DAFTAR PUSTAKA Sumber Buku :
Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta
Andri, Feriyanto dan Endang Shyta Triana. 2015. Komunikasi Bisnis, Strategi Komunikasi Dalam Mengelola Bisnis. Jakarta: Mediatera.
Fandy, Tjiptono dan Anastasia Diana. 2015. Pelanggan puas, tak cukup.Yogyakarta : Andi
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2006. Manajemen Pelayanan Jasa.
Yogyakarta :Andi Offset.
Hasan, Ali, 2008. Marketingcetakan pertama. Yogyakarta: Medpress
Herdiana, nana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung : Pustaka Setia
Kotler, Philip dan Keller K. Lane. 2008. Manajemen Pemasaran edisi ketiga belas,
jilid satu, Jakarta : Erlangga
PB, Triton. 2007. Manajemen Strategis. Yogyakarta : Tugu
Rohmad Dwi Jatmiko. 2004. Pengantar Bisnis. Malang : Universitas
Muhammadiyah Malang (UMM)
Stanton, William, J. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid Ketujuh. Jakarta :
Erlangga
1996. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid Kedua Edisi Ketujuh. Erlangga : Jakarta.
Sunyoto, Danang. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : CAPS
Steiner, George A. dan Jhon B. Miner. 1997. Kebijakan dan Strategi Manajemen.
Jakarta : Erlangga,.
Sutedja, Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen. Jakarta : PT Grasindo
70
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi 2, Andi : Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Bayumedia : Malang
_______. 2008. Strategi Pemasaran.Yogyakarta : Penerbit Andi
Sumber Skripsi :
Marissa Catellya Arifin. 2009. Peran Kebijakan bisnis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Kopi Baba Coffe Shop Medan, Universitas Sumatera Utara
Ronald. 2011. Pengaruh Keunggulan Bersaing Dalam Perumusan Strategi Pemasaran Terhadap Citra Merek Pada Rumah Makan Wong Solo
Medan. Universitas Sumatera Utara.
Soraya Isti Farna. 2009. Pengaruh Bauran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Café Medan. Universitas Sumatera Utara
Siti Sara. 2009. Analisis Kepuasan Konsumen Gerai Kopi di Kota Medan dan Faktor yang Mempengaruhinya. Universitas Sumatera Utara.
Suci Rizka. 2015. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kongbox Cafe, Medan. Universitas Sumatera Utara.
71
