• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Kualitas Jasa Perusahaan Angkutan Kawan dengan Menggunakan Metoda Analisis Kesenjangan.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Kualitas Jasa Perusahaan Angkutan Kawan dengan Menggunakan Metoda Analisis Kesenjangan."

Copied!
33
0
0

Teks penuh

(1)

Universitas Kristen Maranatha

! "

" #

$ % &#'% (

' )'*'+

,

-. " "

/ )

" 0 1 0

"

/

% &#'% ( 2 2

-% &#'-% (

' )'*'+ 3

0 0 3 ' )'*'+

$ 0 ' )'*'+ ' )'*'+ ' )'*'+ ' )'*'+ $

3 ' )'*'+

) ) 3 ) , % &#'% ( )

(2)

Universitas Kristen Maranatha !

" # $

% & !

'! ! ( )# %

* ! )# %

& ! )#

# ) ! + & ,

(

-. ) (

( (

( "

! (

! (

(3)

Universitas Kristen Maranatha # ( / ! ( ( % # ! ) # ! -# )

" # ) )

" )

" )

" 0 , + ) !, '

/ %

. 1

) . 1 #

# 2) # 3 , 43 ,

# !) / "

# !, & !)

%-" # %

% # + # / %

2, %

+ +$+5 & 1 %

3 + +$+5

-& 2

# 2) #

# ! "

# ! %

& 6

) ! !) + ! + +$+5

-" # . )#

(4)

Universitas Kristen Maranatha " 7

" . 4.

" '

" ( " " !

% ' 3 . , "

% ' 3 "

% ' . ,

0

+ ' 8 9

-) 8 9

-!) !)

,

(5)

Universitas Kristen Maranatha

, , ( "

, ! 6 / ) (

-, 2) # 3 , "

, & %

, 2 : %

, 0 + ' 3 ) ; ) . )#

) ( + <

, )

(6)

-Universitas Kristen Maranatha

= !, = ) # (

= !,

-= !,

= !, "

= !, & 2

= !, . )# <

#

= !, . )# 7 !

= !, . )# . 4.

6 / !

= !, . )# ' 6

= !, " . )# ( 6 / !

(7)

Universitas Kristen Maranatha >

!) *# # 5# !, 6

!) , 0 + ' . , )

!) , 0 + ' . , 0 ) 8 ) 9

!) = !, 4= !, # ? = + +$+5

(8)

Universitas Kristen Maranatha

! "

# $% & $''( )*$ ) )++ , +

- - -

-- - - " )

(9)

Universitas Kristen Maranatha$ "

$

/

0

1 + + 2

.

3 %' 4

5

5

5 6 $''* ) $7(" ,

(10)

Universitas Kristen Maranatha1 &

)

/ 5 8 9 5

3 "

& )++ + + :$' +

:$' '+ '( "

$ ;

$< 6 $''( )

)++ 6 + = >1 $*<"

1 / ? 0 & 8

$''1 ' " 6

(11)

Universitas Kristen Maranatha* .

#

# ) @

/ / AB C D 5 "

.

.

& 9

5 & 5

#

.

"

; 4 4 ) ) ++

+ = >*'" /

. & 5

# #

(12)

Universitas Kristen Maranatha%

; ! C E " 77* 77% #

)

# &

6

# C E

F

F F

6 ! F

)++

+ 2 = >G H 6> H 2 >. 82 +H

3 >* %+5 '1 7* 7%:$'6 6) (7 I <'"

!

! "

# 5 6

$''* ) $7J" F F

6 F

?

(13)

Universitas Kristen Maranatha( !

1$ 6 &

5

6 6

B 9

!

!

K K

6

K K

K K " 5

! 6

! !G!

) 9 !5 ;? B 9 !#4

6

6

# 6

#

(14)

Universitas Kristen Maranatha< #

$ !

#

5

1 5 !

# 6

& @ B 9 1$

6 & 1$

(15)

Universitas Kristen MaranathaJ ,

/

A &

/ / D

/ 6

)

5

B 9=

$

B 9=

6 6

)

/

B 9

$ /

(16)

Universitas Kristen Maranatha7 ! "

4

)

) B 9

$ )

1 / ) 6

# " $

#

7J%"

"

(17)

Universitas Kristen Maranatha' &

#

6

@

L

77'" #8CEM@ ;

!

3

#

L

5

! " #

L

#8CEM@ ;" )

$% ! & '%& "

(18)

Universitas Kristen Maranatha

5 6 ! $'''" #8CEM@ ;

#8CEM@ ; 6

6 " # 3 #8CEM@ ;

#

#8CEM@ ;

$ $% ! & '%& "

" ' ! ( . .

5 6 ! $'''"

#8CEM@ ;

#

#8CEM@ ;

1 $ ) * + % (

4 $''$" #8CEM@ ;

"

* $% ! & '%& "

(19)

Universitas Kristen Maranatha$

5 6 ! $'''"

#8CEM@ ;

#

"

3

; M@ ;N 4 $'' ?

; M@ ;N )

,-

-.- "! /

-0- % !

-1- !

-2- /

-3- 4 4

-5- ! !

/

-; M@ -;N

/ < *

; M@ ;N

(20)

Universitas Kristen Maranatha1 B 9

# %

/ - #

6 #

&

;

$ 6 47 8

'%& " ) ' (

5 5 77$"

; M@ ;N )

/

#8CEM@ ; #8CEM@ ;

3

$ AM ) 9 6 C 6 D

4 " ; M@ ;N

6

" # ; M@ ;N

6

1 AM ) 9 6 C 6 D

(21)

Universitas Kristen Maranatha* "

# 4

6

% & '

B 9 !

&

/ $''<

6

( ) $

5 5 ) 89 4@;@ 9

; ! C 58; 9K 898; ! 9

89! G # / # ; 4

!@&@ 9 898; ! 9

8K@9 9 898; ! 9

8C 9K 8/ C 9

;, # 9 B !@ 898; ! 9

# #!8/ ! 5 4 # 9

(22)

Universitas Kristen Maranatha%

! 9& @ 9 @/@/ 8C@# 4 9 & # !C 9# ,C! #

89K8C! 9 9 C@ 9K ; 9K @ & #

8/ # C 9 & #

@ ; ! # & #

8C ; @ ,9#@/89

,9#8 8 @ # 9

5 5 ) /8!, 898; ! 9

8# 9 898; ! 9

C 9. 9K 9 9 8K ! 9 898; ! 9

/, 8; 898; ! 9 9 , 8C # ,9 ; # # E C 58;

E C 58;

/8!, 89K@/ @; 9 !

/8!, 89K /5 ; 9 # / 8;

@8# ,98C 898; ! 9

/8!, 9 ; # # 9 89K,; 4 9 !

5 5 E ) 4 # ; 898; ! 9 9 8/5 4 # 9

,5&8 898; ! 9

#!C@ !@C ,CK 9 # #

C,#8# , 8C # ,9 ; 8C@# 4 9

#! 9 C 8; ? 9 9

8;89K 9 9 8/ / @ 9 C/ !C@

B 9

(23)

Universitas Kristen Maranatha(

@& E ; ! # 9 C8; 5 ; ! #

4 # ; 898; ! 9

5 5 E F 8# / @; 9 9 # C 9

8# / @; 9

/ ; # / 9 &8C ;

8!8C5 ! # 9 898; ! 9

898; ! 9 /89 ! 9K

(24)
(25)

Universitas Kristen Maranatha !"#

" $

! #

%

&

' "

! ( & #

! #

! & #

( ! & #

! & ) &

(26)

Universitas Kristen Maranatha*

! & #

! &

# ' (

&

(

* + ! #

'

! #

+

& " &

& !

(27)

Universitas Kristen Maranatha,

* & " &

"

"

- & " "

'

& " & &

, &

+

(

&

!

#

&

.

&

+

(28)

Universitas Kristen Maranatha %

(

+

/

&

(

'

!

( #

'

( "(

0

! " ! !

(29)

Universitas Kristen Maranatha0

% *11$ 2

*11$

&

*

(

(

, 3

/ 45

&

&

0

3 6 7. 68

( "

! 6 7 8#

# ! $ ! %

(30)

Universitas Kristen Maranatha4 (

*

6 7. 6 '

(

,

6 7. 68

.

! #

6 7. 68

0 .

(

6 7. 68

+

"

(31)

Universitas Kristen Maranatha$ '

/

*

(32)

Universitas Kristen Maranatha

! "##$ %

&' (

& & ) !* "###

) +

! , ( * % ! "- . !( $ * "$/ "0/

1 ! "##" !

" * ! , 2

3 2 4 / # $ %

& & ' 5 6

* 3 +

7 ) * & 8 "##0 %

9

7 ) * "### 9

7 ) * & 1 "##$ " &

9

:; ; (( ! "##" # * ! )

< 8 % +

: =! "## " ( 8 >

+

+; ? + &; 9 - $ ) * " &

& < 1; > >

2 ! ? + "##- ( " ) 4 8 * +

2 * "### " & 3 & . + 6

: >

, : !( :; *6 @@ ;* ; ; @ ;* *A( >1B$#

(33)

Universitas Kristen Maranatha

! C ! '; ,;, # ' &

& 4 ! ( ,

: "## ! ! * & ) +

! , ( * ' ! " . !( 0 * $ 0

: "##" ! + , ' * * ) +

! , ( * ' ! "/ . !( $ * ""$ "

< !( , * "## ! # " " "##

!( 3!* +

"##$ & ) & * " &

--./ ) 3 D 4 2 !* 2 !* 8 ! +

"## 3

C ! '; 4 + ; "### " & 4 8 :

& !*

8 !-$ "##- *6@@ ; ; 9 @ ( E *E ! E

! E ( E* ! E E E ! E E E!

E * E* ( E E

*6@@ ;( ** ; ; @ D;* *A! B7 ! ? B ?*

D B& 3D* @?% B$ 0@ ( # $ 0F"# ;

*6@@ ;* ; ; @( * @( F"# @( F"# #@( #-; !

*6@@ ;* ; ; @ ;* *A( >1B$#

Referensi

Dokumen terkait

Ya Tidak Bagian Produksi 2 Laporang penerimaan barang N Invoice / Surat jalan dari Supplier N Melakukan foto copy invoice /.

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti secara empiris tentang keberadaan mekanisme transmisi kebijakan moneter di Indonesia melalui saluran kredit, pengaruhnya

“penilaian kinerja organisasi publik tidak cukup hanya dilakukan dengan menggunakan indikator – indikator yang melekat pada birokrasi itu seperti efesiensi dan

Kendala yang dihadapi oleh DPRD Kabupaten Lima Puluh Kota dalam melaksanakan fungsi anggaran antara lain pemerintah daerah yang belum taat pada Peraturan Menteri

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa pemberian tepung bunga rosela sampai level 2 % sebagai feed suplement dalam ransum ayam

Keunggulan yang akan diorientasikan dalam promosi ini adalah terciptanya interaktif antara penyiar dan pendengar melalui program siaran yang biasa disebut pasar senggol,

Pendekatan ini digunakan karena lebih menekankan pada apa yang terjadi saat percakapan berlangsung (speech event) yang termasuk didalamnya adalah pilihan kata

“ KONTRIBUSI SUDUT PEMASANGAN PIN TERHADAP KEKUATAN SAMBUNGAN TULANG PADA KASUS FRAKTUR TULANG OBLIQUE ”.. Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan