54 Lampiran II
LAMPIRAN
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA (UNTUK KONSUMEN)
1. Sudah berapa lamakah Anda menjadi konsumen UD Teguh Jaya?
2. Bagaimana komunikasi antara Anda dan personil perusahaan selama ini? 3. Pernahkah terdapat kendala dalam komunikasi antara Anda dan personil
perusahaan?
4. Apa pendapat Anda mengenai layanan dari UD Teguh Jaya?
5. Apa pendapat Anda mengenai produk yang diterima selama ini? Apakah diproduksi sesuai pesanan atau tidak?
6. Apakah permintaan Anda akan produk dapat dipenuhi oleh perusahaan dengan cepat?
7. Pernahkah Anda mengalami masalah dengan produk, seperti cacat produk, pencatatan pesanan yang salah sehingga produk tidak sesuai, dsb.?
8. Pernahkah Anda mengalami masalah dengan pengiriman produk, seperti tidak tepat waktu, dsb.?
9. Bagaimana harga yang dipatok oleh perusahaan? Apakah bersaing?
10. Pernahkah Anda mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan perusahaan? Jika pernah, apakah pihak perusahaan bersedia bertanggung jawab?
11. Apakah Anda puas dengan kinerja para personil perusahaan dalam menciptakan produk sesuai pesanan? Apakah Anda akan kembali melakukan pemesanan?
12. Menurut Anda sebagai konsumen, adakah yang perlu diperbaiki dari sistem kerja perusahaan selama ini?