1
1
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN WORK ENGAGEMENT, TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (OCB) MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI INTERVENING PESONNA
HOTEL MALIOBORO
Nama: Hasbi Apriandaka S.E.
NIM: 2016 301 032
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA YOGYAKARTA
2019
i
ii
iii
iv
v MOTO
“Maka sesunggunya bersama kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan”.
( Q.S. Asy-Syarh:5-6 )
“Barang siapa beriman kepada Allah dan hari akhir, maka hendaklah ia berkata baik atau diam”
( Nabi Muhammad S.A.W. )
"Tak perlu bersikeras menjelaskan siapa dirimu, karena orang yang mencintaimu tak membutuhkan itu, dan orang yang membencimu tak akan percaya itu”
( Ali bin Abi Thalib R.A. )
“ Saya hanyalah orang Indonesia yang berjuang untuk Bangsa Indonesia ” ( Ki Hajar Dewantara )
“ Saat memakan semangkuk mie yang benar benar pedas. Meskipun cabainya begitu terasa, bukan berarti tak ada bumbu bumbu lainnya. Begitulah Perguruan Tamansiswa
”
( Emha Ainun Najib / Cak Nun )
“ Ulurkanlah tanganmu meski kepada orang yang pernah menyakiti kamu. Pada saatnya nanti kau akan mengerti bahwa kebaikan hidup ini adalah urusanmu dengan
Allah S.W.T. ”
( Ibunda Tri Ratna Goenarti )
“Untuk jadi orang besar kamu hanya perlu makan, untuk menjadi seorang yang memiliki jiwa besar kamu harus terus belajar”
( Haldoko Saniatmo )
“ Hiduplah seperti pesilat, Meskipun jatuh itu sakit kamu harus bangkit lagi”
( Edi Triono )
“Hidup dengan sederhana, bekerja dan beribadahlah dengan luar biasa”
( Muhammad Ullil Albab / My Norteast )
“Seorang pemenang tak takut gagal”
( Hasbi Apriandaka )
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah Subhanahu Wa Ta’ala dan rasa terimakasih saya persembahkan kepada:
1. Ibunda Tri Ratna Goenarti tercinta 2. Bapak Haldoko Saniatmo tercinta 3. Bapak Tugasmin Bintang tercinta 4. Kakak Pandika Hanif Kamajaya 5. Bapak Hadi Setiawan S.Si.
6. Bapak Yanwar Hidayat S.E.
7. Nyi Oeniq Sugiarti SE., MM.
8. Guru Besar Perguruan Pencaksilat Wijayakusuma Edi Triono S.Psi.
9. Sahabat karib, My North East Muhammad Ulil Albab S.E.
10. Sahabat karib Ardi Mahendra Gunadi A.Md., S.Ars.
11. Kakak Rudi Bagus Prasetyo & Adik Parsad Dawammul Dzikri.
12. Ny Aida Aisyah, Dek Zahra Nabila S.E., Dek Zakia Badrutamam S.Ikom., Dek Muhammad Sirodjudin, Dek Basudewantara, Dek Dewi Sekarwati, Dek Mutiara, Dek Kantatasamsara, Dek Ikhsan, Dek Yudha Dhaniswara.
13. Almamater Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa
vii INTISARI
Persaingan perusahaan perhotelan diYogyakarta sangat ketat. Keberhasilan suatu organisasi menjawab tantangan tidak hanya ditentukan oleh perilaku karyawan yang menjadi tugas sesuai deskripsi pekerjaannya. Perkembangan perilaku karyawan mulai tumbuh kearah pola perilaku pelayanaan yang dipicu hati nurani, dan gairah sebagai tindakan opsional dan tidak mengukur struktur imbalan yang didapatkan.
Menimbang persoalan tersebut penelitian ini dilakukan bertujuan menganalisis pengaruh kecerdasan Emosional, dan Work Engagement terhdap Organizational Citizenship Behaviour (OCB) pada karyawan Pesona Hotel Malioboro dalam rangka mengembangkan perilaku sumber daya manusia dengan harapan meningkatkan daya saing perusahaan dan membangung kualitas yang berharga untuk memperoleh produktifitas maksimum.
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Pesonna Hotel Malioboro.
Variabel yang diteliti oleh penulis meliputi Kecerdasan Emosional (X1), Work Engagement (X2), Kepuasan Kerja (Y1) dan OCB (Y2). Sempel penelitian adalah 62 orang karyawan. Metode pengumpulan data menggunakan metode angket, menggunakan analisis inferensial dengan software Smart PLS 3.2.7 yang didukung dengan uji instrumen Outer Model yang terdiri dari pengukuran nilai Convergent Validity, Discriminant Validity, dan Composite Reliability. Uji Hipotesis dengan Structural Model dan Uji Model Fit serta analisis jalur yang terdiri dari direct effect , dan indirect effect.
Hasil penelitian dengan tingat P-Value 5% atau 0,05 menunjukkan bahwa Kecerdasan emosional berpengaruh terhadap Kepuasan kerja (0.000<0.05), Work Engagement berpengaruh terhadap Kepuasan Kerja (0.001<0.05). Kecerdasan Emosional tidak berpengaruh secara langsung terhadap OCB (0.232>0.05). Work Engagement tidak berpengaruh secara langsung terhadap OCB. Kepuasan kerja dapat menjelaskan pengaruh kecerdasan emosional terhadap OCB (0.000<0,05), serta kepuasan kerja juga dapat menjelaskan pengaruh work engagement terhadap OCB (0.001< 0,05).
Kata Kunci : Kecerdasan Emosional, Work Engagement , Kepuasan kerja, Organizational Citizenship Behaviour (OCB).
viii ABSTRACT
Competition of hospitality companies in Yogyakarta is very fierce. To maintain challenges is not only determined by employees who work in accordance with their job descriptions. While the employee development behavior grow towards patterns of service behavior triggered by conscience, and passion as agreed actions and not measuring rewards. Considering these issues, this research was conducted to analyze the effect of Emotional intelligence, and Work Engagement on Organizational Citizenship Behavior (OCB) on Pesona Hotel Malioboro to develop human resource behavior with the hope of increasing company competitiveness and building valuable quality to obtain maximum productivity.
The population in this study were employees of Pesonna Hotel Malioboro.
The variables studied included Emotional Intelligence(X1), Work Engagement(X2), Job Satisfaction(Y1) and OCB(Y2). The study sample was 62 employees. Data collection uses the questionnaire. While data analysis tecniques using inferential analysis with SmartPLS 3.2.7 software by the Outer Model instrument test which consists of measurement of Convergent Validity, Discriminant Validity, and Composite Reliability. Hypothesis testing with Structural Model and Fit Model Test and path analysis consisting of direct effects and indirect effects.
The results with a P-Value of 5% or 0.05 showed that emotional intelligence haven effect on job satisfaction(0.000 <0.05), Work Engagement haven effect on Job Satisfaction(0.001 <0.05). Emotional Intelligence did not have directly influence OCB(0.232> 0.05). Work Engagement did not have directly affect OCB. While job satisfaction can explain the effect of emotional intelligence on OCB(0.000 <0.05), and also job satisfaction can explain the effect of work Engagement on OCB(0.001 <0.05).
Keywords: Emotional Intelligence, Work Engagement, Job Satisfaction, Organizational Citizenship Behaviour (OCB).
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah Subhanahu Wa Ta’ala atas rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan penelitian ini dalam rangka memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam meraih derajat Magister Manajemen program strata dua (S2) di Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta.
Selama penelitian dan penyusunan penelitian ini, penulis tidak luput dari kendala. Kendala tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Terimakasih kepada Alm. Ki Sahedhy Noor (bapak Ekonomi UST) yang saya cintai. Karna berkat semangat beliau saya bisa terus berjuang hingga saat ini.
2. Alm. Ki R Suharto yang sudah memberikan dukungan moral maupun moril.
3. Dr. Gendro Wiyono S.IP., MM, selaku dosen pembimbing yang telah mencurahkan waktu, tenaga, pikiran, perhatian dan kasih saying dalam membimbing dan memberikan saran untuk menyelesaikan penelitian.
4. Dr. Ambar Lukitaningsih, SE., MM. selaku ketua program studi Magister Manajemen sekaligus dosen penguji ujian pendadaran yang telah penuh perhatian dalam memberikan koreksi terhadap penelitian saya.
5. Dr. Ida Bagus Nyoman Udayana, M.Si selaku sekertaris penguji ujian pendadaran yang telah penuh perhatian dalam memberikan koreksi yang berguna untuk penelitian saya.
x
6. Dr. Sri Hermuningsih, MM. selaku ketua penguji ujian tesis yang telah penuh perhatian dalam memberikan koreksi yang berguna untuk penelitian saya.
7. Ki Nanang R. Wulanjaya S,Pd. M.Si dan Abdurahman Ikhtivas Dewantara SE., MM. yang sudah bersedia meberikan ilmu dan doa pada saya
8. ”Ibu Ari” selaku Manajemem Pesonna Hotel Malioboro yang telah mengizinkan saya melakukan penelitian dan membantu proses penyebaran kuisioner.
9. Kepada seluruh karyawan Pessonna Hotel Malioboro yang telah bersikap sangat baik kepada saya dan sudi menjadi responden dalam penelitian ini.
10. Terima kasih Ibu dan bapak tercinta yang selalu memberikan dukungan dan semangatnya dalam menyusun skripsi ini.
11. Terimakasih kepada Aulia Rahmanita S.E. yang selalu memberi semangat dan membuat saya terus berusaha menjadi seseorang yang lebih baik.
12. Muhammad Ulil Albab S.E. sahabat karib yang selalu memberi dukungan, semangat yang tak henti henti, serta petunjuk dalam setiap perjalanan.
13. Terima kasih kepada, kakak-kakak, adik-adik dan teman-teman seperjuangan di Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa yang selalu memberi dukungan dan memotivasi.
14. Karyawan Tata Usaha Fakultas Ekonomi UST. Terutama kepada Kak Vera, Kak Luky dan Kak Eko yang telah sangat sabar dan penuh perhatian melayani saya dan juga membantu saya menyelesaikan persyaratan untyuk menyelesaikan penelitian ini.
xi
Penulis menyadari bahwa skripsi yang berjudul : “PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN WORK ENGAGEMENT, TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (OCB) MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI INTERVENING PESONNA HOTEL MALIOBORO” masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis senantiasa mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi perbaikan tesis ini.
Sebagai penutup, akhir kata penulis mengharapkan penelitian ini dapat bermamfaat demi kemajuan pendidikan khususnya pada bidang ilmu manajemen sumberdaya manasia dan juga pembaca pada umumnya.
Salam dan Bahagia
Yogyakarta,3 Januari 2019 Penulis
hasbiapriandaka@gmail.com
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGAJUAN ………
HALAMAN PERSETUJUAN ………
HALAMAN PENGESAHAN ………
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH………....………...
HALAMAN MOTTO ……….
HALAMAN PERSEMBAHAN ……...………..
INTISARI ………
ABSTRACT...………
KATA PENGANTAR ...……….
DAFTAR ISI ………...
DAFTAR TABEL ………...
DAFTAR GAMBAR ………..
DAFTAR LAMPIRAN ………...
BAB I PENDAHULUAN ………..
A. Latar Belakang Masalah ……….
B. Rumusan Masalah ………...
C. Tujuan Penelitian ………
D. Manfaat Penelitian ………..
BAB II KAJIAN PUSTAKA ………..
A. Landasan Teori ………
1. Kecerdasan Emosional ………..
2. Work Engagement ……….
3. Kepuasan Kerja ……….
4. Organizational Citizenship Behaviour (OCB)..……….
B. Penelitian Terdahulu ………...
C. Kerangka Pikir ………
D. Hipotesis ……….
BAB III METHODE PENELITIAN ………...
A. Subyek dan Obyek Penelitian ...………..
i ii iii iv v vi vii viii ix xii xiv xv xvi
1 1 9 9 10 12 12 12 18 23 27 33 36 37 41 41
xiii
B. Data Penelitian ……….………...
C. Variabel Penelitian & Definisi Operasional .………...
D. Metode Pengumpulan Data ………...
E. Uji Instrumen ………..
F. Metode Analisis Data ………..
G. Kriteria Penilaian PLS ………....
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ………..
A. Gambaran Umum dan Objek Penelitian……….
B. Tempat dan Waktu Penelitian ……….
C. Karakteristik Data Penelitian ………..
D. Uji Instrumen ……….……….
E. Analisis Deskriptif ……….……….
F. Ananlisi inferensial ……….………
G. Uji Hipotesi ……….
H. Analisis Jalur ……….……….……….
I. Pembahasan ……….……….……….………..
BAB V KESIMPULAN & SARAN …...…...……….
A. Kesimpulan ……….……….………….
B. Saran ……….……….……….
DAFTAR PUSTAKA ……….
LAMPIRAN ………
41 42 47 48 50 53 55 55 56 57 60 64 73 78 80 81 88 88 90 92 97
xiv
DAFTAR TABEL
2.1 Penelitian Terdahulu ………...……….……...
3.1 Kisi-kisi Instrumen Penelitian………...
3.2 Kategori & Skoring ………..
3.3 Kriteria Penilaian PLS ……….
4.1 Data Kuisioner Penelitian ………
4.2 Responden Berdasarkan Jesni Kelamin ………..
4.3 Responden Berdasarkan Umur ………..………..
4.4 Responden Berdasarkan Usia Kerja…….….………...
4.5 Responden Berdasarkan Pendidikan …...………
4.6 Uji Validitas Kecerdasan Emosional ………..
4.7 Uji Validitas Work Engagement ………
4.8 Uji Validitas Kepuasan Kerja………..
4.9 Uji Validitas Organizational Citizenship Behaviour (OCB) …………..
4.10 Hasil Uji Reliability ……….………..
4.11 Analisis Deskriptif Kecerdasan Emosional ………...
4.12 Rekap Kuisioner Kecerdasan Emosional ………..
4.13 Analisis Deskriptif Work Enagement …...
4.14 Rekap Kuisioner Work Engagement ………
4.15 Analisis Deskriptif Kepuasan Kerja ………...
4.16 Rekap Kusioner Kepuasan Kerja ………..
4.17 Analisis Deskriptif Variabel OCB ………
4.18 Rekap Kuisioner Organizatinal Citizenship Behaviour (OCB) ………
4.19 Outer Loading (Convergen Validity) ………....
4.20 Cross Loading (Discriminant Validity) ……….………
4.21 Composite Reliability ………..……
4.22 Model Fit ………..………
4.23 Path Coefficients Output PLS ……….
4.24 Analisi Jalur ………..
33 47 50 53 57 58 58 59 59 60 61 62 63 64 65 65 67 67 69 69 71 72 74 75 76 77 79 80
xv
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka pikir penelitian ………
4.1 Model Sebelum Uji Indikator ………..
4.2 Model Bootstraping Setelah Uji Indikiator ……….
37 73 78
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
1. Instrument Survey ………
2. Data Responden ………...
3. Hasil Uji Instrumen ……….
4. Gambar Model Sebelum Uji Indikator ………
5. Hasil Uji Convergent Validity (Outer Loading) ………..
6. Hasil Uji Discriminant Validity (Cross Loading) ………..
7. Hasil Uji Composite Reliability ………..
8. Gambar Model Setelah Uji Indikator ………..
9. Hasil Uji Model Fit ………..
10. Hasil Uji Hipotesis ………..
11. Analisi Jalur “ Indirect & Direct Efect ” ………...…..
98 104 105 109 109 110 110 110 111 111 111
