prestasi, penghargaan, pekerjaan itu
sendiri, tanggung jawab) dan faktor hygiene (gaji, pengawasan, kondisi
kerja, hubungan antar pribadi, keamanan dalam bekerja) . Serta penelitian
dilakukan hanya terbatas pada karyawan tetap BRI Syariah Kantor
Cabang Malang yang bermasa kerja 1 tahun .
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui faktor motivator dan faktor hygiene pada BRI
Syariah Kantor Cabang Malang.
2. Untuk Mengetahui tingkat kepuasan kerja karyawan BRI Syariah
Kantor Cabang Malang.
3. Untuk mengetahui pengaruh signifikan faktor motivator dan faktor
hygiene terhadap kepuasan kerja pada karyawan BRI Syariah
9
4. Untuk mengetahui di antara faktor motivator dan faktor hygiene
manakah yang lebih berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan
BRI Syariah Kantor Cabang Malang.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dengan dilakukanya penlitian ini adalah:
1. Bagi BRI Syariah Kantor Cabang Malang
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu
masukan yang dapat digunakan bagi perusahaan dalam mengelolah
SDM yang ada khususnya yang berkaitan dengan kepuasan kerja
karyawan.
2. Bagi pihak lain
Hasil penelitian ini, dapat dijadikan sebagai tambahan
pengetahuan, referensi, perbandingan, maupun acuan bagi pihak lain
