BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu - PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, NILAI YANG DIRASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI BRITAMA SURABAYA DENGAN MEDIASI KEPUASAN NASABAH - Perbanas Institutional Repository
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya terhadap loyalitas nasabah pada Nasabah
Terkait dengan kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah maka penulis tertarik untuk mengkaji judul “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KREDIBILITAS, DAN CITRA KARYAWAN
Hasilnya bahwa kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaaan nasabah memiliki pengaruh yang signifikan positif terhadap kepuasan nasabah
Ini berarti jika harapan nasabah yang telah terpenuhi dan persepsi yang baik dengan kepercayaan yang dimiliki oleh nasabah terhadap bank maka konsumen
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dokumen akademik yang berguna untuk dijadikan acuan bagi sivitas akademik dan dapat memperkaya konsep atau teori
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking bank
Berdasarkan penelitian terdahulu, maka penelitian ini menguji kualitas layanan, ekuitas merek, citra bank yang di mediasi kepuasan terhadap loyalitas nasabah pengguna mobile
tinggi Kepercayaan Merek, semakin tingi Kualitas Yang Dirasa oleh nasabah, dan semakin baik Kualitas Layanan terhadap nasabah Produk Tabungan Bank BRI maka
