Usulan Strategi Bauran Pemasaran Produk Perhiasan Emas Terhadap Pesaingnya (Studi Kasus Di Toko Mas Jaya Abadi).

(1)

iv

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Toko Mas Jaya Abadi merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan emas khususnya perhiasan. Toko Mas Jaya Abadi berdiri pada tahun 1999. Perhiasan yang dijual berbentuk gelang, kalung, cincin dan lain-lain. Selain perhiasan toko ini juga menyediakan emas investasi dalam bentuk logam mulia murni. Toko Mas Jaya Abadi ini berada di Jl. A.H. Nasution no 213 Bandung.

Saat ini pada toko sedang mengalami permasalahan. Masalah yang dihadapi adalah adanya penurunan dalam penjualan perhiasan. Besar penurunan penjualan perhiasan dari tahun 2007 hingga tahun 2011 berkisar antara 29% hingga 43%. Faktor penyebab kemungkinan terjadinya penurunan penjualan adalah ketidakpuasan pelanggan, toko yang belum menentukan STP, banyaknya pesaing yang bergerak dalam bidang yang sama, harga emas yang setiap tahun mengalami kenaikan, dan kurangnya tenaga pemasaran.

Dalam penelitian ini, terdapat empat tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, untuk mengetahui tingkat keunggulan dan kelemahan, menentukan STP, dan untuk mengetahui usulan bauran pemasaran Toko Mas Jaya Abadi agar dapat memenangkan persaingan.

Alat pengumpulan data yang digunakan untuk penelitian pendahuluan yang disebarkan sebanyak 30 responden di Toko Mas Jaya Abadi sedangkan untuk penelitian berupa kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 170 responden dengan teknik sampling kuota dan purposive dimana responden yang mengisi kuesioner adalah konsumen yang mengetahui produk perhiasan di Jaya Abadi, Zaman, dan Berkah hingga jumlah yang diinginkan dimana terdapat lima lokasi penyebaran kuesioner penelitian dan jumlah sampel yang disebarkan disetiap toko adalah 34 responden.

Dari kuesioner bagian 1 didapatkan persentase profil segmentasi. Berdasarkan persentase terbanyak maka akan didapatkan target pasar, kemudian diusulkan positioning untuk toko. Dari kuesioner bagian 2 didapatkan data berupa tingkat kepentingan dan performansi produk perhiasan Toko Mas Jaya Abadi dari variabel bauran pemasaran. Dari data tersebut dilakukan pembuatan matriks IPA dan pengujian hipotesis. Dari kuesioner bagian 3 didapatkan data berupa keunggulan dan kelemahan produk perhiasan toko dengan dua pesaingnya. Dari data tersebut dilakukan CA yang bertujuan untuk mengetahui peringkat toko dan dua pesaingnya. Setelah dilakukan keterkaitan antara CA, IPA, dan uji hipotesis, langkah selanjutnya adalah membuat tabel prioritas perbaikan.

(2)

vii

DAFTAR ISI

COVER

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB 1 PENDAHULUAN ... 1-1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-3 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-4 1.4 Perumusan Masalah ... 1-4 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-5 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 2-1

(3)

viii

2.9 Populasi dan Sampel ... 2-18 2.10 Teknik Sampling ... 2-19 2.11 Menentukan Ukuran Sampel ... 2-21 2.12 Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian ... 2-22 2.13 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-25 2.14 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-26 2.15 Correspondence Analysis (CA) ... 2-28 2.16 Matriks Importance & Performance Analysis (IPA) ... 2-30 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ... 3-1

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian ... 3-1 3.2 Keterangan Flowchart Metodologi Penelitian ... 3-4 3.2.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.2.2 Latar Belakang Masalah ... 3-4 3.2.3 Identifikasi Masalah ... 3-4 3.2.4 Pembatasan Masalah ... 3-5 3.2.5 Perumusan Masalah ... 3-5 3.2.6 Tujuan Penelitian ... 3-6 3.2.7 Kuesioner Pendahuluan ... 3-6 3.2.8 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-6 3.2.9 Tinjauan Pustaka ... 3-6 3.2.10 Menentukan Variabel-Variabel Penelitian ... 3-7 3.2.11 Validasi Konstruk ... 3-9 3.2.12 Penentuan Jumlah Sampel & Teknik Sampel Kuesioner ... 3-9 3.2.13 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-10 3.2.14 Pengujian Validitas ... 3-10 3.2.15 Pengujian Reliabilitas ... 3-11 3.2.16 Pengolahan Data ... 3-11

 STP (Segmentation, Targetting, dan Positioning) ... 3-11

 Matriks (IPA) Importance-Performance Analysis ... 3-11

 CA (Correspondence Analysis) ... 3-12

(4)

ix

 Penentuan Prioritas Perbaikan ... 3-14 3.2.17 Analisis ... 3-14

 Hasil STP (Segmentation, Targetting, dan Positioning) 3-14

 Hasil Matriks (IPA) Importance-Performance Analysis 3-15

 Hasil CA (Correspondence Analysis) ... 3-15

 Hasil Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 3-15

 Hasil IPA, CA, dan Uji Hipotesis ... 3-16

 Prioritas Perbaikan ... 3-16 3.2.18 Usulan ... 3-18 3.2.19 Kesimpulan dan Saran ... 3-18 BAB 4 PENGUMPULAN DATA ... 4-1

4.1 Sejarah Perusahaan ... 4-1 4.2 Penelitian Pendahuluan ... 4-2 4.3 Data Penelitian ... 4-3

 Data Mentah Kuesioner Bagian 1 ... 4-3

 Data Mentah Tingkat Kepentingan ... 4-4

 Data Mentah Tingkat Performansi ... 4-5

 Data Ranking ... 4-6

 Jaya Abadi ... 4-7

 Zaman ... 4-8

 Berkah ... 4-8 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS ... 5-1

5.1 PENGUJIAN VALIDITAS INSTRUMEN ... 5-1

 Uji Validitas Tingkat Kepentingan Jaya Abadi ... 5-1

 Uji Validitas Tingkat Performansi Jaya Abadi ... 5-4

 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 5-7 5.2 PENGOLAHAN DATA ... 5-10

 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 5-10

 Pengolahan Segmentasi ... 5-11

 Analisis (STP) Segmentation, Targetting, dan Positioning ... 5-20

(5)

x

 Analisis Matriks IPA (Importance-Performance Analysis) ... 5-32

 Pengolahan CA (Correspondence Analysis) ... 5-35

 Analisis CA (Correspondence Analysis) ... 5-29

 Pengolahan Uji Hipotesis ... 5-49

 Analisis Uji Hipotesis ... 5-51

 Keterkaitan CA, IPA, & Uji Hipotesis ... 5-52

 Pembuatan Prioritas Perbaikan ... 5-53

 Analisis Gabungan ... 5-55 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN ... 6-1

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-10 .. DAFTAR PUSTAKA ... xvi

LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

(6)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul

Halaman

1.1 Persentase Penurunan Penjualan 1-2

2.1 Jenis-jenis Emas Berdasarkan Kandungan Karat Emas 2-3

2.2 Skala Likert 2-23

3.1 Persentase Penurunan Penjualan 3-4

3.2 Kisi-kisi Kuesioner Penelitian Bagian 1 3-8 3.3 Kisi-kisi Kuesioner Penelitian Bagian 2 dan 3 3-8

3.4 Lokasi Penyebaran Kuesioner 3-10

3.5 Segmentasi Kuesioner Bagian 1 3-14

3.6 Tabel Prioritas Perbaikan Pertama 3-17

3.7 Tabel Prioritas Perbaikan Kedua 3-17

3.8 Tabel Prioritas Perbaikan Ketiga 3-18

4.1 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan 4-2

4.2 Data Mentah Kuesioner Bagian 1 4-3

4.3 Data Mentah Kuesioner Bagian 1 (lanjutan) 4-4 4.4 Hasil Penyebaran Kuesioner Tingkat Kepentingan 4-4 4.5 Hasil Penyebaran Kuesioner Tingkat Performansi 4-5 4.6 Hasil Penyebaran Kuesioner Ranking Jaya Abadi 4-7 4.7 Hasil Penyebaran Kuesioner Ranking Zaman 4-8 4.8 Hasil Penyebaran Kuesioner Ranking Berkah 4-9 5.1 Uji Validitas Tingkat Kepentingan Jaya Abadi 5-3 5.2 Uji Validitas Tingkat Performansi Jaya Abadi 5-6 5.3 Hasil Output Reliability Tingkat Kepentingan Jaya Abadi 5-7 5.4 Hasil Output Reliability Tingkat Performansi Jaya Abadi 5-7

5.5 Rekapitulasi Uji Reliabilitas 5-7

5.6 Rekapitulasi Hasil Output Validitas 5-8

5.7 Rekapitulasi Hasil Output Validitas (lanjutan) 5-9

5.8 Persentase Kuesioner Pendahuluan 5-10

(7)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul

Halaman

5.10 Persentase Kuesioner Bagian 1 (lanjutan) 5-12 5.11 Analisis Targeting dan Targeting Usulan 5-24 5.12 Rekapitulasi Jumlah Bobot Kepentingan & Performansi 5-28 5.13 Rekapitulasi Rata-Rata Kepentingan & Performansi 5-29

5.14 Hasil Rekapitulasi Matriks IPA 5-31

5.15 Rekapitulasi Variabel Kuadran 1 5-32

5.19 Hasil Pembobotan 5-35

5.20 Hasil Ranking Correspondence Analysis (CA) 5-38 5.21 Rekapitulasi Ranking Metode CA Peringkat Tertinggal 5-47 5.22 Rekapitulasi Ranking Metode CA Peringkat Bersaing 5-48 5.23 Rekapitulasi Ranking Metode CA Peringkat Unggul 5-48

5.24 Uji Hipotesis Ketidakpuasan 5-49

5.25 Analisis Uji Hipotesis 5-51

5.26 Keterkaitan CA, Matriks IPA, dan Uji Hipotesis 5-52

5.27 Urutan Prioritas Perbaikan 5-54

5.28 Rekapitulasi Prioritas Perbaikan Pertama 5-55 5.29 Rekapitulasi Prioritas Perbaikan Kedua 5-57 5.30 Rekapitulasi Prioritas Perbaikan Ketiga 5-58

6.1 Uji Hipotesis 6-1

6.2 Rekapitulasi Hasil Uji Hipotesis Tolak Ho 6-2 6.3 Tingkat Keunggulan & Kelemahan 6-3 6.4 Rekapitulasi Targeting Analisis dan Targeting Usulan 6-8

6.5 Prioritas Perbaikan Pertama 6-9

6.6 Prioritas Perbaikan Kedua 6-10

(8)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul

Halaman

2.1 Macam-macam Teknik Sampling 2-19

2.2 Matriks Importance-Performance Analysis (IPA) 2-31

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1

3.2 Flowchart Metodologi Penelitian (lanjutan) 3-2 3.3 Flowchart Metodologi Penelitian (lanjutan) 3-3

3.4 Wilayah Kritis 3-13

4.1 Struktur Organisasi Toko Mas Jaya Abadi 4-1 5.1 Pie Chart Tempat Membeli Perhiasan Mas 5-10

5.2 Pie Chart Tempat Tinggal 5-12

5.3 Pie Chart Usia 5-13

5.4 Pie Chart Jenis Kelamin 5-13

5.5 Pie Chart Pendidikan 5-14

5.6 Pie Chart Pekerjaan 5-14

5.7 Pie Chart Pendapatan 5-15

5.8 Pie Chart Frekuensi datang ke Toko Perhiasan 5-15 5.9 Pie Chart Jenis Perhiasan yang Sering Dibeli 5-16

5.10 Pie Chart Pemilihan Kadar (dalam %) 5-16

5.11 Pie Chart Lokasi Membeli Perhiasan 5-17

5.12 Pie Chart Darimana Mengetahui Toko Mas Jaya Abadi 5-17 5.13 Pie Chart Alasan Utama Dalam Memilih Perhiasan 5-18 5.14 Pie Chart Warna Perhiasan yang Disukai 5-18

5.15 Pie Chart Alasan Membeli Perhiasan 5-19

5.16 Matriks Importance Perormance Analysis (IPA) 5-30

5.17 Grafik Row and Column Scores 5-37

(9)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul

Halaman

A Kuesioner Pendahuluan A

B Validitas Konstruk B

C Kuesioner Penelitian C

D Hasil Pengumpulan Data D

E Tabel Normal E

F Tabel Nilai Product Moment F

G Ouput Validitas & Reliabilitas G

H Output SPSS CA (Correspondence Analysis) H

I Pengolahan Data CA (Correspondence Analysis) I

J Berita Acara Seminar Isi Tugas Akhir J

(10)

A

LAMPIRAN A

(11)

Lampiran Kuesioner Pendahuluan A-1

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 2013

KUESIONER Responden yang terhormat,

Saya, Sherlly mahasiswi jurusan Teknik Industri sedang menjalani Tugas Akhir.

Dimana salah satu tugas mata kuliah tersebut adalah melaksanakan penelitian mengenai

“USULAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PRODUK PERHIASAN EMAS

TERHADAP PESAINGNYA (Studi Kasus di Toko Mas Jaya Abadi) Bandung”. Kuesioner ini bertujuan untuk melakukan penelitian dalam upaya meningkatkan penjualan perhiasan di Toko Mas Jaya Abadi. Untuk itu, penulis mohon kesediaannya konsumen Toko Mas untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Atas kesediaan anda, penulis

mengucapkan terima kasih.

Petunjuk : Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda, dengan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang anda pilih.

1. Dimana Bapak/Ibu biasa membeli perhiasan Mas?

a. Toko Mas Jaya Abadi

b. Toko Mas Zaman

c. Toko Mas Berkah

d. Toko Mas Metro

(12)

B

L

AMPIRAN B

(13)

C

LAMPIRAN C

(14)

KUESIONER Responden yang terhormat,

Saya, Sherlly mahasiswi jurusan Teknik Industri sedang menjalani Tugas Akhir.

Dimana salah satu tugas mata kuliah tersebut adalah melaksanakan penelitian mengenai “USULAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PRODUK PERHIASAN EMAS TERHADAP PESAINGNYA (Studi Kasus di Toko Mas Jaya Abadi) Bandung”.

Kuesioner ini bertujuan untuk melakukan penelitian dalam upaya meningkatkan penjualan perhiasan di Toko Mas Jaya Abadi. Untuk itu, penulis mohon kesediaannya konsumen Toko Mas untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Atas kesediaan anda,

penulis mengucapkan terima kasih.

Bagian I

Petunjuk : Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda, dengan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang anda pilih.

1. Anda tinggal di daerah :

a. Bandung Utara

b. Bandung Selatan

c. Bandung Barat

d. Bandung Timur

e. Lainnya .

2. Usia anda sekarang :

a. ≤ 16 tahun

b. 17 – 29 tahun

c. 30 – 49 tahun

d. ≥ 50 tahun

3. Jenis kelamin anda :

a. Pria b. Wanita

4. Pendidikan terakhir anda :

a. SD

b. SMP

c. SMA

d. Perguruan tinggi

e. Lainnya .

5. Pekerjaan anda saat ini :

a. Pegawai Negeri

b. Pegawai Swasta

c. Pengusaha / Wiraswasta

d. Pelajar / Mahasiswa

e. Ibu Rumah Tangga

(15)

Lampiran Kuesioner Penelitian C-2

6. Apabila telah bekerja, penghasilan per bulan saat ini :

a. Penghasilan ≤ Rp. 799.999,-

8. Frekuensi anda datang ke toko perhiasan emas dalam 1 bulan :

a. ≤ 4x

b. 5x - 8x

c. 9x - 12x

d. > 13x

9. Jenis perhiasan yang paling sering dibeli saat di toko perhiasan emas adalah :

a. Gelang Kaki

10. Jika anda membeli perhiasan emas, kadar yang anda pilih (dalam %) adalah :

a. 30% < Persen (%) ≤ 37,5% [MUDA]

12. Anda mengetahui Toko Mas Jaya Abadi Jl. A.H Nasution no. 213 dari :

(16)

Lampiran Kuesioner Penelitian C-3

13. Alasan utama apakah yang menjadi tolak ukur anda dalam memilih perhiasan emas di

sebuah toko perhiasan ?

a. Kualitas produk yang baik

b. Pelayanan karyawati toko yang memuaskan

c. Banyaknya model terbaru ( Up To Date)

d. Harga yang sesuai dengan pasaran

e. Potongan discount dari pemilik toko

f. Banyak bonus yang diberikan pada event tertentu. Ex: lebaran, imlek

g. Lainnya .

14. Warna apakah yang paling anda sukai untuk produk perhiasan emas ?

a. Kuning

b. Kuning kemerahan

c. Putih

15. Alasan anda membeli perhiasan emas adalah :

a. Fashion / Hobi

b. Investasi

c. Untuk dicreditkan

d. Lainnya .

Bagian II & III Petunjuk 1 :

Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom kosong dibawah ini berdasarkan pendapat anda yang paling mewakili.

SP = Sangat Penting; P = Penting; TP = Tidak Penting; STP = Sangat Tidak Penting

SB = Sangat Baik; B = Baik; TB = Tidak Baik; STB = Sangat Tidak Baik

Petunjuk 2 :

Berilah urutan ranking dari toko yang menurut anda memberikan kepuasa tertinggi terhadap sejumlah pernyataan bawah ini.

Angka 1 untuk toko yang memberikan rasa kepuasan tertinggi

Angka 2 untuk toko dengan tingkat kepuasan kedua

(17)

SB B TB STB

1 2 3 4 1 2 3 4

1 Model perhiasan yang Up To Date

2 Model perhiasan yang tidak banyak di pasaran (limited edition ) 3 Model perhiasan yang unik

20 Ketersediaan Website untuk model perhiasan terbaru dan profil perusahaan

21 Kemurahan senyum dalam melayani pelanggan

(18)

D

LAMPIRAN D

(19)

(20)

Lampiran Hasil Pengumpulan Data D-2 3.559 3.576 3.371 3.376 3.394 3.412 2.771 3.394 3.541 3.524 3.402 3.382 3.382 3.388 3.406 3.453 2.353 3.382 3.035 1.565 3.400 3.529 3.406 3.518 3.382 3.412 3.576 3.612 3.488 3.418 3.476 3.476 3.388 2.688 0.595 0.583 0.660 0.595 0.682 0.550 0.949 0.618 0.500 0.557 0.666 0.555 0.545 0.608 0.493 0.626 0.683 0.606 0.643 0.497 0.491 0.501 0.701 0.578 0.606 0.582 0.496 0.567 0.547 0.583 0.755 0.513 0.588 0.465 0.355 0.340 0.436 0.354 0.465 0.303 0.900 0.382 0.250 0.310 0.444 0.309 0.297 0.369 0.243 0.391 0.466 0.368 0.413 0.247 0.241 0.251 0.491 0.334 0.368 0.338 0.246 0.322 0.299 0.339 0.570 0.263 0.345 0.216

(21)

(22)

Lampiran Hasil Pengumpulan Data D-4 3.718 3.541 3.512 3.476 3.600 3.453 2.682 3.476 3.541 3.424 3.529 3.506 3.371 3.394 3.465 3.512 2.735 3.435 3.465 3.518 3.376 3.365 3.447 3.453 3.441 3.653 3.606 3.529 3.524 3.500 3.471 3.553 0.451 0.500 0.547 0.501 0.548 0.606 0.749 0.567 0.500 0.641 0.524 0.598 0.623 0.628 0.645 0.536 0.726 0.497 0.500 0.501 0.575 0.650 0.625 0.499 0.510 0.490 0.490 0.501 0.588 0.513 0.501 0.555 0.204 0.250 0.299 0.251 0.301 0.368 0.561 0.322 0.250 0.411 0.274 0.358 0.388 0.394 0.416 0.287 0.527 0.247 0.250 0.251 0.331 0.422 0.391 0.249 0.260 0.240 0.240 0.251 0.346 0.263 0.251 0.308

RESPONDEN

Variansi Standar Deviasi AVERAGE

(23)

E

(24)

F

LAMPIRAN F

(25)

Lampiran Tabel Nilai Product Moment F-1

Tabel Nilai Product Moment

5% 1% 5% 1% 5% 1%

3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345

4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.33

5 0.878 0.959 29 0.367 0.47 65 0.244 0.317

6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306

7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296

8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286

9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278

10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.27

11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263

12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256

13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230

14 0.532 0.661 38 0.32 0.413 150 0.159 0.21

15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194

16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181

17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148

18 0.486 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128

19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115

20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105

21 0.433 0.549 45 0.294 0.38 700 0.074 0.097

22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091

23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086

24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081

25 0.396 0.505 49 0.281 0.364

26 0.388 0.496 50 0.279 0.361

Taraf Signifikan

(26)

G

LAMPIRAN G

(27)

Lampiran Output SPSS Validitas & Reliabilitas G-1

(28)

(29)

(30)

(31)

H

(32)

(33)

(34)

Lampiran Ouput SPSS Correspondence Analysis H-3

Contribution of row points to the inertia of each dimension:

(35)

Contribution of dimensions to the inertia of each row point:

(36)

Column Scores:

Marginal Dim

Column Profile 1 2

1 JA .352 .019 -.248 2 ZA .336 .272 .148 3 BE .311 -.316 .121

Contribution of column points to the inertia of each dimension:

Marginal Dim

Column Profile 1 2

1 JA .352 .002 .645 2 ZA .336 .445 .219 3 BE .311 .553 .136 --- --- 1.000 1.000

Contribution of dimensions to the inertia of each column point:

Marginal Dim Total Column Profile 1 2

1 JA .352 .010 .990 1.000 2 ZA .336 .851 .149 1.000 3 BE .311 .920 .080 1.000

Variances and Correlation Matrix of the singular values:

Dim Variances Correlations between dimensions 1 3.01E-005 1.000

2 3.06E-005 -.016 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 1

Dim Variances Correlations between dimensions 1 .001 1.000

2 .001 -.884 1.000

2 4.11E-004 .473 1.000

(37)

2 1.69E-004 -.879 1.000

2 7.22E-004 -.883 1.000

2 .002 .747 1.000

2 7.01E-004 .423 1.000

2 1.47E-004 .762 1.000

2 7.76E-005 .870 1.000

2 .003 .875 1.000

(38)

2 2.59E-004 .873 1.000

2 3.34E-004 -.565 1.000

2 .001 -.360 1.000

2 .005 .743 1.000

2 2.99E-004 .878 1.000

2 6.12E-006 .283 1.000

2 6.04E-005 -.852 1.000

(39)

2 5.96E-004 .664 1.000

2 5.71E-004 -.701 1.000

2 .001 -.883 1.000

2 8.43E-004 -.808 1.000

2 9.94E-004 -.763 1.000

2 .002 -.587 1.000

2 .003 .881 1.000

(40)

2 2.48E-004 .877 1.000

2 3.22E-004 .875 1.000

2 .004 .880 1.000

2 .002 -.606 1.000

2 .002 .885 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 1 JA

2 4.27E-004 .121 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 2 ZA

2 .002 -.886 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 3 BE

(41)

2 .002 .851 1.000

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1

3 1 2

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 2

(42)

27 361 296 363 1020 17 357 319 344 1020 18 356 314 350 1020 25 357 286 377 1020 16 353 332 335 1020 23 355 299 366 1020 28 352 331 337 1020 6 349 357 314 1020 22 347 300 373 1020 10 342 360 318 1020 32 342 353 325 1020 19 341 342 337 1020 21 342 313 365 1020 20 339 338 343 1020 24 339 309 372 1020 7 333 337 350 1020 14 328 323 369 1020 --- --- --- ---

(43)

(44)

I

LAMPIRAN I

(45)

Lampiran Pengolahan Data Correspondence Analysis I-1

1. Model perhiasan yang Up To Date

(46)

3. Model perhiasan yang unik

(47)

5. Kualitas warna perhiasan putih

(48)

7. Warna Batu Permata (cirkon)

(49)

9. Design model perhiasan banyak permata

(50)

11. Kesesuaian berat perhiasan dengan surat / sertifikat

(51)

13. Harga penerimaan produk dari toko mas lain

(52)

15. Free untuk setiap pemasangan permata

(53)

17. Nama & Logo yang mudah diingat

(54)

21. Kemurahan senyum dalam melayani pelanggan

(55)

23. Menanggapi keluhan pelanggan

(56)

25. Pengetahuan karyawan / karyawati tentang produk perhiasan

(57)

27. Karyawan / karyawati yang selalu mengingatkan kepada pelanggan terhadap model baru

(58)

29. Ketepatan perhitungan karyawan / karyawati

(59)

31. Kesejukan toko dalam memilih perhiasan

(60)

33. Kebersihan toko

(61)

(62)

(63)

J

LAMPIRAN J

(64)

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

Nama : Sherlly

NRP : 0923016

Judul Tugas Akhir : Usulan Bauran Strategi Pemasaran Produk Perhiasan Emas terhadap Pesaingnya (Studi Kasus di Toko Mas Jaya Abadi)

Komentar-Komentar Dosen Penguji:

1. Seharusnya dalam presentasi, diperjelas siapa target pasarnya. Apa slogan dari positioningnya.

2. Seharusnya target pasar dan positioning ditulis di abstrak.

3. Penetapan dasar target pasar dan positioning harus jelas kriterianya. 4. Usulan seharusnya merealisasikan target pasar dan positioning.

5. Usulan sebaiknya dikelompokkan (buat rekapnya) berdasarkan bauran pemasaran untuk menjawab perumusan masalah.

6. Cek rumus Uji Hipotesis di bab 5. 7. Cek struktur hipotesis vs wilayah kritis. 8. Var 19 penting sebaiknya diusulkan

9. Abstrak: belum dilengkapi dengan usulan-usulan perbaikan dan waktu tahun berdiri/beroperasi Toko Mas Jaya Abadi.

(65)

DATA PENULIS

Nama : Sherlly

Alamat di Bandung : Jalan Sandang no 18 Ujungberung - Bandung No. Telp. Asal : (022) 7800518

No. HP : 081809980809

Alamat email : sherlly_xhie@yahoo.com Pendidikan : SMA Kristen 2 BPK Penabur

Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir :

(66)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Saat ini, emas telah menjadi perbincangan yang cukup serius di kalangan para investor sebagai alternatif menyimpan kekayaan mereka. Emas disebut-sebut menjanjikan untung dan prospek yang cerah di masa depan karena harganya yang terus meroket dari waktu ke waktu. Tidak hanya sekarang, sejak dahulu emas sudah menjadi primadona yang mempesona. Emas telah diketahui sebagai benda yang sangat berharga sejak zaman prasejarah. Kala itu, emas dianggap sebagai logam yang paling istimewa.

Dari waktu ke waktu, nilai emas tidak lekang digerus zaman, tetapi justru cenderung meningkat. Maka dari itu, emas diidentikkan sebagai kekayaan yang utuh. Sebab, muncul anggapan bahwa orang yang memiliki emas adalah orang yang kaya. Dan saat ini, emas tidak hanya menjadi nilai tertinggi dari sebuah barang kekayaan. Nilainya yang terus meroket membuatnya menadi alat penyimpan uang sekaligus sebagai alat terbaik yang dapat melipatgandakan uang. Emas dianggap sebagai sebagai alat penyimpan harta terbaik karena nilainya yang awet, tidak mudah rusak, dan simpel.

Fungsi unggulan emas yang pertama adalah sebagai perhiasan. Perhiasan merupakan sebuah benda yang digunakan untuk merias atau mempercantik diri baik untuk wanita maupun pria. Di sini, emas tidak hanya tampil dalam bentuk kuningan saja (batangan), tetapi juga tampil dalam bentuk yang sangat indah nan cantik seperti kalung, cincin, gelang, dan lain-lain. Dahulu penjualan perhiasan emas, kadar emas dinyatakan dalam satuan

“karat” akan tetapi seiring waktu berjalan kadar emas dinyatakan dalam “persen” (%). Hal ini disebabkan karena harga emas yang semakin hari

semakin melonjak naik sehingga standarisasi kadar emas diturunkan dan

(67)

Bab I Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Emas merupakan salah satu jenis logam mulia yang memiliki harga atau nilai cukup tinggi. Banyak masyarakat yang sudah memahami bahwa emas adalah sarana investasi jangka panjang yang menjanjikan. Oleh karena itu, mereka menyimpan uang dalam bentuk emas dan bila suatu saat mereka membutuhkan uang, maka emas tersebut dapat dijual. tentu saja, hal ini berlaku tidak hanya bagi mereka yang membeli emas secara pribadi, melainkan juga bagi mereka yang berinvestasi emas dalam bentuk toko emas.

Toko Mas Jaya Abadi merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan emas. Perhiasan yang dijual di toko tersebut berbentuk kalung, gelang, cincin, dan lain-lain. Toko Mas Jaya Abadi berada di Jl. A.H. Nasution no 213 Bandung. Toko Mas Jaya Abadi yang terletak di bagian Timur Kota Bandung dimana toko perhiasan tersebut cukup strategis karena letak toko yang dikelilingi oleh toko-toko lain bergerak dalam bidang yang sama yakni toko perhiasan emas. Selain itu, toko perhiasan emas ini juga terletak di pinggir jalan besar dimana orang dapat dengan mudah menemukan toko perhiasan tersebut.

Masalah yang terjadi dalam toko ini adalah adanya penurunan penjualan perhiasan emas di pasaran yang memiliki kandungan emas 70,00% hingga 75,00%. Berikut merupakan persentasi penurunan penjualan perhiasan di toko tersebut dari tahun 2008 hingga tahun 2011.

Tabel 1.1

Persentase Penurunan Penjualan

Contoh Perhitungan % Penurunan Penjualan tahun 2008:

Tahun % Penurunan Penjualan

2008 32%

2009 34%

2010 29%

(68)

1.2. Identifikasi Masalah

Faktor penyebab kemungkinan terjadinya penurunan penjualan yang terjadi terhadap perhiasan di Toko Mas Jaya Abadi adalah sebagai berikut: 1. Pelanggan kurang puas terhadap pelayanan dari pelayan Toko Mas

Jaya Abadi.

2. Perusahaan (Toko Mas Jaya Abadi) belum tepat dalam menentukan

segmentation, targeting, dan positioning.

3. Banyaknya pengusaha bisnis yang bergerak di bidang yang sama sehingga persaingan semakin ketat.

4. Harga emas yang setiap tahun mengalami kenaikan secara fluktuatif sehingga daya beli konsumen yang semakin rendah.

5. Kurangnya tenaga pemasaran yang bekerja di perusahaan (Toko Mas Jaya Abadi) sehingga pada waktu toko sedang ramai, konsumen yang ada tidak dapat dilayani secara maksimal.

1.3. Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah dilakukan agar dalam penelitian tidak membahas terlalu luas sehingga dapat fokus dalam menyelesaikan masalah dalam penelitian. Hal-hal yang tidak dibahas secara mendalam pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Penelitian ini tidak meneliti harga emas yang setiap tahunnya mengalami kenaikan secara fluktuatif.

2. Penelitian ini tidak meneliti kurangnya tenaga pemasaran yang bekerja di perusahaan (Toko Mas Jaya Abadi).

(69)

1.4. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Mas Jaya Abadi?

2. Bagaimana tingkat keunggulan dan kelemahan Toko Mas Jaya Abadi dibandingkan dengan pesaingnya?

3. Bagaimana menentukan segmentation, targeting, dan positioning Toko Mas Jaya Abadi?

4. Bagaimana usulan bauran pemasaran Toko Mas Jaya Abadi agar dapat memenangkan persaingan?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas dapat disusun tujuan dalam penelitian ini yaitu :

1. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Mas Jaya Abadi.

2. Mengetahui tingkat keunggulan dan kelemahan Toko Mas Jaya Abadi dibandingkan dengan pesaingnya.

3. Menentukan segmentation, targeting, dan positioning Toko Mas Jaya Abadi.

(70)

1.6. Sistematika Penulisan

BAB 1 PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan.

1.1. Latar Belakang Masalah

Berisi tentang masalah - masalah yang timbul dalam Toko Mas Jaya Abadi, sehingga dilakukan penelitian mengenai manajemen pemasaran.

1.2. Identifikasi Masalah

Berisi tentang masalah – masalah yang ada dalam Toko Mas Jaya Abadi.

1.3. Pembatasan Masalah

Berisi tentang pembatasan masalah terhadap masalah – masalah yang tidak dibahas dalam penelitian.

1.4. Perumusan Masalah

Berisi tentang masalah – masalah yang ingin diselesaikan dari penelitian ini.

1.5. Tujuan Penelitian

Berisi tentang tujuan dilakukan penelitian di Toko Mas Jaya Abadi. 1.6. Sistematika Penulisan

Berisi tentang langkah – langkah yang dilakukan dalam penulisan laporan.

BAB 2 STUDY PUSTAKA

(71)

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Berisi tentang flow chart (prosedur praktikum) dari penelitian pendahuluan hingga kesimpulan dan saran. Bab ini juga menjelaskan poin-poin dari flow

chart.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Berisi tentang cara pengumpulan data melalui kuesioner, dimulai dari penentuan jumlah sampel, variabel, sampai penyusunan kuesioner.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Berisi tentang pengolahan data dan analisis, mulai dari persentase segmentasi, uji validitas dan reliabilitas, Uji Hipotesis Ketidakpuasan, uji keunggulan produk, dan penentuan target perusahaan.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(72)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan

1. Berikut adalah tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Mas Jaya Abadi:

Tabel 6.1 Uji Hipotesis

1 3.718 0.204 3.559 0.355 0.159 2.771 Terima Ho Puas

2 3.541 0.250 3.576 0.340 -0.035 -0.599 Terima Ho Puas

3 3.512 0.299 3.371 0.436 0.141 2.148 Terima Ho Puas

4 3.476 0.251 3.376 0.354 0.100 1.676 Terima Ho Puas

5 3.600 0.301 3.394 0.465 0.206 3.068 Terima Ho Puas

6 3.453 0.368 3.412 0.303 0.041 0.656 Terima Ho Puas

7 2.682 0.561 2.771 0.900 -0.088 -0.952 Terima Ho Puas

8 3.476 0.322 3.394 0.382 0.082 1.280 Terima Ho Puas

9 3.541 0.250 3.541 0.250 0.000 0.000 Terima Ho Puas

10 3.424 0.411 3.524 0.310 -0.100 -1.535 Terima Ho Puas

11 3.529 0.274 3.402 0.444 0.127 1.955 Terima Ho Puas

12 3.506 0.358 3.382 0.309 0.124 1.973 Terima Ho Puas

13 3.371 0.388 3.382 0.297 -0.012 -0.185 Terima Ho Puas

14 3.394 0.394 3.388 0.369 0.006 0.088 Terima Ho Puas

15 3.465 0.416 3.406 0.243 0.059 0.945 Terima Ho Puas

16 3.512 0.287 3.453 0.391 0.059 0.931 Terima Ho Puas

17 2.735 0.527 2.353 0.466 0.382 5.001 Terima Ho Puas

18 3.435 0.247 3.382 0.368 0.053 0.880 Terima Ho Puas

21 3.465 0.250 3.400 0.241 0.065 1.203 Terima Ho Puas

22 3.518 0.251 3.529 0.251 -0.012 -0.217 Terima Ho Puas

23 3.376 0.331 3.406 0.491 -0.029 -0.423 Terima Ho Puas

24 3.365 0.422 3.518 0.334 -0.153 -2.293 Tolak Ho Tidak Puas

25 3.447 0.391 3.382 0.368 0.065 0.969 Terima Ho Puas

26 3.453 0.249 3.412 0.338 0.041 0.700 Terima Ho Puas

27 3.441 0.260 3.576 0.246 -0.135 -2.481 Tolak Ho Tidak Puas

28 3.653 0.240 3.612 0.322 0.041 0.716 Terima Ho Puas

29 3.606 0.240 3.488 0.299 0.118 2.090 Terima Ho Puas

30 3.529 0.251 3.418 0.339 0.112 1.897 Terima Ho Puas

31 3.524 0.346 3.476 0.570 0.047 0.641 Terima Ho Puas

32 3.500 0.263 3.476 0.263 0.024 0.423 Terima Ho Puas

33 3.471 0.251 3.388 0.345 0.082 1.391 Terima Ho Puas

34 3.553 0.308 2.688 0.216 0.865 15.580 Terima Ho Puas

Kesimpulan

Variabel Performansi Kepentingan - Z hitung Keputusan

� 2 �22

(73)

Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6-2

Hubungan antara performansi dengan harapan konsumen dari hasi uji hipotesis dari toko perhiasan emas (Toko Mas Jaya Abadi, Toko Mas Zaman, dan Toko Mas Berkah) sebagian besar menunjukkan konsumen puas terhadap kinerja (performance) perusahaan.

Dari hasil uji hipotesis ketidakpuasan terdapat 2 variabel yang memiliki keputusan tolak Ho antara lain:

Tabel 6.2

Rekapitulasi Hasil Uji Hipotesis Tolak Ho

2 variabel diatas menunjukkan kinerja (performance) perusahaan lebih kecil dibandingkan dengan harapan konsumen pada taraf nyata 0.05 sehingga mengakibatkan konsumen tidak puas terhadap kinerja perusahaan. Tindakan yang harus diambil adalah meningkatkan kinerja (performance) perusahaan agar memenuhi harapan konsumen.

No Variabel

24 Kecepatan & Ketepatan dalam melayani pelanggan

27

(74)

2. Berikut adalah tingkat keunggulan dan kelemahan Toko Mas Jaya Abadi berdasarkan metode Correspondence Analysis (CA) dengan Importance

Performance Analysis (IPA):

Tabel 6.3

Tingkat Keunggulan dan Kelemahan Berdasarkan Metode CA & IPA

Kepentingan Kepuasan Kuadran

Tidak Puas 2 13 Harga penerimaan produk dari toko mas lain 1 Model perhiasan yang Up To Date

(75)

Prioritas perbaikan hasil yang didapat dari Importance Performance Analysis (IPA) antara lain:

 Kuadran 2

Tindakan yang harus diambil untuk variabel-variabel yang berada pada kuadran 2 adalah masih harus melakukan perbaikan secara terus menerus sehingga kinerja (performance) perusahaan dalam variabel ini akan meningkat.

 Kuadran 1

Tindakan yang harus diambil untuk variabel-variabel yang berada pada kuadran 1 adalah mempertahankan kinerja (performance) perusahaan agar tetap unggul dalam memenuhi harapan konsumen.

 Kuadran 3

Tindakan yang harus dilakukan untuk variabel-variabel yang berada pada kuadran 3 adalah mempertimbangkan perbaikan yang berguna untuk meningkatkan strategi pelayanan.

 Kuadran 4

Untuk kuadran 4 tidak perlu mengambil tindakan untuk variabel-variabel yang berada pada kuadran 4.

Prioritas perbaikan hasil yang didapat dari Correspondence Analysis (CA) untuk Toko Mas Jaya Abadi antara lain:

 Terdapat 14 variabel yang berada pada peringkat tertinggal dimana dalam hal ini tindakan yang harus dilakukan adalah perusahaan (Toko Mas Jaya Abadi) masih harus meningkatkan kinerja (performance) agar 14 variabel yang berada dalam peringkat tertinggal ini bisa naik ke peringkat bersaing.

 Terdapat 6 variabel yang berada pada peringkat bersaing dimana dalam hal ini tindakan yang harus dilakukan adalah perusahaan (Toko Mas Jaya Abadi) harus meningkatkan kinerja (performance) agar 6 variabel yang berada dalam peringkat bersaing bisa naik ke peringkat unggul.

(76)

3. Berikut ini adalah STP (Segmentation, Targetting, dan Positioning) Toko Mas Jaya Abadi :

Segmentasi Geografis  Tempat Tinggal

Segmentasi ini dibagi menjadi : Bandung Utara (6%), Bandung Selatan (20%), Bandung Barat (12%), Bandung Timur (44%), dan wilayah lainnya (18%).

Segmentasi Demografis  Usia

Segmentasi usia pada Toko Mas Jaya Abadi dibagi berdasarkan: ≤ 16 tahun (0%), 17 – 29 tahun (40%), 30 – 49 tahun (35%), dan ≥ 50 tahun (25%)  Jenis Kelamin

Segmentasi jenis kelamin pada Toko Mas Jaya Abadi dibagi menjadi dua, yaitu pria (37%), dan wanita (63%).

 Pendidikan

Segmentasi pendidikan pada Toko Mas Jaya Abadi dibagi berdasarkan: SD (9%), SMP (19%), SMA (41%), Perguruan Tinggi (25%), dan lainnya (6%).  Pekerjaan

Segmentasi pekerjaan pada Toko Mas Jaya Abadi dibagi berdasarkan: Pegawai Negeri (20%), Pegawai Swasta (22%), Wiraswasta (25%), Pelajar/Mahasiswa (2%), Ibu Rumah Tangga (22%), dan lainnya (9%).

 Pendapatan

Segmentasi pendapatan pada Toko Mas Jaya Abadi dibagi berdasarkan: ≤ Rp.

799.999,- (2%), Rp. 800.000,- ≤ Penghasilan ≤ Rp. 1.499.999,- (13%), Rp. 1.500.000,- ≤ Penghasilan ≤ Rp. 2.999.999,- (24%), Rp. 3.000.000,- ≤

Penghasilan ≤ Rp. 4.999.999,- (25%), dan ≥ Rp. 5.000.000,- (34%).

(77)

Segmentasi Perilaku

 Frekuensi membeli perhiasan

Segmentasi frekuensi perhiasan Toko Mas Jaya Abadi dibagi berdasarkan: ≤ 4x (78%), 5x – 8x (19%), 9x – 12x (3%), dan > 13x (0%).

 Jenis Perhiasan yang Sering dibeli

Segmentasi jenis perhiasan yang sering dibeli dibagi berdasarkan: gelang kaki (7%), gelang tangan (32%), Kalung beserta liontin (koye) (8%), kalung polos ( 8%), cincin (33%), cincin pernikahan (1%), cincin batu permata / cirkon (1%), dan lainnya (10%).

 Pemilihan kadar (%) perhiasan

Segmentasi pemilihan kadar dibagi berdasarkan: 30% < Persen (%) ≤ 37,5% [MUDA] (27%); 37,5% < Persen (%) ≤ 42,00% [MUDA] (24%); 70% <

Persen (%) ≤ 75% [TUA] (26%); Persen > 75% [TUA] (23%); dan lainnya

(0%).

 Tempat membeli perhiasan

Segmentasi tempat membeli perhiasan Toko Mas Jaya Abadi dibagi berdasarkan: Toko Mas Jaya Abadi (33%), Toko Mas Zaman (32%), Toko Mas Berkah (25%) dan lainnya (11%).

 Dari mana mengetahui Toko Mas Jaya Abadi

Segmentasi ini dibagi berdasarkan: Teman (31%), kebetulan lewat (23%), saudara (25%), orang tua (19%), dan lainnya (2%).

Segmentasi Psikografis

 Alasan utama yang menjadi tolak ukur dalam memilih perhiasan

(78)

 Warna perhiasan yang paling disukai

Segmentasi ini bertujuan untuk mengetahui warna perhiasan yang paling diminati oleh konsumen di toko perhiasan. Segmentasi warna perhiasan yang paling diminati pada Toko Mas Jaya Abadi dibagi berdasarkan: kuning (19%), kuning kemerahan (39%), dan putih (42%).

 Alasan membeli perhiasan

(79)

(80)

 Positioning

Penulis mengusulkan kepada perusahaan untuk memilki positioning untuk perusahaan dan positioning untuk konsumen. Positioning untuk konsumen yang diusulkan adalah sebagai berikut:

- Menempatkan diri sebagai toko perhiasan yang memiliki fleksibilitas yang tinggi dalam bertransaksi

- Menerima harga pembelian perhiasan dari konsumen dengan harga yang lebih tinggi dibandingkan pesaingnya.

- Menempatkan diri sebagai toko perhiasan yang selalu memiliki model-model perhiasan yang up to date dibandingkan pesaingnya.

4. Usulan bauran pemasaran Toko Mas Jaya Abadi berdasarkan prioritas perbaikan agar dapat memenangkan persaingan diantaranya sebagai berikut:

Prioritas Perbaikan Pertama

Tabel 6.5

Prioritas Perbaikan Pertama

Untuk variabel-variabel yang termasuk ke dalam bauran pemasaran dimensi process dan people, peneliti mengusulkan kepada toko untuk memberikan pelatihan (training) secara ketat kepada karyawan/karyawati baik yang bekerja di

(81)

dalam toko sebagai tenaga pemasaran maupun karyawan yang bekerja di belakang toko khususnya karyawan/karyawati baru.

Sedangkan untuk variabel-variabel yang termasuk ke dalam bauran pemasaran dimensi promotion , peneliti mengusulkan kepada toko untuk lebih loyal lagi kepada konsumen yang berbelanja ke toko agar toko dapat lebih dikenal lagi oleh masyarakat.

Untuk variabel-variabel yang termasuk ke dalam bauran pemasaran dimensi product tindakan yang perlu dilakukan oleh toko adalah menambah model-model perhiasan yang lebih up to date khususnya model perhiasan ukiran dan perhiasan model warna batu permata.

Prioritas Perbaikan Kedua

Tabel 6.6

Prioritas Perbaikan Kedua

Variabel-variabel yang termasuk ke dalam bauran pemasaran dimensi

people dan process yang terdapat pada tabel diatas tindakan yang harus dilakukan

adalah pemilik toko masih harus memberikan pantauan kepada karyawan/karyawati yang bekerja sebagai tenaga pemasaran toko dan memberikan pengetahuan tentang produk perhiasan kepada karyawan/karyawati toko.

product, peneliti mengusulkan agar toko lebih memperhatikan kualitas perhiasan

khususnya perhiasan bewarna kuning.

Tidak Puas 27 Karyawan / karyawati yang selalu mengingatkan kepada pelanggan terhadap model baru

(82)

promotion peneliti mengusulkan kepada toko untuk bersikap lebih loyal lagi

kepada konsumen yang berbelanja ke toko.

Prioritas Perbaikan Ketiga

Tabel 6.7

Prioritas Perbaikan Ketiga

Untuk variabel-variabel yang berada pada tabel 6.7 peneliti mengusulkan kepada toko agar dapat mempertahankan kinerja toko agar variabel-variabel tersebut dapat tetap unggul dibandingkan dengan pesaingnya.

6.2. Saran

1. Penelitian lebih lanjut untuk faktor-faktor yang menyebabkan kurangnya tenaga pemasaran yang bekerja di toko.

2. Penelitian lebih lanjut untuk hal yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih tempat berbelanja perhiasan emas.

Hasil CA (Ranking)

Hasil IPA (Kuadran)

Hasil Uji

Hipotesis No Variabel

2 Puas 13 Harga penerimaan produk dari toko mas lain

2 Model perhiasan yang tidak banyak di pasaran (limited edition )

9 Design model perhiasan banyak permata

32 Tingkat kecahayaan toko yang mempengaruhi dalam memilih perhiasan

28 Kemudahan & fleksibilitas pembayaran dengan adanya mesin EDC (tunai/credit)

31 Kesejukan toko dalam memilih perhiasan 33 Kebersihan toko

4 Kualitas warna kuning kemerahan 12 Potongan harga saat membeli perhiasan

11 Kesesuaian berat perhiasan dengan surat / sertifikat

1 Model perhiasan yang Up To Date 5 Kualitas warna perhiasan putih Unggul

(83)

xvi

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2002.

2. Muis, Rudijanto.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004

3. Muis, Rudijanto; “Modul Praktikum Rekayasa Kualitas”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2010.

4. Sugiyono; “Metode Penelitian Bisnis”, Cetakan ke-13, Alfabeta, Bandung, 2009

5. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Statistika Industri II”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2007.

6. Rizema Putra, Sitiatava; “Cara Mudah Buka Toko Emas dan Meraup