KAMUS KOMPETENSI. PT Hay Group Desember 2005

(1)

KAMUS KOMPETENSI

PT Hay Group

(2)

DAFTAR ISI

KOMPETENSI

HALAMAN

1 Dorongan Berprestasi (ACH)

1

2 Pemikiran Analitis (AT)

2

3 Pemikiran Konseptual (CT)

3

4 Orientasi Pelayanan Pelanggan (CSO)

4

5 Mengembangkan Orang Lain (DEV)

5

6 Pengarahan

(DIR)

6

7 Fleksibilitas

(FLX)

7

8 Dampak dan Pengaruh (IMP)

8

9 Pencarian Informasi (INF)

9

10 Inisiatif

(INT)

10

11 Integritas

(ING)

11

12 Pengertian antar Pribadi (IU)

12

13 Kesadaran Organisasi (OA)

13

14 Komitmen Organisasi (OC)

14

15 Membina Hubungan (RB)

15

16 Percaya Diri (SCF)

16

17 Kepemimpinan Kelompok (TL)

17

18 Kerjasama

(TW)

18

19 Kepemimpinan Perubahan (CL)

19

20 Peduli Terhadap Ketelitian & Keakuratan (CO)

20

21 Pengendalian Diri (SCT)

21

22 Concern for Health, Safety and Environment (CSE)

22

23 Strategic Orientation (SO)

23

(3)

Dorongan Berprestasi (Achievement Orientation – ACH)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah keinginan/tekad untuk bekerja dengan baik atau melampaui suatu standar prestasi. Standar tersebut dapat berupa prestasi diri

sendiri di masa lampau (improvement); suatu ukuran yang obyektif (results orientation); prestasi kerja yang melebihi orang lain

(competitiveness); sasaran yang menantang yang ditetapkan seseorang; atau sesuatu yang belum dilakukan orang lain (innovation).

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Level 6

Berusaha bekerja dengan sebaik-baiknya

Menetapkan standar prestasi yang ingin dicapai

Meningkatkan kinerja Menetapkan dan mencapai

sasaran yang menantang

Mengambil keputusan dan bertindak berdasarkan analisis manfaat-biaya (cos- benefit analysis) Mengambil risiko wirausaha yang diperhitungkan Berusaha mengerjakan pekerjaan dengan baik atau benar

Menyelesaikan pekerjaan secara tuntas

Mencoba bekerja dengan baik atau benar

Merasa tidak puas bila melihat ketidak-efisienan (misalnya mengeluh karena waktu yang terbuang)

Bekerja untuk mencapai standar dan mengukur hasil kerja berdasarkan standar tertentu, yang tidak ditentukan orang lain

Menekankan pada cara baru untuk mencapai target tertentu

Membuat perubahan spesifik dalam sistem atau metode kerja untuk meningkatkan kinerja

Melakukan sesuatu dengan lebih baik, lebih cepat, dengan biaya lebih rendah; atau meningkatkan kualitas, kepuasan pelanggan, moral atau pendapatan

Berusaha untuk melakukan pekerjaan dengan cara yang lebih efektif dari sebelumnya; mencari cara baru yang lebih baik dalam melakukan pekerjaan

Membandingkan secara spesifik adanya peningkatan kinerja yang berarti setelah beberapa lama (misalnya “ketika saya ambil alih, efisiensi masih 20% - sekarang sudah 85%)

Menantang berarti sulit untuk dicapai, tapi bukannya tidak mungkin

Menetapkan suatu standar yang tinggi, yang belum pernah dicapai sebelumnya

Membuat keputusan, menetapkan prioritas atau memilih sasaran berdasarkan perhitungan input dan

output Secara eksplisit menyatakan pertimbangan keuntungan, return-on-investment atau analisis cost-benefit. Menganalisa dan mengambil keputusan berdasarkan

optimalisasi hasil bisnis (analisa manfaat-baiaya ini tidak harus berupa angka-angka)

Menginvestasikan sumber daya dan waktu yang signifikan (dalam situasi yang tidak pasti) untuk meningkatkan kinerja (misalnya membuat produk baru atau mengembangkan bisnis baru) Mengambil keputusan berdasarkan risiko yang diperhitungkan untuk mendapatkan hasil kerja yang lebih besar dari perubahan bisnis biasa

Secara signifikan mengubah bisnis yang stagnan menjadi penghasil pendapatan utama

(4)

Pemikiran Analitis (Analytical Thinking – AT)

Cumulative

Exponential

Definisi

Adalah kemampuan pemahaman situasi/masalah dengan menguraikannya menjadi bagian-bagian kecil secara logis, atau melacak

implikasi dari masalah atau situasi tersebut secara bertahap. Termasuk di dalamnya menyusun bagian-bagian tersebut secara sistematis;

membuat perbandingan dari aspek-aspek yang berbeda; menetapkan prioritas secara rasional; mengidentifikasi urutan waktu kejadian,

hubungan Sebab-Akibat atau hubungan Jika-Maka. Pemikiran Analitis merupakan hal yang sangat penting dalam mengambil keputusan

yang efektif and menetapkan prioritas dengan sumber daya dan waktu yang terbatas untuk mencapai sasaran bisnis.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Menguraikan masalah

Melihat hubungan tunggal

Melihat hubungan ganda

Membuat rencana atau analisa

yang kompleks

Menguraikan suatu masalah atau situasi

menjadi daftar tugas atau kegiatan sederhana

Menyusun daftar masalah tanpa urutan

prioritas atau bobot

Memilah-milah masalah/situasi menjadi

bagian-bagian yang lebih kecil

Menjelaskan suatu pemikiran atau

implikasi dari suatu situasi (“Pertama, Kedua, …” atau “a,b, …”)

Melihat hubungan sebab akibat yang

sederhana antar dua bagian, misalnya A mengakibatkan B

Mengidentifikasi hubungan yang logis,

misalnya jika A maka B

Memisahkan situasi menjadi dua

bagian: pro dan kontra.

Mengurutkan daftar tugas berdasarkan

urutan kepentingannya/prioritas

Menganalisa hal-hal yang paling

utama dari suatu problem atau situasi

Membuat hubungan ganda (multiple),

mengidentifikasi beberapa faktor penyebab yang potensial atau

konsekuensi-konsekuensi dari berbagai tindakan misalnya: A menyebabkan B, B menyebabkan C dan C menyebabkan D

Menganalisa hubungan antara

beberapa bagian dari suatu masalah atau situasi

Mengantisipasi hambatan yang akan

muncul dan berpikir ke depan untuk langkah selanjutnya

Mengidentifikasi bagian-bagian dari

suatu permasalahan yang kompleks dan menguraikannya menjadi bagian yang detil, serta menunjukkan hubungan sebab akibat untuk masing-masing bagian

Mengupas akar permasalahan

secara sangat detil dan kompleks

Menggunakan beberapa teknik

analisa untuk menguraikan permasalahan yang kompleks

Menggunakan beberapa teknik

analisa untuk mengidentifikasi beberapa solusi dan memberi bobot untuk setiap solusi

Dimensi: Tingkat kesulitan dalam menguraikan masalah dan pemikiran sebab akibat

(5)

Pemikiran Konseptual (Conceptual Thinking – CT)

Cumulative

Exponential

Definisi

Adalah kemampuan untuk mengidentifikasi pola atau hubungan antar situasi yang tidak nampak dengan jelas kaitannya satu dengan yang

lain. Ini termasuk kemampuan untuk mengidentifikasi isu mendasar pada permasalahan yang rumit, menyimpulkan informasi yang

beragam dan tidak lengkap menjadi sesuatu yang jelas, serta menciptakan konsep-konsep baru. Termasuk dalam hal ini adalah

penggunaan kreativitas, penalaran konseptual atau induktif. Pemikiran Konseptual dapat dibentuk dari pengalaman kerja serta

pengetahuan teknis dan bisnis, yang mengakibatkan karyawan dapat melihat kejelasan dalam situasi bisnis untuk menentukan langkah

berikutnya.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Menggunakan aturan-aturan dasar

Mengenali pola berdasarkan pengalaman

Mengaplikasikan teori atau konsep yang kompleks

Menjelaskan masalah atau situasi yang kompleks

Menciptakan konsep-konsep baru

Menggunakan aturan sederhana, nalar dan pengalaman masa lampau dalam mengenali suatu masalah atau situasi

Mengenali jika suatu peristiwa sekarang sama persis dengan peristiwa yang pernah terjadi di masa lampau (”Hal ini mengingatkan saya pada ...”)

Mengantisipasi bagaimana seseorang bereaksi terhadap suatu permasalahan; berdasarkan pengalaman sebelumnya dengan orang tersebut

Menggunakan aturan yang sudah dikenali secara umum (rule of thumb) dalam menganalisa situasi sekarang (”Saya memprediksi hasilnya akan menjadi seperti ...”)

Mampu mengenali pola, tren atau ketidaksesuaian, ketika melihat suatu informasi atau situasi; dapat menggunakan analogi untuk membantu pemahaman

Mengenali jika suatu peristiwa yang sekarang terjadi mempunyai kesamaan atau berbeda dengan peristiwa yang pernah terjadi di masa lampau; dapat

mengidentifikasi persamaan dan perbedaannya

Mengambil kesimpulan berdasarkan kesamaan dan perbedaan antar satu situasi dengan yang lainnya

Menerapkan pengetahuan dari teori atau tren masa lalu dalam melihat situasi sekarang

Mengaplikasi dan memodifikasi konsep/metode kompleks yang telah dipelajari untuk

memecahkan permasalahan bisnis (misalahnya analisa demografi, analisa pasar)

Mengenali pola kecenderungan pada data yang kompleks dengan menggunakan pengetahuan mengenai tren dan situasi di masa lalu

Melihat gambaran yang lebih besar (bigger picture), pola, tren atau bagian-bagian yang tidak nampak jelas

Membuat situasi atau ide yang kompleks menjadi jelas, sederhana dan mudah dimengerti

Menggabungkan ide, permasalahan dan observasi menjadi penjelasan yang jelas dan berguna sehingga dapat dimengerti orang lain

Menyampaikan observasi atau pengetahuan yang kompleks dengan cara yang lebih sederhana

Memadukan ide-ide dan informasi serta membuat gambaran yang lebih besar menjadi lebih lengkap dan jelas

Membuat konsep baru (yang tidak tampak jelas bagi orang lain dan yang tidak dipelajari dari pendidikan atau pengalaman kerja sebelumnya) untuk menjelaskan situasi atau memecahkan masalah

Memikirkan sesuatu dengan cara yang sama sekali baru

(Breakthrough thinking)

Merubah paradigma dan memulai cara pemikiran yang baru

(6)

Orientasi Pelayanan Pelanggan (Customer Service Orientation – CSO)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah keinginan untuk membantu atau melayani pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui

dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan dapat diartikan secara luas, yaitu meliputi pelanggan eksternal (customer dalam arti

sebenarnya) atau pelanggan internal (end-user di dalam organisasi). Fokus dari kompetensi ini adalah berusaha memahami kebutuhan

orang lain, bukan untuk pemahaman mengenai pikiran/perasaan orang secara umum (kompetensi Pengertian Antar Pribadi – IU) dan

melakukan sesuatu untuk membantu atau memberikan pelayanan pada orang tersebut, bukan mempengaruhi mereka untuk mendukung

tujuan pribadi (kompetensi Dampak dan Pengaruh – IMP).

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Level 6

Menindaklanjuti kebutuhan pelanggan secara tepat

Memelihara komunikasi yang jelas dengan pelanggan

Mengambil tanggung jawab untuk

menyelesaikan masalah pelanggan

Bertindak lebih untuk pelanggan

Menanggapi kebutuhan mendasar pelanggan

Menggunakan perspektif jangka panjang dalam menjawab masalah pelanggan

Menindaklanjuti permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan

Mengusahakan agar pelanggan selalu mengetahui kemajuan dari penyelesaian permasalahan yang dikeluhkan

Memberikan informasi terkini tentang segala sesuatu yang relevan kepada pelanggan

Memelihara komunikasi dua arah yang jelas mengenai apa yang diharapkan ke dua belah pihak

Memantau kepuasan pelanggan

Memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan

Dengan segera memperbaiki dan menyelesaikan masalah pelayanan yang terjadi tanpa menunjukkan sikap membela diri

Tidak melemparkan atau lepas tangan bila ada masalah dari pelanggannya

Menyediakan diri setiap saat untuk membantu pelanggan, terutama pada saat pelanggan sedang dalam masa kritis (misalnya, menyediakan waktu dan usaha yang lebih untuk pelanggan pada saat dibutuhkan)

Melakukan tindakan konkrit yang memberi nilai tambah bagi pelanggan

Bertindak lebih dari yang biasa diharapkan pelanggan

Mengetahui bisnis pelanggan dan/atau mencari informasi mengenai kebutuhan mendasar yang sesungguhnya dari pelanggan, lebih dari apa yang pernah diutarakan pelanggan tersebut

Menyesuaikan jasa atau produk yang ada dengan kebutuhan mendasar pelanggan (memakai perspektif pelanggan)

Mencari cara untuk mengidentifikasi dan mengakomodasi hal-hal yang sesungguhnya dibutuhkan oleh pelanggan

Bersedia mengeluarkan biaya saat ini demi terciptanya hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan

Mencari cara-cara yang dapat memberikan keuntungan jangka panjang untuk pelanggan

Bertindak sebagai penasehat terpercaya bagi pelanggan; terlibat dalam proses pengambilan keputusan di pihak pelanggan

Dimensi: Tingkat kedalaman untuk memahami atau melayani kebutuhan pelanggan

(7)

Mengembangkan Orang Lain (Developing Others – DEV)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah keinginan tulus untuk mendorong proses belajar dan pengembangan orang lain untuk jangka panjang sesuai dengan

kebutuhannya. Inti dari kompetensi ini terletak pada niat untuk mengembangkan orang lain, bukan pengembangan yang memang

seharusnya dilakukan dalam posisi formalnya. Biasanya pengembangan ini ditujukan secara spesifik pada satu orang tetapi bisa juga

pada sekelompok orang dengan tujuan yang spesifik. Karyawan yang mempunyai kompetensi ini menciptakan lingkungan kerja yang

mendukung proses belajar dan memberikan kesempatan serta umpan balik dan bimbingan untuk pengembangan pribadi.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Menyatakan harapan positif terhadap pengembangan orang lain

Memberikan instruksi secara detail dan/atau memberikan contoh

Memberikan penjelasan dan dukungan untuk

pengembangan orang lain

Memberikan umpan balik dan dukungan untuk

pengembangan orang lain

Melakukan bimbingan secara mendalam

Memberikan pandangan atau menyatakan harapan yang positif tentang pengembangan masa depan seseorang yang mungkin dilihat orang lain tidak potensial

Percaya bahwa pada dasarnya orang lain memiliki keinginan dan kemampuan untuk belajar atau meningkatkan kinerja mereka

Memberi instruksi rinci dan/atau

on-the-job demonstration

Memberitahukan cara

mengerjakan sesuatu, memberi saran yang spesifik dan bermanfaat

Memberi arahan dan demonstrasi dengan penjelasan atau rasional sebagai strategi pelatihan

Memberi dukungan praktis untuk memudahkan pekerjaan bawahan (memberi tambahan sumber daya, alat, informasi, saran ahli)

Mengajukan pertanyaan, memberi tes atau menggunakan metode lain untuk memastikan bahwa orang tersebut telah memahami penjelasan yang diberikan

Memberi umpan balik yang spesifik, baik positif maupun negatif untuk tujuan pengembangan orang lain

Memberikan umpan balik negatif tentang perilaku bukan tentang pribadi

Memberikan harapan positif untuk kinerja di masa datang ketika memberikan umpan balik untuk perbaikan

Memberikan saran pribadi untuk perbaikan

Mengatur penugasan yang sesuai, pelatihan formal atau pengalaman lain yang berguna untuk membantu proses pembelajaran dan

pengembangan karir seseorang

Memahami dan mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan seseorang dan merancang atau membuat program/materi baru untuk memenuhi kebutuhan tersebut

Memberikan arahan dan rekomendasi untuk orang lain mengenai peningkatan prestasi dan karir

Merancang

pendekatan-pendekatan baru untuk orang lain agar dapat mengembangkan karir dan prestasi kerja

(8)

Pengarahan (Directiveness – DIR)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah keinginan untuk membuat orang lain mengikuti kehendaknya dengan menggunakan kekuatan pribadi atau kekuasaan dari jabatan

secara efektif dan pada tempatnya, dengan tetap mengingat kepentingan jangka panjang perusahaan. Kompetensi ini termasuk juga

“memberitahu orang lain apa yang harus dilakukannya” dalam nada yang bervariasi mulai dari tegas sampai meminta atau bahkan

mengancam. Bila disertai dengan alasan atau bujukan, perilaku ini masuk ke kompetensi Dampak dan Pengaruh, bukan Pengarahan.

Kompetensi ini digunakan untuk menghasilkan fokus dan kejelasan mengenai standar yang berlaku dan hasil kerja yang diharapkan di

perusahaan serta memberdayakan orang lain untuk bertanggungjawab terhadap kontribusinya di dalam pencapaian sasaran perusahaan.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Memberikan pengarahan dan petunjuk

Menetapkan batasan Menuntut kinerja yang tinggi Memantau standar kinerja

yang jelas

Bertindak tegas terhadap permasalah kinerja

Memberikan petunjuk dan

menjelaskan tugas secara rinci

Memberitahukan persyaratan atau kebutuhan suatu tugas dengan jelas

Mendelegasikan rincian tugas-tugas rutin

Memberikan penjelasan kepada individu dan/atau tim mengenai apa yang diharapkan dari mereka dalam pekerjaannya

Dengan tegas mengatakan “tidak” terhadap permintaan yang tidak masuk akal

Menentukan batasan terhadap perilaku orang lain (misalnya “Begini cara saya berperilaku di perusahaan ini. Jika anda ingin bekerja di sini, maka saya mengharapkan anda untuk …”)

Memberikan pilihan kepada orang lain yang memaksa mereka untuk melakukannya (misalnya “Saya mengatakan kepada mereka untuk dapat mengambil keputusan dalam 2 minggu, jika tidak saya akan menaikkan masalah ini ke atasan”)

Menetapkan standar kerja yang jelas; hasil kerja yang diharapkan dan bagaimana mengukur kinerjanya

Menuntut standar kinerja yang baru, berbeda, dan lebih tinggi; dengan sedikit input dari orang lain

Menuntut standar kinerja dan kualitas kerja yang tinggi; memberikan arahan sampai pekerjaannya memenuhi standar yang disyaratkan

Meminta dengan tegas untuk mematuhi permintaan atau perintah dengan pengawasan yang ketat (misalnya ”Saya mengatakan kepadanya bahwa perilakunya tidak dapat diterima dan dia tidak diperbolehkan untuk melakukannya sekali lagi”)

Secara terang-terangan, di depan umum memantau kinerja dengan membandingkannya dengan standar yang sudah jelas

Mengemukakan kinerja yang tidak sesuai secara langsung dan terbuka kepada orang lain serta menyatakan konsekuensi yang akan dihadapi orang tersebut jika pencapaiannya terus-menerus tidak berhasil

Memberi peringatan yang jelas atau menyatakan konsekuensi terhadap hasil kerja individu yang tidak sesuai dengan standar kinerja yang sudah baku

Menggunakan hukuman atau konsekuensi; tidak ragu untuk memecat

Melakukan tindakan secara tegas untuk memecat karyawan yang secara terus-menerus mempunyai permasalahan kinerja

Dimensi: Ketegasan dalam memastikan orang lain untuk bekerja dengan standar yang tinggi

(9)

Keluwesan (Flexibility – FLX)

Noncumulative

Linear

Definisi

Fleksibilitas adalah kemampuan untuk beradaptasi dan bekerja dengan efektif dalam situasi yang berbeda, dan dengan berbagai individu

atau kelompok. Kompetensi ini membutuhkan kemampuan memahami dan menghargai pandangan yang berbeda dan bertentangan

mengenai suatu isu, menyesuaikan pendekatan karena suatu perubahan lingkungan, dan dapat menerima dengan mudah perubahan

dalam organisasi atau persyaratan jabatan. Termasuk di dalamnya kemauan untuk mengubah perilaku dan bekerja secara efektif di

dalam situasi yang berbeda dan dengan individu-individu yang berbeda-beda.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Menerima kebutuhan untuk

bersikap fleksibel

Menerapkan peraturan atau prosedur

dengan luwes

Menyesuaikan taktik sesuai

dengan kebutuhan atau situasi

Menyesuaikan strategi sesuai

dengan kebutuhan dan situasi

Bersedia untuk mengubah gagasan

atau pandangan berdasarkan informasi baru atau bukti baru yang bertentangan

Menghargai dan memahami sudut

pandang orang lain

Menerima pendapat orang lain yang

mungkin berbeda dengan pendapatnya sendiri

Pada situasi yang spesifik, dapat

menyesuaikan peraturan atau prosedur normal secara luwes untuk dapat menyelesaikan suatu pekerjaan dan/atau mencapai tujuan organisasi; sepanjang tidak menyimpang dari kebijakan perusahaan

Mengubah perilaku atau pendekatan

supaya sesuai dengan situasi yang ada dan orang lain

Melakukan penyesuaian tindakan

atau perilaku berdasarkan situasi; sensitif terhadap perbedaan budaya

Sambil mempertahankan rencana

atau strategi secara keseluruhan, merubah pendekatan mengenai bagaimana mencapai rencana tersebut

Mengubah keseluruhan rencana,

sasaran, atau proyek (misalnya mengenai apa yang ingin dicapai) untuk menyesuaikannya dengan situasi yang ada

Membuat perubahan sementara

atau berjangka pendek pada perusahaan atau pelanggan untuk menyelaraskan dengan kebutuhan dan situasi

(10)

Dampak dan Pengaruh (Impact and Influence – IMP)

Cumulative

Linear

(Levels 1-3)

Exponential

(Levels 4-6)

Definisi

Adalah usaha untuk membujuk, meyakinkan, mempengaruhi atau memberi kesan kepada orang lain, dengan tujuan agar mereka

mengikuti atau mendukung keinginannya. Kompetensi ini didasarkan pada keinginan untuk mempengaruhi atau menimbulkan dampak

pada orang lain dimana ia memiliki tujuan pribadi tertentu, kesan tertentu yang ingin ditampilkan dan tindakan tertentu yang ia ingin orang

lain lakukan. Termasuk di dalamnya adalah penggunaan pendekatan yang paling tepat untuk mendapatkan dukungan dan kerjasama

untuk mencapai sasaran bisnis tertentu.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Level 6

Menyatakan keinginan untuk mempengaruhi tetapi tidak melakukan tindakan

Melakukan satu tindakan untuk mempengaruhi

Melakukan beberapa tindakan untuk mempengaruhi

Memperhitungkan dampak dari tindakan atau perkataan

Menggunakan pengaruh tidak langsung Menggunakan strategi mempengaruhi yang kompleks

Menyatakan intensi untuk menimbulkan pengaruh atau dampak tertentu terhadap seseorang

Menyatakan perhatian akan reputasi, status, penampilan, dll., tetapi tidak melakukan tindakan apapun

Membujuk secara langsung dalam diskusi atau presentasi

Menggunakan alasan dan data

Menggunakan contoh-contoh konkrit, alat peraga, alat bantu audio-visual, dll

Tidak melakukan tindakan nyata untuk mengadaptasi perilaku atau pembicaraan sesuai dengan minat dan tingkatan hadirin

Melakukan dual atau lebih tindakan (langkah-langkah persuasi) untuk membujuk tanpa berusaha

menyesuaikan dengan tingkatan dan minat hadirin

Termasuk secara seksama

mempersiapkan data untuk presentasi

Memberikan dua atau lebih argumen yang berbeda dalam diskusi atau presentasi

Menyesuaikan diskusi atau pembicaraan agar sesuai dengan minat dan tingkatan hadirin

Mengantisipasi dampak dari tindakan persuasi terhadap kesan orang lain pada dirinya

Mengambil tindakan yang dramatis atau dipikirkan terlebih dahulu secara masak-masak untuk menimbulkan kesan tertentu

Menjual ide dengan menghubungkannya dengan nilai-nilai dan kebutuhan orang lain

Menggunakan serangkaian pengaruh tidak langsung: “mempengaruhi A supaya ia mempengaruhi B sehingga B akan mempengaruhi C”.

Mengambil tindakan untuk mempengaruhi, setiap langkah disesuaikan dengan hadirin

Menggunakan ahli atau pihak ketiga untuk mempengaruhi

Menggunakan hubungan formal dan tidak formal untuk mendapatkan dukungan terhadap ide

Menyusun strategi untuk mempengaruhi pihak tertentu seperti melakukan lobi-lobi, membangun dukungan ’di balik layar’

Menggunakan strategi koalisi dan memadukan unsur politis untuk mendukung pengambilan keputusan

Mempunyai pemahaman yang mendalam mengenai budaya yang berbeda-beda dan menggunakan gaya yang sesuai untuk mendapatkan komitmen

8

(11)

Pencarian Informasi (Information Seeking – INF)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah dorongan rasa ingin tahu dan minat yang mendasar untuk mengetahui lebih banyak tentang sesuatu, orang atau permasalahan. Ini

meliputi usaha-usaha di luar pertanyaan rutin yang diperlukan dalam pekerjaan. Termasuk ‘menggali’ untuk mendapatkan informasi yang

lebih dalam dan pasti; mencari inti permasalahan; atau mencari informasi untuk mendapatkan kesempatan potensial atau berbagai

informasi yang mungkin bermanfaat pada masa yang akan datang.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Mengajukan beberapa

pertanyaan

Melakukan penyelidikan

untuk mendapatkan

informasi

Menggali informasi secara

lebih dalam

Melakukan riset untuk

mendapatkan informasi

Menciptakan sistem

pencarian informasi sendiri

Mengajukan

pertanyaan-pertanyaan langsung kepada orang yang ada, atau orang yang seharusnya

memberikan jawaban atas situasi yang terjadi, seperti misalnya orang yang terlibat langsung

Menggunakan informasi

yang tersedia, atau berkonsultasi dengan nara sumber yang ada

Terjun langsung untuk

menyelidiki masalah atau situasi; tidak hanya sekedar mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang biasa/rutin

Mencari dan bertanya

kepada orang yang paling mengetahui permasalahan (misalnya bertanya “apa yang sebenarnya terjadi”)

Menginvestigasi terhadap

suatu permasalahan atau situasi dan mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi

Mengajukan serangkaian

pertanyaan yang bersifat menyelidik untuk menggali akar permasalahan, atau hal yang tersembunyi di balik informasi yang diutarakan

Menghubungi orang lain

yang tidak secara langsung terlibat, meminta pendapat, informasi pendukung, pengalaman, dll

Tidak berhenti pada jawaban

pertama, mencari tahu mengapa sesuatu terjadi

Bertanya dan menggali

suatu permasalahan atau situasi, sampai mendapatkan isu mendasar

Melakukan upaya sistematik

dalam waktu yang terbatas untuk memperoleh umpan balik atau informasi yang diperlukan

Melakukan investigasi

mendalam dari sumber yang tidak biasa

Melakukan riset formal

melalui surat kabar, majalah, jaringan komputer, atau sumber lainnya. Hal ini bisa termasuk riset pasar, keuangan, atau pesaing.

Memantau sumber-sumber

informasi mengenai pasar dan pelanggan dan melakukan riset untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mengenai suatu situasi

Memiliki sistem atau

kebiasaan yang

dikembangkan sendiri untuk mendapatkan informasi secara berkesinambungan (“management by walking around”, pertemuan informal secara periodik, atau penelusuran informasi dari suatu penerbitan, dsb.)

Mengatur orang-orang yang

secara normal tidak akan dilibatkan dan meminta mereka untuk

mengumpulkan informasi yang dibutuhkan secara teratur

(12)

Inisiatif (Initiative – INT)

Cumulative

Exponential

Definisi

Adalah dorongan untuk melakukan sesuatu yang melebihi tuntutan tugas, melakukan hal-hal yang tidak diminta oleh siapapun, yang dapat

meningkatkan hasil kerja dan mencegah terjadinya masalah, atau menemukan/menciptakan peluang-peluang baru. Termasuk di

dalamnya adalah keinginan untuk mengidentifikasi permasalahan dan peluang bisnis dan mengambil keputusan untuk bertindak. Dengan

demikian, Inisiatif dapat dilihat dalam konteks bertindak proaktif dan bukan sekedar berpikir tentang suatu tindakan yang harus diambil di

masa datang. Kerangka waktunya berkisar dari menyelesaikan program kerja yang sudah lampau atau saat ini sampai ke bertindak atas

masalah atau peluang masa datang. Perencanaan strategis secara rutin/formal tidak termasuk dalam kompetensi ini.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Bertindak atas peluang atau

masalah saat ini

Bertindak cepat dalam

situasi krisi

Bertindak untuk jangka

waktu 3 bulan ke depan

Bertindak untuk jangka

waktu 4 – 12 bulan ke

depan

Bertindak untuk jangka

waktu 1 tahun ke depan

Mengidentifikasi peluang

yang ada saat ini dan melakukan tindakan untuk menjawab peluang itu

Bereaksi dan melakukan

tindakan untuk mengatasi permasalahan yang muncul saat ini

Mengatasi hambatan dan

menjawab masalah yang ada, biasanya selesai dalam waktu sehari atau dua hari

Bertindak cepat dan sigap

dalam situasi krisis atau situasi yang sangat mendesak karena waktu yang pendek

Bertindak dengan sense of

urgency di mana orang lain cenderung untuk menunggu, mempelajari dulu situasinya dan berharap masalah akan terselesaikan dengan sendirinya

Bertindak secara cepat dan

mengambil keputusan dalam situasi kritis

Sigap mengambil keputusan

dan tindakan dalam keadaan krisis tanpa harus menunggu perintah

Menciptakan kesempatan

atau mencegah masalah potensial yang mungkin muncul dalam kurun waktu 1-3 bulan ke depan dengan membuat usaha-usaha ekstra (misalnya program baru)

Mengidentifikasi

permasalahan atau peluang di 3 bulan ke depan; memikirkan langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk

mengantisipasinya

Meminimalisasi potensi

permasalahan di 3 bulan ke depan dengan mengambil tindakan dan usaha tertentu

Mengantisipasi dan bersiap

untuk masalah atau peluang spesifik yang mungkin muncul dalam kurun waktu 4-12 bulan ke depan; yang tidak nampak oleh orang lain

Bertindak untuk menciptakan

peluang dan menghindari masalah di masa datang dalam jangka waktu 4-12 bulan ke depan

Meminimalisasi potensi

permasalahan di 4-12 bulan ke depan dengan mengambil tindakan dan usaha tertentu

Mengantisipasi masalah yang

mungkin muncul dalam kurun waktu 1 tahun atau lebih

Memobilisasi organisasi untuk

mengubah peluang dalam kurun waktu 1 tahun atau lebih menjadi bisnis

Mencari peluang bisnis yang

potensial di jangka panjang bertindak untuk

melaksanakannya

10

(13)

Integritas (Integrity – ING)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah bertindak konsisten sesuai dengan nilai-nilai yang dianggap penting walaupun dalam keadaan yang sulit untuk melakukan ini.

Integritas menunjukkan bahwa tindakan seseorang sesuai dengan nilai-nilai yang diyakininya. Dengan kata lain, “satunya kata dengan

perbuatan”. Nilai-nilai ini dapat berupa nilai moral, nilai masyarakat, nilai kode etik profesi atau bisnis. Termasuk di dalamnya

mengkomunikasikan maksud, ide dan perasaan secara terbuka dan langsung, dan dapat menerima keterbukaan dan kejujuran sekalipun

dalam negosiasi yang sulit dengan pihak lain.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Memahami nilai-nilai, kode etik dan

bertindak secara jujur dan terbuka

Melakukan tindakan yang

konsisten dengan nilai-nilai dan

keyakinannya

Bertindak sesuai nilai meskipun sulit

untuk melakukannya

Bertindak sesuai nilai

meskipun mengandung biaya

dan risiko yang besar

Mengungkapkan secara jujur apa yang

dipikirkan walaupun hal tersebut sulit untuk diterima

Membagi informasi, komentar mengenai

pekerjaan walau saat itu mungkin lebih mudah untuk tidak bicara secara jujur mengenai sebuah situasi

Mengakui perasaan negatifnya sendiri

(kegelisahan, ketidakpastian, takut, dsb) atau karena kesalahan yang dikaitkan dengan nilai-nilai pribadi

Memahami kode etik profesi, perusahaan

dan bisnis

Jujur dalam berhubungan dengan

orang lain

Berani berbicara tentang

ketidaketisan yang terjadi dalam pekerjaan atau adanya nilai-nilai perusahaan dilanggar

Bangga menjadi orang yang dapat

dipercaya

Bertindak konsisten dengan

nilai-nilai dan kode etik

Mengakui secara terbuka kepada orang

lain bahwa telah melakukan kesalahan, dikaitkan dengan nilai-nilai pribadi dan perusahaan

Berbicara terang-terangan walaupun

mungkin dapat menyinggung perasaan atau merusak hubungan dengan orang lain

Tidak bersikap kompromi jika

berhubungan dengan kode etik profesi dan bisnis

Memastikan adanya keterbukaan

dalam transaksi bisnis, mengungkapkan biaya dan kekurangan yang ada, selain juga

keuntungannya.

Mempertimbangkan untuk

berhenti dari pekerjaan

(menghentikan suatu produk atau jasa, dll) karena terkait dengan praktek bisnis yang tidak etis

Mempengaruhi orang yang lebih

berkuasa dan berpengaruh untuk bertindak sesuai dengan nilai-nilai perusahaan

Mengambil tindakan atas perilaku

orang lain yang tidak etis, meskipun ada risiko yang signifikan untuk diri sendiri dan pekerjaan

(14)

Pengertian Antar Pribadi (Interpersonal Understanding – IU)

Cumulative

Exponential

Definisi

Adalah berusaha untuk memahami orang lain dan kemampuan untuk mendengarkan dan mengerti secara akurat pikiran, perasaan,

masalah orang lain yang tidak terucapkan atau tidak sepenuhnya disampaikan. Kompetensi ini mengukur kompleksitas dan kedalaman

pemahaman terhadap orang lain, juga termasuk kepekaan antar-budaya.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Memahami emosi atau isi perasaan

orang lain

Memahami emosi dan ekspresi

yang diucapkan orang lain

Memahami makna

Memahami masalah yang

mendasar

Memahami emosi atau isi perasaan

orang lain yang tampak

Memahami emosi dengan membaca

bahasa tubuh, mimik/ekspresi wajah, dan atau nada suara seseorang

Memahami dengan baik apa yang

dirasakan (dengan membaca bahasa tubuh, mimik wajah dan atau nada suara) dan dan yang

diucapkan orang lain mengenai suatu isu bisnis atau hal lain (memahami maksud yang tersirat melalui emosinya)

Memahami perasaan dan pikiran

orang lain serta menghargai adanya perbedaan perspektif dengan diri sendiri

Memahami pemikiran, masalah,

perasaan yang tidak terucapkan pada saat berinteraksi

Memahami makna atau arti yang

tidak diekspresikan atau dikatakan dengan jelas

Mengenali sifat atau kelebihan yang

dimiliki oleh seseorang

Mengamati dan mendengar dengan

cermat untuk memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan orang lain (walaupun tidak dikatakan); secara tepat menginterpretasikan keinginan orang lain dan merespon dengan baik

Mengerti secara mendalam

mengenai alasan dari perilaku seseorang

Memahami alasan-alasan

jangka panjang yang

membentuk perilaku seseorang.

Mengerti kekuatan dan kelemahan

yang spesifik dari seseorang berdasarkan pengertian yang mendalam mengenai orang itu

Dimensi: Kedalaman pemahaman terhadap orang lain

(15)

Kesadaran Organisasi (Organizational Awareness – OA)

Cumulative

Exponential

Definisi

Adalah kemampuan untuk memahami dan mempelajari peta kekuasaan dalam organisasi sendiri maupun organisasi lain (pelanggan,

pemasok, dll.). Termasuk di dalamnya kemampuan untuk mengidentifikasi siapa pengambil keputusan yang sebenarnya dan individu

yang memiliki pengaruh yang kuat yang dapat mempengaruhi orang lain; dan dapat memprediksi bagaimana suatu peristiwa yang baru

terjadi dapat mempengaruhi individu dan kelompok tertentu dalam organisasi. Kesadaran organisasi merupakan kemampuan yang

dipergunakan untuk membangun strategi mempengaruhi orang lain yang efektif.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Memahami struktur formal

organisasi

Memahami struktur

informal organisasi

Memahami iklim dan

budaya organisasi

Memahami politik

organisasi

Memahami isu mendasar

organisasi

Mengenali dan

menggunakan struktur formal atau hirarki

organisasi untuk mencapai keinginan tertentu

(misalnya untuk

mendapatkan persetujuan)

Memahami ‘rantai perintah’,

kekuasaan, aturan, sistem dan prosedur yang berlaku di organisasi (proses dan persetujuan internal perusahaan)

Mengerti dan menggunakan struktur informal (misalnya mengidentifikasi orang-orang yang berpengaruhi dalam pengambilan keputusan)

Mengidentifikasi pemain

kunci, orang-orang yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan, dll.

Menggunakan pengetahuan

ini pada saat struktur formal organisasi tidak berjalan seperti yang diharapkan

Mengenali keterbatasan

organisasi yang tidak dikemukakan - apa yang mungkin dan tidak mungkin pada keadaan atau situasi tertentu

Memahami dan

menggunakan budaya dan bahasa perusahaan untuk mendapat tanggapan yang terbaik

Memiliki pemahaman yang

baik mengenai bagaimana perasaan dan reaksi orang di dalam perusahaan;

menyesuaikan strategi pendekatan untuk mempengaruhi orang lain

Memahami, dapat

menggambarkan dan menggunakan kekuasaan dan hubungan politik dalam perusahaan (kerjasama, persaingan) untuk

mendapatkan dampak yang positif bagi perusahaan

Memahami bahwa suatu

pekerjaan harus dilakukan sedemikian rupa karena alasan politis dan status

Memahami kompleksitas

peta politik di dalam organisasi

Mengerti latar belakang dari

setiap perilaku organisasi, masalah mendasar, peluang atau kekuatan politik yang mempengaruhi organisasi (perubahan demografis, kebijakan serikat pekerja, dll)

Mengerti kekuatan politik

yang mempengaruhi organisasi dan peluang yang ada dan menggunakan pengertian ini untuk mencapai tujuan organisasi yang positif

(16)

Komitmen Organisasi (Organization Commitment – OC)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah kemampuan dan kemauan untuk menyelaraskan perilaku pribadi dengan kebutuhan, prioritas dan sasaran organisasi. Ini

mencakup cara-cara mengembangkan tujuan organisasi atau memenuhi kebutuhan organisasi. Intinya adalah mendahulukan misi

organisasi dari kepentingan pribadi. “Organisasi” dapat berarti organisasi yang lebih besar atau unit kerja dimana seseorang menjadi

anggotanya.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Menyesuaikan diri dengan organisasi

Memberi contoh loyalitas

kepada organisasi

Mendukung organisasi secara aktif

Melakukan pengorbanan pribadi

untuk organisasi

Melakukan usaha menyesuaikan diri

dengan organisasi seperti berpakaian pantas, menghormati norma organisasi, mengerjakan apa yang diharapkan lingkungan kerja

Menghormati nilai-nilai organisasi,

menuruti peraturan dan ketentuan yang berlaku

Memahami dan memastikan kepatuhan

dengan standar organisasi

Mengikuti peraturan dan melakukan

apa-apa yang diharapkan oleh jabatannya

Menunjukkan kebanggaan,

kesenangan, kesetiaan dan/atau dedikasi sebagai anggota dari organisasi

Membantu yang lainnya untuk

menyelesaikan pekerjaan.

Menghormati dan menerima apa

yang atasan lihat sebagai sesuatu yang penting

Mempromosikan dan/atau

membela citra dan reputusi organisasi terhadap pihak luar

Bertindak secara nyata untuk

mendukung misi dan tujuan organisasi

Membuat pilihan dan prioritas untuk

memenuhi kebutuhan/misi organisasi dan menyesuaikan dnegan misi organisasi

Meyeimbangkan sasaran pribadi dan

orang lain yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan

Memahami kebutuhan untuk bekerja

sama dengan orang lain untuk mencapai sasaran/tujuan organisasi

Menempatkan kepentingan

organisasi di atas kepentingan sendiri. Ini meliputi

pengorbanan dalam hal identitas profesi, pilihan pribadi atau urusan keluarga

Mendukung keputusan yang

menguntungkan perusahaan meskipun keputusan tersebut tidak dipopuler, tidak disenangi dan bertentangan dengan pendapat umum

Dimensi: Besarnya komitmen yang ditunjukkan untuk mendukung organisasi

(17)

Membina Hubungan (Relationship Building – RB)

Noncumulative

Linear

Definisi

Membina Hubungan adalah membangun atau membina hubungan akrab, timbal-balik, dan hangat atau membina jaringan kontak dengan

orang lain yang berguna atau akan berguna dalam bisnis di masa depan.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Melakukan Kontak Informal

Membina Hubungan Baik

Melakukan Kontak Sosial

Membina Hubungan Pribadi

Membina Persahabatan

yang Erat

Melakukan kontak informal

selain kontak formal dalam pekerjaan, seperti menelpon atau mengunjungi seseorang yang memiliki hubungan bisnis

Melakukan obrolan ringan

tentang hal-hal yang berhubungan dengan keluarga, olahraga, berita koran, dsb.

Membina hubungan

persahabatan

(informal/santai) dengan mitra kerja, pelanggan, atau pihak lain melalui kegiatan-kegiatan di luar kantor

Secara sadar berusaha

membina atau memelihara hubungan baik dengan kenalan atau pelanggan

Berpartisipasi secara aktif

dalam kegiatan sosial

Memulai atau mencari

hubungan persahabatan dengan mitra kerja atau pelanggan di luar lingkungan kerja untuk mengembangkan jaringan bisnis perusahaan

Memprakarsai atau

berpartisipasi dalam kegiatan atau pertemuan khusus untuk meningkatkan hubungan baik dengan pihak lain

Menciptakan persahabatan

yang erat

Bisa termasuk didalamnya

mengutarakan hal-hal yang bersifat pribadi demi menjalin dan memelihara hubungan

Membina atau meyokong

persahabatan yang erat (misalnya bersosialisasi secara intensif dengannya termasuk keluarganya)

Didukung oleh pernyataan

dari orang lain yang mendukung adanya persahabatan yang erat

Seringkali mengundang

mitra kerja atau pelanggan di rumah; menjadi sahabat dekat

Menggunakan persahabatan

pribadi untuk

mengembangkan jaringan bisnis perusahaan

(18)

Percaya Diri (Self Confidence – SCF)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah keyakinan pada kemampuan yang dimiliki untuk menyelesaikan suatu tugas dan memilih pendekatan yang efektif terhadap tugas

atau masalah. Hal ini termasuk keyakinan atas kemampuan yang terungkap dalam lingkungan yang semakin menantang dan keyakinan

atas keputusan atau pendapatnya serta keyakinan dalam menghadapi kegagalan secara konstruktif. Keyakinan akan kemampuan diri ini

mengakibatkan karyawan bersedia untuk menerima tugas yang menantang.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Bertindak percaya diri

dalam pekerjaannya

Bertindak percaya diri

sesuai dengan kewenangan

jabatan

Menyatakan kepercayaan

pada kemampuan diri

Mengajukan diri untuk

menghadapi tantangan

Menempatkan diri dalam

situasi yang sangat

menantang

Bekerja sendiri tanpa perlu

pengawasan langsung dan terus-menerus

Mengambil keputusan

secara mandiri

Memperlihatkan

kepercayaan diri dan mampu mempresentasikan dirinya

Membuat keputusan tanpa

meminta pendapat orang lain

Mengambil keputusan

sesuai dengan otoritasnya, tanpa perlu persetujuan orang lain bahkan bila orang lain tidak setuju

Melakukan sesuatu dalam

suatu keadaan yang tidak pasti

Melihat dirinya sebagai

seorang ahli, seseorang yang mampu mewujudkan sesuatu menjadi kenyataan, seorang penggerak, atau seorang nara sumber

Melihat dirinya lebih baik dari

orang lain

Secara terang-terangan

menunjukkan keyakinannya atas pendapat sendiri

Melakukan tindakan untuk

mendukung atau

mengukuhkan pernyataan kepercayaan dirinya

Dengan senang hati dan

bersemangat menghadapi penugasan dan tanggung jawab yang menantang

Mencari dan mendapatkan

tanggung jawab baru

Bicara terus terang jika tidak

sependapat dengan

manajemen, pelanggan atau orang-orang lain yang lebih kuat, tetapi

mengutarakannya dengan sopan dan lugas

Mempertahankan pendapat

secara jelas dan penuh percaya diri sewaktu berbeda pendapat dengan atasan

Dengan suka rela

mengambil tugas yang tantangannya luar biasa misalnya mengandung risiko tinggi bagi pribadinya

Mengkonfrontasikan isu-isu

yang dihadapi manajemen atau pelanggan

Dimensi: Besarnya tantangan yang dihadapi dalam suatu situasi

(19)

Kepemimpinan (Team Leadership – TL)

Noncumulative

Linear

Definisi

Kepemimpinan adalah keinginan untuk mengambil peran sebagai pemimpin dalam suatu kelompok dan memastikan adanya kejelasan di

antara anggota kelompok. Kepemimpinan umumnya (tetapi tidak selalu) muncul dari posisi atau otoritas formal. Kelompok juga dapat

diartikan secara luas sebagai kelompok apapun dimana seseorang mengambil peran sebagai pemimpin.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

_{Level 6}

Memimpin rapat dengan baik

Memastikan anggota kelompok memperoleh informasi

Meningkatkan efektivitas kelompok Menjaga kelompok dan

reputasinya

Sebagai pemimpin yang menjadi teladan

Mengkomunikasika n visi yang dapat membangkitkan semangat • Menyampaikan

tujuan dan agenda, mengendalikan waktu, memberi tugas, dll.

• Memastikan anggota kelompok yang terpengaruh atas suatu keputusan diberikan informasi, walaupun mereka tidak dimintanya

Memastikan anggota kelompok mendapatkan informasi yang diperlukan

Menjelaskan alasan dari suatu keputusan yang menyangkut kelompok

Memberikan kejelasan tentang sasaran kelompok dan bagaimana kontribusi setiap anggota dalam mencapai sasaran tersebut

Melakukan tindakan spesifik dengan tujuan mendorong anggota kelompok berfungsi secara optimal

Menciptakan kondisi yang

memungkinkan tim untuk berkinerja terbaik (seperti menetapkan arah yang jelas, struktur yang sesuai, dan orang yang tepat)

Menggunakan strategi yang kompleks untuk meningkatkan moral dan

produktivitas tim (seperti dalam merekrut dan memberhentikan seseorang, memberi pelatihan dan penugasan kelompok)

Memastikan kebutuhan praktis kelompok terpenuhi: mendapatkan orang yang tepat, sumber daya, informasi.

Memberikan atau

memastikan dukungan dan pengembangan untuk anggota kelompok dan kelompok secara keseluruhan

Menetapkan norma-norma perilaku untuk groupnya (“rule engagement) and memberikan sanksi yang telah melanggarnya.

Memberikan contoh dengan melakukan perilaku yang diinginkan.

Memastikan “penerimaan” anggota kelompok tentang visi, sasaran, agenda dan kebijakan kelompok melalui komunikasi dan perilakunya.

Membangkitkan kepercayaan anggota kelompok terhadap misi organisasi

Memacu kegairahan, antusiasme dan menginspirasikan komitmen kepada visi dan nilai-nilai kelompok

(20)

Kerja Sama (Teamwork – TW)

Noncumulative

Linear

Definisi

Adalah keinginan untuk bekerjasama dengan orang lain, untuk menjadi bagian dari kelompok, untuk bekerja bersama-sama dan bukan

bekerja secara terpisah atau saling berkompetisi. Kerjasama menjadi penting bila seseorang menjadi anggota dari suatu kelompok.

Kelompok secara luas diartikan sebagai sekumpulan individu yang melakukan suatu tugas atau proses secara bersama-sama.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Bekerjasama

Menyatakan

sikap dan

harapan positif terhadap

anggota kelompok

Meminta masukan dari

anggota kelompok atau

orang lain

Memberikan dorongan

kepada anggota kelompok

Membangun semangat dan

komitmen kelompok

Berpartisipasi sebagai

anggota kelompok yang baik – melakukan

tugas/bagiannya, mendukung keputusan kelompok.

Sebagai anggota kelompok,

mengupayakan agar anggota lain tetap memperoleh informasi mengenai perkembangan kelompok

Berbagi informasi yang

relevan atau bermanfaat pada anggota lain

Menyatakan harapan yang

positif terhadap anggota kelompok dalam hal kemampuan, peran dan kontribusi yang diharapkan, dll.

Membicarakan anggota

kelompok secara positif baik secara langsung pada kelompok maupun pada pihak lain

Menghargai masukan dan

keahlian orang lain dengan sungguh-sungguh, bukan basa basi

Mau belajar dari anggota

kelompok atau orang lain termasuk dari bawahan maupun teman sejawat

Meminta ide dan pendapat

dari anggota kelompok untuk membantu mengambil sebuah keputusan tertentu atau membantu menyusun rencana

Secara terbuka memberikan

pujian kepada orang berprestasi baik

Memberikan dorongan dan

memberdayakan anggota kelompok sehingga mereka merasa kuat dan penting

Bertindak untuk menciptakan

suasana kerjasama yang akrab tanpa memperhatikan rasa suka atau tidak suka secara pribadi

Menciptakan kerjasama dan

moral yang baik di dalam kelompok, misalnya

menciptakan simbol atau ciri khas kelompok atau hal lainnya untuk menciptakan kesatuan

Mendukung atau

memfasilitasi pemecahan masalah yang saling menguntungkan

Menyelesaikan perselisihan

yang terjadi dalam kelompok

Dimensi: Tingkatan dan/atau kedalaman dukungan yang diberikan untuk bekerja sama dengan orang lain

(21)

Perubahan Kepemimpinan (Change Leadership – CL)

Definisi

Perubahan Kepemimpinan adalah kemampuan untuk mengarahkan dan menyiapkan tindakan untuk kebutuhan perubahan. Perubahan

dapat berupa cara kerja dan organisasi.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

_{Level 6}

Menjelaskan

kebutuhan umum

untuk berubah

Mendefinisikan area

prubahan

Mendefinisikan visi

perubahan

Memastikan pesan

perubahan didengar

Menantang status

quo

Menekankan

perubahan visi secara

dramatis

Menjelaskan secara publik kebutuhan untuk berubah di organisasi tetapi tidak memberikan secara detail

Mendefinisikan

spesifik area yang memerlukan perubahan

Tidak menjelaskan perubahan seperti apa

Mendefinisikan visi perubahan secara eksplisit

Dapat menyederhanakan, memodifikasi dan meredefinisi visi

sebelumnya dengan cara yang spesifik

Melakukan usaha untuk

menyampaikan pesan atau visi perubahan kepada orang yang terkena perubahan

Mengulang pesan

dimana dimungkinkan

Menentukan pesan

seperti banner, plakat atau alat fisik lainnya

Menantang secara

publik status quo dengan

membandingkannya dengan perubahan atau visi yang ideal

Menciptakan sense of crisis untuk menyiapkan dasar atau basis perubahan

Melakukan tindakan

yang dramatis (lebih dari memberikan pidato) untuk menekankan usaha perubahan

Membuat contoh perubahan yang diinginkan melalui tindakan yang kuat, tegas dan konsisten terhadap perubahan

(22)

Peduli Terhadap Ketelitian & Keakuratan (Concern for Order – CO)

Definisi

Peduli terhadap keteraturan adalah dorongan untuk mengurangi ketidakpastian di lingkungannya. Ini dilakukan dengan memantau

dan mengecek pekerjaan atau informasi, dan menekankan pada kejelasan peran, fungsi dan lain-lain.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Menunjukkan kepedulian terhadap

keteraturan dan kejelasan

Memeriksa ulang pekerjaannya

sendiri

Memonitor kualitas pekerjaan diri

sendiri atau orang lain

Memonitor perkembangan

pekerjaan atau proyek

Bekerja dengan cermat untuk

menciptakan kejelasan

Menginginkan adanya kejelasan peran,

tugas, data, informasi, seringkali dalam bentuk tertulis.

Memeriksa kembali akurasi data,

informasi, hasil kerja atau pekerjaan yang telah dilakukan sendiri

Memonitor kualitas pekerjaan orang

lain

Mengecek apakah prosedur telah

diikuti dan keakurasian tercapai

Mendokumentasikan dengan jelas

dan rinci tentang kegiatan diri sendiri dan orang lain

Memonitor kemajuan dari suatu

proyek terhadap milestones atau

deadlines

Memonitor data

Menemukan kelemahan atau data

yang hilang dan mencari informasi untuk melengkapinya

Menciptakan prosedur untuk

memastikan dipenuhinya standar yang diperlukan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas

Dimensi: Perhatian terhadap keteraturan dari diri sendiri sampai orang lain

(23)

Pengendalian Diri (Self Control – SCT)

Definisi

Pengendalian Diri adalah kemampuan untuk mengontrol emosi dan menahan diri dari tindakan negatif saat dipancing

kemarahannya, saat menghadapi oposisi atau permusuhan dari orang lain atau saat bekerja dalam kondisi stress. Hal ini juga

termasuk kemampuan untuk mempertahankan stamina dalam situasi stress yang berkelanjutan.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Menahan tindakan emosional.

Bertindak tenang

Mengelola stress secara efektif.

Menahan diri untuk melakukan sesuatu yang tidak

baik.

Menahan keinginan untuk bertindak cepat tanpa

berpikir namun tidak melakukan tindakan yang positif.

Merasakan emosi yang kuat (seperti marah,

frustasi berat, atau stress) dan dapat mengendalikannya.

Tidak melakukan apapun selain menahan diri (tidak

bertindak untuk memperbaiki keadaan).

Meninggalkan ruangan atau menjauh dari sumber

emosi

Merasakan emosi yang kuat selagi berbicara atau

mengerjakan sesuatu (seperti marah, frustasi berat, stres), menahan emosi dan dapat melanjutkan pembicaraan atau bertindak dengan tenang.

Menghindari tindakan amarah dan melanjutkan

pembicaraan atau tugas. Dapat juga pergi sebentar untuk mengendalikan emosi, kemudian kembali lagi melanjutkan pembicaraan atau pekerjaan tadi.

Pada akhirnya dapat menahan diri dari akibat emosi

atau stres yang kuat

Masih terus dapat berfungsi atau merespon dengan

konstruktif walaupun sedang berada dalam keadaan stres

Dapat mengaplikasikan teknik khusus atau

merencanakan aktivitas lebih awal untuk mengelola emosi atau stress

(24)

Peduli Terhadap Keselamatan, Kesehatan dan Lingkungan Kerja (Concern for Health, Safety and Environment - CHSE)

Definisi

Menunjukkan dorongan untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman (safe) atau mencegah kecelakaan kerja di lingkungan sekitar

tempat kerja.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Memahami dan mengaplikasikan

kebijakan perusahaan mengenai

keselamatan dan lingkungan kerja.

Mengobservasi metoda kerja

karyawan untuk mendeteksi dan

mengkoreksi tindakan dan

kondisi yang membahayakan

keselamatan kerja

Mempertimbangkan bahaya

potensial ketika menciptakan dan

mengaplikasikan konsep teknis

dan mencari cara untuk

menghindarinya

Mempromosikan secara aktif

program keselamatan dan

lingkungan kerja di

perusahaan

•

Memahami dan mengikuti aturan dan

kebijakan mengenai keselamatan dan lingkungan.

• Menunjukkan keterampilan dan

pengetahuan yang cukup mengenai

prosedur kerja keselamatan.

• Mampu mengenali

tindakan-tindakan yang dapat menimbulkan bahaya, dan memperingatkan karyawan lain yang

melakukannya.

• Mengidentifikasi masalah

keselamatan dan lingkungan kerja yang timbul, dan

menyelesaikannya secara cepat.

• Memahami adanya potensi kondisi

yang berbahaya sebelum

mengaplikasikan konsep dan metoda serta melakukan tindakan preventif.

•

Melakukan tindakan untuk

memastikan implementasi program keselamatan dan lingkungan.

•

Menciptakan dan menekankan

pentingnya program

keselamatan dan lingkungan secara konsisten (dengan kata-kata dan tindakan)

• Terus menerus

mengkomunikasikan program keselamatan dan lingkungan kepada anggota organisasi untuk mematuhi prosedur keselamatan dan lingkungan.

Dimensi: Tingkat perhatian dan intensitas dari tindakan dalam menciptakan lingkungan yang aman.

(25)

Orientasi Strategis (Strategic Orientation

- SO)

Definisi

Menunjukkan pemahaman yang menyeluruh mengenai kemampuan, karakter dan potensi departemen atau organisasi. Termasuk

pengambilan keputusan berdasarkan risiko yang terkalkulasi mengenai kondisi sosial, ekonomi, pasar, isu dan tren politis serta proses dan

hal-hal lainnya yang berhubungan dengan arah strategis departemen dan organisasi.

INDIKATOR PERILAKU

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Memahami Strategi

Menyelaraskan Tindakan

dengan Sasaran Strategis

Berfungsi Sesuai dengan

Lingkungan Eksternal

Berkontribusi Terhadap

Arahan Strategis

Memformulasikan Strategi

dengan Aliansi Internal

dan Eksternal

• Mampu menganalisa dan

memahami sasaran dan strategi departemen yang dibuat oleh orang lain serta dan memahami hubungannya dengan kemampuan departemen.

•

Memprioritaskan

pekerjaan sesuai dengan sasaran departemen dan bertindak sesuai dengan strategi, tujuan dan sasaran organisasi.

•

Melakukan tindakan yang

tepat untuk menyelesaikan permasalahan yang disebabkan oleh kondisi sosial dan budaya kerja.

•

Memahami bagaimana departemen berinteraksi dengan lingkungan eksternal; komunitas, stakeholders, dll

•

Menganalisa bagaimana perubahan dapat mempengaruhi komunitas dan departemennya, serta melakukan penyesuaian yang perlu untuk mencapai tujuan departemen

•

Berkontribusi terhadap

pengembangan visi dan strategi jangka panjang departemen.

•

Mengembangkan dan

mengimplementasikan alternatif strategi jangka panjang untuk mencapai keberhasilan departemen.

•

Secara aktif mengelola isu,

peluang dan kemampuan internal yang mempengaruhi departemen dan organisasi dengan lingkungan eksternal. • Melakukan pengembangan

strategi dan menggunakan aliansi strategis untuk menghindari batasan dan dampak terhadap organisasi.