1
SKRIPSI
PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA
KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER
PT. TELKOMSEL MEDAN
OLEH
SARTIKA 110521126
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama : Sartika
NIM : 110521126
Program Studi : Manajemen
Konsentrasi : Sumber Daya Manusia
Judul : PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI,
KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN
Medan, Juni 2015
3
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
Nama : Sartika
LEMBAR PENGESAHAN
NIM : 110521126
Program Studi : Manajemen
Konsentrasi : Sumber Daya Manusia
Judul : PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI,
KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER
PT. TELKOMSEL MEDAN
Pembimbing Skripsi Pembaca Penilai
Dra. Komariah Pandia, M.Si
NIP. 19490919 197803 2 001 NIP. 19510421 197603 2 003 Dra. Lucy Anna, M. S
Ketua Program Studi
4
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
Nama : Sartika
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
NIM : 110521126
Program Studi : Manajemen
Konsentrasi : Sumber Daya Manusia
Judul : PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI,
KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER
PT. TELKOMSEL MEDAN
Tanggal Ketua Program Study
NIP. 19620513 199203 2 001 Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si
Tanggal Ketua Departemen
5
Lembar Pernyataan
Saya yang bertanda tangna di bawah ini menyatakan sesungguhnya bahwa
skripsi saya yang berjudul “ PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI,
KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP
PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA AGEN CALL CENTER PT.
TELKOMSEL MEDAN ” adalah benar hasil karya saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekomoni dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini,saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Juni 2015
i
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi organisasi, kepuasan kerja dan komitmen organisasi secara bersama-sama terhadap prestasi kerja karyawan pada agen call center PT. Telkomsel Medan. Berdasarkan tingkat ekplanasinya penelitian ini termasuk penelitian asosiatif yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih (Sangadji, 2010:30) penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Komunikasi Organisasi, Kepuasaan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Prestasi Kerja karyawan pada agen Call Center PT. Telkomsel Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh agen call center PT Telkomsel Medan dengan jumlah 240 orang. Metode pengambilan sampel menggunakan metode random sampling dengan menggunakan rumus slovin, maka jumlah sampel adalah 71 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan dari perusahaan dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil hipotesis penelitian menunjukkan bahwa variabel komunikasi organisasi, kepuasan kerja, dan komitmen organisasi secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan pada agen cakk center PT. Telkomsel Medan.
ii
The purpose of this study was to determine and analyze the influence of organizational communication, job satisfaction and organizational commitment together on employee performance in the call center agent PT. Telkomsel Medan. Based on this research ekplanasinya level including associative research is research that connects two or more variables (Sangadji, 2010: 30) this study was to analyze the influence Influence of Organizational Communication, Job Satisfaction and Organizational Commitment Against Job Performance Call Center employees at the agency PT. Telkomsel Medan. The population in this study were all call center agents PT Telkomsel Medan the number of 240 people. The sampling method using a random sampling method using slovin formula, then the sample size is 71 respondents. Primary data was collected through questionnaires and interviews, secondary data collected from companies and literature. Data analysis method used is descriptive method and quantitative analysis with multiple linear regression analysis technique. Results showed that the variables hypothesis organizational communication, job satisfaction, and organizational commitment simultaneously or partially positive and significant impact on employee performance on an agent cakk center PT. Telkomsel Medan.
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas berkat dan karunia-Nya hingga penulis dapat menyusun skripsi berjudul “ PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN
ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA
AGEN CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN ”. Penulis telah banyak mendapat bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini terutama oleh orang tua yang dihormari dan disayangi Ayah
Muhammad Joni dan Mamak Ema Wati Lubis serta kakak dan adik-adik tercinta yang selalu menyemangati penulis Nisa, Khoir, Raja. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan,yaitu kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksun, Ec, Ac, Ak, Ca selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, Se,. M.E. dan Ibu Dra Marhayanie, MSi., selaku Ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.si. dan Ibu Dra. Friska Sipayung, Msi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iv
5. Ibu Dra. Lucy Anna, M.S., selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan saran dan penunjuk atas penyempurnaan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang mengajar dan memberikan ilmu terbaik kepada penulis.
7. Seluruh mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara stanbuk 2011 yang menjadi sahabat terkhusus didalam group “Tambal Band” yaitu Joe, Yani, Langga, Mukin, Joker, Andika, Fadli, Toke, Wiro, Robi, Reja, Rudi, Lastri, Taufik, Wina, dll. Dan tidak ketinggalan teman terdekat penulis yang selalu memberikan semangat “ Fikri”.
Medan, Juni 2015
Penulis,
vii
Kerja ... 95
4.3.3 Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Prestasi Kerja ... 96
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 98
5.2 Saran ... 99
DAFTAR PUSTAKA ... 101
viii
DAFTAR TABEL
No.Tabel Judul Halaman
Tabel 1.1 Data Turn Over Agen Call Center PT. Telkomsel Medan
Periode Januari 2014 S/d Desember 2014 ... 7
Tabel 1.2 Pencapaian Target Prestasi Kerja AgenCall Center PT. Telkomsel MedanPeriode Januari 2014 s/d Desember 2014 ... 8
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 67
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 68
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 68
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan ... 69
Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Variabel Komunikasi Organisasi ... 70
Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang Variabel Kepuasan Kerja ... 74
Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Variabel Komitmen Organisasi ... 78
Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Variabel Prestasi Kerja ... 80
Tabel 4.10 Uji Kolmogrov Smirnov ... 85
Tabel 4.11 Hasil Uji Glejser... 87
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas ... 88
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Koefisien Regresi Analisis Linier Berganda ... 89
Tabel 4.14 Hasil Uji Simultan (Uji F) ... 90
Tabel 4.15 Hasil Uji Parsial (Uji t) ... 91
ix
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 39
Gambar 4.1 Logo Perusahaan ... 59
Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Telkomsel ... 61
Gambar 4.3 Histogram ... 84
Gambar 4.4 Grafik Normality Probability Plot ... 85
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Penelitian ... 104
2 Karakteristik Responden ... 110
3 Frekuensi Jawaban Responden ... 112
4 Uji Asumsi Klasik ... 121
