Peranan Guest Relations Officer Hotel JW Marriott Medan Sebagai Penghubung Pihak Manajemen Dengan Konsumen

(1)

i

ABSTRAK

Kertas Karya ini berjudul

“

Peranan Guest Relations Officer Hotel JW Marriott Medan Sebagai Penghubung Pihak Manajemen Dengan Konsumen” ini membicarakan tentang pentingnya peran Guest Relations Officer di dalam sebuah hotel. Rumusan masalah dalam kertas karya ini adalah untuk menemukan eksistensi Guest Relations Officer di Hotel JW Marriott Medan, untuk menemukan tugas dan tanggug jawab Guest Relations Officer di Hotel JW

Marriott Medan, dan untuk menemukan hubungan Guest Relations Officer

dengan departemen lain di Hotel JW Marriott Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan disusun serta diuraikan secara deskriptif. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan adalah Eksistensi Guest

Relations Officer merupakan outlet penting dari Front Office Department

sebagai penghubung antara tamu hotel dengan Hotel JW Marriott Medan. Tugas dan tanggungjawab Guest Relations Officer sangat dituntut untuk sempurna dalam melakukan kegiatan operasional dengan baik. Hubungan kerja sama antara Guest Relations Officer dengan departemen lain sangatlah penting, terutama dalam hal penyampaian informasi yang jelas sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan Hotel JW Marriott Medan.