Pengaruh Pelayanan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) Medan Terhadap Kepuasan Mahasiswa

(1)

(2)

(3)

(4)

L

ABSTRAK

Karlina SupeIli (2006) Pengaruh Pelayanan Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) medan

terhadap kepuasan

mahasiswa Pernbimbing, Ora Haida Jasin,MSi. Ketua

Departemen Manajernen, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi. Penguji 1 dan

2, Liasta Ginting, SE, MSi dan Drs. Nakman Harahap MSi.

Peneliti melakukan beberapa prosedur untuk menganalisis data yaitu:

perhitungan variabel, pengembangan model analisis dan pembuktian hipotesis.

Adapun metode analisis yang digunakan untuk melihat Pengaruh Pelayanan

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhamrnadiyah

Sumatera Utara (UMSU) medan terhadap kepuasan mahasiswa model analisis

regresi linear berganda dengan lima prediktor sesuai dengan banyaknya variabel

bebasnya : Yi '" Bo

+

BIX]

+

By(2

+

B3X3

+

B,J4

+

BsXs

+

e. Penganalisisan data

agar

lebih mudah, penulis menggunakan software pengolahan data statistik yang

umum digunakan dalam penelitian

yaitu

program SPSS (Statistical Product And

Service Solution) versi 12.0. Pengujian hipotesis

ini

dilakukan dengan: uji-F dan

uji-t

Hasil analisis data yang dilakukan dengan program SPSS, diketahui bahwa

nilai

(FhitWlg'

27,462>

Flabel=

2,30)

terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi

Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

Medan pada

a '"

5%, oleh karena harga

Fh;tWlg

lebih besar dari harga

F tabel

maka

hipotesis Nol (H.) yang diajukan ditolak dan

II.

diterima

Artinya,

variabel bebas

yang terdiri dari: variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap,

variabeI jaminan, dan variabel empati berpengaruh positif dan signifikan (nyata)

terhadap kepuasan mahasiswa

Melalui Uji - t (Uji Parsial) variabel bukti fisik dan variabel kehandalan

berpengaruh positif dan signifikan (nyata) terhadap kepuasan mahasiswa.

Sedangkan variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan variabel empati

berpengaruh positif tapi tidak signifikan (nyata) terhadap kepuasan mahasiswa

Secara parsial variabel bukti fisik merupakan variabel atau faktor yang dominan

berpengaruh terhadap kepuasan

mahasiswa dibandingkan dengan variabel

kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan variabel empati.

Kata kunci : Pelayanan dan kepuasan mahasiswa,

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

(96)

(97)

(98)

(99)

(100)

(101)

(102)

(103)

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)

(110)

(111)

(112)

(113)

(114)

(115)

(116)

(117)

(118)

(119)

(120)

(121)

(122)

(123)