N
A
N
A
Y
A
L
S
A
T
I
L
A
U
K
N
A
D
S
A
T
I
L
I
S
A
F
H
U
R
A
G
N
E
P
S
I
S
I
L
A
N
A
P
O
K
S
O
I
B
N
A
R
U
B
I
H
A
S
A
J
G
N
A
L
U
I
L
E
B
T
A
N
I
M
P
A
D
A
H
R
E
T
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
E
R
I
P
M
E
I
X
X
A
M
E
N
I
C
a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i / a w s i s a h a M a d a p i d u t S
I S P I R K S
i s p ir k S s il u n e M a k g n a R m a l a d n a k u j a i D
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r
P ,J urusanManajemen i
m o n o k E s a tl u k a F
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
Oleh:
k u r u a d i S a i v y l O i n i h D
0 2 0 4 1 2 2 6 0 : M I N
T S M A R G O R
P UD IMANAJEMENJURUSANMANAJEMEN I
M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
A
T
I
L
A
U
K
N
A
D
S
A
T
I
L
I
S
A
F
H
U
R
A
G
N
E
P
S
I
S
I
L
A
N
A
S
L
A
Y
A
N
A
N
P
O
K
S
O
I
B
N
A
R
U
B
I
H
A
S
A
J
G
N
A
L
U
I
L
E
B
T
A
N
I
M
P
A
D
A
H
R
E
T
A
T
R
A
K
A
Y
G
O
Y
E
R
I
P
M
E
I
X
X
A
M
E
N
I
C
a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i / a w s i s a h a M a d a p i d u t S
I S P I R K S
i s p ir k S s il u n e M a k g n a R m a l a d n a k u j a i D
n e m e j a n a M n a s u r u J , n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
i m o n o k E s a tl u k a F
Universtia sSanataDharma
Oleh:
k u r u a d i S a i v y l O i n i h D
0 2 0 4 1 2 2 6 0 : M I N
T S M A R G O R
P UD IMANAJEMENJURUSANMANAJEMEN I
M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N
A
H
A
B
M
E
S
R
E
P
N
A
D
O
T
T
O
M
i
d
a
I
i
a
p
m
a
s
i
r
a
c
i
d
s
u
r
a
h
a
i
D
.
n
a
h
u
T
u
l
r
e
P
a
ti
K
“
m
i
il
k
i
;
D
a
n
D
i
a
it
d
a
k
i
d
a
b
i
r
p
a
r
a
c
e
s
g
n
a
y
n
u
p
a
p
a
i
s
a
d
a
p
e
k
a
y
N
i
r
i
d
n
a
h
a
n
e
m
h
a
n
r
e
p
”
a
y
n
h
a
j
a
W
i
r
a
c
n
e
m
a
d
a
p
e
k
h
a
li
r
a
M
“
-
K
u
,
s
e
m
u
a
y
a
n
g
l
e
it
h
l
e
s
u
d
a
n
b
e
r
b
e
b
a
n
b
e
r
a
t
,
A
k
u
p
e
k
n
a
a
g
e
l
e
k
n
a
k
i
r
e
b
m
e
m
n
a
k
a
a
d
a
m
u
”
)
8
2
:
1
1
s
u
it
a
M
(
n
a
l
a
j
r
e
b
n
a
k
a
i
r
i
d
n
e
s
a
i
D
,
N
A
H
U
T
b
a
b
e
S
“
d
i
d
e
p
a
n
m
u
,
D
i
a
s
e
n
d
i
r
i
n
a
d
u
a
k
g
n
e
n
a
k
r
a
i
b
m
e
m
n
a
k
a
k
a
d
it
a
i
D
,
u
a
k
g
n
e
i
a
t
r
e
y
n
e
m
n
a
k
a
”
u
a
k
g
n
e
n
a
k
l
a
g
g
n
i
n
e
m
n
a
k
a
k
a
d
it
)
8
:
1
3
n
a
g
n
a
l
U
(
”
w
e
n
g
n
i
h
t
y
n
a
d
e
i
r
t
r
e
v
e
n
,
s
e
k
a
t
s
i
m
s
e
k
a
m
r
e
v
e
n
o
h
w
n
o
s
r
e
p
A
“
)
n
i
e
t
s
n
i
E
t
r
e
b
l
A
(
:
k
u
t
n
u
n
a
k
h
a
b
m
e
s
r
e
P
u
K
i
n
i
i
s
p
i
r
k
S
.1
T
u
h
a
n
Y
e
s
u
s
y
a
n
g
s
e
l
a
l
u
m
e
n
y
e
r
t
a
i
d
a
n
m
e
m
b
e
r
k
a
it
k
u
d
a
l
a
m
l
a
h
a
l
a
g
e
s
.
i v
R A B M E
L PERNYATAANPERSETUJUAN I
S A K I L B U
P KARYAI LMIAHUNTUKKEPENTINGANAKADEMIS
: a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y
a m a
N :Dhin iOlyviaSidauruk r
o m o
N Mahasiswa :0622140 20 n
a g n a b m e g n e p i m e
D li mu pengetahuan , saya membe irkan kepada perpustakan s
a ti s r e v i n
U SanataDharma limiahsayayangbe jrudu:l
N A N A Y A L S A T I L A U K N A D S A T I L I S A F H U R A G N E P S I S I L A N A
A M E N I C P O K S O I B N A R U B I H A S A J G N A L U I L E B T A N I M P A D A H R E T
A T R A K A Y G O Y E R I P M E I X X
bese tra perangka tyang dipelrukan (b lia ada) .Dengan demikia n saya membe irkan a
d a p e
k PerpustakaanUniverstiasSanataDharmahakuntukmenyimpan ,mengailhkan m
a l a
d bentuk media lain , mengelolanya dalam bentuk pangkalan data , n
a k i s u b ir t s i d n e
m secaraterbatas ,danmempubilkasikannyadii nterne tataumedial ain k
u t n
u kepenitngan akademistanpape lrumeminta ni ij d a irsayamaupun membe irkan a
d a p e k y tl a y o
r sayaselamat t pe ta mencantumkannamasayasebagaipenuil .s
n a i k i m e
D pernyataan ii n sayab uatdengansebenarnya. a
tr a k a y g o Y i d t a u b i D
: l a g g n a T a d a
P 29Februa ir2012
Yangmenyatakan
ii v
K A R T S B A
N
A ALISISPENGARUHFASILITASDANKUALITASLAYANAN P O K S O I B N A R U B I H A S A J G N A L U I L E B T A N I M P A D A H R E T
A T R A K A Y G O Y E R I P M E I X X A M E N I C i
d u t S
( padaMahasiswa/ iUnivers tiasSanataDharmaYogyakarta)
i n i h
D lO y viaSidauruk s
a ti s r e v i n
U SanataDharmaYogyakarta 2
1 0 2
n a it il e n e
P ii n be trujuan untuk mengetahui bagaimana karakte irsitk pelanggan a
s a
j bioskop XX IEmprie Yogyaka tra dan untuk mengetahui apakah faslitias nd a s
a ti l a u
k pelayanan (tangible ,reilablitiy ,responsiveness ,assurance ,dan empathy ) h
u r a g n e p r e
b terhadap minat b eil ulang pelanggan. Peneilitan ii n bersfiat desk irptfi fi
t a ti t n a u
k nd a driancang sebagai peneilitan kausal tia .s Subyek peneilitan dipiilh e
s caraacakdanmerupakanpelanggand ibioskopXX IEmprieYogyakatra.Insrtumen n
a it il e n e
p berupakuesioner nd a dianailsissecarastaits itk rreg es iilnie rberganda. li
s a
H peneilitan menunjukkan bahwa ; Karakte irsitk 100 responden yang ir
a b e s i
d kuesioner , tampak didominasioleh responden perempuan (57%) , oleh n
o p s e
r den berumu r 20-30 tah nu (87%) ,dan o leh responden dengan uang saku n
a n a l u
b Rp500.000-1.000.000 (49% ;) . Faslitias layanan berpengaruh signi ifkan a
d a h r e
t p mina t bel i ulang pelanggan . Kual tias pelayanan (tangible , reilablitiy , e
c n a r u s s a , s s e n e v i s n o p s e
r ,danempathy )berpengaruh signi ifkant erhadap mina tbel i .
g n a l
u Secara simutlan va irabel independen berpengaruh signi ifkan terhadapminat il
e
b ulangpelanggan.
i c n u k a t a
ii i v
T C A R T S B A
F F O E C N E U L F N I E H
T ACILITIESANDSERVICEQUALITYON A T R A K A Y G O Y I X X E R I P M E A M E N I C F O N O I T N E T N I E S A H C R U P E R
) a tr a k a y g o Y y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S f o s t n e d u t S n O y d u t S A (
k u r u a d i S a i v y l O i n i h D
a t r a k a y g o Y y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S
2 1 0 2
e h t s e i n i m a x e t a s m i a h c r a e s e r s i h
T characterisitc so fcustomer so fXX I y
g o Y n i a m e n i C e ri p m
E aka tra and et h in lfuence of faciilite sand service qualtiy (tangible , reilablitiy , responsiveness , assurance , and empathy ) on custome r
a s i h c r a e s e r s i h T . n o it n e t n i e s a h c r u p e
r quanttiaitve ,causa lstudy .Thestudysubject s m
E e h t t a s r e m u s n o c e h t d n a d e t c e l e s y l m o d n a r e r e
w prie Cinema XX IYogyaka tra .
g n i s u d e t c e ll o c e r e w a t a
D quesitonnarie sand staitsitcally analyzed using mulitple .s
i s y l a n a n o i s s e r g e r r a e n il
e h
T research resutl sshow that,the characte irsitc so f100 respondent swere e
r e l a m e f y b d e t a n i m o
d spondents( 57%) ,agedo f20- 03 years( 87%) ,andwtihmonlty 0
0 5 p R f o y e n o m t e k c o
p . 00 –1. 00 0 .0 000 (49%). Faciilite sha sa signi ifcan teffec ton m
o t s u
c e r repurchase inteniton also , service qualtiy(tangible , reilablitiy , e
c n a r u s s a , s s e n e v i s n o p s e
r ,andempathy )hass ignfiican teffec toncustome .r
s d r o w y e
i x s
p a r a h r e b s il u n e p , a t a k r i h k
A emogask irpsi i n ibermanfaa tdan menjad ibahan n
a k e r i g a b n a k u s a
m – rekanyangs edangmenyusuns k irps.i
Yogyaka tra,22Februar i2012
s il u n e P
ii x
I S I R A T F A D
n a m a l a H L
U D U J N A M A L A
H ... ... ... ... i N
A U J U T E S R E P N A M A L A
H DAN PEMBIMBING... ... ii E
P N A M A L A
H NGESAHAN .... ... ... ... iii O
T T O M N A M A L A
H DANPERSEMBAHAN .. ... ... vi S
I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E
P .. ... ... v K
A R T S B
A ... ... ... ... ... iv T
C A R T S B
A ... ... ... ... ... iiv R
A T N A G N E P A T A
K ... ... ... ... iiv i I
S I R A T F A
D .... ... ... ... ... x L
E B A T R A T F A
D ... ... ... ... iix i R
A B M A G R A T F A
D ... ... ... ... vx i I
B A
B PENDAHULUAN ... ... ... ... 1 .
A Lata rBelakang ... ... ... ... 1 .
B RumusanMasalah... ... ... ... 6 .
C BatasanMasalah ... ... ... ... 6 .
D TujuanPeneilitan ... ... ... ... 6 .
E Manfaa tPeneilitan ... ... ... ... 7
I I B A
B LANDASANTEORI .... ... ... ... 8 .
A J asa ... ... ... ... 8 .
1 PengeritanJ asa( Service) ... ... ... 8 .
2 Karakte irsitkJ asa ... 9 .
B Kual tias ... ... ... ... 21 .
C Pelayanan ... ... ... ... 31 .
D Kualtia sLayana n... 41 .
ii i x .
2 P irnsip-P irnsipKual tias Layanan ... ... 61 .
E Faslitias ... ... ... ... 81 .
F Mina tBel iUlang .... ... ... ... 12 .
G PeneilitanSebelumnya ... ... ... 32 .
H KerangkaKonseptua lPeneilitan ... 52 .
I Hipotesis ... ... ... ... 62
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A
B ... ... ... 29 .
A Jeni sPeneilitan ... ... ... ... 92 .
B WaktudanLokasi ... ... ... ... 92 .
C SubyekdanObyekPeneilitan ... ... ... 92 .
D Va irabe lPeneilitan... ... ... ... 03 .
E De ifnis iOperasional ... ... ... ... 2.... 3 .
F Populasi .. ... ... ... ... 23 .
G Sampel .... ... ... ... ... 33 .
H Teknik Pengamb lian Sampel ... ... ... 43 .I TeknikPengumpulanData ... ... ... 43
.
J Sumbe rData ... ... ... ... 53 .
K TeknikPenguijanI nsrtumen ... ... ... 63 .
L TeknikAnailsi sData ... ... ... ... 1.. 4
V I B A
B GAMBARANUMUMSUBYEKPENELITIAN ... ... 44 .
A GambaranUmumberdi irnyaCineplex21Group... ... 44 .
B GambaranUmumSejarahBerdi irnyaCinemaXX Id iYogyakatra ... 6.. 4 .
C GambaranUmumUniverstia sSanataDharma ... ... 74
V B A
B ANALISISDATADANPEMBAHASAN ... ... 5.. 5 .
A Hasi lPeneilitan ... ... ... ... 55 .
v i x .
2 Hasi lStaitsitkDesk irptfiKarakte irsitkResponden... ... 85 .
3 Hasi lStaitsitkDesk irptfiVa irabe lPeneilitan ... ... 06 .
4 Hasi lUj iPersyaratanAnailsis ... 66 .
5 Hasi lAnailsi sRegres iLinear... 67 .
6 Hasi lUj iHipotesis ... ... ... 97 .
B Pembahasan ... ... ... ... 48 .
1 Hasi lUj iParsial .... ... ... ... 48 .
2 Hasi lUj iSimu tlan ... ... ... 98
I V B A
B KESIMPULAN ,SARAN, DANKETERBATASAN... ... 19 .
A Kesimpulan ... ... ... ... 91 .
B Saran... ... ... ... ... 59 .
C Kererbatasan ... 96
A K A T S U P R A T F A
D ... ... ... ... 79 N
A R I P M A
a u K n a d s a ti li s a F h u r a g n e P s i s il a n A
“ ltia sLayanan Terhadap Mina tBel i
n a r u b i H a s a J g n a l
U Bioskop Cinema X XI Empire ,stud ipada Mahasiswa/ i
. ” a t r a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
.
B RumusanMasalah
.
1 Bagaimanakarakteirsitk pelanggan bioskop Cinema X XI Emprie
? a tr a k a y g o Y
.
2 Apakahf aslitia ssecaraparsia lberpengaruh t erhadap mina tbel iulang j asa
n a r u b i
h bioskopCinemaX XIEmprieYogyakatra?
.
3 Apakah kualtias l ayanan secara parsia lberpengaruh t erhadap mina tbel i
n a r u b i h a s a j g n a l
u bioskopCinemaX XIEmprieYogyaka tra?
.
4 Apakah faslitia s dan kualtia s layanan secara simutlan berpengaruh
n a r u b i h a s a j g n a l u i l e b t a n i m p a d a h r e
t bioskop Cinema X XI
e ri p m
E Yogyakatra?
.
C BatasanMasalah
i / a w s i s a h a m h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d d u s k a m i d g n a y n a g g n a l e P
a s a j n a k a n u g g n e m h a n r e p g n a y a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n
U hiburan
ir a d i l a k 1 i r a d h i b e l m li f n o t n o n e m h a l e t e s i n
i BioskopXXIEmprieYogyakatra.
.
D TujuanPeneil itan
.
1 Untuk mengetahu i bagaimana karakteirsitk pelanggan jasa bioskop
a m e n i
7
.
2 Untuk mengetahu iapakah faslitia ssecara parsia lberpengaruh terhadap
n a r u b i h a s a j g n a l u i l e b t a n i
m bioskopCinemaX XIEmp rieYogyaka tra.
.
3 Untuk mengetahu i kualtia slayanan secara parsia lberpengaruh terhadap
n a r u b i h a s a j g n a l u i l e b t a n i
m bioskopCinemaX XIEmp rieYogyaka tra.
.
4 Untuk mengetahu iapakah faslitia sdan kualtia slayanan secara simutlan
n a r u b i h a s a j g n a l u i l e b t a n i m p a d a h r e t h u r a g n e p r e
b bioskop CinemaX XI
e ri p m
E Yogyakatra.
.
E Manfaa tPeneilitan
.
1 Bag iPerusahaan
m a l a d i d n a g n a b m it r e p r a s a d i a g a b e s n a k a n u g i d t a p a d i n i n a it il e n e p l i s a H
i g e t a rt s n a li b m a g n e
p pemasaran khususnya yang berhubungan dengan
. n a g g n a l e p u k a li r e p
.
2 Bag iPenuils
n a u h a t e g n e p h a b m a n e m k u t n u n a k a n u g i d t a p a d i n i n a it il e n e p n a t a i g e K
n a r u b i h n a n a y a l a s a j n a k a n u g g n e m m a l a d n a g g n a l e p u k a li r e p g n a t n e t
i
b oskop dan juga menawarkan teo ir–teor i yang sudah diperoleh d i
.i g g n i T n a u r u g r e P
.
3 Bag iUniverstias
n a d n a a k a t s u p r e p n a a c a b n a h a b h a b m a n e m t a p a d i n i n a it il e n e p l i s a H
9
Berdasarkan krtieira ini ,ada itga kelompok produk , yatiu (Tijptono ,
:) 0 5 : 4 0 0 2
)
a Barang itdakt ahanl ama( nondurablegoods)
s i b a h a y n a s a i b g n a y d u j u w r e b g n a r a b h a l a d a a m a l n a h a t k a d it g n a r a B
i k il i m e m n a d n a i a k a m e p i l a k a p a r e b e b u a t a u t a s m a l a d i s m u s n o k i d
. n u h a t u t a s ir a d g n a r u k s i m o n o k e r u m u
)
b Barangt ahanl ama( durablegoods)
a s i b a y n a s a i b g n a y d u j u w r e b g n a r a b h a l a d a a m a l n a h a t g n a r a B
n u h a t u t a s ir a d h i b e l s i m o n o k e r u m u i k il i m e m n a d a m a l n a h a tr e
b .
)
c Jasa(services)
k u t n u n a k r a w a ti d g n a y n a s a u p e k u a t a , t a a f n a m , s a ti v it k a h a l a d a a s a J
.l a u ji d
.
2 Karakte irsitk aJ as
o n o t p ij T t u r u n e
M (Tijptono,2004:15 )ada empa tkarakteirsitk pokok
k it s ir e t k a r a k t a p m e e K . g n a r a b n a g n e d a y n n a k a d e b m e m g n a y a s a j a d a p
it u p il e m t u b e s r e
t :
)
a Intangiable
t a fi s r e b a s a
J intangiable aritnya , itdak dapa tdiilhat ,driasa ,driaba ,
m u i c i
d ,atau didenga rsebelum dibeil .Menuru tEni sdan Cox dalam
4 0 0 2 ( o n o t p ij
T :15 .)Konsep intangiable in i sendri i memiilk i dua
u ti a y , n a it r e g n e
p :
)
1 1
n a k a p u r e m a n e r a k l e b a ir a v t a g n a s t a fi s r e b a s a
J nonstandardized
t u p t u
o ,aritnya banyak vairas ibentuk ,kualtia sdan jenis ,tergantung
r o t k a f a g it a d A . n a k li s a h i d t u b e s r e t a s a j a n a m i d n a d , n a p a k , a p a i s a d a p
g n a
y menyebabkanvairablitia s kualtia s jasa , yatiu kejra samaatau
a m a l e s n a g g n a l e p i s a p i s it r a
p penyampaian jasa , mora/lmoitvas i
. n a a h a s u r e p a jr e k n a b e b n a d , n a g g n a l e p i n a y a l e m m a l a d n a w a y r a k
)
d Perishablitiy
a s a
J bersfia tpeirshablitiy aritnya itdak tahan lama dan tidak dapa t
a p u r e b k a p m a d a w a b m e m t u b e s r e t k it s ir e t k a r a k t a p m e e K . n a p m i s i d
a y n l u c n u
m beberapa permasalahan menuru tZetihaml ,Parasuraman
B n a
d erry ,yatiu:
)
1 Masalahyangberkatiandengankarakteirsitkintangiblitiy:
x Jasa itdakdapa tdisimpan
x Perusahaan itdak dapa t dengan mudah dan cepa t
. a s a j u t a u s n a k i s a k i n u m o k g n e m u a t a n a k k u j n u tr e p m e m
x Hargasuka rdtietapkan.
)
2 Masalahyangberkatiandengankarakteirsitkinseparib litiy:
x Pelangganterilba tdalamakitvtia sproduksij asa.
x Kegiatanpemasarandanproduksis angati nteraktfi.
)
3 Masalahyangberkatiandengankarakteirsitkvariab litiy:
t a g n a
)
4 Masalahyangberkatiandengankarakteirsitkpersihablitiy:
a s a
J itdak dapa tdisimp Man. enuru tElhatiammy (dikuitp dalam
Tijptono,2004:58), sehubungan dengan peranan contac tpersonne l
n a a h a s u r e p p a it e s , a s a j s a ti l a u k n a k u t n e n e m g n it n e p t a g n a s g n a y
. e c n e ll e c x e e c i v r e s n a k u lr e m e
m Yang dimaksud dengan service
g n a y n a n a y a l e p u a t a e c n e ll e c x
e unggul ,yaknis uatus ikapataucara
a l e m m a l a d n a w a y r a
k yan ipelanggan secara memuaskan .Dalam
: u ti a y , k o k o p r u s n u t a p m e a d a i n i p e s n o k
x Kecepatan
x Ketepatan
x Keramahan
x kenyamanan
t a p m e e
K komponen tersebu tmerupakan satu kesatuan pelayanan
ir e t g n a
y ntegrasi ,maksudnya pelayanan atau jasa menjad i itdak
. g n a r u k g n a y n e n o p m o k a li b e c n e ll e x e
.
B Kualtias
m a l a d s i v a D n a d h s t e o G t u r u n e
M (T ijptono,2004:51 ) kualtia s
, a s a j , k u d o r p n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y s i m a n i d i s i d n o k u t a u s n a k a p u r e m
g n a y n a g n u k g n il n a d ,s e s o r p , a i s u n a
m memenuh iatau melebih iharapan .
r u n e
M u tKrajewsk idalam (Sumadi,2001:57 .)Kualtia sdapa tdiitnjau dar i
n e s u d o r p n a g n a d n a p i r a d u a j n it i D . n e m u s n o k n a d n e s u d o r p g n a d n a p t u d u s
9 1
r a g n e p r e
b uh terhadap kualtia sjasa tersebu tdimata pelanggan .Pelanggan
g n a
y inginmencar ikenyamanan padasaa tmenontond ibioskop akanl ebih
p o k s o i b t a p m e t h il i m e
m yang desainya mena irk dengan dtiunjang faslitia s
p o k s o i
b yangmemiilkif aslitia smemada.iMenuru tMudiedanCottamdalam
4 0 0 2 ( o n o t p ij
T :46 ) unsur-unsu r yang pelru diperitmbangkan dalam
h a l a d a a s a j s a ti li s a f n a k u t n e n e
m :
.
1 Peritmbangan/perencanans pasial
k e p s
A -aspek sepetr i simet ir , proporsi , tekstur , warna , dan lain-lain
a d , n a k i s a n i b m o k i d , n a k g n a b m it r e p i
d ndikembangkanuntukmemancing
g n a y g n a r o u a t a i a k a m e p i r a d l a n o i s o m e n u p u a n l a u t k e l e t n i n o p s e r
. a y n t a h il e m
.
2 Perencanaanr uangan
i tr e p e s , r u t k e ti s r a n a d r o ir e t n i n a g n a c n a r e p p u k a c n e m i n i r u s n U
n i a s e d , n a g n a u r m a l a d a y n n a p a k g n e lr e p n a d n a t o b a r e p n a t a p m e n e p
alrians rikulas idanl ain-lain.
.
3 Pe lrengkapan/perabotan
a n a r a s i a g a b e s a y n a r a t n a i d , i s g n u f i a g a b r e b i k il i m e m n a p a k g n e lr e P
g n a r a b g n u d n il e
p -barang berharga berukuran kecli , sebaga i barang
i a g a b e s n a d , n a g g n a l e p a r a p i g a b n a t u b m a y n e p a d n a t i a g a b e s , n a g n a j a p
e
.
4 Tatacahaya
h a l a d a a y a h a c a t a t n i a s e d n e m m a l a d n a k it a h r e p i d u lr e p g n a y a p a r e b e B
n a d , n a g n a u r m a l a d i d n a k u k a li d g n a y s a ti v it k a t a fi s n a d s i n e j , a n r a w
. n a k n i g n ii d g n a y a n a s a u s
.
5 Warna
t a p a d a n r a
W menggerakkan perasaan dan emos.iWarna dapa t
, n a g n a u r m a l a d i s n e i s if e n a k t a k g n i n e m k u t n u n a k t a a f n a m i d
. n a a k a l e c e k t a k g n it i g n a r u g n e m , s k e li r n a s e k n a k l u b m i n e m
.
6 Pesan-pesanyangdisampaikans ecaragraifs
g n it n e p g n a y k e p s
A dan sailng terkai t dalam unsure in i adalah
n a h il i m e p , k i s if k u t n e b n a h il i m e p , n a t a p m e n e p , l a u s i v n a li p m a n e p
k u t n u a d n a t u a t a g n a b m a l n a h a j a w r e p k u t n e b n a h il i m e p n a d , a n r a w
. u t n e tr e t d u s k a
m Menuru t(Nriwana,2004:47 )terdapa tbeberapa fakto r
i s if n a g n u k u d g n a c n a r e m m a l a d n a k it a h r e p i d u lr e p g n a
y k atau faslitia s
h a l a d a a y n a r a t n a i d , k i s
if :
)
a Desainf aslitias
)
b Nliaif ungsi
)
c Esteitka
)
d Kondis iyangmendukung
)
e Seragampegawai
)
f Laporan– laporan
)
a n il u Y a t s e P
g n a r o m u ti
S AKunaalilstiai s sPLeanyganaraunh n a s a u p e K p a d a h r e T
n a g g n a l e
P (Stud ikasu s e r a C n i k S a s s ir a L a d a p
) t n e m t a e r T r i a H n a d
a n a jr a S m a r g o r P ) 1 0 0 2 (
D S U
a d a k a d i
T Anailsi s
s a ti d il a V
n a d
s a ti li b a e R
a v E a i c ir t a
P Faktor-Fakto r Yang i
d a j n e
M Alasan
h il i m e M n e m u s n o K
i D m li F n o t n o n e M
I X X a m e n i C p o k s o i B
a d a P s u s a K i d u t S (
i/ a w s i s a h a M
a t a n a S s a ti s r e v i n U
) a tr a k a y g o Y a m r a h D
a n a jr a S m a r g o r P ) 9 0 0 2 (
D S U
a d a k a d i
T Anailsi s s a ti d il a V
n a d
5 2
.
H KerangkaKonseptua lPeneil itan
s a t a i d n a k g n a b m e k i d g n a y s i s e t o p i h n a d a k a t s u p h a a l e t n a k r a s a d r e B
l e d o m h a u b e s a k a
m untuk peneilitan in idapa tdikembangkan sepetr ipada
n a d n a n a y a l s a ti l a u k , s a ti li s a f l e b a ir a v i r a d i ri d r e t t u b e s r e t l e d o M .r a b m a g
l e b a ir a v r u k u g n e m k u t n U . g n a l u i l e b t a n i
m -vairabetlersebut , sasaran
( n e m u s n o k h a l a d a i n i n a it il e n e
p end user )dar iobyek ,peneilitan melalu i
s i u k n a i s i g n e
p ione rdengans kalai nterva l1-5
.
n a it il e n e P p e s n o K a k g n a r e K 1 .I I r a b m a G
: n a g n a r e t e K
n a tl u m i S
l a i s r a P s
a ti li s a F
-Perencanaanr uang -Pelrengkapan -DesainFaslitias
-PeralatanPenunjang Mina tBel iUlang -Frekuens iPembeilan -Komtimenpelanggan -rekomendasipostifi n
a n a y a L s a ti l a u K
9 2
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Jeni sPeneilitan
.
1 PeneilitanDesk irptfi
n a k s a l e j n e m k u t n
U anailsa permasalahan ,melakukan pemahaman dasa r
n a k a n u g g n e m n a i d u m e k n a d u l u h a d r e t n a it il e n e p l i s a h n a d i r o e t a d a p
.i j u i d h a l e t g n a y s i s e t o p i h
.
2 PeneilitanKausaltias
a n e m o n e f u t a u s i r a d t a b i k a b a b e s n a k u t n e n e m k u t n u n a k u k a li d n a it il e n e P
i n k a y , i d a jr e t g n a
y dalam peneilitan in i digunakan untuk mengetahu i
i l e b t a n i m p a d a h r e t n a n a y a l s a ti l a u k n a d s a ti li s a f , n e m u s n o k k it s ir e t k a r a k
n a r u b i h a s a j g n a l
u bioskopCinemaX XIEmprieYogyakatra.
.
B WaktudanLokasi
n a k u k a li d n a k a n a it il e n e p t a p m e
T di Bioskop XXI Emprie Yogyaka tra .
n a k a n a s k a li d u t k a
W padabulanJ uil-Agustust ahun2011.
.
C SubyekdanObyekPeneilitan
.
1 Subyek
g n a y n e d n o p s e r a r a p h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d k e y b u s i d a j n e m g n a Y
i d n e m u s n o k n a k a p u r e
.
2 Obyek
i n i n a it il e n e p k e y b
O adalah karakteirsitk ,faslitias ,kualtia slayanan dan
. g n a l u i l e b t a n i m
.
D Variabe lPeneilitan
.
1 Vairabeli dependent( vairabe lbebas)
.
2 Vairabe lyang mempengaruh idependen t(vairabe l itdak bebas) .Va irabe l
a y , s a b e b l e b a ir a v 2 t a p a d r e t i n i n a it il e n e p m a l a d s a b e
b ti :u
.
a Faslitias( X1) ,dengani ndik ra : to
)
1 Perencanaanr uang
)
2 Pelrengkapan/Prabot
)
3 Desainf aslitias
)
4 PeralatanPenunjang
.
b Kualtia sLayanan( X2) ,dengani ndik ra : to
)
1 Bukt i ifsik(Tangibles)
)
2 Kehandalan( Reilablitiy)
)
3 Dayat anggap(Responsiveness)
)
4 Jaminan( Assurance)
)
1 3
.
3 Vairabe lDependen t(Vairabe litdakbebas )
. ) s a b e b l e b a ir a v ( t n e d n e p e d n i l e b a ir a v h e l o i h u r a g n e p i d g n a y l e b a ir a V
g n a l u i l e b t a n i m h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d m a l a d s a b e b k a d it l e b a ir a V
i d n i n a g n e
d kator:
.
a Frekuensipembeilan
.
b Komtimenpelanggan
.
c Rekomendas ipostifi
.
4 Pengukuranvairabel
a l a k s u ti a y , tr e k i L a l a k s n a k a n u g g n e m n a g n e d l e b a ir a v n a r u k u g n e P
i a g a b e s i s p ir k s e d n a g n e d ) a m i L ( 5 n a g n e d i a p m a s ) u t a s ( 1 n a il i n e p
:t u k ir e b
.
a Angka1( Satu )menyatakanSanga tTidakSetuju
.
b Angka2( Dua )menyatakanTidakSetuju
.
c Angka3( Tiga )menyatakanNertal
.
d Angka4( Empat )menyatakanSetuju
.
e Angka5( Lima )menyatakanSanga tSetuju
r e n o i s e u k b a w a j n e m m a l a d n e d n o p s e r n a il i n e p i u h a t e g n e m k u t n U
g n a y n a a t a y n r e p h a l a d a t r e k i L a l a k s , tr e k il a l a k s n a k a n u g i
d menunjukkan
3 3
i d a j n e m g n a y i w s i s a h a m u a t a a w s i s a h a m a tr e s r a ti k e s t a k a r a y s a m h a l a d a
a j n a k a n u g g n e m m a l a d n a g g n a l e
p sa hiburan bioskop Cinema X XI Emprie
. a tr a k a y g o Y
.
G Sampel
h e l o i k il i m i d g n a y k it s ir e t k a r a k n a d h a l m u j i r a d n a i g a b h a l a d a l e p m a S
i s a l u p o
p yang telah disebutkan (Sugiono,2003) .Bedasarkan pengeritan populas i
n a k t u b e s i d h a l e t g n a
y ,maka j umlah anggota populasi dalam peneilitan i n i itdak
n a k a n u g i d l e p m a s h a l m u j n a k u t n e n e m k u t n u u ti a n e r a k h e l O . g n u ti h i d t a p a d
: s u m u r
𝑛 = 𝑍2𝛼. �𝑃 × 𝑄
𝑑2 �
Keterangan:
n =j umlahsampel
αZ z= tabe ldengan itngkats igni ifkansit e trentu
Q =( 1.P )proporsipopulas iyangdiharapkan itdakmemiilk ikarakteirsitk
u t n e tr e t
P =proporsipopulas iyangmemiilk ikarakteirsitk
d = itngka tkesalahanyangdtioleransi
, t u k ir e b i a g a b e s n a g n u ti h r e p m a l a d n a k i a r u i d n a k a a y n s a l e j h i b e l k u t n U
i s a l u p o p i s r o p o r p l a s i
m yang diharapkan sebesa r50% , itngka tkesalahan sebesa r
n a d % 0
1 itngka tkepercayaan 95% = 1,96 ,dengan menggunakan rumu sdiatas ,
u ti a y , h e l o r e p i d g n a y l e p m a s h a l m u j a k a
=
n �𝑍2𝛼 �𝑃×𝑄 𝑑2��
=
n (1, 69 )2�5 (1.0, 00 5 ) 0. 01 2 �
n=96,04
4 0 , 6 9 n a g n u ti h r e p l i s a
H tersebu t dibulatkan menjad i 100 aga r
0 0 1 n a k a n u g i d i n i n a it il e n e p m a l a d u ti a n e r a k h e l O . n a i g a b m e p n a k h a d u m e m
.l e p m a s i a g a b e s n e d n o p s e r
.
H TeknikPengamblianSampel
g n il p m a s e v i s o p r u p h a l a d a n a k a n u g i d g n a y l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e T
g n e d l e p m a s h il i m e m u ti a
y an krtie ira tetrentu bedasarkan tujuan
a ir e ti r K . a y n n a it il e n e
p yang dimaksud adalah mahasiswa/ i Universtia s Sanata
ir a d i l a k 1 i r a d h i b e l n a n a y a l e p a s a j n a k a n u g g n e m g n a y a m r a h
D bioskopCinema
I X
X Emp rieYogyakatra.
.I TeknikPengumpulanD aa t
e d o t e
M pengumpulan data yang dipergunakan dalam peneilitan
i n
i meilpuit:
.
1 Observasi
k e j b o e k g n u s g n a l a r a c e s n a t a m a g n e p n a k u k a l e m h a l a d a i s a v r e s b O
5 3
.
2 Kuesioner
u p m u g n e p e d o t e m h a l a d a r e n o i s e u
K lan data yang menggunakan
a tr e
p nyaan secara te truil skepada respon yang terpiilh sebaga ianggota
l e p m a s .
.
J SumberData
: h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y a t a d r e b m u S
.
1 Datap irmer
g n a
Y merupakandataatau i nformas iyang diperoleh secaral angsung dar i
u d i v i d n i i r a d k i a b , a m a tr e p r e b m u
s atau perorangan melalu ikuesione r
a d a p e k n a k r a b e s i d g n a
y mahasiswa/ i Universtia s Sanata Dharma
b i d n o t o n e m h a n r e p h a d u s g n a y a tr a k a y g o
Y ioskop CinemaX XIEmprie
e d o t e m a p a r e b e b n a k a n u g g n e m a g u j i ti l e n e p u ti n i a l e S . a tr a k a y g o Y
n a it il e n e p m a l a d a t a d g n a j n u n e p i a g a b e s n a k a n u g i d t a p a d a y n it n a n a n a m i d
ir i d r e t i n
i dar iPra Peneilitan , yatiu pengamatan yang d liakukan oleh
u a t a n a h a l a s a m r e p n a k u m e n e m k u t n u i ti l e n e
p fenomena-fenomena yang
k a h i p n a g n e d g n u s g n a l a r a c n a w a w n a d i n i n a it il e n e p t a k g n a i d n a k a
bioskop Cinema X XI Emprie Yogyakatra untuk mendapatkan tujuan
. n a it il e n e p
.
2 DataSekunder
n a k ir e b m e m k u t n u n a k a n u g i d r e d n u k e s a t a d i n i n a it il e n e p m a l a D
i s a m r o f n
i mengena ifaslitia s dan kualtia slayanan terhadap mina tbel i
.
K TeknikPengu ijanInstrumen
.
1 U Vj i aildtias
u a t a n e m u rt s n i u t a u s n a u p m a m e k t a k g n it h a l a d a s a ti d il a v n a ij u g n e P
n a r a s a s i d a j n e m g n a y u t a u s e s n a k p a k g n u g n e m m a l a d a t a d l u p m u g n e p t a l a
k o k o
p pengukuran yang dliakukan .Suatu insrtumen dikatakan vaild ijka
, a y n r u k u i d k a d n e h g n a y a j a s a p a r u k u g n e m u p m a m t u b e s r e t n e m u rt s n i
p a d a h r e t n a ij u g n e P . n a k p a k g n u i d g n a y a p a n a k p a k g n u g n e m u p m a m
t a y n r e p r a tf a d m a l a d t a p a d r e t g n a y n a a t a y n r e p m e ti u t a u s s a ti d il a
v aan
a t n a i s a l e r o k u ti a y , i s a l e r o k e d o t e m n a g n e
d rasko r tiemdengan t ota l tiem .
Adapunr umu syangdigunakan untukmenghtiungkorelasit ersebu tadalah
:t u k ir e b i a g a b e s
𝑟
𝑥 =𝑦 𝑁 ∑ 𝑦𝑥 −(∑ 𝑥)(∑ 𝑦) ��𝑁 ∑ 𝑥−�∑ 𝑥)2��𝑁 ∑ 𝑦2−� ∑𝑦2��n a g n a r e t e
K :
rx y =Koeifsienkorelasi
N =J umlahsubyeki ndependent
X =Nliais ko rbutri( nliais kort etrentu)
Σ
x
=J umlahkuadara tnlia iX² Y
Σ =J umlahkuadara tnlia iY
9 5 1 : 6 9 9 1 o t n u k ir A
( -160)
a k i
7 3
.
2 Uj iReilablitias
a l a d a s a ti li b a il e r n a ij u g n e
P h pengu ijan yang mengacu kepada
/i s n e t s i s n o
k keterpercayaan hasi l uku r yang mengandung makna
e o k h e l o r e p m e m k u t n u . n a r u k u g n e p n a t a m r e c e
k ifsien kendala digunakan
B n a m r e p S s u m u
r rown:
𝑟
𝑥 =𝑦 2 𝑦𝑟𝑥 1+𝑟 𝑦𝑥𝑟𝑥 =𝑥 Koeifsienreailbtias
𝑟𝑥 =𝑦 koeifsienkorelasiprodukmoment
a k i
J 𝑟𝑥𝑥 >rt abel ,makakuesione rmemenuhis yaratr eilablitia .s
.
3 U ijAsums iKlasik
1 .
3 Uj iNormaltias
u n a u j u tr e b s a ti l a m r o n i j
U ntuk menguj iapakah mode l regresi ,
a y n a u d e k u a t a s a b e b l e b a ir a v , t a k ir e t l e b a ir a
v mempunya idistirbus i
i s u b ir t s i d i k il i m e m h a l a d a k i a b g n a y i s e r g e r l e d o M . k a d it u a t a l a m r o n
a t a d n a r a b e y n e p u a t a l a m r o n a t a
d staitsitk pada sumbu diagona ldar i
n a r a b e y n e p u a t a l a m r o n i s u b ir t s i d k if a r
g data staitsyik pada sumbu
l a n o g a i
d dar igraifkdistirbus inormal( Ghozal:i2006 .)
n a g n e d n a k a n u g i d i n i n a it il e n e p m a l a d s a ti l a m r o n n a ij u g n e P
t a h il e
m norma l probablitiy plo t yang membandingkan distirbus i
9 3
n a k a n u g g n e m n a g n e
d uj i f pada tara f signiifkans i 0,05
:i l a z o h G
( 2006 .)
3 .4 Uj iKorelasi
e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i s a l e r o k i j
U tahu i apakah vairabe l
i s a l e r o k n a g n u b u h i a y n u p m e m n e d n e p e d e l b a ir a v n a d n e d n e p e d n i
i j u i d s u r a h l e b a ir a v a u d e k , t u b e s r e t l a h i u h a t e g n e m k u t n U . k a d it u a t a
n a k a n u g g n e m n a g n e
d uj i rpadat arafs igniifkans i0,0 5.
3 .5 Uj iMulitko ilniertias
Uj imulitkolineartia smerupakan hubungan ilnea ryang sempurna
.s a b e b l e b a ir a v a u m e s u a t a a p a r e b e b a r a t n
a Pengu ijan
l e d o m m a l a d h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b s a ti r a e n il o k it l u m
l e d o m m a l a D . s a b e b l e b a ir a v r a t n a i s a l e r o k a y n a d a n a k u m e ti d i s e r g e r
y n s u r a h e s k i a b g n a y i s e r g e
r a itdak te jrad ikorelas idiantara va irabe l
:i l a z o h G ( s a b e
b 2006 .)
3 .6 Uj iAutokorelasi
Uj iautokorelas ibetrujuan menguj iapakah dalam suatu mode l
r a e n il i s e r g e
r adakorelas iantarakesalahanpengganggu padapeirode
t e d o ir e p a d a p n a h a l a s e k n a g n e d
t -1 (sebelumnya) . Jika tejrad i
a d a n a k a m a n i d a k a m , i s a l e r o
k problem autokorelasi .Autokorelas i
a m a s u t a
s lain . Masalah in i itmbu l karena residua l (kesalahan
l a H . a y n n i a l i s a v r e s b o e k i s a v r e s b o u t a s i r a d s a b e b k a d it ) u g g n a g g n e p
a n e r a k s e ir e s e m it u a t a u t k a w t u t n u r a t a d a d a p n a k u m e ti d g n ir e s i n i
g n u r e d n e c k o p m o l e k / u d i v i d n i g n a r o e s e s a d a p ” n a u g g n a g “
h u r a g n e p m e
m i“gangguan” padai ndividu/kelompok yang samapada
:i l a z o h G ( a y n t u k ir e b e d o ir e
p 2 1 .) 00
3 .7 Uj iHeteroskedasitstias
Uj i heteroskedasitstia s betrujuan untuk menguj i dalam mode l
n a t a m a g n e p u t a s i r a d s n a ir a v n a a m a s k a d it e k i d a jr e t i s e r g e
r ke
n i a l n a t a m a g n e
p nya (Ghozail :2006) . Cara mendeteksinya adalah
k if a r g a d a p u t n e tr e t a l o p a y n k a d it a d a t a h il e m n a g n e
d Scatterplot
a r a t n
a SRESID dan ZPRED ,dimana sumbu Y adalah Y yang telah
b m u s n a d , i s k i d e r p i
d u X adalah residua l (Y prediksi– Y
i d h a l e t g n a y ) a y n h u g g n u s e
s studenitzed(Ghozal:i2006 .)
Sedangkan dasa r pengamb lian keputusan untuk uj i
s a ti s a d e k s o r e t e
h adalah( Ghozal:i2006):
)
a Jika ada pola tetrentu ,sepe tr i ititk yang ada membentuk pola
, )t i p m e y n e m n a i d u m e k r u b e l e m , g n a b m o l e g r e b ( r u t a r e t u t n e tr e t
i g n e m a k a
m ndikasikant elaht ejrad iheteroskedastia .s
)
b Jika itdak ada polayang j elas ,setra ititk–ititk menyeba rdiata s
i d a jr e t a k a m , Y u b m u s a d a p 0 a k g n a h a w a b i d n a d
1 4
.
L TeknikAnailsi sData
.
1 Anailsi sRegres iBerganda
k u t n u n a k a n u g i d a d n a g r e b i s e r g e r s i s il a n
A mengetahu ihubungananta r
n a d s a b e b l e b a ir a
v va irabe lteirka tyatiu antara faslitia s(X1) ,kualtia s
layanan( X2)t erhadap mina tbel iulangj asahiburan bioskopCinemaX XI
e ri p m
E (Y .)Selain tiu untuk mengetahu isejauh mana besarnya pengaruh
l e b a ir a v a r a t n
a beba sdanvairabelt eirka.t
t u k ir e b i a g a b e s s il u ti d t a p a d a d n a g r e b i s e r g e r n a a m a s r e
P :
i e + 2 X 2 b + 1 X 1 b + a = Y
n a g n a r e t e
K :
Y :Vairabe lMina tBel iUlangKonsumen
A :BlianganKonstanta
1
b :Koe ifsienr egres ikultia spelayanan
2
b :Koe ifsienr egres ifaslitias
1
X :Vairabe lkualtia spelayanan
2
X :Vairabelf aslitias
ei :Vairabe lgangguan
ir a fi g l A
( ,2000: )6 2
m a r g o r p n a k a n u g g n e m g n a y r a e n il n a a m a s r e p n a k u t n e n e m k u t n U
S S P S u ti a y i s a s ir e t u p m o
3 4
n a k s a l e j n e m k a d it s a b e b l e b a ir a v a w h a b n a k a t a k i d t a p a d a g n i h e s a m ir e ti d
9 4
. 3 Logo
. V I r a b m a
G 1 . o
g o
L Universtia sSanataDharma
: a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n u o g o l ir a d i tr A
.
a Bingka iadalah t erata ibersudu t ilma .Terata i=kemuilaan .Sudu t ilma
. a li s a c n a p =
.
b Obo rmelambangkanhidupdengans emanga tyangmenyala-nyala.
.
c Buku yang terbuka melambangkan limu pengetahuan yang selalu
. g n a b m e k r e b
.
d Terata iwarnacokla tmelambangkans ikapdewasayangmatang.
.
e Tuilsan “Ad Maiorem De iGlo iram” beratr ikemuilaan Allah yang
.r a s e b h i b e l
.
4 SejarahUniverstia sSanataDharma
5 5 9 1 ( a m r a h D a t a n a S G P T
P -1958)
h e l o ) G P T P ( u r u G n a k i d i d n e P i g g n i T n a u r u g r e P n a k ir i d n e m k u t n u e d I
n a d , n a r a j a g n e P , n a k i d i d n e P i r e t n e M ( . H . S , n i m a Y . h o M . f o r P
0 5 9 1 n u h a t a d a p ) I R n a a y a d u b e
K -an disambu tbaik oleh para imam
s e Y t a k ir e S ( s u s e J s a t e i c o S o d r O a m a t u r e t , k il o t a
3 5
D .rI rPaulu sWriyonoP iryotamtama ,S. .J ,M.Sc.( 2006-sekarang)
.
5 Lokas iKampus
KampusI
i m o n o k E . F , a rt s a S . F , P I K F
. 2 0 0 5 5 a tr a k a y g o Y , 9 2 s o P l o m o r T n a c ir M
0 ( p l e
T 274 )513301 ,515352 ,Fax.( 0274)562383
KampusI I
n a a k a t s u p r e P , a n a jr a S a c s a P , t a s u P g n u d e G
. 2 0 0 5 5 a tr a k a y g o Y , 9 2 s o P l o m o r T n a c ir M
3 8 3 2 6 5 ) 4 7 2 0 ( . x a F , 2 5 3 5 1 5 , 1 0 3 3 1 5 ) 4 7 2 0 ( p l e T
KampusI II
i s a m r a F . F , s i g o l o k i s P . F , i g o l o n k e T n a d s n i a S . F
, n a g n i a
P Maguwohajro ,Depok ,Sleman ,Yogyakatra.
9 2 5 6 8 8 ) 4 7 2 0 ( . x a F 8 6 9 3 8 8 , 7 3 0 3 8 8 ) 4 7 2 0 ( . p l e T
KampusI V i g o l o e T . F
. a tr a k a y g o Y 4 9 1 1 s o P l o m o r T , 7 m K g n a r u il a K . l J n a g n u t n e K
7 5 9 0 8 8 ) 4 7 2 0 ( . p l e T
Kampu sV
k il o t a K a m a g A n a k i d i d n e P
. a tr a k a y g o Y , 2 . o N i l u z a J d a m h A . l J
Kampu sVI
) D S G P ( r a s a D h a l o k e S u r u G n a k i d i d n e P
. a tr a k a y g o Y , r u t a c g n o d n o C , g n u l u w g n ir P r a l u t n a T . l J
5 5
V B A B
A T A D S I S I L A N
A DANPEMBAHASAN
a n a g n e m i n i n a it il e n e
P ilsi s pengaruh faslitiasdan kualtia s layanan
(tangible ,reilablitiy ,responsiveness ,assurance ,emphaty )terhadap mina tb iel
ulangpelanggand bi ioskopCinemaX XIEmprieYogyaka tra .
.
A Hasi lPeneil itan
.
1 Pengu ijanI nstrumenPeneilitan
.
a VaildtiasI nsrtumen
ri t u b n a r u k u g n e p n a k a p u r e m n e m u rt s n i s a ti d il a v n a ij u g n e p n a p a h a
T
l e b a ir a v r e n o i s e u k l i s a h i r a d r e n o i s e u k r it u
b faslitias , kualtia slayanan
(tangible ,reilab litiy ,responsiveness ,assurance ,emphaty) ,dan mina tb iel
u glan ,yangt elahdiis iolehparar espondensebanyak 30 orang .Butri-bu it r
ri t u b h a k a p a , a y n s a ti d il a v i j u i d n a d n u s u s i d t u b e s r e t r e n o i s e u
k -buit r
t a p a d r e t a li b a p A .) l e b a il e r k a d it ( d il a v k a d it u a t a ) l e b a il e r ( d il a v t u b e s r e t
r e n o i s e u k r it u
b yang itdak vaild ,maka buit rkuesioner tersebu tdiulang
u a t a n a g n a p a l i d a d a g n a y n a g n e d i a u s e s a y n n a b a w a j h a k a p
a buit r
r e n o i s e u
k tersebu t mengiku t petunjuk yang telah dtietapkan . Beirku t
: s a ti d il a v n a ij u g n e p n a k u k a l e m m a l a d n a p a h a t h a l a d a
)
1 Menentukannliair t abe.l
r l e b a t ir a
D untuk korelas iPearson Produc tMomentuntukn =30 dan
D = 0,05didapa tnlia i rtabe l= 0,361 .Selanjutnya angka 0,361 akan
i s a d il a v i j u i a g a b e s i a k a p i
)
2 Mencar i rhtiung.
u ti d r e n o i s e u k r it u b a u m e s i r a d g n u ti h r i r a c n e m k u t n
U njukkandengan
s u m u
r danakandiperolehn -liai nlia ir da irs eitapbutri .
)
3 Pengamb lianKeputusan.
d il a v t u b e s r e t r e n o i s e u k r it u b n a k u t n e n e m n a li b m a g n e p m a l a d r a s a D
:t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a d il a v k a d it u a t a
)
a Datavaildapablia rhasi l>0,361dan rhasi lposiit .f
)
b Data itdakvaildapablia rhasi l<0,361dan rhasi litdakpostifi .
i s a l e r o k h e l o r e p i d a t a d n a h a l o g n e p i r a
D Pearson Produc tMoment
g n i s a
m -masingbu it rkuesioners ebaga ibeirku :t
. V l e b a
T 1 s a ti d il a V n a ij u g n e P l i s a H
l e b a ir a
V B rutri htiung rtable Stat us Vairabel B rutri htiung rtable Status
s a til is a F
n a n a y a
L 2 1 00..670747 00..336611 V V laladidi Assurance 2 1 00..673839 00..336611 V V laladidi 3 0.711 0.361 V ladi 3 0.806 0.361 V ladi 4 0.648 0.361 V ladi 4 0.542 0.361 V ladi
el bi g n a
T 1 0.867 0.361 V ladi Responsvieness 1 0.816 0.361 V ladi 2 0.822 0.361 V ladi 2 0.767 0.361 V ladi 3 0.781 0.361 V ladi 3 0.841 0.361 V ladi
yt ili b ai le
R 1 0.648 0.361 V ladi Mnia tBeil g n al
U 1 0.688 0.361 V ladi 2 0.582 0.361 V ladi 2 0.624 0.361 V ladi 3 0.594 0.361 V ladi 3 0.649 0.361 V ladi 4 0.654 0.361 V ladi 4 0.670 0.361 V ladi 5 0.617 0.361 V ladi 5 0.646 0.361 V ladi
yt a h p m
E 1 0.840 0.361 V ladi 2 0.806 0.361 V ladi 3 0.717 0.361 V ladi
n a k r a s a d r e
B tabe lV.1 d iata sdapa tdisimpulkan bahwa dar i27 buit r
n e m u rt s n i i a g a b e s l e b a il e r i n i n a r u k u g n e p r a d n a t s r it u b s a ti li b il a e r
. n a it il e n e p
.
2 Hasi lSta itsitkDeskriptfiKarakterisitkResponden
r a tf a d n a k r a s a d r e
B karakteirsitkr espondenyang t erdri iatasj eni skelamin ,
, n a l u b r e p u k a s g n a u n a d , r u m
u yangdiolahdenganmenggunakanprogram SPSS
vers i16 ,diperolehhaslis taitsitkdesk irptfis ebaga ibeirku:t
.
a Jeni sKelamin
a
D ir t abe lstaitsitk d idibawah dapa tdiketahu ibahwaterdapa tdua kategor i
i k a l u ti a y , n i m a l e k s i n e
j -lak idanperempuan.
. V l e b a
T 3
n i m a l e K s i n e J :i s n e u k e r F k it s it a t S l i s a H
ir o g e t a
K FrekuensiPersentase i
k a
L - il ak 4 3 4 3.0 n
a u p m e r e
P 5 7 5 7.0 l
a t o
T 1 00 100.0
i s u b ir t s i d h e l o r e p i d , r e n o i s e u k i r a b e s i d g n a y n e d n o p s e r 0 0 1 i r a
D Jeni s
n i m a l e
k responden , yatiu 43% responden laki-lak i dan 57% responden
perempuan . Tampak bahwa dar i 100 responden tersebu t didominas i oleh
n a b e s u ti a y n a u p m e r e P n i m a l e k s i n e jr e b n e d n o p s e
r yak 57% . Ha l in i dapa t
e k g n u j n u k r e b a k u s a y n m u m u n a u p m e r e P m u a k u a l a k i m u l k a m i
d bioskopCinema
I X
X Emp rieYogyakatra.
.
b Umu rResponden
i d k it s it a t s l e b a t ir a
D dibawahdapa tdiketahu ibahwaterdapa titgakategor i
, n u h a t 0 2 h a w a b i d r u m u u ti a y , n e d n o p s e r r u m
u umu r20-30 t ahun ,dan umu rd i
n u h a t 0 3 s a t
b r 0 0 5 p R a r a t n a u k a s g n a u r e b n e d n o p s e r , % 0 2 k a y n a b e s n a l u b r e p b r 0 0 5 p R
i d u k a s g n a u r e b n e d n o p s e r n a d , % 9 4 k a y n a b e s n a l u b r e p a t u j 1 p R n a g n e d i a p m a s
a y n a b e s a t u j 1 p R s a t
a k 31% .Tampak bahwa dar i 100 responden tersebu t
u b ir 0 0 5 p R a r a t n a n a l u b r e p u k a s g n a u i k il i m e m g n a y n e d n o p s e r h e l o i s a n i m o d i d
a r a p h a l a d a n e d n o p s e r a y n m u m u b a b e s i m u l k a m i d t a p a d i n i l a H . a t u j 1 p R n a d
a t a r s a l e k k u s a m g n a y a w s i s a h a
m -rata.
.
3 Hasi lSta itsitkDeskriptfiVariabe lPeneilitan
n a k r a s a d r e
B vairabel-vairabe lpeneilitanyangt erdri iatasf aslitias ,kualtia s
layanan( tangible ,reilablitiy ,responsiveness ,assurance ,emphaty )danmina tbel i
ulang ,yang diolah dengan menggunakan program SPSS vers i16 ,diperoleh hasi l
:t u k ir e b i a g a b e s fi t p ir k s e d k it s it a t s
. V l e b a
T 6 fi t p ir k s e D k it s it a t S l i s a H
N MinimumMaximum Mean Std .Deviaiton L
F 1 00 1.75 5.50 3.1250 .59829 G
N
T 1 00 1.00 5.00 2.9932 .81819 L
E
R 1 00 1.40 5.80 3.1220 .64127 P
S
R 1 00 1.33 5.67 2.9698 .83322 R
S
A 1 00 1.50 5.00 2.9975 .72343 P
M
E 1 00 1.33 5.00 3.1232 .79253 L
K 1 00 2.17 3.89 3.0473 .32549 U
B
M 1 00 1.60 5.40 3.0300 .60661 )
e s i w t s il ( N d il a
V 01 0
.
a Faslitia sLayanan
a d a
P tabe l V.6(Hasi l Staitsitk Deskrrifi) dapa t diketahu i bahwa
r o k s a y n r a s e
b faslitias berkisa rantara 1 5,7 sampa idengan 5,50, dengan
a t a
1 6
. V l e b a
T 7 :i s n e u k e r F k it s it a t S l i s a
H Faslitia s y
r o g e t a
C FrequencyPercent d
il a
V Sanga tKurang 2 2 .0 g
n a r u
K 2 1 2 1.0 g
n a d e
S 4 3 4 3.0 k
i a
B 3 1 3 1.0 k
i a B t a g n a
S 3 3 .0 l
a t o
T 1 00 100.0 ) h a l o i d g n a y r e m ir p a t a D :r e b m u S (
a d a
P tabe lV.7 dtiunjukkan bahwa dar i100 responden yang disebar i
e u
k sione rdiperolehs ko rvairabelf aslitiasbe trurut-turu t2orangr esponden
i r o g e t a k r e
b sanga tkurang ,21 orang responden berkategor ikurang ,43
s i r o g e t a k r e b n e d n o p s e r g n a r
o edang ,31orang r espondenberkategor ibaik ,
n a
d 3orangr espondenberkatego irs anga tba ik.
.
b Tangible
a d a
P tabe lV.6 a(H si lstaitsitk desk irp f it vairabe lpeneilitan )d iatas
r o k s a y n r a s e b a w h a b i u h a t e k i d t a p a
d Tangibleberkisa rantara1 0,0 sampa i
n a g n e
d 5,00,denganr ata-ratas ebesa r2,9932dans tanda rdevias i0,81819.
. V l e b a
T 8 :i s n e u k e r F k it s it a t S l i s a
H Tangible
y r o g e t a
C FrequencyPercent d
il a
V Sanga tKurang 7 7 .0 g
n a r u
K 1 9 1 9.0 g
n a d e
S 5 0 5 0.0 k
i a
B 1 6 1 6.0 k
i a B t a g n a
S 8 8 .0 l
a t o
a d a
P tabe lV.8 dtiunjukkan bahwa dar i100 responden yang disebar i
e u
k sione rdiperolehs ko rvairabelf aslitia sbe trurut-turut7orangr esponden
k t a g n a s i r o g e t a k r e
b urang ,19 orang responden berkategor ikurang ,50
g n a r
o respondenberkategor isedang ,16orang r espondenberkategor ibaik ,
n a
d 8orangr espondenberkatego irs anga tba ik.
.
c Reilab litiy
a d a
P tabe l V.6(Hasi l staitsitk desk irp it f vairabe l peneilitan)dapa t
r o k s a y n r a s e b a w h a b i u h a t e k i
d Reilablitiy berkisa rantara 1 .40 sampa i
n a g n e
d 4,80,denganr ata-ratas ebesa r3,1220dans tanda rdevias i0,64127.
. V l e b a
T 9 :i s n e u k e r F k it s it a t S l i s a
H Reilablitiy
y r o g e t a
C FrequencyPercent d
il a
V Sanga tKurang 3 3 .0 g
n a r u
K 2 8 2 8.0 g
n a d e
S 4 1 4 1.0 k
i a
B 2 6 2 6.0 k
i a B t a g n a
S 2 2 .0 l
a t o
T 1 00 100.0
a d a
P tabe lV.9 dtiunjukkan bahwa dar i100 responden yang disebar i
i d r e n o i s e u
k perolehs ko rvairabelf aslitiasbe trurut-turu t3orangr esponden
k t a g n a s i r o g e t a k r e
b urang ,28 orang responden berkategor ikurang ,41
k r e b n e d n o p s e r g n a r
o ategor isedang ,26orang r espondenberkategor ibaik ,
n a r o 2 n a
