4.1 Gambaran Umum Perusahaan
Johny Gozali, pendiri Johny Gozali Salon merupakan seorang seniman, beliau memiliki bakat seni dan hobi melukis. Untuk menyalurkan hobi dan bakatnya tersebut, maka beliau pun mendirikan salon kecantikan yaitu Johny Gozali Salon. Sebelum membuka usaha salon kecantikannya sendiri, Johny Gozali pemah bekerja atau magang di Henny Salon yang bertempat di Jalan Makam Peneleh 102, Surabaya pada tahun 1982 hingga tahun 1986. Sedangkan Johny Gozali Salon sendiri didirikan pada tahun 1987 dengan lokasi di Jalan Embong Wungu 5 lalu pindah lokasi di Jalan Slamet 14 Surabaya.
Dengan segala pengalaman yang dimilikinya, maka sejak awal berdirinya Johny Gozali Salon telah menyediakan seluruh jenis jasa layanan yang lengkap.
Hal tersebut didukung pula oleh latar belakang pendidikannya yang sangat meyakinkan:
o Vidal Sasson Studio, London, Inggris.
o Allan International Studio, London, Inggris.
o James Hair Studio, Milan, Italia.
o De Paris Studio, Paris, Prancis.
o Dam Stard Wei la Studio, Jerman.
o Keisuke Kuwata Studio, Tokyo, Jepang.
Selain itu Johny Gozali memiliki pula segudang prestasi dan menjadi perwakilan maupun juri dengan skala nasional maupun intemasional:
o 1987: Juara Umum Tata Rias Rambut dan Wajah tingkat Jawa Timur Juara Umum Tata Rias Rambut dan Wajah tingkat Nasional Juara I Tata Rias Rambut dan Wajah tingkat Asia Pasiilk
o 1988: Juara I Gunting Rambut dan Sanggul Evening Style tingkat Nasional 32
Juara I Make Up Pengantin tingkat Nasional
o 2001: Duta Top Hairdresser mewakili Jatim dan Bali dalam Hair Fashion Festival Asia Pacific
o 2001: Duta Top Hairdresser mewakili Jatim dan Bali dalam Hair Fashion Festival London
o Juri Cak dan Ning Surabaya, tahun 2001 dan 2002
o Juri Hair Coloring & Hair Make Up Competition tingkat Jawa Timur o Make Up & Hair Styling Show Guruh Sukarno Putra di Surabaya o Make Up & Hair Styling Show Ulang Tahun John Robert Powers.
o Make Up & Hair Styling Pemilihan Putri Indonesia tingkat Jawa Timur Johny Gozali Salon bertujuan untuk menghasilkan suatu karya seni yang sebaik mungkin dan semaksimal mungkin sehingga dihargai, baik oleh pelanggannya maupun oleh orang-orang di sekelilingnya. Selain itu juga agar orang dapat menghargai hasil karya Johny sebagai suatu karya seni yang indah dan bukan hanya sekedar penyedia jasa penataan rambut saja. Dengan prinsip bahwa hasil sebagai suatu karya seni atau mengandung suatu seni, maka Johny berusaha mewujudkan suatu art of beauty.
Sejak awal berdirinya, Johny Gozali Salon telah memiliki komitmen tentang spesialisasi penanganan jenis layanan yang dilakukan. Johny Gozali sabagai penata rambut atau menangani masalah hair styling, sedangkan istrinya Yenny menangani masalah make up.
Dengan tujuan Johny Gozali yang ingin menghasilkan suatu art of beauty, maka Johny Gozali Salon memiliki ciri khas sebagai berikut:
o Setiap tamu yang datang ke Johny Gozali Salon hams keluar dengan gaya yang berbeda atau different style, yang tentu saja lebih baik dari sebelumnya.
Johny Gozali ingin mengubah gaya seseorang menjadi lebih baik sehingga orang tersebut terkejut dan ingin kembali lagi. Jadi Johny Gozali bukan hanya merapikan, tetapi mendesain seseorang untuk berpenampilan beda dengan yang sebelumnya. Semuanya itu dikerjakan secara profesional dengan
memperhatikan profesi dan pekerjaan, umur, penampilan, dan bentuk muka.
Diharapkan hasilnya akan menutupi kekurangan dan menonjolkan kelebihan yang dipunyai pelanggan.
o Tamu adalah raja, pelayanan diutamakan atau dengan kata lain memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan, karena tanpa pelanggan Johny Gozali Salon tidak akan ada artinya.
Johny Gozali salon juga menggunakan berbagai media iklan sebagai sarana promosinya, antara lain:
o Majalah wanita: Mahkota dan Rias o Koran: Jawa Pos
o Tabloid: Nyata
o Billboard: di persimpangan Jl. Dr. Sutomo dan Diponegoro o Pameran
o Program sponsorship: hair and make up Guruh Sukarno Putra, John Robert Powers, Cak dan Ning, Reuni St. Louis, Pemilihan Putri Indonesia
o ^Calender
Untuk mengatasi masalah parkir yang kurang mcmadai, Johny Gozali telah merencanakan akan memindahkan lokasi salonnya ke Jalan Nias untuk tahun depan.
4.2 Struktur Organisasi Perusahaan
Adapun jenjang struktur organisasi Johny Gozali Salon dapat dilihat pada gambar 4.2.1, beserta dengan penjelasan masing-masing tugas dari tiap jabatan yang terdapat pada gambar tersebut.
KAPSTER
PIMPINAN
ARTDIRECTOR
HAIRDRESSER KAPSTER
1
HOUSEKEEPER
I
WAKIL ART DIRECTOR
KAPSTER
Gambar 4.2.1 Bagan Struktur Organisasi Perusahaan
a. Pimpinan
Sebagai pemilik Johny Gozali Salon, berhak merencanakan dan mengambil keputusan di bidang keuangan dan perluasan salon.
b. Art Director
o Memegang kendali perusahaan dalam kegiatan operasional sehari-hari o Berhubungan langsung dengan tamu. Dalam hal ini untuk mendapatkan
informasi dari para tamu salon mengenai pelayanan yang diberikan, serta mengetahui pendapat maupun saran yang dapat membantu pemilik dalam menjalankan usaha salon tersebut.
o Merencanakan, mengkoordinir, dan membina seluruh kegiatan yang ada.
o Memberi training kepada staf.
c. Wakil Art Director
Tugas dari wakil art director hampir sama dengan art director, hanya bila art director berhalangan atau tidak berada di tempat, maka posisi wakil art director menjadi art director. Kedudukannya di sini membantu sepenuhnya dalam melayani konsumen.
d. Hair Dresser
o Memberikan saran kepada konsumen mengenai model rambut yang sesuai.
o Memotong rambut.
o Menyisir dan membentuk rambut.
o Mengontrol hasil kerja kapster.
e. Kapster (Asisten Stylist I Hair Dresser) o Mencuci rambut.
o Menata rambut.
o Mengkeriting rambut.
o Creambath.
o Mengecat rambut.
f. House Keeper
o Memelihara dan menjaga kebersihan serta keindahan ruangan.
o Mencuci peralatan penata rambut.
4.3 Tujuan Perusahaan
Tujuan perusahaan adalah mendapatkan laba, di samping itu kepuasan konsumen tetap yang utama. Selain kedua hal tersebut di atas, kualitas akan suatu pelayanan jasa juga merupakan salah satu faktor yang dapat menunjang keberhasilan perusahaan.
4.4 Kebijakan Perusahaan
Untuk dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan kepuasan pelanggannya, Johny Gozali Salon membuat beberapa kebijakan pemasaran seperti yang tersebut di bawah ini:
4.4.1 Kebijakan Produk
Johny Gozali Salon merupakan perusahaan jasa yang bergerak di bidang kecantikan yaitu: tata rias rambut dan wajah, oleh karena itu bukan harga yang dihasilkan melainkan jasa.
a. Jenis jasa layanan yang dilakukan:
o Cuci, blowset, sanggul o Gunting rambut
o Keriting rambut, rebonding
o Semir rambut, toning o Creambath, hair spa o Facial, make up
o Mandi lulur, mandi susu o Pelentikan bulu mata, tato alis o Manicure, pedicure
b. Alat-alat yang digunakan:
o Sisir, gunting, jepit, dan razor
Merupakan alat yang digunakan untuk memotong rambut.
o Jet setter
Untuk menata dan mengeset rambut, mengefe/ow rambut.
o Roll keriting
Terdiri dari berbagai macam bentuk dan ukuran, antara lain: keriting biasa, spiral, pilar, papan, seng, sedotan atau sumpit. Pada akhir-akhir ini perkembangan model roll keriting dapat dikatakan relatif cepat, yaitu dalam waktu singkat sudah muncul roll keriting dengan model yang baru.
o Ion
Untuk pelurusan rambut permanen (rebonding).
o Climazon computer
Untuk mempercepat proses pengkeritingan.
o Irish computer
Alat ini lebih canggih dari climation, yaitu untuk mempercepat proses pengkeritingan dan menjaga stamina (kesehatan) rambut untuk jangka panjang dan membunuh kuman-kuman ketombe.
o Hair dryer
Merupakan alat pengering rambut sekaligus untuk mengefe/ow atau menata rambut dengan berbagai macam alat bantu, seperti sisir.
o Droogkap
Merupakan alat pengering dengan menggulung rambut terlebih dahulu dengan roll. Alat ini khusus untuk mengesef rambut yang hasilnya lebih awet dan gelombang rambut lebih jelas daripada diblow, untuk toning bisa memperkuat hasil toning agar tahan lama dan mempercepat proses.
o Steam
Merupakan alat untuk menguapi rambut. Kegunaan dari alat ini adalah untuk creambath, yaitu untuk membantu dalam membuka pori-pori rambut sehingga cream-cream vitamin dapat meresap ke dalam rambut dengan baik.
o Alat untuk cuci muka
Kegunaan dari alat ini adalah untuk membuka pori pori sehingga lemak dan kotoran yang ada di dalam kuit wajah lebih mudah dikeluarkan serta untuk menyegarkan wajah.
o Alat untuk make up, meliputi:
Kuas mata, gunting, isolasi mata, kuas pipi, pt^bedak, kuas bibir, kuas alis, dan tempat tidur untuk make up.
c. Obat-obat yang digunakan, untuk:
o Keriting rambut:
L'oreal (Classic), Wella Jerman, Clynol, Caring Milk Wave Lotion, Bombage, dan Iain-lain,
o Keriting papan
Wella Straightener, Makarizo.
o Rebonding
Ion Jepang, Korea, Italia.
o Creambath
NR, L 'oreal, Ginseng (Indola), Active Mud for Hair and Scalp (Princess Marcella Borghese).
o Hair spa
L 'oreal, Wella Jerman.
o Semir rambut / toning
Scwarzcoff, Indola, Clynol, L 'oreal (Diacolour), Nice N' Easy, Wella, dan Iain-lain,
o Cuci muka
La Tulipe, Arsilia, Kose, dan Iain-lain, o Make up
Estee Lauder, Shuvemura, MAC, Kose, Lancome, dan Iain-lain.
d. Obat-obat yang dijual untuk keperluan cuci - blowset, creambath, hair spa, tonik, semir, rebonding, keriting rambut, make up, sanggul, dan facial, antara lain:
o Wella System Profesional (lengkap):
Shampoo, conditioner, tonic, hair spray, foam, vitamin rambut.
o L 'oreal:
Vitamin rambut.
o Paul Michell:
Vitamin rambut.
o Goldwell
Shine wax, matt wax, dan gel wax.
4.4.2 Kebijakan Harga / Tarif
Johny Gozali Salon dalam menetapkan harga / tarif berdasarkan harga pasaran salon-salon lain yang selevel dengan salon ini, seperti pada tabel 4.4.2.1:
Tabel 4.4.2.1 Jenis Jasa, Obat, dan Harga No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Jenis Jasa yang Dilayani Cuci, set + blow
Sanggul
Gunting rambut, oleh:
Creambath Hair spa
Keriting rambut:
Pendek Sedang Panjang Rebonding:
Pendek Sedang Panjang
Jenis Obat yang Dipakai
Asisten Johny NR
L'oreal, Wella Jerman
Wella Jerman
Ion Jepang
Tarif(Rp.) 60.000 50.000 35.000 75.000 50.000 85.000
250.000 350.000 400.000
650.000 850.000 1.000.000
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Pewamaan / Semir rambut:
o Semir biasa:
Pendek Sedang Panjang o Highlight
Pendek Sedang Panjang Toning rambut:
Pendek Sedang Panjang
Facial 1 Cuci muka
Make Up:
o Standard (pesta, wisuda), oleh:
o Ulang tahun, tunangan, oleh:
o Lamaran, pengantin untuk foto
o Pengantin Pelentikan bulu mata Mandi Lulur
Mandi Susu Tato Alis:
Manicure Pedicure
Wella Jerman
Wella Jerman
Wella Jerman
La Tulipe Arsilia
Yenny Asisten Yenny Asisten Yenny
Yenny
Yenny
200.000 300.000 400.000
300.000 350.000 450.000
250.000 325.000 375.000 75.000 100.000
250.000 - 500.000 150.000-300.000 750.000-1.000.000 500.000 - 750.000
1.500.000
3.000.000
3.000.000
Atas Bawah
60.000 60.000 70.000 350.000 400.000 35.000 35.000
Selain itu Johny Gozali Salon juga menerapkan strategi penetapan harga dengan ketentuan-ketentuan khusus sebagai berikut:
o Penawaran member card khusus bulan September untuk menyambut ulang tahun Johny Gozali Salon, berlaku selama satu tahun, dengan biaya adrninistrasi hanya Rp. 25.000,00.
o Potongan 20% untuk pelajar atau mahasiswa.
o Potongan 20% untuk anggota.
o Bulan diskon selama September, berlaku untuk umum.
o Bonus satu kali untuk setiap 10 kali pembayaran.
o Pemberian diskon sebesar 10% bagi pemegang kartu BII, melalui kerja sama dengan BII.
Pemberian diskon berlaku untuk seluruh jasa layanan yang disediakan oleh Johny Gozali Salon, kecuali untuk make up, rebonding, highlight, colouring serta tato alis.
Harga yang ditetapkan oleh Johny Gozali salon relatif cukup mahal karena segmentasi pasar yang diinginkan adalah kalangan menengah ke atas.
Selain itu juga Johny Gozali salon berada pada level atas dan memiliki prestasi dan reputasi intemasional serta memiliki banyak pengalaman. Tetapi menurut Johny Gozali sendiri, harga yang ditetapkan oleh salonnya tidaklah terlalu mahal karena ada salon tertentu di Surabaya yang menetapkan harga lebih mahal lagi.
Untuk jenis layanan manicure, pedicure, mandi lulur dan mandi susu, hanya dilayani oleh cabang Johny Gozali Salon di jalan Kupang Indah XVI / 23 Surabaya.
4.5 Pentingnya Uji Validitas dan Reliabilitas dalam Kuesioner
4.5.1 Uji Validitas
Sebelum penulis masuk ke proses perhitungan chi square di SPSS, penulis melakukan Uji Validitas. Dimana jenis validitas yang digunakan oleh penulis adalah construct validity. Untuk proses validitas ini penulis melakukan survei
kepada 200 orang responden Johny Gozali Salon di Ambengan. Dari hasil survei itu maka penulis mendapatkan bahwa penelitian penulis bisa dikatakan valid, karena memenuhi syarat dimana r hitung positif, serta r hitung (Corrected Item - Total Correlation) = 0.5130 lebih besar daripada r tabel = 0.0905.
4.5.2 Uji Reliabilitas
Sebelum penulis masuk ke proses perhitungan chi square di SPSS, penulis melakukan Uji Reliabilitas. Dimana untuk uji ini penulis melakukan survei untuk 200 orang responden Johny Gozali Salon di Ambengan. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan Reability-Analysis-Scale (Alpha) maka penulis mendapatkan hasil Alpha untuk reliability = 0,6308, hasil Alpha untuk responsifiiess = 0.7382, hasil Alpha untuk assurance = 0.6824, hasil Alpha untuk emphaty = 0.6565, dan hasil Alpha untuk tangible = 0.6329. Nilai dari alpha yang sama dengan atau kurang dari 0.6 mengindikasikan Internal Reliabilitas konsistensi yang tidak memuaskan, Maholtra (1999:282). Berdasarkan teori tersebut, berarti Reliabilitas penelitian ini dapat diandalkan.
4.6 Analisa Desk rip tif Pelanggan Johny Gozali Salon
Tabel 4.6.1 Penggunaan Layanan Penggunaan Layanan
Ya Tidak
Total
Jumlah Persentase 200
0 200
100%
0%
100%
Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa semua responden diambil dari pelanggan yang menggunakan jasa layanan Johny Gozali Salon atau semua responden menggunakan jasa layanan dengan tingkat penggunaan 100%.
Tabel 4.6.2 Faktor yang memberi referensi dalam Penggunaan Layanan Salon Kecantikan
Referensi untuk Menggunakan Layanan Salon Kecantikan Diri Sendiri
Keluarga Teman
Jumlah 32 48 91
Persentase 16 % 24 % 45.5%
Lainnya Total
29 200
14.5 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, temyata sebagian besar pelanggan mendapat referensi oleh pihak ekstemal yaitu teman sebesar 91 orang. Hal ini membuktikan bahwa Johny Gozali Salon benar-benar dapat memberikan kepuasan bagi pelanggannya sehingga mereka merekomendasikan kepada orang lain.
Tabel 4.6.3 Frekuensi Kunjungan Frekucnsi Kunjungan
1 kali 2 kali 3 kali 4 kali 5 kali
> 5 kali Total
Jumlah 0 21 58 44 18 59 200
Persentase 0 % 10.5 % 29 % 22 % 9 % 29.5%
100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas maka mayoritas pelanggan melakukan kunjungan ke Johny Gozali Salon sebanyak lebih dari lima kali, yaitu sejumlah 59 orang pelanggan dari total 200 orang pelanggan dengan tingkat persentase sebesar 29.5%.
Tabel 4.6.4 Keanggotaan Anggota / Member
Ya Tidak
Total
Jumlah 159
41 200
Persentase 79.5 % 20.5 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa mayoritas pelanggan menjadi anggota Johny Gozali Salon dengan tingkat persentase 79.5% yaitu sebesar 159 orang pelanggan. Sedangkan sisanya sebesar 20.5% belum bergabung menjadi anggota Johny Gozali Salon. Hal ini menandakan bahwa Johny Gozali Salon benar-benar dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi pelanggannya sehingga mereka memutuskan untuk bergabung menjadi anggota.
Tabel 4.6.5 Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Pria Wanita
Total
J u nihil) 44 156 200
Persentase 22 % 78 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas maka dapat dikatakan bahwa mayoritas yang paling sering menggunakan layanan Johny Gozali Salon adalah wanita, dimana dapat kita lihat dari persentasenya sebesar 78%, dengan jumlahnya sebanyak 156 orang. Sedangkan yang menarik meskipun jumlahnya kecil tapi cukup banyak juga kaum laki-laki yang menggunakan jasa layanan di salon kecantikan, seperti facial, hair spa, rebonding, dan lain sebagainya. Sehingga saat ini bukanlah hal
yang aneh kalau laki-laki pergi memanjakan diri ke salon kecantikan.
Tabel 4.6.6 Usia Usia
<25 25-35 36-45 46-55
>55 Total
Jumlah 58 68 47 25 2 200
Persentase 29 % 34 % 23.5%
12.5%
1 % 100%
Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel usia di atas maka menurut demografmya, kelompok usia pelanggan yang terbanyak menggunakan layanan di Johny Gozali Salon dan dijadikan sebagai responden dalam penelitian ini, berusia antara 25 sampai dengan 35 tahun dengan jumlah pelanggan sebesar 68 orang dari 200 pelanggan Johny Gozali Salon yang menjadi responden. Hal ini dapat menyatakan bahwa pelanggan Johny Gozali Salon sebagian besar merupakan orang-orang yang termasuk dalam angkatan kerja yang produktif.
Tabel 4.6.7 Telepon Genggam Telepon Genggam
Ya Tidak
Total
J u ml ah 195
5 200
Persentase 97.5 %
2.5 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan Johny Gozali Salon yang mempunyai handphone sebanyak 195 orang responden dari total 200 orang responden. Hal ini semakin membuktikan bahwa pelanggan Johny Gozali Salon adalah masyarakat golongan menengah ke atas dimana handphone sudah menjadi kebutuhan pokok dan bukan merupakan barang mewah. Selain itu juga dianggap sebagai barang yang dapat menaikkan gengsi pemiliknya. Dari hasil tabel tersebut dapat dikatakan pelanggan Johny Gozali Salon yang mempunyai handphone cukup tinggi persentasenya, dengan persentase 97.5%, sedangkan sisanya tidak mempunyai handphone hanya sebanyak 5 orang dari total keseluruhan responden Johny Gozali Salon.
Tabel 4.6.8 Kepemilikan Rumah Rumah Sendiri
Ya Tidak
Total
Jumlah 134
66 200
Persentase 67 % 33 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas maka dapat dilihat bahwa pelanggan Johny Gozali Salon yang menjadi sampel penelitian ini, mayoritas memiliki rumah sendiri, hal ini ditunjukkan dengan angka pada tabel sejumlah 134 orang responden dengan tingkat persentase 67% sedangkan sisanya tidak mempunyai rumah sendiri, hal ini dapat dimungkinkan dari 66 orang tersebut masih tinggal dengan orang tuanya, kost, kontrak atau sewa, dan Iain-lain.
Tabel 4.6.9 Keluarga yang Ikut Bekerja Anggota Keluarga yang Bekerja
Ada Tidak Ada
Total
Jumlah 187
13 200
Persentase 93.5 %
6.5 % 100 % Sumber: dari hasil pengolalian kuesioner
Berdasarkan tabel di atas dapat dikatakan bahwa pelanggan Johny Gozali Salon mayoritas anggota keluarganya ikut bekerja dengan jumlah responden yang menyatakan demikian sebanyak 187 orang dari total responden sebesar 200 orang.
Hal ini berarti pendapatan keluarga tersebut menjadi lebih tinggi karena tidak hanya berasal dari satu orang saja. Sehingga kemampuan untuk memenuhi kebutuhan akan semakin baik, termasuk di dalamnya kebutuhan untuk merawat dan mempercantik diri. Dimana diperlukan dana yang cukup besar untuk melakukan perawatan dan mempercantik diri.
Tabel 4.6.10 Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir
Tidak Bersekolah Lulus SD Lulus SMP Lulus SMA
Lulus Akademi (D1/D2/D3) Sarjana S1
Sarjana S2 Total
Jumlah 0 0 17 54 41 66 22 200
Persentase 0 % 0 % 8.5 % 27 % 20.5 % 33 % 11 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas dapat dikatakan bahwa pelanggan Johny Gozali Salon adalah kaum intelektual yang mengenyam pendidikan yang cukup tinggi.
Sebesar 33% dari pelanggan adalah lulusan Sarjana SI dengan angka sebesar 66 orang responden, diikuti dengan lulusan SMA sebesar 27% dengan jumlah 54 orang responden dan lulusan Akademi sebesar 20.5% dengan jumlah 41 orang responden.
Tabel 4.6.11 Pekerjaan Utama Pekerjaan Utama
Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta
Wiraswasta Guru Dosen Pelajar/ Mahasiswa Ibu Rumah Tangga
Belum Bekerja Pensiunan/ Purnawirawan
Polisi Lainnya
Total
Jumlah 7 32 86 5 10 15 24 0 2 5 14 200
Persentase 3.5 % 16 %
45 % 2.5 % 5 % 7.5 % 12 % 0 % 1 % 2.5 % 7 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa pelanggan Johny Gozali mempunyai profesi yang berbeda-beda. Tapi yang terbanyak adalah yang bekerja sebagai wiraswasta sebesar 45% dengan jumlah 86 orang , diikuti pegawai swasta sebesar 16% dengan jumlah 32 orang, dan ibu rumah tangga sebesar 12% dengan jumlah 24 orang. Sedangkan yang paling sedikit adalah pelanggan yang sudah
pensiun atau purnawirawan sebesar 1% dengan jumlah 2 orang dari total keseluruhan responden.
Tabel 4.6.12 Sarana Transportasi Sehari-hari Transportasi
Kendaraan Roda Empat Kendaraan Roda Dua
Kendaraan Umum Total
Jumlah 165
23 12 200
Persentase 82.5 % 11.5 %
6 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menggunakan sarana transportasi kendaraan roda empat sebagai penunjang untuk aktivitas sehari-hari yaitu sebesar 82.5% dengan jumlah 165 orang pelanggan.
Sedang sisanya menggunakan kendaraan roda dua ataupun kendaraan umum. Hal ini semakin menunjukkan pula bahwa taraf ekonomi para pelanggan Johny Gozali Salon sudah tinggi, dimana kepemilikan mobil sebagai salah satu kebutuhan
pokok untuk aktivitas sehari-harinya. Selain itu dengan menggunakan sarana transportasi kendaraan roda empat berarti tingkat mobilitasnya juga sudah tinggi.
Tabel 4.6.13 Jumlah Pengeluaran untuk Penggunaan Layanan Pengeluaran Penggunaan Layanan
< 250.000 250.000-500.000 500.000-750.000 750.000-1.000.000 1.000.000-1.250.000
1.250.000-1.500.00
> 1.500.000 Total
Jumlah 18 31 53 17 26 28 27 200
Persentase 9 % 15.5%
26.5 % 8.5 % 13 % 14 % 7.5 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa 26.5% pelanggan Johny Gozali Salon mengeluarkan rata-rata Rp.500.000,00 sampai dengan Rp.750.000,00 untuk penggunaan layanan Johny Gozali Salon selama tiga bulan terakhir, lalu diikuti oleh 15.5% pelanggan yang mengeluarkan rata-rata Rp.250.000 sampai dengan Rp.500.000,00 dan yang paling sedikit 15 orang responden dengan pengeluaran rata-rata lebih dari Rp. 1.500.000,00 untuk penggunaan layanan Johny Gozali Salon selama tiga bulan terakhir.
Tabel 4.6.14 Pengeluaran Satu Bulan Pengeluaran Satu Bulan
< 1.000.000 1.000.000-2.000.000 2.000.000-3.000.000 3.000.000-4.000.000
> 4.000.000 Total
Jumlah 0 16 43 51 90 200
Persentase 0 % 8 % 21.5%
25 % 45 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Dari tabel di atas terlihat bahwa sebagian besar pengeluaran pelanggan rata-rata tiap bulannya lebih dan Rp 4.000.000 sejumlah 90 orang pelanggan yang ditunjukkan dengan persentase 45%. Dengan jumlah pengeluaran yang lebih dari Rp 4.000.000 tiap bulannya, dapat disimpulkan bahwa penghasilan yang diterima pasti lebih dari Rp 4.000.000 tiap bulannya. Hal ini menunjukkan bahwa
mayoritas pelanggan Johny Gozali Salon adalah keluarga dengan tingkat perekonomian yang cukup mapan.
Tabel 4.6.15 Intensitas Penggunaan Layanan Johny Gozali Salon
Intensitas Penggunaan Jasa Layanan 1 kali
2 kali 3 kali 4 kali 5 kali 6 kali
> 6 kali Total
Jumlah 0 0 25 66 35 11 63 200
Persentase 0 % 0 % 12.5%
33 % 17.5%
5.5 % 31.5%
100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan pelanggan Johny Gozali Salon yang menggunakan layanan mayoritas empat kali dalam tiga bulan terakhir, dari hasil persentase 33% atau dengan jumlah pelanggan sebanyak 66 orang responden, diikuti oleh pelanggan yang menggunakan layanan lebih dari enam kali dalam tiga bulan terakhir yang ditunjukkan dari hasil persentase 31.5% atau dengan jumlah pelanggan sebanyak 63 orang responden, dan dengan persentase paling sedikit menggunakan layanan Johny Gozali Salon enam kali dalam tiga bulan terakhir ditunjukkan hanya 5.5% dengan total pelanggan Johny Gozali Salon yaitu sejumlah 11 orang responden. Dengan tabel ini maka dapat dikatakan bahwa intensitas penggunaan layanan di Johny Gozali Salon cukup tinggi yaitu sebesar 33% dari jumlah sampel pelanggan Johny Gozali Salon, hal ini menunjukkan bahwa dewasa ini semakin banyak orang yang peduli pada penampilannya. Selain itu dengan melihat intensitas penggunaan layanan sebesar empat kali dalam tiga bulan, dapat diketahui bahwa rata-rata responden merasa puas dengan pelayanan Johny Gozali Salon sehingga mereka merasa cocok dan memutuskan untuk kembali lagi.
Tabel 4.6.16 Pindah ke Salon Lain Pindah ke Salon Lain
Ya Tidak
Total
Jumlah 11 189 200
Persentase 5.5 % 94.5 % 100 % Sumber: dari hasil pengolaliaii kuesioner
Berdasarkan tabel di atas maka mayoritas pelanggan Johny Gozali Salon sebesar 189 orang tidak akan pindah ke salon lain dengan tingkat persentase 94.5%, hal ini dikarenakan kualitas pelayanannya baik dan pelanggan merasa puas sehingga mereka setia. Sedangkan sisanya berkeinginan untuk mencoba-coba atau berganti suasana.
Tabel 4.6.17 Cuci dan Blow
Tidak Pernah Satu Kali Dua Kali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 89 65 38 6 2 200
Persentase 44.5 % 32.5 % 19 % 3 % 1 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 55.5% pelanggan pemah menggunakan layanan cuci dan blow sedangkan sisanya 44.5% tidak pernah menggunakan layanan cuci dan blow di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian pelanggan menggunakan layanan cuci dan blow karena lokasi Johny Gozali Salon berada ditengah kota dan dekat dengan perkantoran.
Tabel 4.6.18 Creambath
Tidak Pernah Satu Kali Dua Kali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 92 68 32 8 0 200
Persentase 46 % 34 % 16 % 4 % 0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 54% pelanggan pemah menggunakan layanan creambath, sedangkan sisanya 46% tidak pemah menggunakan layanan creambath di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian pelanggan menggunakan layanan creambath untuk menyehatkan rambut serta untuk merefleksikan urat-urat yang tegang.
Tabel 4.6.19 Sanggul Rambut
Tidak Pemah Satu Kali Dua Kali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 157 41
2 0 0 200
Persentase 78.5 % 20.5 % 1 % 0 % 0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, maka 21.5% pelanggan pemah menggunakan layanan sanggul rambut sedangkan sisanya 78.5% tidak pernah menggunakan layanan sanggul rambut di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa layanan sanggul rambut hanya digunakan pada saat-saat tertentu saja seperti pesta dan wisuda.
Tabel 4.6.20 Gunting Rambut
Tidak Pernah Satu Kali Dua Kali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 51 118
26 5 0 200
Persentase 25.5 %
59 % 13 % 2.5 %
0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 74.5% pelanggan pernah menggunakan layanan gunting rambut sedangkan sisanya 25.5% tidak pemah menggunakan layanan gunting rambut di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan datang ke Johny gozali Salon dengan tujuan utama untuk memotong rambut.
Tabel 4.6.21 Hair Spa
Tidak Pemah Satu Kali DuaKali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 116 77
3 4 0 200
Persentase 58 % 38.5 %
1.5%
2 % 0 % 100 % Sumber: dari hasii pengotahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 42% pelanggan pernah menggunakan layanan hair spa sedangkan sisanya 58% tidak pernah menggunakan layanan hair spa di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa layanan hair spa sangat diperlukan untuk rambut yang sudah diion maupun dikeriting karena untuk melindungi rambut dari obat-obat kimia yang keras sehingga rambut tetap sehat.
Tabel 4.6.22 Keriting Rambut
Tidak Pernah Satu Kali Dua Kali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 132 68
0 0 0 200
Persentase 66 % 34 % 0 % 0 % 0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 34% pelanggan pernah menggunakan layanan keriting rambut sedangkan sisanya 66% tidak pernah menggunakan layanan keriting rambut di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian pelanggan yang menggunakan layanan keriting rambut adalah dewasa muda, karena saat ini muncul trend keriting jepang Agnes Monica sehingga banyak yang ingin menirunya.
Tabel4.6.23 Rebonding
Tidak Pernah Satu Kali DuaKali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 127 73
0 0 0 200
Persentase 65.5 % 34.5 % 0 % 0 % 0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 34.5% pelanggan pernah menggunakan layanan rebonding sedangkan sisanya 65.5% tidak pernah menggunakan layanan rebonding di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa sejak adanya booming meteor garden tidak hanya wanita saja yang ingin meniru idolanya tetapi priapun mulai ikut memperhatikan penampilannya.
Tabel 4.6.24 Pewamaan Rambut
Tidak Pernah Satu Kali DuaKali Tiga Kali Lima Kali
Total
Sumber. dari hasi
Jumlah 107
88 5 0 0 200 pengolahan kues
Persentase 53.5 %
44 % 2.5 %
0 % 0 % 100 % sioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 46.5% pelanggan pernah menggunakan layanan pewamaan rambut, sedangkan sisanya 53.5% tidak pemah menggunakan layanan pewamaan rambut di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa layanan pewamaan rambut tetap diniinati oleh pelanggan karena bagi dewasa muda baik itu pria maupun wanita digunakan untuk mengikuti trend yang ada, sedangkan bagi orang tua digunakan untuk menutup uban.
Tabel 4.6.25 Facial
Tidak Pernah Satu Kali Dua Kali Tiga Kali
Jumlah 127 68
1 4
Persentase 63.5 %
34 % 0.5 %
2 %
Lima Kali Total
0 200
0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 36.5% pelanggan pemah menggunakan Iayanan facial sedangkan sisanya 63.5% tidak pemah menggunakan Iayanan facial di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan sangat memperhatikan kebersihan wajahnya dan tetap melakukan perawatan untuk wajah.
Tabel 4.6.26 Make Up
Tidak Pernah Satu Kali Dua Kali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumliih 108
82 9
1 0 200
Persentase 54 %
4 J % 4.5 % 0.5 % 0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 46% pelanggan pemah menggunakan Iayanan make up sedangkan sisanya 54% tidak pemah menggunakan jasa make up di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa biasanya pelanggan menggunakan Iayanan make up ini untuk menghadiri suatu acara yang dianggap penting sehingga memerlukan penampilan berbeda dari biasanya.
Tabel 4.6.27 Pelentikan Bulu Mata
Tidak Pernah Satu Kali Dua Kali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 154
44 2 0 0 200
Persentase 77 % 22 % 1 % 0 % 0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa 23% pelanggan pemah menggunakan layanan pelentikan bulu mata sedangkan sisanya 77% tidak pernah menggunakan layanan pelentikan bulu mata di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan wanita yang berusia dewasa muda paling banyak menggunakan layanan ini karena mereka ingin praktis bila berdandan. Dengan bulu mata yang sudah dilentikkan mereka tinggal menggunakan maskara saja tanpa harus menjepit bulu mata lagi sehingga dapat menghemat waktu.
Tabel 4.6.28 Tato Alis
Tidak Pemah Saru Kali Dua Kali Tiga Kali Lima Kali
Total
Jumlah 171
13 16 0 0 200
Persentase 85.5 %
6.5 % 8 % 0 % 0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 14.5% pelanggan pemah menggunakan layanan tato alis sedangkan sisanya 85.5% tidak pemah menggunakan layanan tato alis di Johny Gozali Salon. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan wanita yang berusia dewasa paling banyak menggunakan layanan ini karena mereka tidak dapat menggambar alis dengan benar sehingga lebih praktis untuk melakukan tato alis. Dimana dengan tato alis mereka tidak perlu untuk menggambar alisnya lagi, juga dapat menghemat waktu.
Jadi dari keseluruhan jenis layanan yang disediakan oleh Johny Gozali Salon yang paling banyak dipergunakan adalah jasa gunting rambut sebesar 149 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, cuci dan blow sebesar 111 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, creambath sebesar 108 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, pewamaan rambut sebesar 93 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, make up sebesar 92 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 responden, hair spa sebesar 84 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, facial dan rebonding masing-masing sebesar 73 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, keriting rambut sebesar 68
orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, pelentikan bulu mate sebesar 46 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, sanggul rambut sebesar 43 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden, dan yang paling sedikit yaitu tato alis sebesar 29 orang pelanggan dari total keseluruhan 200 orang responden.
Tabel 4.6.29 Kepuasan Pelanggan
Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan
Ragu-ragu Agak Tidak Memuaskan
Total
Jumkih 102
63 35 0 0 200
Persentase 51 % 31.5%
17.5 % 0 % 0 % 100 % Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa 51% pelanggan merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Johny Gozali Salon sangat memuaskan sedangkan sisanya 49% tidak ada yang mengatakan pelayanan yang diberikan Johny Gozali Salon tidak memuaskan. Berarti secara keseluruhan, para pelanggan Johny Gozali Salon merasa puas atas pelayanan yang telah diberikan.
Setelah analisa deskriptif secara keseluruhan maka profil pelanggan perlu untuk disub analisa, dengan menganalisa deskriptif dari pelanggan menurut demografisnya. Analisa deskriptif menurut demografi ini dilihat berdasarkan usia, jenis kelamin, pekerjaan utama, pengeluaran, dan pendidikan akhir. Dari perbandingan demografi pelanggan dengan intensitas penggunaan layanan dapat diketahui pelanggan Johny Gozali Salon yang mempunyai latar belakang demografi seperti apa yang menjadi pelanggan perusahaan selama ini, dan telah menjadi segmentasi atau pelanggan yang potensial bagi Johny Gozali Salon.
Tabel 4.6.30 Deskripsi dari Intensitas Penggunaan Layanan menurut Usia dan Jenis Kelamin
Usia * Intensitas * Jenis Kelamin Crosstabulation Count
Jenis Kelamir
pria Usia < 25 tahun 25-35 tahun 36 -45 tahu 46-55 tahur
> 55 tahun Total
wanita Usia < 25 tahun 25-35 tahun 36 -45 tahu 46-55 tahur
> 55 tahun Total
Intensitas 3 kali
10 3 1
14 5 3 1 2 11
4 kali 10
4 7 5 1 27 18 16 2 3 39
5 kali 1 1
2 9 12 9 3 33
6 kali
1
1 2 3 4 1 10
Lebih dari 6 kali
3 26 22 12 63
Total 21
8 9 5 1 44 37 60 38 20 1 156 Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Pada tabel di atas usia dibagi berdasarkan kelompok usia yaitu kelompok usia kurang dari 25 tahun, kelompok usia 2 5 - 3 5 tahun, kelompok usia 36 - 45 tahun, kelompok usia 4 6 - 5 5 tahun, dan kelompok usia lebih dari 55 tahun, dengan Total merupakan nilai total untuk intensitas penggunaan layanan berdasarkan kelompok usia.
Dengan demikian, untuk pelanggan laki-laki dengan kelompok usia kurang dari 25 tahun merupakan jumlah pelanggan terbesar di Johny Gozali Salon, sejumlah 21 orang responden dari total pelanggan laki-laki sebanyak 44 orang. Intensitas penggunaan layanan tiga kali dan empat kali, dalam tiga bulan terakhir dengan jumlah masing-masing 10 orang responden, merupakan intensitas yang paling tinggi untuk kelompok usia ini. Sedangkan untuk kelompok pelanggan laki-laki yang terkecil berasal dari kelompok usia lebih dari 55 tahun, hanya satu orang dari total pelanggan laki-laki sebanyak 44 orang dengan intensitas penggunaan layanan empat kali dalam tiga bulan terakhir.
Untuk pelanggan wanita dengan kelompok usia 25-35 tahun merupakan jumlah pelanggan terbesar di Johny Gozali Salon, sejumlah 60 orang dari total pelanggan wanita yang banyaknya 156 orang. Intensitas penggunaan layanan lebih dari enam kali dalam tiga bulan terakhir dengan jumlah 63 orang responden, merupakan intensitas total dari seluruh responden wanita. Sedangkan kelompok
pelanggan wanita yang terkecil berasal dari kelompok usia lebih dari 55 tahun, hanya satu orang dari total pelanggan wanita sebesar 156 orang dengan intensitas penggunaan layanan enam kali dalam tiga bulan terakhir.
Berdasarkan tabel tersebut maka dapat disimpulkan bahwa pelanggan Johny Gozali Salon mayoritas berasal dari kelompok usia 25-35 tahun sejumlah 68 orang responden dimana pada usia ini merupakan kelompok usia yang bekerja, sedangkan pelanggan Johny Gozali Salon dengan intensitas tertinggi terdapat pada penggunaan layanan empat kali dalam tiga bulan terakhir sejumlah 66 orang reponden.
hir* Intensitas * Pengeluaran untuk Penggunaan layanan di JGS dalam tiga bulan terakhi Count
Pengeluaran un Penggunaan la^
di JGS dalam tic
< Rp 250.000 Pendidik lulus smp Terakhir |u|Ussma
lulus akademi(D1 sarjana S1 sarjana S2/S3 Total
Rp 250.0000 s/i Pendidik lulus sma 500.000 Terakhir |U|us akademi(Dl
sarjana S1 sarjana S2/S3 Total
Rp 500.000 s/d Pendidik lulus smp 750.000 Terakhir lulussma
lulus akademi(D1 sarjana S1 sarjana S2/S3 Total
Rp 750.000 s/d Pendidik lulus smp 1.000.000 Terakhir |u|ussma
lulus akademi(D1 sarjana S1 sarjana S2/S3 Total
Rp 1.000.000 a Pendidik lulus smp 1.250.000 Terakhir lulussma
lulus akademi(D1 sarjana S1 sarjana S2/S3 Total
Rp 1.250.000 s> Pendidik lulus smp 1.500.000 Terakhir lulussma
lulus akademi(D1 sarjana S1 Total
> Rp 1.500.000 Pendidik lulus smp Terakhir lulussma
lulus akademi(D1 sarjana S1 sarjana S2/S3 Total
Intensitas 3 kali
1 1 1
3 4 3 1, 1 9
7 2 1
10
1 1
2
1
1 4 kali
1 2 5 4 2 14 4 1 6 4 15 3 10 4 4 1 22
2 1 2 1 6 1 1 2 1 1 6
2
1 3
5 kali 1
1 2 2 2
6 2 3 2 7 4 18 2
2
4 1 2 2
5
1
1 6 kali
1 1
1 1 1
3 3 1
4
1 1
2
1 1
ebih dar 6 kali
1
1 1 3 2 6
12 2 3 2 17 24 3 1 6 9 7 26
Total 1 4 6 5 2 18 10 6 9 6 31 5 21 9 13 5 53 3 6 5 2 1 17 3 7 7 8 1 26 2 5 2 19 28 3 1 6 10 7 27 Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Pada tabel di atas dibagi berdasarkan pendidikan terakhir dengan Total merupakan nilai total intensitas penggunaan layanan berdasarkan pendidikan akhir, dimana kelompok pelanggan Johny Gozali Salon dengan pengeluaran sebesar Rp.500.000,00 - Rp.750.000,00 adalah yang terbesar dengan tingkat intensitas penggunaan layanan empat kali sebanyak 22 orang. Sedangkan untuk pendidikan terakhir lulus SMA sebesar 10 orang dengan tingkat intensitas penggunaan layanan empat kali dari total pelanggan dengan pengeluaran Rp.500.000,00 - Rp.750.000,00 sebanyak 53 orang responden. Sedangkan kelompok pelanggan dengan pengeluaran lebih dari Rp.750.000,00 merupakan kelompok pelanggan Johny Gozali Salon yang terkecil dengan tingkat intensitas penggunaan layanan empat kali sebesar 6 orang responden, sedangkan untuk pendidikan terakhir lulusan SMA dan Sarjana SI masing-masing sejumlah dua orang pelanggan.
Dari hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa pelanggan Johny Gozali Salon berasal dari latar belakang pendidikan yang cukup tinggi dengan tingkat intensitas penggunaan layanan yang tinggi rata-rata empat kali dalam tiga bulan terakhir ini. Maka untuk lebih meningkatkan intensitas penggunaan layanan, perusahaan perlu lebih memperhatikan pelanggan Johny Gozali Salon yang mempunyai pendidikan terakhir lulus SMA, dengan lebih memposisikan dirinya pada kelompok pelanggan dengan pengeluaran sebesar Rp.500.000,00 - Rp.750.000,00.
Tabel 4.6.32 Deskripsi dari Intensitas Penggunaan Layanan menurut Pekerjaan Utama, dan Pengeiuaran Penggunaan Layanan
Jtama * Intensitas * Pengetuaran untuk Penggunaan layanan di JGS dalam tiga bulan terakhir Cross Count
Pengeiuaran untut Penggunaan layar di JGS dalam tiga
< Rp 250.000 Pekerjaai pegawai negri sipil Utama pegawai swasta
wiraswasta mahasiswa/pelajar pensiunan/pumawir;
polisi lainnya Total
Rp 250.0000 s/d F Pekerjaat pegawai negri sipil 500.000 Utama pegawai swasta
wiraswasta dosen
mahasiswa/pelajar ibu rumah tangga polisi
lainnya Total
Rp 500.000 s/d R| Pekerjaar pegawai negri sipil 750.000 Utama pegawai swasta
wiraswasta guru dosen
mahasiswa/pelajar ibu rumah tangga polisi
lainnya Total
Rp 750.000 s/d R| Pekerjaat pegawai swasta 1000.000 Utama wiraswasta
dosen
ibu rumah tangga Total
Rp 1.000.000 s/d Pekerjaai pegawai swasta 1.250.000 Utama wiraswasta
mahasiswa/pelajar ibu rumah tangga lainnya
Total
Rp 1.250.000 s/d Pekerjaar pegawai swasta 1.500.000 Utama wiraswasta
ibu rumah tangga lainnya
Total
> Rp 1.500.000 Pekerjaai wiraswasta Utama jbu rumah tangga
lainnya Total
Intensitas
3 kali 1
1
1
3 2 2
3
1 1 9 1 1 3
1 3 1
10
1
1 2 1
1 4 kali
2 5 1 1 2 2 1 14 1 5 1 3 4 1
15
1 10 2 2 1 2 1 3 22 2 3 1
6 1 2
2 1 6
3
3 5 kali
1
1
2 2
2
6
4 6 3 2
1
2 18 2 1
1 4 2 2 1
5
1
1 6 kali
1
1
1 1
1
3 4
4 1
1 2
1
1
_ebih dari 6 kali
1
1
10
2
12 1 16 5 2 24 17 6 3 26
Total 3 5 1 3 2 3 1 18 3 10 3 3 7 3 1 1 31 1 7 20 5 6 4 4 1 5 53 4 10 1 2 17 5 14 1 4 2 26 1 20 5 2 28 18 6 3 27
Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Pada tabel di atas dibagi berdasarkan pekerjaan utama atau profesi dengan Total untuk kolom merupakan nilai total intensitas penggunaan jasa layanan dengan sel atau baris berdasarkan pekerjaan utama. Untuk kelompok pelanggan Johny Gozali Salon dengan pengeluaran sebesar Rp.500.000,00 - Rp.750.000,00 adalah yang terbesar dengan total 53 orang dari total 200 orang responden. Kelompok pelanggan dengan pengeluaran Rp.750.000,00 - Rp. 1.000.000,00 adalah yang terkecil dengan jumlah 17 orang dari total 200 orang responden.
Untuk kelompok pelanggan dengan pengeluaran Rp.500.000,00 - Rp.750.000,00 yang terbesar, yaitu pelanggan yang mempunyai profesi sebagai wiraswasta sejumlah 20 orang responden dengan intensitas penggunaan layanan empat kali selama tiga bulan terakhir sejumlah 10 orang responden. Sedangkan yang terkecil memiliki profesi sebagai pegawai negeri sipil, dan polisi masing- masing satu orang responden dengan intensitas penggunaan layanan sebanyak empat kali selama tiga bulan terakhir. Untuk kelompok pelanggan dengan pengeluaran Rp.750.000,00 - Rp. 1.000.000,00 yang terbesar berasal dari penggunaan layanan empat kali dalam tiga bulan sejumlah 3 orang responden dengan profesi pelanggan sebagai wiraswasta sejumlah 10 orang responden.
Dari hasil tabel tersebut maka dapat dikatakan bahwa pelanggan Johny Gozali Salon dalam tiga bulan terakhir memiliki tingkat penggunaan layanan cukup tinggi dengan rata-rata pengeluaran Rp.500.000,00 - Rp.750.000,00 sehingga perusahaan perlu untuk memusatkan perhatian kepada kelompok pelanggan dengan pengeluaran Rp.500.000,00 - Rp.750.000,00 terutama pada pelanggan dengan pekerjaan utama sebagai wiraswasta agar pelayanan dari perusahaan dapat lebih diposisikan pada kelompok ini.
Tabel 4.6.33 Deskripsi dari Intensitas Penggunaan Layanan menurut Pengeluaran Penggunaan Layanan, dan Pengeluaran per Bulan
tuk Penggunaan layanan di JGS daiam tiga bulan terakhir * Intensitas * Pengeluaran Sel;
Crosstabulation Count
Pengeluaran Selama Satu E
Rp. 1.000.000 Pengeluan < Rp 250.00C Rp 2.000.000 untuk
Penggunai RP 250.0000 layanan di Rp 500.000
f J G S h dfnR p 500.000 s tag. bulan RW75QQ0Q
terakhir Total
Rp.2.000.000 i Pengeluan < Rp 250.00C Rp.3.000.000 untuk Rp 250.0000 Penggunai Rp 500.000 layanan di R p 50 0 . 0 0 0 s JGS dalan R p 750000
tiga bulan _ ___ _ „ terakhir R> ? £ ° ° ° J
Rp 1.000.00C Rp 1.000.00C Rp 1.250.00C Total
Rp.3.000.000: Pengeluan < Rp 250.00C Rp 4.000.000 untuk Rp 250.0000 Penggunai RP 500.OOO layanan di R p 5 0 0.000 s JGS dalan R p 7 5 Q 0 Q 0
tiga bulan _ __- ___
terakhir R? ™ ° ° ° ; Rp 1 .OOO.OOC Rp 1.000.00C Rp1.250.00C Rp1.250.00C Rp1.500.00C Total
>= Rp 4.000.01 Pengeluan Rp 250.0000 untuk Rp 500.000 Penggunai RP 500.OOO J layanan di RP 750.000 JGS dalan R p 7 5 0 0 0 0 « tiga bulan R p 1 000.00C terakhir „ . ___ __,
Rp 1 .OOO.OOC Rp 1.250.00C Rp1.250.00C Rp 1.500.00C
> R p 1.500.0 Total
Intensitas 3 kali
3
2
1 6
5 6 1
12
2 1
1
4
2 1
3
4 kali 4
6
10 9 4
9
22 1 2 6 4 3 2 18 3 7 2 3 1
16
5 kali
1 1
3
5 4 6
1
11 1 9 4 4
1 19
6 kali
1 1
1 3
1
1
1 4 1 1
7
.ebih dar 6 kali
1 1
1 4 12 17
7 12 26 45
Total 7
8
1 16 10 11 19 1 2 43 1 8 14 5 9 14 51 4 19 11 15 14 27 90 Sumber: dari hasil pengolahan kuesioner
Pada tabel di atas dibagi berdasarkan pengeluaran penggunaan layanan selama tiga bulan dengan Total untuk kolom intensitas penggunaan layanan berdasarkan pengeluaran penggunaan layanan selama tiga bulan terakhir. Untuk kelompok pelanggan Johny Gozali Salon dengan pengeluaran per bulan lebih dari Rp.4.000.000,00 merupakan yang terbesar dengan tingkat intensitas penggunaan layanan lebih dari enam kali sebanyak 45 orang, dengan pengeluaran penggunaan layanan selama tiga bulan terakhir lebih dari Rp. 1.500.000,00 sebanyak 27 orang dari total pelanggan dengan pengeluaran per bulan lebih dari Rp.4.000.000,00 yang banyaknya 90 orang responden. Sedangkan kelompok pelanggan dengan pengeluaran per bulan Rp. 1.000.000,00 - Rp.2.000.000,00 merupakan kelompok pelanggan Johny Gozali Salon yang terkecil dengan tingkat intensitas penggunaan layanan empat kali sebanyak 10 orang responden, dengan pengeluaran penggunaan layanan selama tiga bulan Rp.250.000,00 - Rp 500.000 sejumlah 8 orang responden.
Dari hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa pelanggan Johny Gozali Salon berasal dari kalangan atas dengan pengeluaran per bulan lebih dari Rp.4.000.000,00. tingkat intensitas penggunaan layanan tinggi rata-rata lebih dari enam kali dalam tiga bulan terakhir ini, maka untuk lebih meningkatkan intensitas penggunaan layanan, perusahaan perlu lebih memperhatikan pelanggan Johny Gozali Salon yang berasal dari kalangan atas tersebut.
Tabel 4.6.34 Deskripsi dari Intensitas Pendidkan Akhir menurut Pekerjaan Utama dan Pengeluaran untuk penggunaan Layanan selama tiga bulan terakhir
