i
“
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN LARISSA
AESTHETIC CENTER KLATEN”
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Peminatan :
Manajemen Pemasaran
Diajukan oleh:
AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM: 1421103559
FAKULTAS EKONOMI
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER
KLATEN
(Studi kasus pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
Diajukan Oleh:
AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM 1421103559
Telah disetujui pembimbing untuk dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten
Pada tanggal………….
Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping
H. Imam Santoso, SE, MM Sarwono Nursito, SE, M.Sc
NIK. 690 398 190 NIP. 1976 1215 20050 1 001
Mengetahui
Ketua Jurusan Manajemen
Abdul Haris, SE, MM, M.Pd
iii
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER
KLATEN
(Studi kasus pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
HALAMAN PENGESAHAN
Diajukan Oleh:AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM 1421103559
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten dan diterima untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Manajemen Pada tanggal………….
iv
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM : 1421103559
Jurusan/ Program Studi : MANAJEMEN
Fakultas : EKONOMI
Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi
Judul : PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
Adalah benar-benar karya saya sendiri dan bebas dari plagiat. Hal-hal yang bukan merupakan karya saya dalam skripsi ini telah diberi tanda sitasi dan ditujukkan dalam Daftar Pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pembatalan Ijazah dan pencabutan gelar yang saya peroleh dari skripsi ini.
Klaten, Juli 2018 Yang membuat pernyataan,
v
Motto
“Percayalah Bahwa Setiap Usaha Dan Kerja Keras Tak
Akan Pernah Mengkhianati Hasil”
“Doa Tanpa Usaha Itu Bohong Dan Usaha Tanpa Doa
Itu Sombong”
“Hidup Tak Semudah Membalikkan Telapak Tangan,
Tetapi Dengan Telapak Tangan Kita Dapat Merubah
Hidup Kita Jauh Lebih Baik Lagi”
“Jangan Menyerah Atas Impianmu, Impian Memberi
Tujuan Hidup. Ingatlah Sukses Bukan Kunci
vi
PERSEMBAHAN
Yang Pertama dan Paling Utama…
Sembah syukur kepada Allah SWT atas karuniannya yang telah memberikan
kekuatan, membekali ilmu, serta kemudahan yang telah diberikan sehingga
skripsi yang sederhana ini dapat terselesaikan
Kupersembahkan karya yang sederhana ini kepada orang yang sangat
kukasihi dan kusayangi
Ayah, ibu, adik-adik, serta seluruh keluarga besarku terimakasih atas
segala doa serta dukungannya
Untuk kedua dosen pembimbing yang sangat berjasa dalam
penulisan skripsi ini
Teman-teman manajemen angkatan 2014
Sahabat-sahabat ku yang selalu mau menjadi tempat keluh kesah dan
selalu memberikan canda tawa disela-sela menyelesaikan skripsi
terutama Wuri, Daniel, Vika, Arum, Nurhantika, Reza, Katrin, Aci.
Dan masih banyak sahabat-sahabatku yang tak bisa kusebutkan satu
per satu.
Dan terakhir untuk seseorang special Zakaria Herawan terimakasih
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat serta hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini yang berjudul “PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER KLATEN (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program Strata 1 pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak H. Imam Santoso, SE, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah berkenan memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
2. Bapak Sarwono Nursito, SE, M. Sc selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang telah berkenan memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
viii
4. Bapak Dr. Sutrisno Badri, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.
5. Bapak Agus Dwi Putranto dan Ibu Tri Hutanti Asih serta Bapak Bambang Tri Daryanto dan Ibu Cahning Mulyani yang telah memberikan doa serta dukungan moril dan materiil demi selesainya penyusunan skripsi ini.
6. Adik-adikku Suntan Kamil Putranto dan Amirul Ridho Putranto yang selalu memberi semangat serta canda tawa dikala kesusahan dalam menyusun skripsi.
7. Saudara serta teman-teman dan semua pihak yang sudah membantu dalam proses penyusunan skripsi ini, tanpa bantuan kalian skripsi ini tidak mungkin dapat terselesaikan dengan tepat waktu.
8. Almamater (Universitas Widya Dharma Klaten)
Demikian yang dapat disampaikan, penulis menyadari bahwa segala kemampuan yang penulis miliki telah dikeluarkan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh sebab itu penulis mengharapkan masukan, kritik dan saran yang membangun demi meningkatkan kualitas penyusunan skripsi ini dan pada masa yang akan datang. Harapan penulis, semoga apa yang telah dihasilkan dan tertuang dalam skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Klaten, 2018
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ...iv
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ...vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
ABSTRAK ... xv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Alasan Pemilihan Judul ... 5
C. Penegasan Judul ... 5
x
E. Tujuan Penelitian Dan Manfaat Penelitian ... 8
F. Kerangka Pemikiran ... 10
G. Hipotesis ... 10
H.Sistimatika Penulisan Skripsi ... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran Dan Manajemen Pemasaran ... 13
1. Pengertian Pemasaran ... 13
2. Pengertian Manajemen Pemasaran ... 15
B. KEPUTUSAN PEMBELIAN ... 16
1. Pengertian Keputusan Pembelian ... 16
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 17
3. Proses Keputusan Pembelian ... 20
C. HARGA ... 22
1. Pengertian Harga ... 22
2. Tujuan Penetapan Harga ... 24
3. Dimensi Harga ... 25
4. Metode Penetapan Harga ... 26
xi
1. Pengertian Kualitas Produk ... 29
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk ... 31
3. Dimensi Kualitas Produk ... 32
E. KUALITAS PELAYANAN ... 34
1. Pengertian Kualitas Pelayanan ... 34
2. Dimensi Kualitas Pelayanan ... 36
F. PENELITIAN TERDAHULU ... 38
BAB III A. Metode Penelitian ... 41
B. Desain Penelitian ... 42
C. Waktu Dan Lokasi Penelitian ... 44
D. Variabel Penelitian ... 45
E. Obyek Penelitian ... 47
F. Metode Pengumpulan Data ... 49
G. Uji Instrumen Penelitian ... 49
H. Teknik Analisis Data ... 52
xii BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Identifikasi Responden ... 65
B. Uji Instrumen Penelitian ... 66
C. Analisis Data ... 71
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ... 77
B. Saran ... 78
DAFTAR PUSTAKA ... 80
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 65
Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Usia ... 66
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Harga ... 67
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk ... 68
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan ... 69
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ... 70
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ... 71
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran ... 10
Gambar 2.1 Keputusan Pembelian ... 20
xv
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER KLATEN (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)
Oleh:
AMALIA AGSTRI PERMATA SARI
NIM. 1421103559
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic Center Klaten di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten.
Lingkup penelitian ini di wilayah kampus Universitas Widya Dharma Klaten. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa/i yang pernah memakai produk Larissa ataupun yang sudah pernah berkunjung ke gerai Larissa minimal satu tahun terakhir. Adapun teknik pengambilan sampel dalam kuesioner yaitu mengumpulkan informasi tertulis oleh responden. Analisis data menggunakan metode regresi linier berganda, karena variabel yang digunakan lebih dari dua variabel. Pengujian statistik dengan Uji F (simultan), Uji T (parsial) dan Koefisien determinan (R2 adj).
Berdasarkan deskripsi data, karakteristik responden mayoritas berjenis kelamin perempuan, usia 22 sampai 25 tahun. Sedangkan berdasarkan analisis data yang diperoleh pengaruh variabel harga (X1), kualitas produk (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap perubahan variabel terikat keputusan pembelian (Y), dan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah 42,7%. Sedangkan sisanya yaitu 57,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti.
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perubahan nilai-nilai budaya akibat globalisasi yang arahnya disetir oleh nilai-nilai Barat telah menjadi fenomena baru di masyarakat kita seperti halnya dalam bidang kecantikan. Sejalan dengan perkembangan ekonomi, teknologi dan budaya di era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya untuk kaum wanita. Gaya hidup saat ini menuntut untuk lebih memperhatikan penampilan, untuk itu perawatan kulit sangat penting bagi setiap orang. Terlebih lagi untuk mengatasi berbagai keluhan yang menyebabkan masalah pada kulit yang dapat mengurangi kecantikan, terutama bagi yang lebih banyak berada diluar rumah.
untuk setiap konsumen. Produk tersebut biasanya berupa obat-obatan yang dikemas dalam berbagai macam bentuk kosmetik untuk digunakan sehari-hari oleh konsumen. Kosmetik sendiri termasuk sediaan farmasi maka pembuatannya harus mengikuti persyaratan, keamanan, dan kemanfaatan sesuai Undang-Undang Kesehatan serta Peraturan Pelaksanaannya (Permenkes Nomor 72 Tahun 1998). Dari segi definisi umum, kosmetik merupakan sediaan yang digunakan pada bagian luar badan untuk tujuan kecantikan atau pembersihan supaya rupa bentuk berubah menjadi lebih menawan atau menarik.
Kebutuhan akan perawatan kecantikan yang semakin tinggi merupakan peluang usaha bagi para pengusaha klinik kecantikan. Hal tersebut mendukung munculnya banyak klinik-klinik kecantikan yang menawarkan produk dan jasanya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan perawatan kecantikan. Apalagi klinik-klinik kecantikan yang muncul saat ini tidak hanya menawarkan jasa perawatan yang dapat dilakukan konsumen saat berada di klinik saja, akan tetapi juga menawarkan produk-produk sebagai kelanjutan dari perawatan yang dilakukan di klinik agar konsumen mendapatkan hasil sesuai dengan yang diinginkannya.
klinik baru bermunculan karena tidak mau kalah saing dengan klinik-klinik lain yang sudah lebih dahulu terkenal. Bahkan di Klaten telah banyak usaha klinik kecantikan yang menawarkan berbagai atribut untuk menarik pelanggan, salah satu klinik ternama di Klaten adalah Larissa Aesthetic Center. Larissa sendiri telah memiliki cabang diberbagai kota seperti Solo, Mojokerto, Kediri, Yogyakarta, Purwokerto, Semarang, Wonosari, Tegal, Klaten, dan Salatiga.
Konsep yang dikembangkan oleh Larissa Aesthetic Center adalah perawatan kulit dan rambut yang menggunakan bahan-bahan alami seperti buah, sayuran, umbi batang, dan akar yang lebih dikenal dengan konsep “back to nature” yang dipadukan dengan teknologi tinggi sehingga akan memberikan hasil yang optimal. Oleh karena itu tagline Larissa adalah Natural Ingredients with High Technology Treatments (www.larissa.co.id). Upaya untuk membuka cabang di berbagai kota tersebut dilakukan demi memenangkan persaingan dan memantapkan pilihan pelanggan akan sebuah klinik kecantikan. Harga yang ditawarkan Larissa Aesthetic Center dikategorikan sebagai harga yang cukup terjangkau apabila dibandingkan dengan harga yang ditawarkan oleh para pesaingnya seperti Natasha Skin Care, London Beauty Clinic (LBC) atau ERHA Clinic.
bersaing dengan klinik kecantikan lainnya dalam mencari, menarik, dan mempertahakan pelanggan untuk memuaskan pengguna jasanya, terutama melalui sisi performa pelayanannya. Karena kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas. Oleh karena itu, perusahaan harus terus membaca apa yang menjadi kebutuhan konsumen guna mencapai tingkat kepuasan konsumen dan meningkatkan pendapatan perusahaan.
Pada dasarnya keputusan pembelian ialah suatu tindakan atau perilaku konsumen jadi atau tidaknya melakukan suatu pembelian atau transaksi, banyak tidaknya jumlah konsumen dalam mengambil keputusan menjadi salah satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan perusahaan. Dengan berbagai ciri khas yang ditampilkan oleh masing-masing klinik kecantikan tersebut, strategi merupakan kekuatan utama yang harus dimiliki untuk menghadapi tingginya tingkat persaingan yang diharapkan mampu mendapatkan pangsa pasar seluas-luasnya yang merupakan tinjauan utamanya. Tanpa adanya strategi-strategi matang dan terencana, para produsen akan sangat kesulitan untuk memperkenalkan dan memasarkan produk mereka ke masyarakat sesuai dengan tujuan yang diinginkan.
PRODUK KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER KLATEN (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten) ”.
B. Alasan Pemilihan Judul
Dalam penelitian ini penulis mempunyai alasan tertentu dalam pengambilan judul tersebut adapun alasannya sebagai berikut:
1. Alasan Subjektif
Penulis tertarik meneliti di bidang kecantikan terutama perkembangan pemasaran produk kecantikan di Larissa Aesthetic Center Klaten yang mencakup harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Karena secara kebetulan penulis juga telah melakukan perawatan dan pembelian produk kecantikan di klinik tersebut.
2. Alasan Objektif
a. Untuk mengetahui pentingnya harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk.
b. Menambah wawasan dan pengetahuan dibidang pemasaran.
C. Penegasan Judul
1. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena menggunakan atau memiliki suatu produk maupun jasa tertentu.
2. Kualitas Produk merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya meliputi kehandalan dalam memberikan hasil yang baik, memberikan manfaat bagi penggunanya dan jaminan keamanan produk.
3. Kualitas Pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang diingkan dan diharapkan oleh konsumen. Adapun yang dimaksud kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. 4. Keputusan Pembelian dalam penelitian ini maksudnya adalah perhatian,
kesukaan, atau keinginan untuk melakukan pembelian produk yang kemudian diaplikasikan.
D. Batasan Masalah dan Rumusan Masalah
1. Batasan Masalah
Pembatasan masalah diperlukan agar obyek yang dibicarakan tidak bias dan tersamar dengan masalah lainnya. Oleh karena itu penulis membatasi permasalahan pada masalah-masalah berikut ini:
b. Kualitas Produk yang diberikan oleh Larissa Aesthetic Center cocok dengan konsumen yang telah memakainya dan tidak menimbulkan efek samping serta bahan baku yang digunakan sudah terjamin keamanannya serta banyak varian produk.
c. Kualitas Pelayanan yang ditawarkan Larissa Aesthetic Center Klaten berupa ruang perawatan ber-AC dan nyaman, terdapat ruang konsultasi dokter serta peralatan yang canggih. Dan memberikan layanan yang cepat, ramah, serta sopan.
d. Pembatasan masalah pada keputusan pembelian adalah harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Larissa Aesthetic Center Klaten.
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan batasan masalah tersebut maka pokok permasalahannya dapat dirumuskan sebagai berikut:
a. Bagaimanakah pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten?
b. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten?
d. Bagaimanakah pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten?
E. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang
hendak dicapai adalah :
a. Untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten.
b. Untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten. c. Untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merk Larissa Aesthetic Center pada mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten. d. Untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh harga,
2. Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat bagi pihak yang berkaitan yaitu :
a. Bagi Peneliti
Memberikan tambahan wawasan dan pengetahuan di bidang pemasaran, khususnya mengenai sikap konsumen dalam memutuskan pembelian suatu produk. Serta menambah pengalaman penelitian khususnya di bidang pemasaran.
b. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai bahan pertimbangan untuk lebih memahami sikap konsumennya dan untuk terus melakukan inovasi di setiap produk yang dihasilkan serta agar dapat meningkatkan omset penjualan perusahaan dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan.
c. Bagi Pihak Lain
Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian yang kebenarannya harus diuji secara empiris ( Sugiyono, 2001:60). Adapun hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
1. Ada pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian produk kecantikan di Larissa Aesthetic Center Klaten.
2. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk kecantikan di Larissa Aesthetic Center Klaten. 3. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
4. Ada pengaruh positif dan signifikan antara harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan di Larissa Aesthetic Center Klaten.
H. SISTEMATIKA PENULISAN SKRIPSI
Untuk memahami isi dan uraian dari aktivitas penulisan dengan judl
yang penulis maksud, maka perlu adanya sistematik penulisan sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah, alasan pemilihan judul, penegasan judul, pembatasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, hipotesis, sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
BAB III : METODE PENELITIAN
Pada bab ini berisi tentang metode penelitian, desain penelitian, waktu dan lokasi penelitian, variabel penelitian, obyek penelitian, metode pengumpulan data, uji instrument penelitian, teknik analisis data, gambaran umum obyek penelitian.
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan menganalisa pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Larissa Aesthetic Center Klaten.
BAB V : SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dari pengaruh harga,
kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten maka dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Berdasarkan analisis kualitatif disimpulkan sebagian besar responden penelitian ini berusia antara 22 sampai 25 tahun sebanyak 40 orang atau 40%, berdasarkan jenis kelamin yang didominasi oleh perempuan sebanyak 69 responden atau 69%.
2. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dihasilkan persamaan regresi linier berganda yaitu Y = 5,729+0,297(X1)+0,264(X2)+0,314(X3) menunjukkan bahwa konstanta 5,729. Berarti tanpa ada variabel X1 (harga), X2 (kualitas produk) dan X3 (kualitas pelayanan) akan terjadi peningkatan jumlah keputusan pembelian produk sebesar 5,729 satuan.
3. Variabel yang terdiri dari harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan. Pada variabel harga sebesar 0,297 variabel kualitas produk sebesar 0,264. Dan variabel kualitas pelayanan sebesar 0,314. Variabel kualitas pelayanan yang paling berpengaruh dalam penelitian ini.
4. Dari hasil uji F diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten secara bersama-sama, karena nilai F hitung = 25,568 > F tabel 3,09.
5. Dari hasil uji t diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara sendiri-sendiri antara harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten karena thitung harga
= 3,190 kualitas produk = 3,248 dan kualitas pelayanan = 3,059 lebih besar dari ttabel = 1,984. Sehingga Ha diterima maka secara parsial terdapat
pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk.
6. Dari hasil koefisien determinan (Adjust R Square) ditemukan sebesar 0,427 atau 42,7%. Yang artinya presentase pengaruh variabel bebas harga (X1), kualitas produk (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap perubahan variabel terikat keputusan pembelian (Y), dan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah (42,7%). Sedangkan sisanya yaitu (57,3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti.
B. Saran
Berdasarkan uraian dan simpulan diatas, maka peneliti memberi
kebijakan dimasa yang akan datang sebagai pertimbangan perusahaan untuk memperhatikan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan agar keputusan pembelian produk meningkat, karena telah terbukti bahwa ketiga variabel yaitu harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk Larissa Aesthetic Center di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten. Masukan atau saran tersebut adalah sebagai berikut :
1. Harga cukup berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Larissa Aesthetitc Center. Dalam penetapan harga pihak manajemen agar terus melakukan survey pasar sehingga penetapan harga dapat selalu kompetitif dan dapat terjangkau oleh pelanggan.
2. Kualitas produk Larissa Aesthetic Center sejauh ini sudah baik hanya saja untuk varian yang disediakan terlalu banyak sehingga konsumen yang akan membeli cukup kebingungan dan untuk efek yang didapatkan juga lumayan lama, mungkin dimasa yang akan datang komposisi yang ada di dalam produk dapat lebih diperhatikan supaya dapat bekerja lebih maksimal lagi.
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Angiospora, M, 1999. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada Basu, Swastha, & Irawan, 2001. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty.
Yogyakarta.
Basu, Swastha, 2007, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty Offset, Yogyakarta.
Basu, Swastha, 2010. Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan, BPFE. Yogyakarta.
Dharmmesta, B.S. dan Handoko, T.H. 1982. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Liberty : Yogyakarta.
Fraenkel, J.R., Dan Wallen. 2006. How To Design And Evaluate Research In Education. New York : McGraw-Hill Companies. Inc
Garvin, David. 1994. Kualitas Produk: Alat Strategi yang Penting, Jakarta: Free Press.
Gujarati, D.N., 2012. Dasar-dasar Ekonometrika, Terjemahan Mangunsong, R.C., Salemba Empat, buku 2, Edisi 5, Jakarta.
Henry, Simamora. 2013. Pengantar kuntansi II. Jakarta: Bumi Aksara.
Husein, Umar, 2010. Riset Pemasaran Dan Bisnis, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Hutabarat, J dan M.Huseini. 2006. Manajemen Straregik Kontemporer. Operasionalisasi Strategi. Jakarta:Elex Media Komputindo
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Armstrong. 2002. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Wisnu Chandra Kristiaji. Jilid 2. Edisi Kedelapan. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12, PT Indeks.,New Jersey.
Kotler, Philip Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Keller, Kevin, L. 2009. Marketing Management. 13th International Edition. Prenticehall. New York.
Lewis, Robert C. and Bernard H. Booms. (1983). The Marketing Aspect Of Service Quality,” in Emerging Perspectives on Services Marketing. L. Berry et American Marketing.
Mubyarto dan Suratno. 1981. Metodologi Penelitian Ekonomi. Yogyakarta : Yogyakarta Agro Ekonomika.
Mursid, M. 2006. Manajemen Pemasaran. cetakan keempat. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Nazir. 2003. Metode Penelitian. Cetakan kelima. Jakarta : Ghalia Indonesia. Saladin, Djaslim, 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat. Bandung : Linda
Karya.
Schiffman, Leon. G and Kanuk, Leslie Lazar. 2000. Consumer Behavior. Prentice Hall, Inc, Englewood Cliffs, New Jersey.
Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 1, Bandung : Alfabeta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.
Suharyadi, dan Purwanto S.K. (2007). Statistika: untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Edisi 2. Jakarta: Selemba Empat.
Tjiptono, Femdy, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. ANDI: Yogyakarta.
Tjiptono, Fendy Dan Gregorius Chandra, 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta, ANDI.
Web :
