L1
Kami adalah mahasiswa program Magister Manajemen dari Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Saat ini kami sedang melakukan penelitian menyangkut industri perawatan wajah, khususnya di daerah Jakarta Selatan. Untuk itu kami sangat mengharapkan kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaan dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.
Cara menjawab:
Berilah tanda silang (X) pada kotak yang telah disediakan atau isilah jawaban anda pada tempat yang telah disediakan.
DATA DIRI RESPONDEN 1. Daerah tempat tinggal:
Sebutkan:………. 2. Jenis kelamin: L P
3. Usia: < 20 tahun 20 – 30 tahun 30 – 40 tahun 40 – 50 tahun > 50 tahun 4. Pekerjaan : Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Mahasiswa / Pelajar Ibu Rumah Tangga
5. Berapa pendapatan anda dalam sebula n? < Rp 1,000,000
Rp 1,000,000 – kurang dari Rp 5,000,000 Rp 5,000,000 – kurang dari Rp 10,000,000 Rp 10,000,000 – kurang da ri Rp 25,000,000 > Rp 25,000,000
6. Apa saja yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih pusat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1)
Biaya yang terjangkau
Konsultan Medis dan produk yang berkualitas
Lokasi yang mudah dicapai
Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman
Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain
Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal
7. Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang paling anda kenal di Jakarta : 1. ………..
2. ……….. 3. ………..
8. Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang pernah anda kunjungi untuk mendapatkan pengobatan/ perawatan/ pemeriksaan selain Natasha Skin Care:
1. ……….. 2. ……….. 3. ………..
9. Darimana anda mengenal Natasha Skin Care? Keluarga
Teman
Iklan di media massa Website
Lain-lain.
Sebutkan:……… 10. Apakah anda pernah menggunakan layanan Natasha Skin Care sebelumnya ?
Ya, di cabang mana:………... Tidak, karena : Biayanya mahal
Dokter yang tidak berkualitas Pelayanan yang kurang berkualitas Lokasi yang sulit dicapai
Lokasi yang jauh dengan tempat tinggal Kelengkapan fasilitas yang tidak memadai Fasilitas gedung yang kurang nyaman Konsumen Baru
11. Sudah berapa lama anda menggunakan layanan Natasha Skin Care? = 1 bulan
1 - 6 bulan = 6 bulan
12. Apa alasan anda memilih Natasha Skin Care sebagai tempat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1)
Biaya yang terjangkau
Konsultan Medis dan produk yang berkualitas
Lokasi yang mudah dicapai
Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman
Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain
Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal
13. Bagaimana penilaian anda terhadap Natasha Skin Care : a. Pelayanan Informasi/Reception
Sangat baik
Baik Cukup Kuran g
Buruk Keramahan dan kesopanan
Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani
Menguasai tugasnya b. Pelayanan Beautician
Sangat baik
Baik Cukup Kuran g
Buruk Keramahan dan kesopanan
Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani
c. Dokter atau konsultan medis
Sangat baik
Baik Cukup Kuran g
Buruk Keramahan dan kesopanan
Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani
Menguasai tugasnya d. Office boy dan sekuriti
Sangat baik
Baik Cukup Kuran g
Buruk Keramahan dan kesopanan
Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani
Menguasai tugasnya
14. Bagaimana menurut anda biaya penggunaan jasa layanan di Natasha Skin Care? Sangat murah
Murah Sesuai Mahal Sangat mahal
15. Apakah biaya yang anda keluarkan sebanding dengan layanan yang anda dapatkan (sesuai dengan ekspektasi anda)?
Ya Tidak
16. Bagaimana penilaian anda mengenai Natasha Skin Care? Sangat
baik
Baik Cukup Kuran g
Buruk Kebersihan
Kualitas Keamanan
Sarana/prasarana yang ada Kenyamanan
17. Secara keseluruhan, apakah anda puas dengan pelayanan yang anda dapatkan dari Natasha Skin Care?
Sangat puas Puas
Kurang puas Tidak puas
18. Menurut anda, apa saja yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan demi kemajuan Natasha Skin Care?
Biaya
Kualitas dokter
Kelengkapan fasilitas dan layanan medik Fasilitas gedung
Pelayanan Lain-lain.
Sebutkan: ……….. 19. Menurut anda, promosi dengan cara apa yang paling efektif agar sebuah pusat
perawatan wajah dapat lebih dikenal oleh masyarakat? Iklan di media massa
Brosur, selebaran dan spanduk
Dialog perawatan kecantikan wajah di radio Pameran dan demo klinik
Website Lain-lain.
Sebutkan:………
Kuesioner Potential Customer Responden yang terhormat,
Kami adalah mahasiswa program Magister Manajemen dari Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Saat ini kami sedang melakukan penelitian menyangkut industri perawatan wajah, khususnya di daerah Jakarta Selatan. Untuk itu kami sangat mengharapkan kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaan dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.
Cara menjawab:
Berilah tanda silang (X) pada kotak yang telah disediakan atau isilah jawaban anda pada tempat yang telah disediakan.
DATA DIRI RESPONDEN 1. Daerah tempat tinggal:
Sebutkan:………. 2. Jenis kelamin: L P
3. Usia: < 20 tahun 20 – 30 tahun 30 – 40 tahun 40 – 50 tahun > 50 tahun 4. Pekerjaan : Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Mahasiswa / Pelajar Ibu Rumah Tangga
5. Berapa pendapatan anda dalam sebulan? < Rp 1,000,000
Rp 1,000,000 – kurang dari Rp 5,000,000 Rp 5,000,000 – kurang dari Rp 10,000,000 Rp 10,000,000 – kurang dari Rp 25,000,000 > Rp 25,000,000
6. Apa saja yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih pusat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1)
Biaya yang terjangkau
Konsultan Medis dan produk yang berkualitas
Lokasi yang mudah dicapai
Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman
Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain
Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal
7. Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang paling anda kenal di Jakarta : 1. ………..
2. ……….. 3. ………..
8. Sebutkan 3 (Tiga) pusat perawatan wajah yang pernah anda kunjungi untuk mendapatkan pengobatan/ perawatan/ pemeriksaan:
1. ……….. 2. ……….. 3. ………..
9. Darimana anda mengenal pusat perawatan wajah ini? Keluarga
Teman
Iklan di media massa Website
Lain-lain.
Sebutkan:……… 10. Sudah berapa lama anda menggunakan layanan pusat perawatan wajah ini?
= 1 bulan 1 - 6 bulan = 6 bulan
11. Apa alasan anda memilih pusat perawatan wajah ini sebagai tempat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1)
Biaya yang terjangkau
Konsultan Medis dan produk yang berkualitas
Lokasi yang mudah dicapai
Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman
Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain
Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal
12. Bagaimana menurut anda biaya penggunaan jasa layanan di pusat perawatan wajah ini? Sangat murah Murah Sesuai Mahal Sangat mahal
13. Apakah biaya yang anda keluarkan sebanding dengan layanan yang anda dapatkan (sesuai dengan ekspektasi anda)?
Ya Tidak
14. Di kemudian hari, apabila anda memerlukan layanan perawatan, apakah anda akan berkonsultasi ke pusat perawatan wajah ini lagi?
Ya Tidak
15. Bagaimana penilaian anda mengenai pusat perawatan wajah ini? Sangat
baik
Baik Cukup Kuran g
Buruk Kebersihan
Kualitas Keamanan
Sarana/prasarana yang ada Kenyamanan
16. Secara keseluruhan, apakah anda puas dengan pelayanan yang anda dapatkan dari pusat perawatan wajah ini?
Sangat puas Puas
Kurang puas Tidak puas
17. Menurut anda, promosi dengan cara apa yang paling efektif agar sebuah pusat perawatan wajah dapat lebih dikenal oleh masyarakat?
Iklan di media massa
Brosur, selebaran dan spanduk
Dialog perawatan kecantikan wajah di radio Pameran dan demo klinik
Website Lain-lain.
Sebutkan:………
