SISTEM PENGUKUR KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN EDUCATIONAL QUALITY.

(1)

MUHAMAD ADE LUKMANUL HAKIM_{, 2014}

SISTEM PENGUKUR KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN EDUCATIONAL QUALITY

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu

ABSTRAK

Pentingnya pendidikan bagi suatu Negara menimbulkan banyaknya

bermunculan lembaga pendidikan khususnya pendidikan tinggi di Indonesia, terbukti

dari data yang terdapat pada website resmi DIKTI bahwa jumlah perguruan tinggi

pada tahun 2014 sebanyak 3.182. Penilaian masyarakat semakin kritis untuk

memilih perguruan tinggi yang jumlahnya sangat banyak. Tentu sebagai konsumen

masyarakat ingin memilih lembaga pendidikan yang sesuai dengan kebutuhan serta

kenyamanan ketika mereka menempuh pendidikan disuatu lembaga pendidikan

tersebut. Oleh karena itu, suatu lembaga pendidikan harus mengetahui kualitas

layanan yang sudah diberikan kepada konsumennya yaitu mahasiswa agar dapat

mengoreksi dan mengevaluasi sehingga dapat memenuhi kepuasan mahasiswanya.

Dengan dibuatnya aplikasi yang menerapkan metode Educational Quality

diharapkan dapat memberikan informasi sejauh mana kualitas layanan pendidikan

yang telah diberikan kepada mahasiswanya. Dan dengan menggunakan metode

Important Performance Analysis diharapkan memberikan informasi aspek yang

dinilai perlu diberi prioritas utama untuk di evaluasi.

(2)

ABSTRACT

The importance of education for a State raises the number of educational

institutions have sprung up in Indonesia, especially higher education, is evident from

the data contained in the official website of Higher Education that the number of

college in 2014 as many as 3,182. community assessment increasingly critical to

choose a college that huge numbers. Of course as a consumer society want to select

educational institutions in accordance with the needs and comfort as they go through

the education sector in educational institutions. Therefore, an educational institution

must determine the quality of the services that have been provided to customers such

as students in order to correct and evaluate in order to meet the students' satisfaction.

With built an applications that use the methods of the Educational Quality is expected

to provide information how far the quality of educational services that have been

provided to students. And by using the Important Performance Analysis aspects that

are expected to give top priority to be given in the evaluation.

(3)

SISTEM PENGUKUR KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN

MENGGUNAKAN EDUCATIONAL QUALITY

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi sebagian dari

Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

Program Studi Ilmu Komputer

MUHAMAD ADE LUKMANUL HAKIM

1005396

PROGRAM STUDI ILMU KOMPUTER

FAKULTAS PENDIDIKAN DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

(4)

Sistem Pengukur Kualitas Layanan

Pendidikan Menggunakan

Educational Quality

Oleh

Muhamad Ade Lukmanul Hakim

Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

Universitas Pendidikan Indonesia

Oktober 2014

Hak Cipta dilindungi undang-undang.

Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian,

(5)

LEMBAR PENGESAHAN

SISTEM PENGUKUR KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN

MENGGUNAKAN EDUCATIONAL QUALITY

Oleh:

Muhamad Ade Lukmanul Hakim

1005396

DISETUJUI DAN DISAHKAN OLEH

Pembimbing 1

Budi Laksono Putro, MT

NIP.197607102010121002

Pembimbing 2

Asep Wahyudin, MT

NIP.197112232006041001

Mengetahui,

Ketua Program Studi Ilmu Komputer

Jajang Kusnendar, MT

(6)

(7)

DAFTAR ISI

PERNYATAAN ... Error! Bookmark not defined.

KATA PENGANTAR ... Error! Bookmark not defined.

ABSTRAK ... Error! Bookmark not defined.

ABSTRACT ... Error! Bookmark not defined.

DAFTAR ISI ... 1

DAFTAR TABEL ... 4

DAFTAR GAMBAR ... 5

BAB I ... Error! Bookmark not defined.

PENDAHULUAN ... Error! Bookmark not defined.

1.1. Latar Belakang ... Error! Bookmark not defined.

1.2. Rumusan Masalah ... Error! Bookmark not defined.

1.3. Batasan Masalah ... Error! Bookmark not defined.

1.4. Tujuan Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

1.5. Manfaat Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

1.6. Sistematika Penulisan ... Error! Bookmark not defined.

BAB II ... Error! Bookmark not defined.

TINJAUAN PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined.

2.1. Hasil Penelitian Terdahulu ... Error! Bookmark not defined.

2.2. Pentingnya Pendidikan ... Error! Bookmark not defined.

(8)

2.3.1. Harapan Konsumen ... Error! Bookmark not defined.

2.3.2. Persepsi Konsumen ... Error! Bookmark not defined.

2.3.3. Kepuasan Konsumen ... Error! Bookmark not defined.

2.4. Metode Servise Quality ... Error! Bookmark not defined.

2.5. Metoda Edicuational Quality ... Error! Bookmark not defined.

2.4.1. Dimensi-dimensi dalam mengukur Service Quality pada Industri

Pendidikan berdasarkan penelitian sebelumnya ... Error! Bookmark not

defined.

2.4.2. Dimensi Eduqual ... Error! Bookmark not defined.

2.5. Teory Fuzzy ... Error! Bookmark not defined.

2.6. Teori Set Fuzzy ... Error! Bookmark not defined.

2.7. Important Performance Analysis ... Error! Bookmark not defined.

BAB III ... Error! Bookmark not defined.

METODOLOGI PENELITIAN ... Error! Bookmark not defined.

3.1. Metode dan Langkah Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Studi Pendahuluan ... Error! Bookmark not defined.

3.1.2. Pengumpulan Data ... Error! Bookmark not defined.

3.1.3. Tahap Perancangan ... Error! Bookmark not defined.

3.1.4. Tahap Pengembangan ... Error! Bookmark not defined.

3.2. Proses Rekayasa Sistem ... Error! Bookmark not defined.

BAB IV ... Error! Bookmark not defined.

4.1. Analisis Sistem ... Error! Bookmark not defined.

(9)

4.2. Data Kuesioner ... Error! Bookmark not defined.

4.3. Perancangan Perangkat Lunak ... Error! Bookmark not defined.

4.3.1. Perancangan Data ... Error! Bookmark not defined.

4.3.2. Perancangan Antarmuka Perangkat LunakError! Bookmark not

defined.

4.4. Implementasi Perangkat Lunak ... Error! Bookmark not defined.

4.4.1. Spesifikasi User ... Error! Bookmark not defined.

4.4.2. Implementasi Antarmuka ... Error! Bookmark not defined.

4.5. Tahap Pengujian ... Error! Bookmark not defined.

4.5.1. Nilai Persepsi ... Error! Bookmark not defined.

4.5.2. Nilai Ekspektasi ... Error! Bookmark not defined.

4.5.3. Nilai Berdasarkan Dimensi Educational QualityError! Bookmark

not defined.

4.5.4. Important Performance Analysis ... Error! Bookmark not defined.

4.6. Analisis Hasil Pengujian ... Error! Bookmark not defined.

BAB V ... Error! Bookmark not defined.

5.1. Kesimpulan ... Error! Bookmark not defined.

5.2. Saran ... Error! Bookmark not defined.

DAFTAR PUSTAKA ... 80

LAMPIRAN

(10)

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Hasil Evaluasi Pembelajaran Dosen ... 4

Tabel 1.2 Hasil AMI 20 Prodi S1 terbaik UPI tahun 2011-2013 ... 6

Tabel 2.1 Perbandingan Dimensi Servqual dengan Eduqual Error! Bookmark not

defined.

Tabel 4.1 Nilai Persepsi Dimensi Administrasi ... Error! Bookmark not defined.

Tabel 4.2 Nilai Persepsi Dimensi Pengajaran ... Error! Bookmark not defined.

Tabel 4.3 Nilai Persepsi Dimensi Sarana Prasarana Bagian Ruang Kelas .... Error!

Bookmark not defined.

Tabel 4.4 Nilai Persepsi Dimensi Prasarana Bagian LaboratoriumError! Bookmark

not defined.

Tabel 4.5 Nilai Persepsi Dimensi Sarana Prasarana Bagian Perpustakaan .... Error!

Tabel 4.6 Nilai Persepsi Dimensi Sarana Prasarana Bagian ToiletError! Bookmark

not defined.

Tabel 4.7 Nilai Persepsi Dimensi Sarana Prasarana Bagian Sarana Publik ... Error!

Tabel 4.8 Nilai Ekspektasi Dimensi Administrasi . Error! Bookmark not defined.

Tabel 4.9 Nilai Ekspektasi Dimensi Pengajaran .... Error! Bookmark not defined.

Tabel 4.10 Nilai Ekspektasi Dimensi Sarana Prasarana Bagian Ruang KelasError!

Tabel 4.11 Nilai Ekspektasi Dimensi Sarana Prasarana Bagian LaboratoriumError!

Tabel 4.12 Nilai Ekspektasi Dimensi Sarana Prasarana Bagian PerpustakaanError!

Tabel 4.13 Nilai Ekspektasi Dimensi Sarana Prasarana Bagian Toilet ... Error!

(11)

Tabel 4.14 Nilai Ekspektasi Dimensi Sarana Prasarana Bagian Sarana PublikError!

Tabel 4.15 Nilai Setiap Dimensi Educational QualityError! Bookmark not defined.

Tabel 4. 16 Nilai Mean Persepsi dan Ekspektasi Dimensi EduqualError! Bookmark

not defined.

Tabel 5.1 Hasil Penilaian Persepsi, Ekspektasi dan Gap Responden ... Error!

(12)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Hasil AMI Prodi di FPMIPA UPI (S-1) ... 5

Gambar 2. 1 Importance Performance Matrix ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 2. 2 Diagram Kartesius ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 3.1 Langkah-langkah Penelitian ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4.1 General Layout Design... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 2 Report Layout Design ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 3 Kuesioner Layout Design ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 4 Halaman Login ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 5 Halaman Home ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 6 Halaman Data User ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 7 Halaman Data Soal ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 8 Halaman Dimensi Eduqual... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 9 Halaman Evaluasi ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 10 Halaman Report... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 11 Halaman Enter Data User ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 12 Halaman Kuesioner ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 4. 13 Diagram IPA Kriteria ... Error! Bookmark not defined.

(13)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pendidikan merupakan sesuatu yang sangat berpengaruh terhadap

perkembangan suatu bangsa. Oleh sebab itu, Suyanto menyatakan bahwa seorang

presiden Negara paling maju di dunia, masih tetap mengakui bahwa investasi

dalam pendidikan merupakan hal yang penting dalam kemajuan bangsa. Suyanto

pun mengatakan bahwa apabila pemerintah tidak memperduilkan sektor

pendidikan secara berkelanjutan maka dapat diprediksi bahwa pemerintahan

Negara tersebut akan menjebak masyarakatnya memasuki dunia keterbelakangan

(Suyanto, 2000:3).

Oleh sebab itu segala daya telah dilakukan oleh pemerintah untuk

menyusun suatu sistem pendidikan yang benar-benar bisa menjawab tantangan

dimasa-masa mendatang untuk meningkatkan sumber daya manusia yang ada.

Dalam undang-undang Nomor 2 tahun 1989 tentang Sistem Pendidikan Nasional

disebutkan bahwa masyarakat sebagai mitra pemerintah berkesempatan yang

seluas-luasnya untuk berperan serta dalam penyelenggaraan Pendidikan Nasional.

Dengan adanya undang-undang tersebut memberikan peluang kepada masyarakat

untuk mendirikan atau menyelenggarakan pendidikan. Menurut data dari situs

resmi Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Kementrian Pendidikan dan

Kebudayaan Republik Indonesia, Jumlah perguruan tinggi pada tahun 2009

sebanyak 3.016 institusi. saat ini sudah ada 104 Perguruan Tinggi Negeri di

Indonesia (berbentuk universitas, sekolah tinggi, akademi, politeknik) dan 3.078

Perguruan Tinggi Swasta yang tersebar dari Aceh Sampai Papua.

Peningkatan pertumbuhan lembaga pendidikan khusunya perguruan tinggi

yang cukup pesat membuat penilaian masyarakat semakin kritis untuk memilih

lembaga pendidikan yang akan dipilih, serta masyarakat akan melihat kualitas

(14)

2

Pelayanan yang sudah diberikan oleh suatu lembaga pendidikan kepada konsumen

secara tidak langsung akan menjadi Word of Mouth (WoM) Marketing, yaitu

suatu pemasaran yang dilakukan oleh masyarakat kepada masyarakat yang lainnya

dari mulut ke mulut. Menurut Brown et al. (2005 : 125), Words of Mouth (WOM)

terjadi ketika pelanggan berbicara kepada orang lain mengenai pendapatnya

tentang suatu merk, produk, layanan atau perusahaan tertentu pada orang lain.

Apabila pelanggan menyebarkan opininya mengenai kebaikan produk maka

disebut sebagai WOM positif, tetapi bila pelanggan menyebarluaskan opininya

mengenai keburukan produk maka disebut sebagai WOM negatif. WOM Positif

dapat berarti apabila seseorang melakukan bisnis dengan suatu perusahaan dan

melakukan rekomendasi kepada orang lain mengenai perusahaan tersebut

(Brown,et al, 2005 : 125), yang artinya apabila masyarakat mendapatkan

pelayanan yang baik maka hal yang beredar dimasyarakat pun akan baik tentang

layanan yang diberikan oleh organisasi pendidikan tersebut, sebaliknya jika

masyarakat mendapat pelayanan yang buruk maka hal yang beredar tentang

pelayanan organisasi pendidikan itu akan buruk di masyarakat.

Dalam kondisi seperti ini sangat penting bagi suatu lembaga pendidikan

untuk mengevaluasi hal apa saja yang harus di perbaiki dan ditingkatkan untuk

mendapatkan kepuasan dari konsumenya yaitu mahasiswa, sehingga mendapatkan

respon yang baik dari masyarakat dan terjadinya Word of Muoth Marketing yang

positif di masyarakat atas pelayanan yang diberikan tersebut, yang dampaknya

adalah banyak masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan organisasi

pendidikan tersebut sehingga organisasi pendidikan tersebut menjadi sebuah

organisasi pendidikan yang diminati oleh masyarakat.

Untuk mendapatkan hasil evaluasi yang baik, maka suatu lembaga

pendidikan harus tahu hal apa saja yang menjadi dampak negatif sehingga

masyarakat tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan, mungkin tidak semua

aspek yang ada menjadi keluhan konsumen tetapi hanya beberapa saja, oleh

karena itu suatu organisasi pendidikan harus mengetahui keluhan dan keinginan

dari konsumennya yaitu mahasiswa sehingga perbaikan dan pengembangan

(15)

3

dikeluhkan oleh konsumen yaitu mahasiswa maka organisasi pendidikan tersebut

tahu hal yang harus diperbaiki sehingga menghemat biaya karena tidak harus

semua aspek di perbaiki kualitasnya.

Pada penelitian sebelumnya dilakukan pengukuran kualitas layanan pada

lembaga pendidikan tinggi oleh Saeful Imam di Politeknik Negeri Jakarta jurusan

teknik grafika dan penerbit pada tahun 2011, yang berjudul “Pengukuran Tingkat

Kepuasan Konsumen Menggunakan Integrasi Fuzzy-Servqual” dimana pada

penelitian ini digunakan metode Sevice Quality, yang mempunyai lima dimensi

pengukuran, yaitu Responsivenes, Assurance, Realibility, Empathy dan Tangible.

Dimana Responsivenes atau ketanggapan yaitu suatu kemauan untuk membantu

dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan

penyampaian informasi yang jelas. Assurance atau jaminan yaitu pengetahuan,

kesopan santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan

rasa kepercayaan pelanggan pada perusahaan. Realibility yaitu kemampuan

perusahaan memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dijanjikan secara

akurat dan terpercaya. Empathy yaitu memberikan pengertian dan memahami

keinginan konsumen. Tangibles yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam

menunjukan eksistensinya dalam pada pihak eksternal. Kelima dimensi tersebut

merupakan dimensi pengukur kualitas jasa yang di ungkapkan oleh Parasuraman.

Namun banyak peneliti yang mengkritik metode ini karena dirasa kurang

mempresentasikan performansi industry jasa tertentu. Salah satunya pada layanan

pendidikan. Pada penelitian selanjtnya tentang pengukuran performansi layanan

pendidikan yang dilakukan oleh Budi Laksono Putro dan Kridanto Surendro pada tahun 2012, yang berjudul “Identifikasi Kebutuhan Teknologi Informasi Menggunakan Model TAM, KANO, dan DIMENSI EDUQUAL. (Studi Kasus:

SMA Negeri di Kota Bandung)”. Menyatakan bahwa dimensi untuk mengujur

performansi layanan pendidikan ada tiga, yaitu course delivery, administrative

personnel, dan physical eviden. Dimensi-dimensi ini dipetakan ke dalam konsep

service blueprint. Dimana service blueprint ini merupakan suatu gambaran

aktivitas-aktivitas yang terjadi pada tempat yang diteliti pada penelitian ini.

(16)

4

performansi layanan pada lembaga pendidikan yang disebut denan metode

Educatioanl Quality. Pada penelitian ini akan digunakan metode Educational

Quality yang dirasa pas untuk mengukur performansi kualitas layanan pendidikan.

Penelitian ini dilakukan di Universitas Pendidikan Indonesia, Fakultas

Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Program Studi Ilmu

Komputer dan Pendidikan Ilmu Komputer. Alasan peneliti melakukan penelitian

di lembaga tersebut karena diketahui bahwa pada data evaluasi pembelajaran

FPMIPA Semester 1 tahun 2013 menyatakan bahwa masih ada dosen pada Prodi

Ilmu Komputer dan Pendidikan Ilmu Komputer yang mendapat nilai di bawah 3,

dimana skala penilaian adalah 4. Berikut data hasil evaluasi pembelajaran

semester 1 tahun 2013.

Tabel 1.1 Hasil Evaluasi Pembelajaran Dosen

(17)

5

Evaluasi pembelajaran adalah penilaian yang diberikan mahasiswa kepada

dosen. Penilaian yang diberikan merupakan penilaian mahasiswa tehadap

pengajaran dosen yang dirasakan mahasiswa pada saat kuliah.

Selain itu pada hasil Audit Mutu Internal (AMI) tahun 2013 di Fakultas

Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Program Studi Ilmu

Komputer berada pada peringkat 8 dan Program Studi Pendidikan Ilmu Komputer

berada pada perinkat terakhir dari 11 Program Studi yang ada di Fakultas

Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam. Berikut data AMI Fakultas

Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam.

Gambar 1.1 Hasil AMI Prodi di FPMIPA UPI (S-1)

Sehingga diketahui dari data hasil AMI Universitas Pendidikan Indonesia

Program Studi Ilmu Komputer dan Pendidikan Ilmu Komputer dari tahun 2011

sampai tahun 2013 Program Studi tersebut tidak pernah masuk 20 Program Studi

Terbaik di Universitas Pendidikan Indonesia. Berikut data hasil AMI 20 Program

(18)

6

Tabel 1.2 Hasil AMI 20 Prodi S1 terbaik UPI tahun 2011-2013

No. Program Studi (S1) 2011 2012 2013 Rata-rata

(Audit Mutu Internal) yang belum menunjukan hasil maksimal yang didapat oleh

Program Studi Ilmu Komputer dan Pendidikan Ilmu Komputer, apakah layanan

(19)

7

mahasiswanya sebagai konsumen, Sehingga berpengaruh terhadap hasil data

diatas.

Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk membangun aplikasi yang

dapat memberikan informasi tentang tingkat kualitas pelayanan pendidikan yang

ada pada suatu organisasi pendidikan, sehingga dapat menyelesaikan

permasalahan yang ada. Dengan membangun aplikasi berbasis web yang

menggunakan metode pengukur kualitas layanan pendidikan yaitu Educational

Quality yang memiliki dimensi-dimensi yang dapat dinilai, adapun dimensi

tersebut, yaitu pengajaran, administrasi dan sarana prasarana. Pada metode

Eduquational Quality (Eduqual) penilaian yang dilihat adalah penilaian persepsi

dan ekspektasi. Penilaian yang diberikan terhadap eduqual menghasilkan

penilaian responden terhadap suatu kriteria yang bersifat kualitatif adalah

subyektif dan terkadang bias. Dengan keterbatasan dari eduqual tersebut

memungkinkan adanya integrasi metode sehingga menghasilkan hasil yang

obyektif dan realistis untuk diterapkan, sehingga dalam penelitian ini

digunakanlah integrasi Fuzzy-Eduqual, yang diharapkan bisa menangkap bias dan

subyektifitas pada saat pengumpulan data melalui pengisian kuesioner.

Hal ini menjadi alasan mengapa pada penelitian ini mencoba

mengintegrasikan Antara fuzzy dan eduquational quality, dimana penilaian skor

butir pertanyaan pada kuesioner menggunakan himpunan fuzzy (fuzzy set) yaitu

pengelompokan skor butir pertanyaan berdasarkan variaber bahasa (linguistik

variable) yang diintegrasikan dengan metode Eduquational Quality.

Berdasarkan latar belakan diatas, penelitian ini membahas tentang

bagaimana membangun aplikasi berbasis web yang dapat menganalisis tingkat

kualitas pelayanan pendidikan dari responden menggunakan metode eduqual

quality dalam upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan pendidikan

(20)

8

1.2. Rumusan Masalah

1. Apakah aplikasi yang dibuat dapat memberikan informasi nilai persepsi,

ekspektasi dan aspek yang dinilai tidak memuaskan dari konsumen dengan

metode educational quality?

2. Apakah aplikasi yang dibuat dapat mengurutkan prioritas aspek yang harus

diperbaiki mulai dari tertinggi hingga terkecil yang dinilai tidak memenuhi

harapan konsumen dengan metode important performance analysis?

1.3. Batasan Masalah

Untuk memfokuskan penelitian yang akan dilakukan ada beberapa batasan

masalah, yaitu sebagai berikut:

1. Penelitian ini dilakukan di Universitas Pendidikan Indonesia, Fakulatas

Matematika dan Pengetahuan Alam, Program Studi Ilmu Komputer dan

Program Studi Pendidikan Ilmu Komputer.

2. Responden adalah mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia, Fakulatas

Matematika dan Pengetahuan Alam, Program Studi Ilmu Komputer dan

Program Studi Pendidikan Ilmu Komputer aktif yang sudah berada di atas

tingkat 2 (semester 3).

3. Aplikasi di bangun berbasis web dan menggunakan metode pengukur

kualitas pelayanan yaitu Educational Quality.

4. Penilaian pada kuesioner menggunakan himpunan fuzzy (fuzzy set) yaitu

pengelompokan skor butir pertanyaan berdasarkan variaber bahasa

(linguistik variable).

5. Penentuan tingkat prioritas perbaikan aspek menggunakan IPA (Important

(21)

9

1.4. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian yang akan dilakukan ini adalah

1. Membuat aplikasi yang dapat mengolah data yang diberikan oleh

konsumen sehingga dapat memberikan informasi tingkat kepuasan

konsumen dari persepsi dan ekspektasi menggunakan metode educational

quality.

2. Mengimplementasikan metode Importance Performance Analysis menjadi

fungsi yang diterapkan dalam aplikasi yang dibuat.

1.5. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah:

1. Menghasilkan produk berupa aplikasi pengukur kualitas pelayanan

pendidikan berbasis web

2. Membantu lembaga pendidikan untuk mempermudah dalam mengetahui

tingkat kualitas layanan pendidikan yang dimiliki.

3. Menghasilkan suatu bahan kajian lanjut, untuk pengembangan aplikasi

pengukur kualitas layanan pendidikan menggunakan metode Educational

Quality.

1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan proposal skripsi ini adalah sebagai berikut

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan

penelitian yang akan dilakukan, serta metodologi penelitian dan sistematikan

penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi penjelasan tentang teori-teori dan konsep algoritma yang

digunakan dalam penelitian.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi penjelasan langkah-langkah yang akan dilakukan berupa alat

(22)

10

BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini erisi hasil penelitian serta analisis yang dilakukan selama

penelitian

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan yang didapat selama penelitian dan saran-saran

dalam meningkatkan kualitas dan kuantitas hasil penelitian.

LAMPIRAN

(23)

25

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Metode dan Langkah Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah membuat aplikasi yang dapat

memberikan informasi kualitas pelayanan pendidikan dari suatu lembaga

pendidikan yang dirasakan oleh konsumen (persepsi) dan pelayanan yang

diharapkan oleh konsumen (ekspektasi) menggunakan metode educational

quality yang mengacu pada latar belakang dan pertanyaan-pertanyaan

penelitian.

Pendapat Borg & Gall (1979:624), “Reasearch and Development is a process used to develop and validate product”. Dalam hal prosedur

penelitian pengembangan, Borg dan Gall (1979:626) mengungkapkan

bahwa siklus R&D tersusun dalam beberapa langkah penelitian sebagai

berikut: penelitian dan pengumpulan informasi (research and information

collecting); perencanaan (planning); pengembangan produk pendahuluan

(develop premilinary form of product); ujicoba pendahuluan (preliminary

field testing); perbaikan produk utama (main product revision); uji coba

utama (main field testing); perbaikan produk akhir (final produk revision),

dimensi dan pendistribusian (dimention and distribution).

Penelitian ini mengacu pada langkah-langkah yang dilakukan oleh

Borg & Gall yang kemudian dimodifikasi menjadi studi pendahuluan,

identifikasi masalah, pengumpulan data, pengolahan data analisis sistem,

perancangan sistem, pengembangan sistem, pengujian sistem, verifikasi

dan validasi sistem, revisi dan review sistem, uji coba dan kesimpulan.

(24)

26

(25)

27

3.1.1. Studi Pendahuluan

Studi pendahuluan merupakan kegiatan mengumpulkan

data yang mendukung dalam penelitian seperti teori teori dari

literature, ebook, jurnal, paper dan yang relevan dengan penelitian.

3.1.2. Pengumpulan Data

Pengumpulan data yang dilakukan terdiri dari:

a. Kepustakaan

Mengumpulkan data dari literature, ebook, jurnal, paper

dan yang relevan dengan penelitian.

3.1.3. Tahap Perancangan

Tahap ini bertujuan mendapatkan seluruh rancangan

aplikasi yang akan di bangun. Pada tahap ini akan dilakukan

perancangan basis data, perancangan arsitektural, perancangan

antarmuka, dan perancangan procedural.

3.1.4. Tahap Pengembangan

Pengembangan perangkat lunak ini dilakukan dengan

metode waterfall, yang terdiri dari analisis, desain, coding dan

(26)

28

3.2. Proses Rekayasa Sistem

Proses rekayasa sistem menggunakan model waterfall. Dimana

tahap-tahapannya adalah survey, analisis, desain, konstruksi dan

implementasi, testing, operasional dan perawatan. Berikut adalah gambar

pengembangan sistem perangkat lunak dengan proses SDLC (System

Development Life Cycle) dengan model waterfall

Gambar 3.2. Model Waterfall

a. Requirement

Dilakukan pengumpulan data serta informasi yang

kemudian dianalisis sehingga mendapatkan gambaran aplikasi

yang tepat.

b. Design

Menerjemahkan kebutuhan sistem ke dalam representasi

perangkat lunak sebelum dilakukan konstruksi.

(27)

29

Dibangun suatu aplikasi yang mampu menyelesaikan atau

mengolah data-data yang telah terkumpul.

d. Testing

Dilakukan pengecekan terhadap aplikasi yang telah

dibangun, apakah sesuai atau tidak dengan kebutuhan

e. Deployment and Maintenance

Dalam tahap ini, dikembangkan aplikasi tersebut. Apabila

(28)

77

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil data dan pembahasan yang telah diuraikan, maka dapat

ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Aplikasi yang dibangun dengan menerapkan metode Educational Quality

dan Important Performance Analysis berhasil memberikan informasi

tingkat kepuaasan konsumen dari pengolahan data yang diberkan oleh

responden.

Tabel 5. 1 Hasil Penilaian Persepsi, Ekspektasi Responden

NO DIMENSI PERSEPSI EKSPEKTASI

1 Pengajaran 2.53 3.45

2 Administrasi 2.38 3.39

3 Sarana Prasarana 2.2 3.5

2. Berdasarkan hasil uji coba aplikasi pada lembaga pendidikan, yaitu

Program Studi Ilmu Komputer dan Pendidikan Ilmu Komputer, Fakultas

Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas

Pendidikan Indonesia, bahwa pengoalahan data oleh aplikasi

menghasilkan informasi yang menyatakan , bahwa :

a. Nilai rata-rata persepsi konsumen bernilai 2.29 yang menyatakan

cukup puas menuju puas dari skala 4 dimana (1 = tidak puas, 2 =

(29)

78

b. Rata-rata ekspektasi konsumen bernilai 3.46 yang menyatakan

penting menuju sangat penting dari skala 4 dimana (1 = tidak

penting, 2 = cukup penting, 3 = penting dan 4 = sangat penting).

Berdasarkan hasil Important Performance Analysis kriteria yang

menjadi titik fokus perbaikan, yaitu kriteria yang berada pada kuadran I /

A (concentrate Here) yaitu :

a. Karyawan bagian akademik pada saat jam kerja hamper selalu ada di

tempat dan bias ditemui.

b. Peralatan audio visual dalam ruangan tersedia dan berfungsi dengan

baik.

c. Meja dan kursi perkuliahan berfungsi dengan baik dan nyaman untuk

digunakan.

d. Jumlah komputer yang tersedia sudah memadai.

e. Komputer berfungsi dengan baik dan tersedia sesuai kebutuhan

(software, OS).

f. Pencahayaan dan sirkulasi labkom sudah baik dan menunjang proses

belajar.

g. Peralatan audio visual dalam labkom tersedia dan berfungsi dengan

baik.

h. Meja dan kursi dalam labkom berfungsi dengan baik dan nyaman

untuk digunakan.

i. Spidol, penghapus, papan tulis tersedia dan berfungsi dengan baik.

j. Sarana toilet berfungsi dengan baik (kran air, jet washer, closet,

cermin).

k. Kelengkapat sarana toilet selalu tersedia (air, tissue, sabun, tempat

sampah)

l. Toilet selalu harum (tidak menimbulkan bau tidak sedap)

m. Fasilitas hotspot didalam ruang diskusi tersedia dan koneksi internet

berjalan cepat.

(30)

79

o. Alat sholat (mukena dan sarung) selalu tersedia(bersih dan harum)

p. Tempat penitipan sepatu/sandal aman dan memadai kapasiasnya

q. Fasilitas lobby memadai (sofa tersedia, bersih dan nyaman, harum,

tempat sampah tersedia).

r. Kantin menyedakan makanan dan minuman sehat.

s. Harga makanan dan minuman dikantin terjangkau.

5.2 Saran

Beberapa saran yang dapat diberikan untuk penelitian lebih lanjut adalah:

1. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat dibangun pada mobile

application atau dapat diakses melalui mobile, sehingga memudahkan

responden memberi penilaian melalui mobile.

2. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambahkan sistem pakar agar

aplikasi dapat merekomendasikan hal apa saja yang harus dilakukan

apabila terdapat aspek / kriteria yang dirasa tidak memuaskan konsumen.

3. Penelitian selanjutnya diharapkan dalam penentuan sample menggunakan

nilai e (error) yang lebih sedikit, sehingga hasil keakuratan lebih tinggi

pada rumus solvin.

4. _{Penelitian selanjutnya diharapkan meneliti kriteria setiap dimensi}

educational quality sehingga dapat secara umum cocok dengan semua

(31)

80

DAFTAR PUSTAKA

Brown, et al., 2005. Spreading The Words : Investigating Antecedents of

Customer’s Positive Word of Mouth Intention And Behavior in Retailing

Context, Academy of Marketing Science Journals, Vol.33, no 2, p.123-138.

Kuesioner Penelitian Peningkatan Pelayanan Akademik, Proses Perkuliahan,

serta Prasarana dan Prasarana. Program Studi Magister Manajemen,

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Padjadjaran. Tersedia :

http://mm.fe.unpad.ac.id/form-survei/ (akses, Oktober 2014).

Imam, saeful. 2011. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy

Service Quality Dalam Upaya Peningkatan Kualitis Pelayanan. Jakarta

John A. Martilla and John C. James. Importance-Performance Analysis (Journal

of Marketing, January, 1977) pp. 77 – 79.

Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global.

Ekonisia.Yogyakarta

Putro, Budi Laksono., Surendro, Kirdanto. 2012. Identifikasi Kebutuhan

Teknologi Informasi menggunakan model tam, kano dan dimensi eduqual.

Bandung

Supranto, J, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan

(32)

81

Suyanto. 2000. Refleksi dan Reformasi Pendidikan di Indonesia Memasuki

Milenium III. Yogyakarta: Adicita.

Tjiptono, Fandy. 1996. Strategi Bisnis dan Manajemen. Andi. Yogyakarta