viii
ABSTRAK
PERBEDAAN MINAT MENABUNG PADA CREDIT UNION LANTANG
TIPO PUSAT DAMAI DITINJAU DARI STATUS SOSIAL EKONOMI,
KUALITAS LAYANAN, DAN PEMAHAMAN ANGGOTA MENGENAI
MATERI PENDIDIKAN DASAR
Elza Pertiwi
Universitas Sanata Dharma
2015
Penelitian ini bertujuan untuk menguji perbedaan minat menabung pada
CU Lantang Tipo Pusat Damai ditinjau dari status sosial ekonomi, kualitas
layanan, dan pemahaman anggota mengenai materi pendidikan dasar.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang dilaksanakan di Credit
Union Lantang Tipo Pusat Damai pada bulan Juni 2015. Populasi dari penelitian
ini adalah anggota CU Lantang Tipo Pusat Damai yang berjumlah 12.348
anggota. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 anggota dan diambil dengan
teknik sampling insidental atau teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan.
Data dikumpul dengan menggunakan wawancara dan kuesioner. Uji instrumen
berupa uji validitas dan reliabilitas hanya digunakan pada variabel kualitas
layanan dan pemahaman anggota mengenai materi pendidikan dasar. Analisis data
menggunakan anova.
ix
ABSTRAK
THE DIFFERENCES OF THE INTEREST OF SAVING ON CREDIT UNION
LANTANG TIPO PUSAT DAMAI BASED ON SOCIAL-ECONOMIC
STATUS, SERVICE QUALITY, AND MEMBERS’ UNDERSTANDING OF
BASIC EDUCATION MATERIAL
Elza Pertiwi
Sanata Dharma University
2015
This research aims to examine the differences of the interest of saving on
CU Lantang Tipo Pusat Damai based on social-economic status, service quality,
and members’ understanding of basic education material.
The research is a quantitative research that was held in Credit Union
Lantang Tipo Pusat Damai in June 2015. The population of this research were
12.348 members of CU Lantang Tipo Pusat Damai. The samples were 100
members and taken by sampling incidental technique or coincidental sample
determining technique. The data were collected by interview and questionnaire.
The instrument test was validity test and the reliability was only applied for
service quality variable and members’ understanding of basic education material.
Data analysis was anova.
N
O
I
N
U
T
I
D
E
R
C
A
D
A
P
G
N
U
B
A
N
E
M
T
A
N
I
M
N
A
A
D
E
B
R
E
P
O
P
I
T
G
N
A
T
N
A
L
P
U
S
A
T
D
A
M
A
I
D
I
T
I
N
J
A
U
D
A
R
I
S
T
A
T
U
S
N
A
D
N
A
N
A
Y
A
L
S
A
T
I
L
A
U
K
,
I
M
O
N
O
K
E
L
A
I
S
O
S
I
R
E
T
A
M
I
A
N
E
G
N
E
M
A
T
O
G
G
N
A
N
A
M
A
H
A
M
E
P
R
A
S
A
D
N
A
K
I
D
I
D
N
E
P
I
S
P
I
R
K
S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
n a k i d i d n e P a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
i m o n o k E n a k i d i d n e P i d u t S m a r g o r P
i m o n o k E n a k i d i d n e P s u s u h K n a il h a e K g n a d i B
h e l O : z l
E aPeritwi 5 2 0 4 2 3 1 1 1 : M I N
I M O N O K E N A K I D I D N E P I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E N A K I D I D N E P S U S U H K N A I L H A E K G N A D I B
E G N E P U M L I N A K I D I D N E P N A S U R U
J TAHUANSOSIAL N A K I D I D N E P U M L I N A D N A U R U G E K S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
N
O
I
N
U
T
I
D
E
R
C
A
D
A
P
G
N
U
B
A
N
E
M
T
A
N
I
M
N
A
A
D
E
B
R
E
P
O
P
I
T
G
N
A
T
N
A
L
P
U
S
A
T
D
A
M
A
I
D
I
T
I
N
J
A
U
D
A
R
I
S
T
A
T
U
S
N
A
D
N
A
N
A
Y
A
L
S
A
T
I
L
A
U
K
,
I
M
O
N
O
K
E
L
A
I
S
O
S
I
R
E
T
A
M
I
A
N
E
G
N
E
M
A
T
O
G
G
N
A
N
A
M
A
H
A
M
E
P
R
A
S
A
D
N
A
K
I
D
I
D
N
E
P
I
S
P
I
R
K
S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
n a k i d i d n e P a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
i m o n o k E n a k i d i d n e P i d u t S m a r g o r P
h a e K g n a d i
B ilanKhusu sPendidikanEkonomi
h e l O : z l
E aPeritwi 5 2 0 4 2 3 1 1 1 : M I N
I M O N O K E N A K I D I D N E P I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E N A K I D I D N E P S U S U H K N A I L H A E K G N A D I B
L A I S O S N A U H A T E G N E P U M L I N A K I D I D N E P N A S U R U J
N A K I D I D N E P U M L I N A D N A U R U G E K S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N A H A B M E S R E P N A M A L A H
:
k
ut
n
u
n
a
k
h
a
b
m
es
re
p
u
k
in
i i
sp
ir
k
S
j Bundamaria danyesuskristus j BapakMarkusdanmamakAgata j BangFeri ,dekBello ,dekPuput j PonsianusYog iPratama
j Keluarga BesarPendidikan Ekonomi
v O T T O M
. h a l n a k t a a f n a m , g n a u l e p h a u b e s h a l a d a p u d i H
. h a l i m u g a k , n a h a d n i e k h a l a d a p u d i H
. h a l n a k d u j u w , i p m i m h a u b e s h a l a d a p u d i H
. h a l i p a d a h , n a g n a t n a t h a u b e s h a l a d a p u d i H
. h a l i h u n e p , n a b i j a w e k h a u b e s h a l a d a p u d i H
h a u b e s h a l a d a p u d i
H permainan, mainkanlah.
. h a l i h u n e p , i j n a j h a u b e s h a l a d a p u d i H
. h a l i s a t a , n a a t i r e d n e p h a l a d a p u d i H
. h a l n a k i y n a y n , u g a l h a u b e s h a l a d a p u d i H
. h a l a m i r e t , n a g n a u j r e p h a u b e s h a l a d a p u d i H
. h a l i p a d a h , i d e g a r t h a u b e s h a l a d a p u d i H
l a j , n a g n a l a u t e p h a u b e s h a l a d a p u d i
H anilahdenganberani.
. h a l n a k a t p i c , n a g n u t n u r e b e k h a l a d a p u d i H
. n a k r u c n a h h a l n a g n a j , a g r a h r e b u l a l r e t i n i p u d i H
u t i k u t n u h a l g n a u j r e b , p u d i h h a l a d a p u d i H
i v
A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P
i s p ir k s a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a
S yang saya tuil sin i itdak m a l a d t u b e s i d h a l e t g n a y i l a u c e k , n i a l g n a r o a y r a k n a i g a b s a t a a y r a k t a u m e m
. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s , a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k
5 1 0 2 s u t s u g A 1 3 , a tr a k a y g o Y
s il u n e P
ii v R A B M E
L PERNYATAANPERSETUJUANPUBLIKAS IKARYAI LMIAH S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U : a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y a m a
N :ElzaPeritwi a w s i s a h a M r o m o
N :111324025
n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e
D kepada Perpustakaan :l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m lI a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U G N A T N A L N O I N U T I D E R C A D A P G N U B A N E M T A N I M N A A D E B R E P , I M O N O K E L A I S O S S U T A T S I R A D U A J N I T I D I A M A D T A S U P O P I T I A N E G N E M A T O G G N A N A M A H A M E P N A D , N A N A Y A L S A T I L A U K R A S A D N A K I D I D N E P I R E T A M n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e D . ) a d a a li b ( n a k u lr e p i d g n a y t a k g n a r e p a tr e s e b , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a l a g g n a p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m , n i a l a i d e m k u t n e b m a l a d n a k h il a g n e m a t a b r e t a r a c e s n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a
d s ,dan mempub ilkasikannya d iInterne tatau a y a s i r a d n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a t s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m a y a s a m a n n a k m u t n a c n e m p a t e t a m a l e s a y a s a d a p e k i tl a y o r n a k ir e b m e m n u p u a m .s il u n e p i a g a b e s e s n a g n e d t a u b a y a s g n a y i n i n a a t a y n r e p n a i k i m e
D benarnya.
ii i v K A R T S B A G N A T N A L N O I N U T I D E R C A D A P G N U B A N E M T A N I M N A A D E B R E P , I M O N O K E L A I S O S S U T A T S I R A D U A J N I T I D I A M A D T A S U P O P I T A T O G G N A N A M A H A M E P N A D , N A N A Y A L S A T I L A U
K MENGENA I
R A S A D N A K I D I D N E P I R E T A M i w it r e P a z l E a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U 5 1 0 2 a d a p g n u b a n e m t a n i m n a a d e b r e p i j u g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it il e n e P s a ti l a u k , i m o n o k e l a i s o s s u t a t s i r a d u a j n it i d i a m a D t a s u P o p i T g n a t n a L U C n e m a t o g g n a n a m a h a m e p n a d , n a n a y a
l gena imater ipendidikandasa.r
t i d e r C i d n a k a n a s k a li d g n a y f it a ti t n a u k n a it il e n e p h a l a d a i n i n a it il e n e P n a it il e n e p i r a d i s a l u p o P . 5 1 0 2 i n u J n a l u b a d a p i a m a D t a s u P o p i T g n a t n a L n o i n U 8 4 3 . 2 1 h a l m u jr e b g n a y i a m a D t a s u P o p i T g n a t n a L U C a t o g g n a h a l a d a i n i o g g n
a ta .Sampe ldalam peneilitan i n ibejrumlah 100anggotadan diambi ldengan . n a l u t e b e k n a k r a s a d r e b l e p m a s n a u t n e n e p k i n k e t u a t a l a t n e d i s n i g n il p m a s k i n k e t n e m u rt s n i i j U . r e n o i s e u k n a d a r a c n a w a w n a k a n u g g n e m n a g n e d l u p m u k i d a t a D i b a il e r n a d s a ti d il a v i j u a p u r e
b ltia s hanya digunakan pada vairabe l kualtia s a t a d s i s il a n A . r a s a d n a k i d i d n e p i r e t a m i a n e g n e m a t o g g n a n a m a h a m e p n a d n a n a y a l . a v o n a n a k a n u g g n e m t a n i m n a a d e b r e p a d a ) 1 ( : a w h a b n a k k u j n u n e m i n i n a it il e n e p l i s a H s u t a t s i r a d u a j n it i d o p i T g n a t n a l U C a d a p g n u b a n e
x i K A R T S B A N O I N U T I D E R C N O G N I V A S F O T S E R E T N I E H T F O S E C N E R E F F I D E H T L A I C O S N O D E S A B I A M A D T A S U P O P I T G N A T N A
L -ECONOMIC
F O G N I D N A T S R E D N U ’ S R E B M E M D N A , Y T I L A U Q E C I V R E S , S U T A T S N O I T A C U D E C I S A
B MATERIAL
i w it r e P a z l E y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S 5 1 0 2 n o g n i v a s f o t s e r e t n i e h t f o s e c n e r e f fi d e h t e n i m a x e o t s m i a h c r a e s e r s i h T l a i c o s n o d e s a b i a m a D t a s u P o p i T g n a t n a L U
C -economicstatus ,servicequaltiy , t a m n o it a c u d e c i s a b f o g n i d n a t s r e d n u ’ s r e b m e m d n
a e ira.l
n o i n U t i d e r C n i d l e h s a w t a h t h c r a e s e r e v it a ti t n a u q a s i h c r a e s e r e h T e r e w h c r a e s e r s i h t f o n o it a l u p o p e h T . 5 1 0 2 e n u J n i i a m a D t a s u P o p i T g n a t n a L 0 0 1 e r e w s e l p m a s e h T . i a m a D t a s u P o p i T g n a t n a L U C f o s r e b m e m 8 4 3 . 2 1 d i c n i g n il p m a s y b n e k a t d n a s r e b m e
m enta ltechnique o rcoincidenta lsample . e ri a n n o it s e u q d n a w e i v r e t n i y b d e t c e ll o c e r e w a t a d e h T . e u q i n h c e t g n i n i m r e t e d r o f d e il p p a y l n o s a w y ti li b a il e r e h t d n a t s e t y ti d il a v s a w t s e t t n e m u rt s n i e h T i s a b f o g n i d n a t s r e d n u ’ s r e b m e m d n a e l b a ir a v y ti l a u q e c i v r e
s ceducaitonmateiral . . a v o n a s a w s i s y l a n a a t a D U C n i t s e r e t n i g n i v a s f o s e c n e r e f fi d e r a e r e h t ) 1 ( : t a h t s w o h s t l u s e r e h T l a i c o s n o d e s a b o p i T g n a t n a
L -economic statu s(sig .0,000 <α = 0,05) ,(2) t here T g n a t n a L U C n i t s e r e t n i g n i v a s f o s e c n e r e f fi d o s l a e r
x R A T N A G N E P A T A K , t a m h a r n a h a p m il a l a g e s s a t a a s E a h a M g n a Y n a h u T a d a p e k r u k u y s i j u P a i n u r a k n a d h i s a
k -Nya yang itdak pernah putu s sehingga penu il s dapa t l u d u j n a g n e d i s p ir k S . i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e
m “Perbedaan Mina tMenabung i D i a m a D t a s u P o p i T g n a t n a L n o i n U t i d e r C a d a
P itnjau Dar iStatu sSosia l i r e t a M i a n e g n e M a t o g g n A n a m a h a m e P n a D , n a n a y a L s a ti l a u K , i m o n o k E r a s a D n a k i d i d n e
P ”.
t a r a y s u t a s h a l a s i h u n e m e m k u t n u n a u j u tr e b i n i i s p ir k s n a s il u n e P g n a d i b , i m o n o k E n a k i d i d n e P i d u t s m a r g o r p , n a k i d i d n e p a n a jr a s r a l e g h e l o r e p m e m e
k ahilan khusu sPendidikan Ekonomi ,Faku tla sKeguruan dan lImu Pendidikan , . a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U , ri h k a a g g n i h n a n u s u y n e p l a w a i r a d i n i i s p ir k s n a s il u n e p s e s o r p m a l a D d s il u n e p h a l n a k n a n e k r e p u ti k u t n U . t a b il r e t t u r u t g n a y k a h i p t i k i d e s k a d
it engan
r a s e b e s g n a y h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m s u l u
t -besarnya untuk dukungan , : ir a d a g g n i h r e t k a d it g n a y n a u t n a b n a d n a g n i b m i b .
1 Tuhan Yesu syang selalu membimbingdan menyetra iseitap l angkah penu il s i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p n a k i a s e l e y n e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s . .
2 Bapak Johane sEkaP iryatma ,M.Sc. ,Ph.D .selakuRekto rUniverstia sSanata h e l o r e p m e m k u t n u s il u n e p a d a p n a t a p m e s e k n a k ir e b m e m g n a y a m r a h D . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i d h a il u k a m a l e s k i a b r e t n a k i d i d n e p .
3 BapakRohandi ,Ph.D .selakuDekanFaku tla sKeguruandan lImu pendidikan . a tr a k a y g o Y , a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U .
4 Ibu Dra .C .Wigat iRetno Astuit ,M.S.i ,M.Ed .selaku Ketua Program Stud i . a tr a k a y g o Y , a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U , i m o n o k E n a k i d i d n e P .
5 Bapak Dr .C .Teguh Dalyono ,M.S .selaku Dosen Pembimbing I ,yang telah m a l a d n a r a b a s e k h u n e p n a g n e d u t k a w n a k g n a u l e m n a d g n i b m i b m e m .t a g n a m e s n a d n a g n i b m i b n a k ir e b m e m .
i x .
7 Segenap Dosen Pendidikan Ekonomi ,bagian keah ilan khusu sPendidikan h a l e t g n a y , i s n a t n u k A n a k i d i d n e P s u s u h k n a il h a e k n a i g a b n a d i m o n o k E
. h a il u k a m a l e s a y a s g n i b m i b m e m n a d k i d i d n e m .
8 Bapak Inovansiu sKarnad iSI.P .selaku Manage rCredi tUnion Lantang Tipo i
a m a D t a s u P a m a t U P
T yang telah meneirma dan membeirkan informas i .
n a it il e n e p n a k u k a l e m k u t n u s il u n e p a d a p e k .
9 Pengurus ,eksekuit fdan anggota Credi tUnion Lantang Tipo Pusa tDama i .
a t a d n a l u p m u g n e p m a l a d s il u n e p u t n a b m e m t u r e t g n a y . 0
1 Keduaorangt uapenuil sBapakMarku sdan I buAgata .Te irmakasihata sdoa , .i n i a m a l e s n a k ir e b i d h a l e t g n a y g n a y a s h i s a k a tr e s n a g n u k u d , t a g n a m e s . 1
1 Keitga saudara dan saudairku Feir , Bello , Purt i yang banyak member i .s
il u n e p a d a p e k n a k u s a m n a d t a g n a m e s . 2
1 Anak-anak aspur iKabupaten Sanggau (Jane ,Culen ,Jupen ,Lau ,Iking dan .i
s i d n o k a l a g e s i d r u b i h g n e p i d a j n e m u l a l e s g n a y ) n e E . 3
1 Geng macan (War idan Tina )yang senanitasa membua tpenuil ssemanga t .i
s p ir k s n a k i a s e l e y n e m m a l a d . 4
1 Geng rump i(Menul ,Ketek ,Genter )yang selalu membeirkan vtiamin sea , n
i m a ti
v -vtiamin kepiknikan .Teirmakasih membua tke kampu smenjad iha l .
n a k g n a n e y n e m g n a y . 5
1 Anak-anak PKM-K “Minuman Warna Berkhasiat” yang membeirkan .
a m r a h D a t a n a S i d h a il u k r e b a m a l e s s il u n e p a s a i b r a u l n a m a l a g n e p . 6
1 Keluarga besa rPendidikan Ekonom i2011 t eirmakasih untuk semanga tdan .
a y n n a a m a s r e b e k . 7
ii x
i n i i s p ir k s m a l a d n u s u s s il u n e p h a l e t g n a y a p a a g o m e s , p a r a h r e b s il u n e P
r e b t a p a
d manfaa tbag isemua pihak .Penuil smenyadar imasih terdapa tbanyak n a k h u t u b m e m s il u n e p i t a h h a d n e r n a g n e d i n i i s p ir k s n a s il u n e p m a l a d n a g n a r u k e k
h i b e l g n a y h a i m li a y r a k n a u j a m e k i m e d n u g n a b m e m t a fi s r e b g n a y n a r a s n a d k it ir k
. k i a b
s u t s u g A 1 3 , a tr a k a y g o
Y 2015
ii i x
I S I R A T F A D
L U D U J N A M A L A
H ... i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii N
A H A S E G N E P N A M A L A
H ... iii N
A H A B M E S R E P N A M A L A
H ... vi O
T T O M N A M A L A
H ... v A
Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E
P ... iv A
Y R A K I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L
S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L
I ... ii.. v K
A R T S B
A ... iiv i
T C A R T S B
A ... xi
R A T N A G N E P A T A
K ... x I
S I R A T F A
D ... iix i L
E B A T R A T F A
D ... x vii R
A B M A G R A T F A
D ... xx i N
A R I P M A L R A T F A
D ... xx
N A U L U H A D N E P I B A
B ... 1 .
A Lata rBelakangMasalah ... 1 .
B BatasanMasalah ... 6 .... .
C RumusanMasalah ... 6 .. .
D TujuanPeneilitan ... 7 .... .
E Manfaa tPeneilitan ... 7 .. .
F Va irabe lPeneilitandanOperasiona l ... 8
I R O E T N A S A D N A L I I B A
B ... 01 .
A Credi tUnion( CU ) ... 0.. 1 .
B Mina tMenabungAnggota ... 41 .
C Statu sSosia lEkonom iAnggota ... 51 .
v i x .
E PemahamanAnggotaMengena iMater iPendidikanDasa r... 22 .
F KerangkaBerpiki r... 4.. 2 .
G Hipotesi s ... 62
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A
B ... 72 .
A Jeni sPeneilitan ... 72 .
B Tempa tdanWaktuPeneilitan ... 72 .
1 Tempa tPeneilitan ... 72 .
2 WaktuPeneilitan ... 72 .
C SubjekdaObjekPeneilitan ... 72 .
1 SubjekPeneilitan ... 72 .
2 ObjekPeneilitan ... 82 .
D Populasi ,Sampe ldanTeknikPenairkanSampe l ... 2 8 .
E TeknikPengumpulandata ... 92 .
1 Wawancara ... 92 .
2 Angket( kuesioner ) ... 03 .
3 Insrtumentas i... 0.... 3 .
F PenguijanI nsrtumenPeneilitan ... 23 .
1 Uj iVaildtias... 23 .
2 Uj iReilablitia s ... 3.. 3 .
3 Hasi lPengu ijanVaildtia sdanReilab litia s ... 43 .
a PenguijanVaildtia s... 43 .
b PenguijanReilablitia s ... 63 .
G TeknikAnailsi sData... 63 .
1 Anailsi sDesk irps i ... 63 .
a Desk irps iDataStatu sSosia lEkonom i ... 63 .
b Kualtia sLayanan ... 04 .
c PemahamanAnggotaMengena iMater iPendidikan r
a s a
D ... 24 .
v x .
2 Pengu ijanPrasyara tAnailsi s ... 74 .
a Normaltia s ... 7.. 4 .
b Homogentia s ... 84 .
3 Pengu ijanHipotesis... 84
M U M U N A R A B M A G V I B A
B ... 05 .
A SejarahCredi tUnionLantangTipo ... 05 .
B VIS I ... 35 .
C MIS I ... 35 .
D Srtuktu rOrganisas iCULantangTipo ... 35 .
E Srtuktu rOrganisas iCULantangTipoPusa tDama i... 45 .
F Jenis-jeni sProdukSimpananAnggota... 55 .
G ProdukKredi tAnggota ... 56
N A S A H A B M E P N A D L I S A H V B A
B ... 76 .
A Desk irps iResponden ... 76 .
1 Desk irps iDataTentangKarakteirsitkResponden ... 86 .
2 Desk irps iTentangStatu sSosia lEkonom iResponden ... 96 .
3 Desk irps iTentangKualtia sLayanan ... 37 .
4 Desk irps iTentangPemahamanAnggotaMengena iMateir r
a s a D n a k i d i d n e
P ... 47 .
5 Dek irps iMina tMenabung ... 57 .
B Aailsi sDatadanPembahasan ... 77 .
1 Pengu ijanPrasyara t ... 77 .
a Uj iNormaltia s ... 77 .
b Uj iHomogentias ... 87 .
2 Uj iHipotesi s ... 9.... 7 .
a Statu sSosia lEkonom i ... 97 .
b Kualtia sLayanan ... 08 .
c PemahamanAnggotaMengena iMater iPendidikan r
a s a
i v x .
C Pembahasan ... 28
N A S A T A B R E T E K N A D N A R A S , N A L U P M I S I V B A
B ... 58 .
A Kesimpulan ... 58 .
B Keterbatasan ... 58 .
C Saran ... 68
a k a t s u P r a tf a
D ... 78 n
a ri p m a
ii v x L E B A T R A T F A D i s i K 1 .I I I l e b a
T -kis iva irabe lStatu sSosia lEkonom i... 03 i s i K 2 .I I I l e b a
T -kis iva irabe lKualtia sLayanan ... 03 i s i K 3 .I I I l e b a
T -kis iva irabe lPemahamanAnggotaMengena iMate ir r a s a D n a k i d i d n e
P ... 13 i s i K 4 .I I I l e b a
T -kis iVa irabe lMina tMenabung ... 13 n a n a y a L s a ti l a u K s a ti d il a V i j U l i s a H 5 .I I I l e b a
T ... 5.... 3 i r e t a M i a n e g n e M a t o g g n A n a m a h a m e P s a ti d il a V i j U l i s a H 6 .I I I l e b a T r a s a D n a k i d i d n e
P ... 53 s a ti li b a il e R i j U l i s a H 7 .I I I l e b a
T ... 63 a t a R l a v r e t n I 8 .I I I l e b a
T -rataPenliaianRespondenTerhadapStatu s i m o n o k E l a i s o
S ... 9.... 3 a t a R l a v r e t n I 9 .I I I l e b a
T -rataPenliaianRespondenTerhadapKualtias n a n a y a
L ... 14 i r e t a M i a n e g n e M a t o g g n A n a m a h a m e P n a r u k u g n e P 0 1 .I I I l e b a T r a s a D n a k i d i d n e
P ... 34 a t a R l a v r e t n I 1 1 .I I I l e b a
T -rataPenliaianRespondenTerhadap
r a s a D n a k i d i d n e P i r e t a M i a n e g n e M a t o g g n A n a m a h a m e
P ... 44
g n u b a n e M i s n e u k e r F n a r u k u g n e P 2 1 .I I I l e b a
T ... 54 I I l e b a
T .I13I nterva lRaa-rataMina tMenabung ... 6.... 4 n i m a l e K s i n e J n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 1 . V l e b a
T ... 86 r u m U n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 2 . V l e b a
T ... 86 g n u b a g r e B n u h a t n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 3 . V l e b a
T .... 9.. 6
s i D 4 . V l e b a
T t irbus iFrekuens iPendidikanResponden ... 07 n e d n o p s e R n a li s a h g n e P i s n e u k e r F i s u b ir ti D 5 . V l e b a
T ... 17 i m o n o k E l a i s o S s u t a t S i r o g e t a K i s n e u k e r F i s u b ir t s i D 6 . V l e b a
T ... 27
n a n a y a L s a ti l a u K i r o g e t a k i s n e u k e r F i s u b ir t s i D 7 . V l e b a
T ... 37 u b ir t s i D 8 . V l e b a
T s iPemahamanAnggotaMengena iMate ir r a s a D n a k i d i d n e
P ... 4.. 7 n a l u B u t a S m a l a D n a g n u b a T h a l m u J i s n e u k e r F i s u b ir t s i D 9 . V l e b a
ii i v x
g n u b a n e M t a n i M i r o g e t a K i s n e u k e r F i s u b ir t s i D 0 1 . V l e b a
T ... 77 s
a ti l a m r o N i j U l i s a H 1 1 . V l e b a
T ... 87 ti
n e g o m o H i j U l i s a H 2 1 . V l e b a
T a s ... 97 1
A V O N A 3 1 . V l e b a
T ... 08 2
A V O N A 4 1 . V l e b a
T ... 08 3
A V O N A 5 1 . V l e b a
x i x
R A B M A G R A T F A D
o p i T g n a t n a L U C t i d p o K i s a s i n a g r O r u t k u rt S 1 . V I r a b m a
G ... ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
.. ... 35 o
p i T g n a t n a L U C n e m e j a n a M r u t k u rt S 2 . V I r a b m a
G ... .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
.. ... 45 3
. V I r a b m a
G Srtuktu rOrganisas iCULantangTipoTPPusa tDamai... ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
x x
N A R I P M A L R A T F A D
r e n o i s e u K 1 n a ri p m a
L ... 8 9 j
U 2 n a ri p m a
L iVaildtia sdanReilablitias... 94 t
a r a y s a r P i j U 3 n a ri p m a
L ... .. 97 s
i s e t o p i H i j U 4 n a ri p m a
L ... 99 a
ri p m a
1 I B A B N A U L U H A D N E P .
A LatarBelakangMasalah
e b a r a g e n n a k a p u r e m a i s e n o d n
I rkembang dengan j umlah penduduk yang
e k s ir a g h a w a b i d a d a r e
b miskina n bejrumlah 11,25% (hhtp://www.bp .sgo) .
i m o n o k e s i s ir k h a l a s a m i s a t a g n e m a y a p u r e b g n a d e s i n i t a a s a i s e n o d n I h a t n ir e m e P y i m o n o k e k a p m a d a tr e s e
b ang diitmbulkannya .Upayat ersebu tdliakukan dengan
h r e t n a h a n e b m e
p adap srtateg iekonom iyang dliaksanakan melalui reformasi d i
i m o n o k e g n a d i
b . Bentuk reformas i tersebu t dtianda i dengan petrumbuhan
i m o n o k
e yang mengakibatkan pemerataan ekonom idan berkurangnya jumlah
u t a u s n a k u lr e p i d n a i k i m e d n a g n e D . n a n i k s i m e k s ir a g h a w a b i d k u d u d n e p b g n a j n a p t a g n a s g n a y n a a n a c n e r e
p ag isemua pelaku d idalam perekonomian
a g a b m e l u t a s h a l a s i a g a b e s g n a d n a p i d i s a r e p o k a n e r a k , i s a r e p o k r o t k e s k u s a m r e t m a l a d a y n a l o l e k i d g n a y a h a s u n a k a n a s k a l e m u p m a m n a d k i a b h i b e l g n a y e t h a j e s e k n a k a t p i c n e
m raan anggotanya dan masyarakat .Koperas iadalah suatu
n a a m a s r e p r a s a d s a t a n a d a l e r a k u s a r a c e s g n u b a g r e b g n a y i m o n o k e a h a s u n a d a b n a h u t u b e k i h u n e m e m n a u j u tr e b g n a y a h a s u u t a u s n a k u k a l e m n a b ij a w e k , k a h -n a k g n a b m e k i d i s a r e p o k , a y n n a t a i g e k n a a s k a l e p m a l a D . a y n a t o g g n a n a h u t u b e k n o k e i s a r k o m e d n a k d u j u w e m k u t n
u om iyangantaral ainmasukdalampemerataan
i s a r e p o k n a h u b m u tr e p i u l a l e m t a k a r a y s a m i d n a t a p a d n e
p -koperas i yang sehat .
o m n a k g n a b m u y n e m n a k a g n a
y da l bag i kebe lrangsungan jalannya koperas i
h
k ususnyakoperasis impanpinjam.
a d a r a g n e d a ti k g n ir e s g n a y t i d e r k i s a r e p o k u t a s h a l a
S lah“Credi tUnion”
: n it a L a t a k i r a d l a s a r e b g n a
y Credere=percaya ,danUnion =perkumpulan .Jad i m a l a d a m a t u g n a
y Credi tUnion bukan kumpulan uang tetap ikumpulan orang , b e lr e t n a k i d i d n e p n a k a m a t u g n e m g n a
y ih dahulu , supaya perkumpulan orang
a n e r a k h e l O . i s a r e p o k r e b m a l a d a r a c a t a t i m a h a m e m n a d i u h a t e g n e m a s i b t u b e s r e t g n o t o g e k , s a ti r a d il o s , n a a m a s r e b e k r e t k a r a k r e b s u r a h n a k i d i d n e p u
ti -royongan ,
n a d n a li d a e
k kesejahteraanbersamamenjad ikunc idar iCredi tUnion. n o i n U t i d e r
C kin i itdak hanya berfungs isebuah lembaga yang hanya , n a g n a u e k a l o l e g n e
m Credi tUnion jugamerupakan sebuah gerakan yang didasar i a d a a y n n a u j u T . a y a c r e p g n il a s p a k i s h e l
o lah untuk sailng memberdayakan ,
h o k o k r e p m e m n a d , s a ti r a d il o s t a u k r e p m e
m kesejahteraan masyarakat .
, i m o n o k e k e p s a i r a d i a l u m , a t o g g n a n a p u d i h e k k e p s a a l a g e s i d n a a y a d r e b m e P a r o
m l-sosial ,poilitk ,dan hukum . Pelakunya adalah anggota tiu sendiir , dar i
a d , a t o g g n a h e l o , a t o g g n
a nuntukanggota.
e p o k r a li p a g it a d
A ras ikredti ,yakn iPendidikan ,Swadaya, danSoildartias .
a y n r a s a d a d a
P Credi tUnion lahi rdar itahapan pendidikan ,berkembang melalu i a t o g g n a n o l a c p a it e s u ti a n e r a k h e l o , n a k i d i d n e p a d a p g n u t n a g r e b n a d n a k i d i d n e p a y s a m
( rakat )yangakanbergabungdenganCUwaijbuntukmengikut ipendidikan
n a k ir e b i d g n a
y ,karenaaspek kehidupan dalam ilngkup pengembangan koperas i
n a d l a n e g n e m k u t n u h a l a d a n a k i d i d n e p a m a t u n a u j u T . g n it n e p t a g n a s t i d e r k k u l e b k u l e s n a k a y a d r e b m e
, n o i n U t i d e r
C perubahan aspek mental , emosional , perubahan p irnsip, dan
n a g n a b m e g n e p m a l a d m a l a d n a k i d i d n e p k e p s A . p u d i h a m g i d a r a
p Credi tUnion
g n i p m a s i d a n e r a k g n it n e p t a g n a
s Credi t Union adalah salah satu solus i m
e
p berdayaan ekonom i yang bisa meilbatkan banyak kalangan masyaraka t
g n i s a m a y n n a p e d a s a m n a k a b a w a j g n u g g n a tr e b a k e r e m r a g a n a k i d i d n e p i u l a l e m . i m o n o k e n a t a i g e k i u l a l e m g n i s a m i d r a s a d n a k i d i d n e
P Credi tUnion Lantang Tipo adalah pendidikan yang e s a y n n a b ij a w e k n a d k a h n a k a m a h a p a y n a t o g g n a r a g a k i d i d n e m , n a k r a d a y n e
m tra
a l o p m a h a
p -pola kebjiakan Credi t Union Lantang Tipo . Dengan adanya a d f it i s o p g n a y r i k i p a l o p i k il i m e m a t o g g n a a r a p n a k p a r a h i d r a s a d n a k i d i d n e p n n a k ir e b i d n a a t o g g n a e k n a k i d i d n e p a y n a m a L . n a g n a u e k a l o l e g n e m m a d a n a s k a ji b k i d i d n e p a m a t u n a u j u T . ir a h 2 a m a l e
s an Credi tUnionLantangTipoadalahuntuk a t o g g n a a d a p e k i s a t n e ir o n a k ir e b m e
m tentangpenataanmasalah-masalahekonom i
b a n e m a r a c , a g g n a t h a m u
r ung , meminjam , uang pangkal , simpanan pokok ,
l i s a h a s i s , a d n e d a g n u b , n a m a j n i p n a r u s g n a , a l e r a k u s n a n a p m i s , b ij a w n a n a p m i s n a t a i g e k t u k g n a y n e m g n a y a u m e s n a d a h a s
u -kegiatan koperas ikredi,t sehingga
i r a d a t o g g n a p a it e
s Credi tUnion LantangTipomencapait ara fkesejahteraan . p a it e s i r a d a m a t u n a u j u
T koperas i adalah menyejahterakan para
g n a y i tr e p e S . a y n a t o g g n
a dliakukan oleh Credi tUnion Lantang Tipo ,dengan i g a b n a u h a t e g n e p n a d n a l a k e b m e p i s ir e b g n a y r a s a d n a k i d i d n e p n a k ir e b m e m n a k p a r a h i d g n a y a y n a t o g g n
a mampu merubah paradigma mereka mengena i
k n a a l o l e g n e p a y n g n it n e
. a g u j a d e b r e b g n a y n a m a h a m e
p Banyak anggota yang sudah mengikut i
, r a s a d n a k i d i d n e
p tetap imasih jugabelum bisamengelola uangnya dengan baik .
t a h il i d t a p a d t u b e s r e t l a
H dar i itngka ttabungan yang rendah , ketelrambatan
n a m a j n i p n a r u s g n
a ,danbelumbisahidupl ayak meskipun sudahmenjad ianggota
e m n a
d ngikut ipendidikan dasar .Tujuan dar ikoperas iterebu tbelum tercapai ,
. a t o g g n a a d a p e k n a k ir e b a k e r e m h a d u s g n it n e p g n a y a m a t u r a li p n u p i k s e m k a g g n u t n a d h a d n e r g n a y n a g n u b a t t a k g n i
T kan pinjaman menunjukkan
a t o g g n a g n u b a n e m t a n i m a w h a
b yang rendah. Rendahnyamintamenabung itdak
n a d a y n i m o n o k e l a i s o s s u t a t s i tr e p e s , a t o g g n a i r a d l a n r e t n i n a a d a e k i r a d s a p e l r e b g n a t n e t n a m a h a m e p t a k g n
it -CU yang didapatkan dar i pendidikan dasa r
a t o g g n
a tiu sendiir .Akan tetap irendahnya mina tmenabung itdak bisa semat
a-e k a n e r a k a t a
m adaan anggota tetap ijuga karena keadaan yang ada dtiempa t
g n u b a n e m a k e r e
m tius endiirs epetr ikualtia slayananyangada.
a s r e b i u h a t e k a ti k g n a y i tr e p e
S ma statu ssosia lekonom iseseorang past i
. g n a r o e s e s u k a li r e p i h u r a g n e p m e m n a k
a Semakin itngg istatu ssosia lekonominya
u t a u e s e s n a k i s a t s e v n i g n e m k a y n a b h i b e l k u t n u g n u r d n e c n a k a a y n a s a i b g n a r o e s e s n a l a j e s i n i l a H . a y n i k il i m i d g n a
y dengan teor itabungan yang dikemukan oleh
s s a n e r a K . n a t a p a d n e p h e l o i h u r a g n e p i d n a g n u b a t a y n li c e k r a s e b , s e n y e
K eorang
r a s e B . i h u n e p r e t h a d u s ) i s m u s n o k ( a y n n a h u t u b e k a u m e s a k it e k g n u b a n e m . a y n i m o n o k e l a i s o s s u t a t s n a k r a s a d r e b a y n u t n e t g n a r o e s e s n a t a p a d n e p a y n li c e k r e b i r a d g n it n e p n i o p s a t a i d n a k s a l e ji d h a l e t g n a y i tr e p e
S -CU adalah
a m e p a n a m h u a j e s a k a m , n a k i d i d n e
p haman anggota akan sanga tberpengaruh
. a d a g n a y n a k ij i b e k a l o p a u m e s a tr e s a y n n a b ij a w e k n a d k a h m a h a p r a g a k i d i d n e m a t o g g n a t a n i m e k k a p m a d r e b n a k a a k a m k i a b g n a y n a m a h a m e p n a g n e
D untuk
. g n u b a n e m s a ti l a u
K layanan memiilk i hubungan yang era t dengan kepuasan
n a g g n a l e
p .Kualtia slayananmembeirkansuatudorongankepadapelangganuntuk
, g n a j n a p a k g n a j m a l a D . n a a h a s u r e p n a g n e d t a u k g n a y n a g n u b u h / n a t a k i n il a j n e m n a g g n a l e p n a p a r a h a m a s k e s n a g n e d i m a h a m e m k u t n u n a a h a s u r e p n a k n i k g n u m e m . a k e r e m n a h u t u b e k a tr e
s Dengan demikian , perusahaan dapa t meningkatkan
g n a y n a g g n a l e p n a m a l a g n e p n a k m u m i s k a m e m n a g n e d n a g g n a l e p n a s a u p e k g n a r u k g n a y n a g g n a l e p n a m a l a g n e p n a k m u m i n i m e m n a d n a k g n a n e y n e m . n a k g n a n e y n e m p n a n a y a l e
P elanggan menjad ipenitng bag iCredi tUnion dalam upaya a d a p e k n a s a u p e k n a k ir e b m e
m anggotanya sehingga anggota tetap percaya pada
n o i n U t i d e r
C .Layananbermutu hanyabisadipaham idar isudu tpandanganggota a g g n i h e
s Credi t Union haru s merumuskan pelayanan bermutu melalu i su tdu L . t u b e s r e t a t o g g n a g n a d n a
p ayanan yang baik dliansi rakan mendapatt anggapan
s u r e t n a k a k i a b n a g n e d i n a n a y a li d a s a r e m g n a y a t o g g n a , a t o g g n a i r a d f it i s o p . t u b e s r e t a s a j n a k a n u g g n e
m Nasabah dapa tmemutuskan terhadap suatu produk
e m n a g n e d a y n u t a s h a l a s , a s a j u a t
a ningkatkan kualtia spelayanan ( Basu Swastha ,
.) 8 5 1 : 1 0 0 2 k i d h a l e t g n a y g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e
B emukakan d iatas ,makapeneilit
u j n a g n e d n a it il e n e p n a k u k a l e m k u t n u k ir a tr e
s a ti l a u K , i m o n o k E l a i s o S s u t a t S i r a D u a j n it i D o p i T g n a t n a L n o i n U t i d e r C a d a P
a t o g g n A n a m a h a m e P n a d , n a n a y a
L Mengena iMater iPendidikanDasar” .
.
B BatasanMasalah
i d h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e
B ata s maka penelti i pelru
s a l e jr e p m e m k u t n u n a k d u s k a m i d i n i l a H . h a l a s a m n a s a t a b n a k ir e b m e m
m a l a d n e m n a d s u k o f r e t h i b e l r a g a a tr e s i ti l e ti d n i g n i g n a y n a h a l a s a m r e p
n a k s u k o f m e m i ti l e n e P . a d a g n a y h a l a s a m k a y n a b t a g n i g n e
m vairabe lyang i ngin
it il e ti
d yatiu :statu ssosia lekonom ianggota ,kualtia slayanan dan pemahaman
a t o g g n
a mengenai mateir pendidikan dasard an mina tmenabung anggota pada
n o i n U t i d e r
C LantangTipoPusa tDamai .
.
C RumusanMasalah
r n u p a d
A umusanmasalahdalampeneilitani nisebaga ibeirkut:
.
1 Apakah adaperbedaan mina tmenabung padaCULantang Tipodiitnjau dar i
i m o n o k e l a i s o s s u t a t
s ?
.
2 Apakah adaperbedaan mina tmenabung padaCULantang Tipodiitnjau dar i
n a n a y a l s a ti l a u
k ?
.
3 Apakah aa d perbedaan mina tmenabung padaCULantang Tipodiitnjau dar i
r a s a d n a k i d i d n e p i r e t a m i a n e g n e m a t o g g n a n a m a h a m e
.
D TujuanPeneil itan
a it il e n e p n a k a d a g n e m i ti l e n e p s a t a i d h a l a s a m n a s u m u r t a h il e m n a g n e
D n
t u k ir e b i a g a b e s n a u j u t n a g n e
d :
.
1 Untuk menguij ada itdaknya perbedaan mina tmenabung pada CU Lantang
.i m o n o k e l a i s o s s u t a t s ir a d u a j n it i d o p i T
.
2 Untuk menguij ada itdaknya perbedaan mina tmenabung pada CU Lantang
. n a n a y n a l s a ti l a u k i r a d u a j n it i d o p i T
.
3 Untuk menguij ada itdaknya perbedaan mina tmenabung pada CU Lantang
.r a s a d n a k i d i d n e p i r e t a m i a n e g n e m a t o g g n a n a m a h a m e p i r a d u a j n it i d o p i T
.
E Manfaa tPeneilitan
.
1 Bag iCredi tUnionLantangTipoPusa tDamai
i g a b i s a m r o f n i h a b m a n e m n a d n a k u s a m i r e b m e m i n i n a it il e n e p l i s a H
f it u k e s k e n a d s u r u g n e p h u r u l e
s Credi tUnion Lantang Tipo dalam upaya .
a t o g g n a g n u b a n e m t a n i m n a k t a k g n i n e m
.
2 Bag iUniverstia sSanataDharma
a h a b m a t n a k ir e b m e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a
H n bacaan
U a w s i s a h a m i g a b h a i m
li niverstia sSanata Dharma dan dapa tmembeirkan
i s n e r e f e r n a d n a k u s a
m untukpeneilitans elanjutnya.
.
3 Bag ipenuil s
s a u lr e p m e m t a p a d p a r a h r e b s il u n e p i n i n a it il e n e p n a k u k a l e m n a g n e D
u m li n a k p a r e n e m n a d a d a g n a y n a s a w a w n a p u k a
c -limu yang diperoleh
.
F Variabe lPeneilitandanDeifnis iOperasional
g n a y k e j b o u a t a g n a r o i r a d t u b it r a u t a u s h a l a d a n a it il e n e p l e b a ir a V
t u b e s r e t k o p m o l e k m a l a d a y n n i a l g n a y n a g n e d u t a s a r a t n a i s a ir a v i a y n u p m e m
l e b a ir a V . ) 8 3 : 9 0 0 2 ( o n o y i g u
S -vairabe ldan de ifnis ioperasiona ldalam peneilitan
: h a l a d a i n i
.
1 Vairabe lbebas( Independen)
.
a Statu sSosia lEkonom iAnggota( X1)
s d u s k a m i d g n a
Y tatu ssosial ekonom idalam peneilitan in iadalah
t a k a r a y s a m k o p m o l e k u t a u s m a l a d g n a r o e s e s n a k u d u d e k u a t a i s i s o
p .
r u s n
U -unsu rstatu ssosia lmencakup pendidikan ,pekejraan ,penghaslian
a g a b e s n i a l n a
d inya yang dimiilk iseseorang dalam suatu masyarakat .
r o t a k i d n i , i n i n a it il e n e p m a l a
D statu ssosia lekonom ianggota adalah
a t o g g n a n a k i d i d n e
p (berapat ahuns ekolah)danpenghasliananggota.
.
b Kualtia sLayanan( X2)
l s a ti l a u k d u s k a m i d g n a
Y ayanandalampeneilitani n iadalah itngka t
a y n k u r u b k i a
b bentuk pelayanan yang dibe irkan oleh Credi t Union r
u s n U . i a m a D t a s u P o p i T g n a t n a
L -unsu r kualtia s pelayanan adalah
s e l b i g n a
t (bukt i fisik) , reilablitiy (kehandalan) , responsives s ,
) n a p a g g n a t e k
( assurance j(aminan dan kepasitan) ,emphaty (empat)i . , n a w a y r a k n a h a m a r e k h a l a d a n a n a y a l e p s a ti l a u k m a l a d r o t a k i d n I
, n a w a y r a k n a li p m a l e
p kebersihan tempa tpelayanan ,kemudahan dalam
n a n i m a j , a t o g g n a i n a y a l e m m a l a d n a w a y r a k n a p a k a c e k , i s k a s n a rt
h r e t n a n a m a e
, a t o g g n
a kemudahan mendapatkan informasi dan kemudahan
.s a ti li s a f n a k a n u g g n e m
.
c PemahamanAnggotaMengenaiMater iPendidikanDasa r X( 3)
m i d g n a
Y aksud pemahaman anggota mengenaimater ipendidikan
r a s a
d adalah itngka tpemahaman dan pengetahuan anggota mengenai
ir e t a
m pendidikan dasa ryang dibeirkan oleh Credi tUnion Lantang Tipo n
a k ir e b i d r a s a d n a k i d i d n e p n a t a i g e k h a l e t e
s .Adapun beberapai ndikato r
a t o g g n a n a m a h a m e p i r a
d mengena i mater i pendidikan dasa r yang
n a k ir e b i
d adalah pengetahuan tentang syara t dan manfaa t menjad i
a t o g g n
a ,pengetahuan tentanghak dan kewaj niba sebaga ianggota se tra
n a u h a t e g n e
p terhadappolakebjiakanCredi tUnionLantangTipo . .
2 Vairabelt eirkat( Dependen)
.
a Mina tMenabung )( Y
h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d g n u b a n e m t a n i m d u s k a m i d g n a Y
i ri d i r a d g n a t a d g n a y n a n i g n i e
k anggota untuk meningkatkan
a y n n a g n u b a
t . dA apuni ndikato rmina tmenabungadalahj umlaht abungan
0 1
I I B A B
I R O E T N A S A D N A L
.
A Credi tUnion(CU)
) U C ( n o i n U t i d e r
C , atau dalam Bahasa Indonesia Koperas i Kredi t n a d a y a c r e p g n il a s g n a y g n a r o n a l u p m u k e s k il i m a h a s u n a d a b h a l a d a ) ti d p o K (
a n u g , a m a s r e b l a d o m n a k i d a ji d k u t n u a m a s r e b g n a u n a k g n u b a n e m k u t n u t a k a p e s
g n a y t a r a y s n a d n a g n ir g n a y a g n u b n a g n e d , a t o g g n a a m a s e s a r a t n a i d n a k m a j n i p i d
u t n u , h a d u
m kt ujuanproduktfi ,kesejahteraan ,maupundarura.t n
o i n U t i d e r
C membangundengan itdakmembedakanj eni skelami ,agama , d
n a k u d u d e k , t a k g n a
p an srtata sosial d imasyaraka tdikarenakan semua anggota i
d g n u b a g r e b g n a
y Credi t Union merupakan ase t yang berguna untuk n
a u j a m e
k Credi tUnion dan sama-sama mendapatkan tempa tyang sama dalam U
t i d e r
C nion , baik dalam keanggotaan , maupun dalam kepengurusan Credi t U nnio .
n a u j u
T pendiiran Credi tUnion .Menuru tMunaldu s (2011) ada empa t n
a ir i d n e p n a u j u
t Credi tUnionyatiu: .
1 Mendidikanggotamenggunakanuangs ecarabjiaksana .
2 Mengembangkans ikaphiduphema t .
3 Membeirkanpinjamant epat ,cepa tdanl ayakkepadaanggota .
n o i n U t i d e r C r a li p a g i T
s u d l a n u M t u r u n e
M (2011) ada itgaplia rCredi tUnionyatiu: .
1 Pendidikan
n a k i d i d n e
P dimulai ,dikembangkan dan dikon rto loleh pemeirntah . i
d n a k i d i d n e p u t a s h a l a
S Credi t Union adalah pendidikan anggota. Pendidikan anggota sanga tmenentukan berkembang atau itdaknya Credi t U nnio .Pendidikan yang berhasi ladalah pendidikan yang mampu mengolah
i a l u m s u r a h a ti k , b i s a n h a b u g n e m n i g n i a k ij , a y n it r A . a t o g g n a r i k i p a l o p
n a r e p a g g n i h e s , k a t a w , n a a s a i b e k , n a k a d n it , ri k i p a l o p h a b u g n e m n a g n e d
.i n i l a h m a l a d n a k u lr e p i d t a g n a s n a k i d i d n e p .
2 So ildartia satauSeitaKawan n
o i n U t i d e r
C itdak sekeda rmenghimpun simpanan dan membe irkan a n a m i a g a b h a l a d a a m a t u g n il a p g n a y n u m a n , a y n a t o g g n a a d a p e k n a m a j n i p
a t o g g n a p a it e
s Credi tUnion memperhaitkan kepen itngan bersama dar ipada n
a d i ri d n e s i ri d n a g n it n e p e
k sailngmelayani .Hali n isecaranyatadiwujudkan a
t o g g n
a Credi t Union yang menyimpan/menabung secara teratur , dan b
it r e t a r a c e s n a m a j n i p r u s g n a g n e
m . Anggota-anggota lain j uga memperoleh .
n a k h u t u b m e m a li b ) n a m a j n i p ( n a u t n a b .
3 Dar iolehuntukanggota t
i d e r
C Union sedapa tmungkin membiaya idi irnya sendir .i Caranya e
k g n u b a n e m h a l a d
a Credi tUnion secara teratu rdan sebanyak banyaknya e
k a g a b m e l e k g n u b a n e m k a d it r a g a i r a d n i h g n e m a tr e
n a i k i m e d a p a g n e
M ? Karena Credi t Union adalah miilk anggota sendiir , b
e s h a l a d a a y n k il i m e p n i a l n a g n a u e k a g a b m e l i d n a k g n a d e
s agian orang ,
. h a b a s a n i a g a b e s a y n a h g n u b a n e p n a k g n a d e s
s a t a i d r a li p a g it e
K sangaltahpenitngbag igerakanCredi tUniondan bag i n
a d , a y n n a u j a m e
k keitga plia rtersebu tharu sdipaham ioleh anggota seba iga k
il i m e
p Credi tUnion.Menuru tMunaldu s(2011) , ada sepuluh p irnsip Credi t n
o i n
U yatiu: .
1 Keanggotaant erbukadans ukarela
a y n a a t o g g n a e k b a w a j g n u g g n a t a m ir e n e m a i d e s r e b g n a y g n a r o a u m e s i g a B
u p u a m , k it il o p , s a r , n i m a l e k s i n e j n a k a d e b m e m a p n a
t nagama.
.
2 Tidakdisk irminatfi U
t i d e r
C nion itdak membedakan anggota dar i suku , kebangsaan , jeni s a
m a g a , n i m a l e
k maupunpoilitk. .
3 Pendidikanyangt eru smenerus b
n a k ir e b i
D ag iseluruh anggota ,pengurus ,pengawa sdan manajemen setra s
a u l t a k a r a y s a
m . Pendidikan yang dibeirkan beirsikan tentang ekonomi , ,
l a i s o
s demokrasi ,dan p irnsip kejra sama sailng membantu dalam Credi t U nnio , t ermasuk juga ep ngelolaan keuangan ,hidup hemat, dan penggunaan
. a n a s k a ji b a r a c e s n a m a j n i p .
4 Pelayanankepadaanggota u
j n u ti
D kkan untuk meningkatkan ekonom i seluruh anggotanya dengan h
e l o , ir a d s a z a n a k n a h a tr e p m e
.
5 Distirbus ikepadaanggota
n a m a j n i p n a a i d e y n e p n a d g n u b a n e m a r a c n a g n e d t a m e h p a k i s g n o r o d n e M a d a p e k n a k i g a b i d h e l o r e p i d g n a y s u l p r u S . a y n n i a l n a n a y a l e p a tr e
s seluruh
s a l a B . n a m a j n i p a s a j s a l a b i a g a b e s a y n i s k a s n a rt n a g n e d g n i d n a b e s a t o g g n a l a d o m a y n r a s e b n a g n e d g n i d n a b e s s u r a h a t o g g n a a d a p e k n a k ir e b i d g n a y a s a j s a p i s it r a p n a d a y n i k il i m i d g n a y m a h a
s inya dalam mengembangkan usaha U t i d e r
C nion.
.
6 Menjagakestab liankeuangan s n a n if n a t a u k e k n u g n a b m e m k u t n
U ial ,termasukpembentukancadanganyang g n a y n a n a y a l e p n a k it s a m e m g n a y l o rt n o c l a n r e t n i n a d i a d a m e m . a t o g g n a h u r u l e s a d a p e k n a g n u b m a n i s e k r e b .
7 Pengawasans ecarademokraits.
u s u t a s a t o g g n a u t a s ( a m a s g n a y k a h i a y n u p m e
M ara )dan berperan dalam
. a y n m a h a s h a l m u j i h u r a g n e p i d a p n a t n a s u t u p e k n a li b m a g n e p .
8 KejrasamaantaraC er di tUniondalamgerakanCredi tUniondunia n o i s a n , l a k o l t a k g n it a d a
P a l dan internasiona ldalam rangka membeirkan . a t o g g n a a d a p e k k i a b r e t n a n a y a l e p .
9 Tanggungjawabs osial n a n u g n a b m e p g n a j n u n e
M manusiadanhubungans osialnya.
.
B Mina tMenabungAnggota
a d a a p n a t ir i d n e s i ri d i r a d l u b m it g n a y n a n i g n i e k u t a u s n a k a p u r e m t a n i M u t a u s i a p a c n e m k u t n u n i a l g n a r o i r a d n a a s k a
9 9 1
( 5 :9) mina tadalahr asas uka( senang )damr asat etrairkpadas uatuobjekatau i r a c n e m k u t n u n a g n u r d n e c e k a d a a y n a s a i b n a d h u r u y n e m g n a y a d a a p n a t s a ti v it k a n a i a k a m e p n a s u t u p e k i a g a b e s l a n e k i d h i b e l t a n i M . t u b e s r e t i g n a n e s i d g n a y k e j b o a s a j n a il e b m e p u a t
a /produk te trentu . Keputusan pembeilan merupakan suatu a p a n a u t n e n e p p u k a c n e m g n a y n a il e b m e p s a t a n a s u t u p e k n a li b m a g n e p s e s o r p t u b e s r e t n a s u t u p e k n a d n a il e b m e p n a k u k a l e m k a d it u a t a i l e b i d n a k a g n a y n a t a i g e k i r a d h e l o r e p i
d -kegiatan sebelumnya yatiu kebutuhan dan dana yang ( i k il i m i
d Assau ir ,2011:141 .) t u r u n e
M Suryabarata (2000:121) ,mina tadalah rasa lebih suka dan rasa a d a p t a n i M . h u r u y n e m g n a y a d a a p n a t ,s a ti v it k a u a t a l a h u a t a u s a d a p n a t a k ir e t e k d i ri d n e s i ri d a r a t n a n a g n u b u h u t a u s n a k a n a a m ir e n e p a y n r a s a
d engan sesuatu d i
. a y n t a n i m r a s e b n i k a m e s t u b e s r e t n a g n u b u h t a k e d u a t a t a u k n i k a m e S . ir i d r a u l . n a i d u m e k h e l o r e p i d n a k n i a l e m , ri h a l k a j e s a w a b i d k a d it t a n i
M Mina tadalah
i r a j a l e p i d u t a u s e s p a d a h r e t t a n i M . u t a u s e s p a d a h r e t i g g n it g n a y i t a h n a g n u r d n e c e k m n a
d empengaruh ibelaja rselanjutnya setra mempengaruh ipene irmaan minat -. u r a b t a n i m
Menuru tKamu sBesa rBahasa Indonesia ,menabung beratr imenyimpan g n a r o e s e S . a y n n i a l n a g n a u e k a g a b m e l n u p u a m k n a b , s o p , n a g n e l e c i d k i a b g n a u u b a n e
i n u d m a l a
D aperbankanyangdimaksuddengankonsumenataupelanggan g n a d n u t u r u n e M . h a b a s a n h a l a d
a -undang No .10 Tahun 1998 t entang Perbankan h a b a s a n n a k g n a d e s k n a b a s a j n a k a n u g g n e m g n a y k a h i p h a l a d a h a b a s a N “ , 1 l a s a p a y n a n a d n a k t a p m e n e m g n a y h a b a s a n h a l a d a n a p m i y n e
p d ibank dalam bentuk
n e d k n a b n a ij n a jr e p n a k r a s a d r e b n a n a p m i
s gannasabahyangbersangkutan.Jikad i i d i p a t e t n a k a a t o g g n a t u b e s i d n a k n a b r e p a u
d Credi tUnion masyaraka tyang a n e r a k a t o g g n a t u b e s i D . a t o g g n a t u b e s i d a y n a s a j n a k a n u g g n e
m Credi tUnion
k p a r e r e
m an asas koperas iyang mana semua yang tergabung adalah keluarga k u t n u u t n a b m e m g n il a
s mencapa ikesejahteraanbersama. .
C Statu sSosia lEkonom iAnggota
u ti a y ) 2 1 0 2 ( a i s e n o d n I a s a h a B r a s e B s u m a K t u r u n e m s u t a t s n a it r e g n e P u a t a t a p m e t i a g a b e s u a t a n a k u d u d e
k posis iseseorang dalam suatu kelompok .l
a i s o
s Statu ssosia lekonom imerupakan kombinas idar istatu ssosia ldan statu s t a p a d n e P . k o p m o l e k u t a u s m a l a d ) a t o g g n a ( g n a r o e s e s h e l o i k il i m i d g n a y i m o n o k e s u t a t s a w h a b n a k a t a y n e m g n a y s n i k p o H h e l o g n u k u d i d t u b e s r e
t sosia lekonom i
a n a m i d i m o n o k e s u t a t s n a d l a i s o s s u t a t s i r a d i s a n i b m o k l i s a h n a k a p u r e m u a t a i s i s o P . l a g g n it t a p m e t n a d n a t a b a j , n a a jr e k e p , n a k i d i d n e p t a k g n it p u k a c n e m g n it n e p g n a d n a p i d a tr e s i k il i m a i d g n a y h e l o n a k u t n e ti d g n a r o e s e s n a k u d u d e k a k a r a y s a m h e l
o t . semakin itngg i itngka t pendidikan , pekejraan , jabatan dan i d i m o n o k e l a i s o s s u t a t s a l u p i g g n it n i k a m e s a k a m g n a r o e s e s l a g g n it t a p m e t r u s n u n a k i a r u i d t a p a d , s a t a i d n a i a r u t a h il e M .t a k a r a y s a
m -unsu ryang terdapa t
r u s n U . i m o n o k e l a i s o s s u t a t s m a l a
d -unsurt ersebu tantaral ain: .
u n e p r e t n a k a n a h u t u b e k b a b e s r u s n u u t a s h a l a s i d a j n e m n a a jr e k e
P h i
t a p a d t u b e s r e t n a h u t u b e k n a h u n e p r e t e K . a jr e k e b t u b e s r e t g n a r o e s e s a k ij n a k t a p a d n e m n i a l e S . g n a r o e s e s i m o n o k e l a i s o s s u t a t s n a k u t n e n e m , n a h u t u b e k n a h u n e m e
p pekejraan atau bekejra akan mendapatkan kepuasan . i n a m s a
j Akitv tia s dalam kejra mengandung unsu rsuatu kegiatan sosial , . n a h u t u b e k i h u n e m e m n a u j u tr e b a y n ri h k a a d a p n a d , u t a u s e s n a k li s a h g n e m g n a r o t u b e s r e t g n u s g n a l k a d it g n a y n a u j u t k il a b i d n a i k i m e d n u m a
N bekejra
a d i j a g u a t a h a p u a p u r e b g n a y n a l a b m i n a k t a p a d n e m k u t n
u r ihasi lkejranya
J . u
ti ad i pada hakikatnya orang bekejra , itdak hanya mempetrahankan p u d i h f a r a t i a p a c n e m k u t n u n a u j u tr e b a g u j i p a t e t , a y n p u d i h n a g n u s g n a l e k . ) 6 4 : 2 0 0 2 , d a ’ s A ( k i a b h i b e l g n a
y Blia dipandang dar i seg i ekonomis , n a k i d a ji d t a p a d t u b e s r e t a jr e k e b l i s a h i r a d n a t a p a d n e p n a k t a p a d n e m t a p a d g n a r o e s e s i m o n o k e l a i s o s s u t a t s a g g n i h e s n a h u t u b e k n a h u n e m e p .t a k g n i n e m J B K n a m o d e p t u r u n e
M PI(Klasiifkas i Baku Jeni s Pekejraan ri s // : p tt h ( ) a i s e n o d n
I usa.bp .sgoi.d/webadmin/doc/KBJI2002.pdf ) perkejraan : i d a j n e m n a k i s a k if i s a l k i d t a p a d )
1 Pejaba tLembagaLegislatfi ,Pejaba tTingg idanManajer )
2 TenagaProfesioanal )
3 Teknis idanAsistenTenagaProfesional )
4 TenagaTataUsaha )
5 TenagaUsahaJ asadanTenagaPenjualand iTokodanPasar )
)
7 TenagapengolahandanKeraijnanYbdi
n a g n e d i a u s e s h il i m e m t a p a d g n a r o , s a t a i d n a a jr e k e p i s a k if i s a l k i r a D
a tr e s n a u p m a m e k , n a k n i g n ii d g n a y n a a jr e k e
p keteramplian yang dimiilkinya . Namun dalam masyaraka tmuncu lpekejraan yang diaku ibahwa pekejraan
t a h il i d a li b i a g r a h i d h i b e l u a t a t a m r o h r e t g n a y n a a jr e k e p n a k a p u r e m t u b e s r e t
. a y n i k il i m i d g n a y n a a jr e k e p s i n e j ir a d .
b Pendapatan
n u p n a h u t u b e k n a h u n e m e p a w h a b , s a t a i d n a k i a r u i d g n a y i tr e p e S
t a s h a l a s i d a j n e
m u tolak uku rpenliaian statu sekonom ioleh masyarakat . h e l O . n a t a p a d n e p n a k h u t u b i d t u b e s r e t n a h u t u b e k i h u n e m e m k u t n u a j a s u t n e T
h u r a g n e p u t a s h a l a s i d a j n e m n a t a p a d n e p a w h a b n a k a t a k i d t a p a d u ti a n e r a k
ir o g e t a k g n e m k it s it a t s t a s u p o ri B . i m o n o k e l a i s o s s u t a t
s kan pendapatan
t u k ir e b i a g a b e
s (http://sulse.lbp .sgoi.d ) : )
1 Pendapatan berupa uang adalah segala pengahaslian berupa uang yang , i s a t s e r p a rt n o k u a t a s a l a b i a g a b e s a y n a s a i b a m ir e ti d n a d r e l u g e r a y n t a fi s
:i r a d l a s a r e b a y n r e b m u s
)
a Gaj idan upah yang dtieirma dar igaj ipokok ,kejra sampingan ,kejra g
n a d a k a jr e k n a d r u b m e
l -kadang.
)
b Usaha sendri iyang meilput ihasi lbersih dar iusaha sendiir ,komisi , .
h a m u r n a n ij a r e k i r a d n a l a u j n e p )
c Hasli i nvestas iyakn ipendapatan yang diperoleh dar ihak miilk t anah . e
s n a g n u t n u e
)
2 Pendapatan yang berupa barang ,yatiu pembayaran upah atau gaj iyang .i s a e r k e r n a d n a h a m u r e p , i s a tr o p s n a rt , n a t a b o g n e p , s a r e b m a l a d n a k u t n e ti d .
c Pendidikan i
Dbeberapa kasus ,semakin itngg istatu ssosia lekonom iseseorang l a H . h u p m e t a k e r e m g n a y n a k i d i d n e p t a k g n it a l u p i g g n it n i k a m e s a k a m , i g g n it g n a y n a k i d i d n e p i k il i m e m k u t n u a w h a b t a g n i g n e m t u b e s r e t . a y a i b h a l a d a a y n u t a s h a l a S . l a h a p a r e b e b n a k p a i y n e m s u r a h g n a r o e s e s i h u n e p r e t n i k a m e s n a k a n a k i d i d n e p a y a i
B ijka pendapatan yang diperoleh . i g g n it n i k a m e s t u b e s r e t g n a r o e s e s k u t n u n a k i d a ji d t a p a d n a k i d i d n e p , n u p i n i t a a s n e rt k u t n U g n a r o e s e s a li b a p a g n a d n a m e m n u p t a k a r a y s a M . ir i d a g r a h n a k t a g n i g n e m k e l a i s o s s u t a t s i k li m e m h i b e l a n a jr a s r a l e g i k il i m e m t u b e s r e
t onom iyang
, D S n a s u l u l a y n a h g n a y g n a r o e s e s n a g n e d n a k g n i d n a b i d a li b a p a i g g n it h i b e l . A M S n u p u a t a P M S .
d Pemiilkanataukekayaan
, h a m u r i tr e p e s a g r a h r e b g n a y g n a r a b i k il i m e m g n a r o e s e s n i k a m e S s u t a t s i k li m e m t u b e s r e t g n a r o e s e s a w h a b n a k a t a k i d t a p a d a k a
m sosia l
. h a m u r i k li m e m m u l e b g n a y g n a r o a d a p ir a d i g g n it g n a y i m o n o k e i k il i m e m g n a y g n a r o e s e s , h a m u r n a k il i m e p e k i s i s i r a d t a h il i d a li b a p A i g g n it h i b e l i m o n o k e l a i s o s s u t a t s i k il i m e m h i b e l g n a d n a p i d i ri d n e s h a m u r i b a p a , n a i k i m e d i d a j n e m n a k A . t a k a r a y s a m h e l
o la pembandingkan dengan
l a i s o s s u t a t
S ekonom i seseorang pun dapa t mempengaruh i mina t i tr e p e S . l a h u t a u s n a k u k a l e m n a d n a s u t u p e k l i b m a g n e m k u t n u g n a r o e s e s m u l e b e s n a it il e n e
p nya yang bejrudu l“Hubungan Prestas iPraktek Industir , p a d a h r e T a u T g n a r O i m o n o k E l a i s o S s u t a t S n a d n a r a j a l e P a t a M i s a t s e r P B k i d i D a tr e s e P t a n i
M erwriausaha”yang dtiuil soleh Dtiya Surya Kurniawan . a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s e v i n U i r a d n a it il e n e p a d a
P tersebu t menyatakan bahwa statu s sosia l ekonom i a h a s u a ri w r e b k u t n u a w s i s a h a M t a n i m a d a p n a g n u b u h r e
b .Hasi lpeneilitan
n a k k u j n u n e
m statu s sosia l ekonom i berhubungan posiit f dan signi ifkan 9 1 3 . 0 i s a l e r o k n e i s if e o k n a g n e d n a k it k u b i d , a h a s u a ri w r e b t a n i m n a g n e d .) 5 0 , 0 < 0 0 0 , 0 = g i s ( .
D Kualtia sLayanan
it r e g n e
P an kualtia slayanan menuru tSupranto (2006:226 )adalah sebuah n a g n e d n a k a jr e k i d s u r a h g n a y u t a u s e s n a k a p u r e m a s a j a i d e y n e p i g a b g n a y a t a k i g a b a y n s u s u h k g n it n e p t a m a g n a y r o t k a f n a k a p u r e m n a n a y a l e P . k i a
b perusahaan
g n a j n u ti d a y n a s a i b k u d o r p k i s if i n i l a h a n a m i D . a s a j g n a d i b i d k a r e g r e b g n a y d u s k a m i d g n a y k u d o r p i t n i n u p a d A . k u d o r p l a i s i n i m a c a m i a g a b r e b n a g n e d . u t n e tr e t a s a j n a k a p u r e m a y n a s a i b t n u i s g n u f r e b s u r a h n e m u s n o k a d a p e k n a k ir e b i d n a n a y a l e p s a ti l a u
K uk
a k g n a r m a l a d u ti a n e r a k h e l o , l a m i s k a m g n a y n a s a u p e k n a k ir e b m e m h i b e l . n a n a y a l e p i s g n u f n a g n e d i a u s e s n a k u k a li d s u r a h n a n a y a l e p n a k ir e b m e m n e m i
)
1 Tangibles(bukt i ifsik)
a y n i s n e t s i s k e n a k k u j n u n e m m a l a d n a a h a s u r e p u t a u s n a u p m a m e k u ti a y a n a r a s a r p n a d a n a r a s n a u p m a m e k n a d n a li p m a n e P . l a n r e t s k e k a h i p a d a p e k i r a d a t a y n i t k u b h a l a d a a y n r a ti k e s n a g n u k g n il n a a d a e k n a d n a a h a s u r e p k i s if Y . a s a j i r e b m e p h e l o n a k ir e b i d g n a y n a n a y a l e
p ang meilput ifaslitia s ifsik g n a y n a t a l a r e p n a d n a p a k g n e lr e p , ) a y n i a g a b e s n i a l n a d , g n a d u g , g n u d e g ( . a y n i a w a g e p n a li p m a n e p a tr e s ,) i g o l o n k e t( n a k a n u g r e p i d )
2 Reilablitiy(kehandalan )
g n a y i a u s e s n a n a y a l e p n a k ir e b m e m k u t n u n a a h a s u r e p n a u p m a m e k u ti a y a k ij n a ji
d n secaraakura tdan t erpercaya .Kinejraharu ssesua idengan harapan a u m e s k u t n u a m a s g n a y n a n a y a l e p , u t k a w n a t a p e t e k i tr a r e b g n a y n a g g n a l e p g n a y i s a r u k a n a g n e d n a d , k it a p m i s g n a y p a k i s , n a h a l a s e k a p n a t n a g g n a l e p .i g g n it )
3 Responsivenes s(ketanggapan)
t a p e c g n a y n a n a y a l e p n a k ir e b m e m n a d u t n a b m e m k u t n u n a u a m e k u ti a y
(responsfi )dant epa tkepadapelanggan ,dengan penyampaiani nformas iyang .s a l e j )
4 Assurance j(aminandankepasitan)
i a w a g e p a r a p n a u p m a m e k n a d , n a n u t n a s n a p o s e k , n a u h a t e g n e p u ti a y n a a h a s u r e
,
