No. Dokumen : SP-PPR-02 Revisi : 0 Tgl. Efektif : 18 Januari 2021 : A. No
1. Persyaratan Pengurangan/Keberatan atas pajak yang terutang
1. Mengisi Surat Permohonan Pengurangan/Keberatan PBB-P2 2. Foto copy KTP atau identitas lainnya dari Wajib Pajak (1 lembar) 3. Foto copy Kartu Keluarga (KK) (1 lembar)
4. Tanda Bukti Pelunasan PBB-P2 5. Daftar Penghasilan /SK Pensiun/SPT PPh
6. Foto copy salah satu surat tanah/bangunan (1 lembar) 7.
8. Rekening Air (dalam hal menggunakan PDAM) 9. Rekening Listrik
10. Surat Pernyataan Tanggungjawab Mutlak (bermaterai) 11. Dokumen Pendukung lainnya
3 4
5 SK Pengurangan & SK Keberatan
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :
STANDAR PELAYANAN
SK Pengurangan / Keberatan
Unit Kerja Bidang Pendataan dan Pelayanan & Bidang Penagihan dan Evaluasi
Komponen Uraian
Surat Kuasa (bermaterai) dan FC KTP penerima kuasa (apabila dikuasakan) (1lembar)
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Jangka Waktu Pelayanan
10 (sepuluh) hari kerja Biaya/Tarif Gratis
Produk Pelayanan
Datang ke Loket Pelayanan membawa dokumen sesuai syarat
layanan (Wajib Pajak) Wajib Pajak Memverifikasi kelengkapan dokumen dan merekam pelayanan (Petugas Pelayanan) Memverifikasi kelengkapan dokumen dan memberikan paraf (Kasubid. Pelayanan / Ka.UPTD PAD Buleleng)
Pemeriksaan lapangan, memverifikasi BA Pemeriksaan
Lapangan, menjadwalkan sidang Tim Pengurangan dan
Keberatan (Kasubid. Verifikasi, Keberatan
dan Pemeriksaan Pajak)
Sidang pembahasan permohonan pengurangan
dan keberatan (Tim Pengurangan dan
Keberatan) Menyusun SK Pengurangan dan Keberatan (Kasubid. Verifikasi, Keberatan dan Memberi paraf SK Pengurangan dan Keberatan dan SPPT (Kabid. Penagihan dan
Evaluasi) Menandatangani SK Pengurangan dan Keberatan dan SPPT (Kepala BPKPD Kab. Buleleng) Menyerahkan SK Pengurangan
dan Keberatan dan SPPT kepada Petugas Pelayanan
(Kasubid. Verifikasi, Keberatan dan Pemeriksaan
Pajak) Menyerahkan SK
Pengurangan dan Keberatan dan SPPT
kepada wajib pajak (Petugas Pelayanan)
No. Dokumen : SP-PPR-02 Revisi : 0 Tgl. Efektif : 18 Januari 2021 : STANDAR PELAYANAN SK Pengurangan / Keberatan
Unit Kerja Bidang Pendataan dan Pelayanan & Bidang Penagihan dan Evaluasi 1. Kotak Saran
2. Surat Pengaduan : Jln. Ngurah Rai No. 2 Singaraja 3. Website : www bpkpdbulelengkab.go.id
4. Email : bpkpd@bulelengkab.go.id
5. Telp. (Layanan Call Center): 081 361 0000 46 6
Pengelolaan Pengaduan, Saran dan Masukan
Singaraja, 18 Januari 2021
KEPALA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH
KAB. BULELENG,
Drs. Gede Sugiartha Widiada, M.Si
No. Dokumen : SP-PPR-02 Revisi : 0 Tgl. Efektif : 18 Januari 2021 : STANDAR PELAYANAN SK Pengurangan / Keberatan
Unit Kerja Bidang Pendataan dan Pelayanan & Bidang Penagihan dan Evaluasi
B. No 1. 2. 3. 1. ATK 2. Formulir 3. Ceklist 4. Komputer 5. Printer Scanner 6. Ruang Kerja 7. Meja Kursi 8. Jaringan Internet 9. Aplikasi SMARTGOV 10. Telepon
1. Memahami mekanisme pengelolaan aplikasi SMARTGOV 2. Memahami persyaratan sesuai dengan peraturan yang berlaku 3. Mampu menggunakan aplikasi SMARTGOV
4. Memiliki sikap teliti, ramah, sopan 1. Kepala Bidang Pendataan dan Pelayanan 2. Kepala Sub Bidang Pelayanan
3. Kepala Sub Bidang Verifikasi, Keberatan dan Pemeriksaan Pajak 4. Operating Consul 5 8 Orang 6 7 8 6 Bulan sekali Komponen Uraian
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi meliputi :
4 Pengawasan Internal
1 Dasar Hukum Undang-undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
Peraturan Daerah Kabupaten Buleleng Nomor 14 Tahun 2018 tentang Perubahan atas Peraturan Daerah Nomor 5 Tahun 2013 tentang Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan Peraturan Bupati Buleleng Nomor 15 Tahun 2019 tentang Perubahan Peraturan Bupati Buleleng Nomor 81 Tahun 2018 tentang Tata Cara Pemungutan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan 2 Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas 3 Kompetensi Pelaksana Singaraja, 18 Januari 2021
KEPALA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH KAB. BULELENG,
Drs. Gede Sugiartha Widiada, M.Si
NIP. 19670302 198901 1 001 Jumlah Pelaksana
Jaminan Pelayanan Data yang direkam dapat dipertanggungjawabkan dan wajib pajak yang datang akan dilayani dengan cepat, ramah, dan akurat
Jaminan Keamanan dan Keselamatan
Pelayanan SK Pengurangan / Keberatan yang diterbitkan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggungjawabkan Evaluasi Kinerja
NOMOR SOP SOP-PPR-06 TANGGAL PEMBUATAN
TANGGAL REVISI - Revisi : 00
TANGGAL EFEKTIF
DISAHKAN OLEH
1. 1. Memahami Tugas dan Fungsi unit kerjanya.
2. Memahami penatausahaan dokumen PBB
2. 3. Mampu mengoperasikan aplikasi Smartgov
4. Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word dan Excel) 5. Mampu melakukan penilaian dan verifikasi objek PBB 6. Memiliki sikap teliti, ramah dan berintegritas tinggi 3.
1. Server/Komputer/Printer/Scanner 2. Jaringan internet
3. Aplikasi Smartgov 4. ATK
1. Blanko Surat Kuasa : FM-PPR-01-04
2. Blanko Pertanggungjawaban Mutlak : FM-PPR-01-05
3. Blanko Pernyataan Kepemilikan Tanah : FM-PPR-01-06
4. Blanko Permohonan Pengurangan/Keberatan PBB : FM-PPR-06-01
5. Blanko Surat Pernyataan Penghasilan : FM-PPR-06-02
Ni Nyoman Sukadani, S.Sos.
NIP. 19720423 199403 2 002 15 Desember 2020
18 Januari 2021
Kepala Bidang Pendataan dan Pelayanan,
BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BULELENG
Apabila Pengurangan Ketetapan PBB P2 dan Keberatan atas NJOP tidak dilaksanakan dengan benar, maka penetapan objek dan subjek pajaknya menjadi tidak akurat
BIDANG PENDATAAN DAN PELAYANAN NAMA SOP Pengurangan Ketetapan PBB P2 dan Keberatan atas NJOP PBB P2
DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
Peraturan Daerah Nomor 5 Tahun 2013 tentang Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Daerah Kabupaten Buleleng Nomor 14 Tahun 2018 tentang Perubahan atas Peraturan Daerah Nomor 5 Tahun 2013 tentang Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan
Peraturan Bupati Buleleng Nomor 81 Tahun 2018 tentang Tata Cara Pemungutan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Bupati Buleleng Nomor 15 Tahun 2019 tentang Perubahan Peraturan Bupati Buleleng Nomor 81 Tahun 2018 tentang Tata Cara Pemungutan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan
KETERKAITAN : PERALATAN/PERLENGKAPAN :
SOP Pengurangan Ketetapan PBB P2 dan Keberatan atas NJOP PBB P2 Wajib Pajak Petugas Pelayanan PBB Kasubid. Pelayanan / Kepala UPTD PAD Kasubid. Verifikasi, Keberatan dan Pemeriksaan Pajak Tim Pengurangan dan Keberatan Kabid. Penagihan dan Evaluasi Kepala BPKPD Kab. Buleleng Waktu Output
1 5 Menit 1. Formulir permohonan
pengurangan dan keberatan
2. Berkas persyaratan
2 10 Menit 1. Formulir permohonan
pengurangan dan keberatan 2. Berkas persyaratan 3. Tanda Terima Pelayanan 4. Laporan Pelayanan Harian
Tanda Terima Pelayanan diberikan ke WP sedangkan Laporan Pelayanan Harian akan digabung dengan berkas pemohon yang akan diserahkan kepada Kasubid Pelayanan dan Evaluasi
3 1 HK Berkas yang sudah
diteliti
4 5 HK Berita Acara Hasil
Penelitian
5 1 HK Berita Acara Hasil
Pemeriksaan 6 1 HK 1. Surat Keputusan Pengurangan dan Keberatan 2. SPPT PBB P2 No. Kegiatan
Pelaksana Mutu Baku
Ket. Kelengkapan 1. Formulir permohonan pengurangan dan keberatan 2. Berkas persyaratan Mengajukan permohonan Pengurangan
Ketetapan PBB P2 dan Keberatan Atas NJOP secara tertulis dengan mengisi formulir, melengkapi dokumen sesuai syarat layanan dan menyerahkannya kepada Petugas Pelayanan PBB
Memverifikasi permohonan wajib pajak, dalam hal berkas permohonan belum lengkap, menghimbau WP untuk melengkapinya. Apabila ada berkas permohonan sudah dinyatakan lengkap, dilanjutkan dengan mencatat dalam Buku Register dan melakukan perekaman pelayanan pada aplikasi
SMARTGOV kemudian mencetak Tanda Terima Pelayanan dan Laporan Pelayanan Harian.
Melakukan verifikasi kelengkapan berkas secara administrasi dan memastikan ketepatan dalam pengisian permohonan, kemudian meneruskan berkaskepada Kasubid. Verifikasi, Keberatan dan Pemeriksaan Pajak
Menjadwalkan pemeriksaan lapangan berdasarkan atas berkas permohonan yang diterima, memverikasi berita acara pemeriksaan lapangan dan menuangkannya dalam berita acara hasil penelitian, untuk selanjutnya menjadwalkan sidang Tim Pengurangan dan Keberatan 1. Formulir permohonan pengurangan dan keberatan 2. Berkas persyaratan 1. Formulir permohonan pengurangan dan keberatan 2. Berkas persyaratan 3. Laporan Pelayanan Harian
Berkas yang sudah diteliti dan diparaf
Menyelenggarakan sidang untuk membahas permohonan Pengurangan Ketetapan PBB P2 dan Keberatan Atas NJOP yang diajukan oleh wajib pajak
Menyusun Surat Keputusan berdasarkan hasil sidang Tim Pengurangan dan Keberatan, untuk selanjutnya menyerahkan SK kepada Kabid. Penagihan dan Evaluasi Dalam hal proses permohonan Keberatan Atas NJOP, maka dicetak juga SPPT PBB P2 objek bersangkutan
1. Formulir permohonan pengurangan dan keberatan
2. Berkas persyaratan 3. Berita Acara Hasil Penelitian
Berita Acara Hasil Pemeriksaan Tidak
Ya
Ya Tidak
7 1 HK 1. Surat Keputusan Pengurangan dan Keberatan yang sudah diparaf
2. SPPT PBB P2 yang sudah diparaf
8 1 HK 1. Surat Keputusan
Pengurangan dan Keberatan yang sudah ditandatangani 2. SPPT PBB P2 yang sudah ditandatangani
9 5 Menit 1. Surat Keputusan
Pengurangan dan Keberatan yang sudah ditandatangani 2. SPPT PBB P2 yang sudah ditandatangani
10 5 menit 1. Surat Keputusan
Pengurangan dan Keberatan yang sudah ditandatangani 2. SPPT PBB P2 yang sudah ditandatangani 11 5 menit 1. Surat Keputusan Pengurangan dan Keberatan 2. SPPT PBB P2
Mengambil SK Pengurangan dan Keberatan dan SPPT PBB P2 yang telah ditandatangani di loket pelayanan dengan menunjukkan Tanda Terima Pelayanan
Total Durasi Waktu Memeriksa SK Pengurangan dan Keberatan
kemudian memberikan paraf dan menyerahkannya kepada Kepala Badan Pengelolaan Keuangan dan Pendapatan Daerah untuk ditandatangani
Menandatangani SK Pengurangan dan Keberatan beserta SPPT PBB P2 yang telah diparaf oleh Kabid. Penagihan dan Evaluasi, kemudian menyerahkannya kepada Kasubid. Verifikasi, Keberatan dan Pemeriksaan Pajak
Menyerahkan SK Pengurangan dan Keberatan beserta SPPT PBB P2 yang telah ditandatangani oleh Kepala BPKPD kepada Petugas Pelayanan PBB
Menyerahkan SK Pengurangan dan Keberatan beserta SPPT PBB P2 yang telah ditandatangani oleh Kepala BPKPD kepada wajib pajak pemohon
1. Surat Keputusan Pengurangan dan Keberatan yang sudah diparaf
2. SPPT PBB P2 yang sudah diparaf
1. Surat Keputusan Pengurangan dan Keberatan yang sudah ditandatangani 2. SPPT PBB P2 yang sudah ditandatangani
1. Surat Keputusan Pengurangan dan Keberatan yang sudah ditandatangani 2. SPPT PBB P2 yang sudah ditandatangani Tanda Terima Pelayanan
: : : : : : PENANGANAN PENGADUAN
1. 1. Mampu mengoperasikan komputer minimal Ms.Office
2. Mampu berkomunikasi dengan baik
2. 3. KETERKAITAN 1. Komputer 2. Printer 3. ATK 4. Mesin Fotocopy PERINGATAN 1 Form Pengaduan : FM-PPR-15-01 NAMA SOP
DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA
Jika Penanganan Pengaduan tidak dijalankan dengan baik maka Pelaksanaan Penanganan Pengaduan tidak akan terlaksana dengan baik.
Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Pubklik
Peraturan menteri pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentag pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Peraturan menteri pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Prosedur Administrasi Pemerintahab ( SOP AP )
PENCATATAN DAN PENDATAAN PERALATAN/PERLENGKAPAN
TGL. EFEKTIF 18 Januari 2021
DISAHKAN OLEH BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH
KABUPATEN BULELENG
BIDANG PENDATAAN DAN PELAYANAN
Kepala Bidang Pendataan dan Pelayanan
Ni Nyoman Sukadani, S.Sos. NIP. 19720423 199403 2 002
NOMOR SOP SOP-PPR-15
TGL. PEMBUATAN 15 Desember 2020
SOP PENANGANAN PENGADUAN Pemohon Petugas Penanganan Pengaduan Kepala Bidang Terkait Kasubbid
Terkait Kelengkapan Waktu Output
1 Memberikan pengaduan melalui lisan /
tulisan/ telepon/ SMS /e-lapor/ lainnya Form Pengaduan 30 Menit Pengaduan
2
Mencatat dalam buku pengaduan dan merespon pengaduan dengan menjawab langsung (bila bisa diinfokan secara langsung) atau mengkonfirmasikannya ke bidang terkait
- Pengaduan
- Buku Pengaduan 10 Menit
Pengaduan yang telah dicatat
3
Menerima informasi terkait dengan aduan, mempelajari dan menelaah pengaduan terhadap pihak terkait dan mendisposisikannya ke Kasubbid terkait
Pengaduan Kondisional* Pengaduan Disposisi
*)Sesuai dengan jenis aduan
4
Menindaklanjuti pengaduan dengan melakukan koordinasi untuk mendapatkan solusi pengaduan
Pengaduan
Disposisi 20 Menit
Laporan Koordinasi
5
Menyampaikan hasil kesimpulan penanganan pengaduan kepada pelapor.
Kesimpulan hasil penanganan pengaduan
1 Jam Solusi
6 Menerima informasi/ jawaban hasil aduan Kesimpulan hasil penanganan pengaduan 1 Jam Solusi No. Kegiatan
Pelaksana Mutu Baku
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : ... Umur : ... Jenis Kelamin : ... Alamat : ...
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tanah dengan data-data sebagai berikut :
Jalan/Banjar/Subak : ... NOP : ... Desa/Kelurahan : ... Kecamatan : ... Kabupaten / Kota : ... Luas (m²) : ...
Adalah benar milik dari ... Dan tidak dalam sengketa dengan pihak lain.
Mengetahui : Singaraja, ... Kepala Dusun / Subak / Kepala Lingkungan, Yang membuat pernyataan,
( ... ) ( ... )
Demikian pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran dan rasa tanggung jawab serta tidak ada tekanan/paksaan dari pihak manapun untuk dapat dipergunakan sebagai data pendukung proses penetapan Wajib Pajak atas obyek pajak yang disebut diatas dan hanya dapat dimanfaatkan untuk kepentingan penerbitan Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT). Apabila dikemudian hari ternyata pernyataan ini tidak benar/ada kesalahan, saya bersedia dituntut dihadapan pihak-pihak yang berwenang baik secara pidana maupun perdata dan mempertanggungjawabkannya di depan pengadilan serta tidak melibatkan Pemerintah Kabupaten Buleleng / Badan Pengelolaan Keuangan dan Pendapatan Daerah Kabupaten Buleleng.
SURAT PERNYATAAN KEPEMILIKAN TANAH
Materai 10000
No. : ... Tanggal : ... Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : ... Alamat : ... Jabatan : Kepala Desa/Lurah
Dengan ini menerangkan bahwa :
Nama : ... Alamat : ... Umur : ...
Memang benar memiliki/memanfaatkan *) Obyek Pajak dengan :
Nomor Obyek Pajak : ... Lokasi : ... Luas Tanah : ...
*) Coret yang tidak perlu
Yang menerangkan Kepala Desa / Lurah
( ... ) Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya dan rasa tanggung jawab dan hanya dapat dimanfaatkan untuk kepentingan penerbitan Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT)
Apabila dikemudian hari ternyata pernyataan ini tidak benar/ada kesalahan, kami bersedia dituntut dihadapan pihak-pihak yang berwenang baik secara pidana maupun perdata dan mempertanggungjawabkannya di depan pengadilan serta tidak melibatkan Pemerintah Kabupaten Buleleng / Badan Pengelolaan Keuangan dan Pendapatan Daerah Kabupaten Buleleng.
SURAT KETERANGAN KEPEMILIKAN TANAH
Singaraja,………
Lampiran : Kepada :
Hal : Permohonan Yth. Bupati Buleleng
Pengurangan/Keberatan PBB Cq. Kepala Badan Pengelolaan Keuangan Tahun Pajak... dan Pendapatan Daerah Kab.Buleleng
di
-Singaraja
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : ... Alamat : ... Nomor Telp / HP : ... Sebagai Objek Pajak PBB atas objek yang terletak di :
Jalan ………….………RT.………..RW. ………. Desa / Kel. ……… Kecamatan ………..
Kab. / Kodya Dati II …….………
Nomor Objek Pajak : ……….……….….
PBB terhutang untuk tahun ………sebesar Rp. ………. (….………..)
Tanggal di terima SPPT : …..……….
Mohon pengurangan atas PBB terutang tersebut diatas sebesar ..………% (……… per seratus ) Alasan untuk mengajukan permohonan pengurangan adalah :
1. ………..
2. ………..
3. ………..
Berasama ini dilampirkan pula :
Asli SPPT /SKPD tahun berjalan ……… Fotocopy KTP atau Identitas lainnya dari Wajib Pajak
Fotocopy Kartu Keluarga ( KK )
Tanda Bukti Pelunasan PBB tahun ….……… Daftar Penghasilan / SK Pensiun / SPT Pph *)
Fotocopy Sertifikat atau salah satu surat tanah / bangunan
Surat kuasa dan fotocopy KTP penerima kuasa apabila dikuasakan Rekening Air (dalam hal menggunakan PDAM)
Rekening Listrik
Surat Pernyataan Tanggungjawab Mutlak Dokumen pendukung lainnya
Demikian agar dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan.
Wajib Pajak / Kuasanya *)
…...………
*) Coret yang tidak perlu
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : ... Alamat : ... NIK : ... NOP : ...
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa :
Pekerjaan : ... Penghasilan/(Perbulan) : Rp...
Singaraja, ...
SURAT PERNYATAAN PENGHASILAN
Demikian pernyataan ini kami buat dengan sebenar-benarnya dan penuh rasa tanggung jawab.
Yang membuat pernyataan,
( ... ) Materai
10000
