Penerapan Analisis Regresi Logistik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (Studi Kasus: di Kecamatan Medan Belawan)

(1)

Lampiran 1: Data Hasil Penelitian

Tabel 1.1 Tabulasi Data (Ordinal): Variabel Cara Pelayanan No.

Responden

Butir Soal/Item _Total

(2)

Sambungan Tabel 1.1

No. Responden

(3)

(4)

Tabel 1.2 Tabulasi Data (Ordinal): Variabel Jalur Birokrasi No.

Responden

Butir Soal/Item Total

(5)

(6)

(7)

Tabel 1.3 Tabulasi Data (Ordinal): Variabel Biaya Pengurusan No.

Responden

(8)

Sambungan Tabel 1.3 No.

Responden

(9)

(10)

Tabel 1.4 Tabulasi Data (Ordinal): Variabel Biaya Pengurusan No.

Responden

(11)

Responden

(12)

Responden

(13)

(14)

(15)

(16)

Lampiran 2: Data Hasil Penelitian setelah di Transformasi ke MSI

Tabel 2.1 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Data Interval untuk Variabel Cara Pelayanan

(17)

(18)

(19)

Tabel 2.2 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Data Interval untuk Variabel Jalur Birokrasi

(20)

(21)

(22)

Tabel 2.3 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Data Interval untuk Variabel Biaya Pengurusan

(23)

Responden

(24)

(25)

Tabel 2.4 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Data Interval untuk Variabel Biaya Pengurusan

(26)

Responden

(27)

Responden

(28)

(29)

(30)

(31)

Lampiran 3: Output SPSS 16.0

Hasil Output Uji Validitas dengan Menggunakan SPSS 16.0

1. Variabel Cara Pelayanan (X1)

Korelasi

Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Item_6 Total_item

Item_1 Korelasi Pearson 1 .563** .612** .605** .581** .440** .771**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Item_2 Korelasi Pearson .563** 1 .728** .656** .629** .554** .841**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Item_3 Korelasi Pearson .612** .728** 1 .749** .558** .621** .873**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Item_4 Korelasi Pearson .605** .656** .749** 1 .579** .634** .864**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Item_5 Korelasi Pearson .581** .629** .558** .579** 1 .520** .790**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Item_6 Korelasi Pearson .440** .554** .621** .634** .520** 1 .767**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total_i tem

Korelasi Pearson .771** .841** .873** .864** .790** .767** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

(32)

2. Variabel Jalur Birokrasi (X2)

Korelasi

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total_it em

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

(33)

3. Variabel Biaya Pengurusan (X3)

Korelasi

Sig. (2-tailed) .000 .006 .002 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .006 .000 .000 .009 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .002 .009 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total_it em

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

(34)

4. Variabel Informasi Pengurusan (X4)

Korelasi

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total_ite m

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

(35)

Hasil Output Uji Validitas dengan Menggunakan SPSS 16.0

1. Variabel Cara Pelayanan (X1)

SKALA: SEMUA VARIABEL

Ringkasan Pengolahan Kasus

N %

Kasus Valid 100 100.0

Dikeluarkana 0 .0

Total 100 100.0

a. _{Listwise penghapusan berdasarkan semua variabel dalam prosedur.}

Statistik Reliabilitas Cronbach's Alpha N Item

.901 6

2. Variabel Jalur Birokrasi (X2)

N %

Dikeluarkana 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise penghapusan berdasarkan semua variabel dalam prosedur.

(36)

3. Variabel Biaya Pengurusan (X3)

N %

Cases Valid 100 100.0

Dikeluarkana 0 .0

Total 100 100.0

.858 6

4. Variabel Informasi Pengurusan (X4)

N %

Dikeluarkana 0 .0

Total 100 100.0

(37)

Hasil Output Analisis Regresi Logistik dengan menggunakan SPSS 16.0

Kasus yang Tertimbanga N Persentase Kasus yang dipilih Masuk dalam Analisis 100 100,0

Kasus yang tinggal 0 0,0

Total 100 100,0

Kasus yang tidak dipilih 0 0,0

Total 100 100,0

a. Lihat tabel klasifikasi untuk jumlah total kasus.

Pengkodean Variabel Dependen Original Value Internal Value

Tidak puas 0

Puas 1

Block 0: Beginning Blok

Tahapan Iterasia,b,c

Iteration -2 Log likelihood Koefisien Konstanta

Langkah 0 1 110,452 1,040

2 110,216 1,150

3 110,216 1,153

4 110,216 1,153

a. Konstanta termasuk dalam model. b. Nilai -2 Log Likelihood awal: 110,216.

(38)

Tabel Klasifikasia,b

Pengamatan

Prediksi

Kepuasan_masyarakat Persentase Benar Tidak puas Puas

Langkah 0 Kepuasan_masyarakat Tidak puas 0 24 0,0

Puas 0 76 100,0

Persentase keseluruhan 76,0

a. Konstanta termasuk dalam model. b. Batas pengklasifikasian (cut-point) 0,5.

Variabel dalam Persamaan

B S.E. Wald Df Sig. Exp(B) Langkah 0 Konstan 1,153 0,234 24,235 1 0,000 3,167

Variabel yang tidak di dalam persamaan

Skor Df Signifikansi Langkah 0 Variabel Cara_pelayanan 17,681 1 0,000

(39)

Blok 1: Metode = Enter

Tahapan Iterasia,b,c,d

Iterasi -2 Log likelihood

Koefisien Konstan Cara_

pelayanan

a. Metode: Enter.

b. Konstata termasuk dalam model. c. -2 Log Likelihood Awal: 110,216.

d. Estimasi dihentikan pada nomor 10 karena nilai parameter lebih kecil dari 0,001.

Uji Omnibus dari Model Koefisien

Kai-kuadrat df Signifikansi Langkah 1 Langkah 82,116 4 0,000

(40)

Uji Hosmer dan Lemeshow Langkah Kai-kuadrat df Signifikansi

1 5,108 8 0,746

Tabel Kontingensi untuk Uji Hosmer dan Lemeshow Kepuasan_masyarakat =

Tidak puas

Kepuasan_masyarakat = Puas

Total Observasi Ekspektasi Observasi Ekspektasi

Langkah 1 1 10 9,989 0 0,011 10

Kepuasan_masyarakat Percentese Benar Tidak puas Puas

Langkah 1 Kepuasan_masyarakat Tidak puas 20 4 83,3

Puas 2 74 97,4

Persentase keseluruhan 94,0

(41)

Variabel dalam Persamaan

B S.E. Wald Df Sig. Exp(B) Langkah 1a Cara_pelayanan 0,873 0,332 6,908 1 0,009 2,395

Jalur_birokrasi 0,935 0,288 10,543 1 0,001 2,547 Biaya_pengurusan 1,128 0,369 9,329 1 0,002 3,089 Informasi_pengurusan 0,146 0,106 1,909 1 0,167 1,158 Konstan -43,029 13,889 9,597 1 0,002 0,000 b. Variabel: Cara_pelayanan, Jalur_birokrasi, Biaya_pengurusan,

(42)

KUESIONER PENELITIAN

PENERAPAN ANALISIS REGRESI LOGISTIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PEMBUATAN

KARTU KELUARGA (STUDI KASUS DI: KECAMATAN MEDAN BELAWAN)

Data Responden: 1. No. Responden :

2. Nama :

3. Jenis Kelamin : Pria/Wanita*

4. Usia :

(*) Coret yang tidak perlu Petunjuk pengisian

a. Berikan pilihan jawaban anda atas pertanyaan berikut ini dengan memberikan tanda check list () terhadap jawaban yang dianggap paling tepat.

b. Setiap jawaban atas pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban.

 Cara Pelayanan (X₁)

1. Menurut Anda bagaimanakah kondisi kebersihan di ruang tunggu di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

a. Sangat bersih b. Bersih Keterangan:

Kuesioner ini ditujukan untuk penelitian skripsi. Mohon kepada Bapak/Ibu untuk kerja samanya dalam memberikan jawaban yang jujur dan benar. Penulis akan menjaga kerahasiaan identitas Bapak/Ibu. Atas bantuannya penulis ucapkan terima kasih.

(43)

c. Cukup bersih d. Kurang bersih e. Tidak bersih

2. Menurut Anda bagaimana kecepatan petugas dalam melayani Anda? a. Sangat cepat

b. Cepat c. Cukup cepat d. Kurang cepat e. Tidak cepat

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Sangat sopan dan ramah b. Sopan dan ramah

c. Cukup sopan dan ramah d. Kurang sopan dan ramah e. Tidak sopan dan ramah

4. Bagaimana pendapat Anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Sangat disiplin b. Disiplin c. Cukup disiplin d. Kurang disiplin e. Tidak disiplin

5. Menurut Anda bagaimanakah kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Sangat jelas dan pasti b. Jelas dan pasti

(44)

6. Bagaimana menurut Anda tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Sangat bertanggung jawab b. Bertanggung jawab

c. Cukup bertanggung jawab d. Kurang bertanggung jawab e. Tidak bertanggung jawab

 Jalur Birokrasi (X₂)

7. Bagaimana pemahaman Anda tentang kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

a. Sangat mudah b. Mudah

c. Cukup mudah d. Kurang mudah e. Tidak mudah

8. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan?

a. Sangat sesuai b. Sesuai

c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

9. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

(45)

e. Tidak adil

10.Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan?

a. Sangat tepat b. Tepat c. Cukup tepat d. Kurang tepat e. Tidak tepat

11.Menurut pendapat Anda bagaimanakah para petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan dalam memberikan pelayanannya?

a. Sangat profesional b. Profesional

c. Cukup profesional d. Kurang profesional e. Tidak professional

12.Menurut pendapat Anda apakah masih perlu pembenahan sistem dan prosedur birokrasi pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu

 Biaya Pengurusan (X₃)

13.Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya pengurusan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

(46)

e. Tidak wajar

14.Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian antara biaya pengurusan dengan ketentuan yang ada?

15.Menurut pendapat Anda bagaimana petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Medan Belawan dalam menyampaikan rincian biaya pengurusan?

a. Sangat jelas b. Jelas

c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas

16.Sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pengurusan Kartu Keluarga. Menurut Anda, apakah biaya pengurusan tersebut masih perlu untuk ditinjau (dikurangi) lagi?

a. Sangat perlu b. Perlu

c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu

17.Bagaimana pendapat Anda tentang biaya yang selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu?

(47)

18.Menurut pendapat Anda, masih perlukah pemerintah untuk lebih tegas dalam pengurusan Kartu Keluarga, mengingat makin maraknya calo yang memanfaatkan masyarakat dalam hal pengurusan biaya Kartu Keluarga? a. Sangat perlu

b. Perlu

 Informasi Pengurusan (X₄)

19.Bagaimana menurut Anda tentang informasi pengurusan Kartu Keluarga yang disampaikan oleh petugas pelayanan?

a. Sangat jelas b. Jelas

c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas

20.Menurut pendapat Anda bagaimanakah peran para petugas dalam penyampaian informasi pengurusan Kartu Keluarga tersebut?

a. Sangat penting b. Penting

c. Cukup penting d. Kurang penting e. Tidak penting

21.Menurut pendapat Anda masih perlukah sosialisasi tentang informasi pengurusan Kartu Keluarga dilakukan oleh para petugas pelayanan?

(48)

22.Bagaimanakah menurut Anda kesesuaian antara informasi yang diterima dengan kenyataannya di lapangan?

23.Bagaimanakah menurut pendapat Anda, apakah petugas masih perlu menyediakan “mading” atau majalah dinding tentang tata cara pengurusan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Medan Belawan?

24.Tanpa bantuan petugas mengenai informasi persyaratan pengurusan Kartu Keluarga, apakah Anda merasa ada kesulitan?

a. Sangat kesulitan b. Kesulitan c. Cukup kesulitan d. Kurang kesulitan e. Tidak kesulitan

 Kepuasan Masyarakat (Y)

NO PERTANYAAN PUAS TIDAK PUAS