i
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI WALUYO
SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
Melly Trio Anitha
462012061
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui oleh Pembimbing Skripsi
Pembimbing I Pembimbing II
v
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan dewan Penguji pada Hari Kamis, 16 Juni 2016
Ketua Sidang,
(Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep)
Penguji I Penguji II
(Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep) (Ns. Dary, S.Kep., MSN)
Diketahui Oleh, Dekan
Ir. Ferry F. Karwur, M. Sc., Ph. D
Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana
vi
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Melly Trio Anitha NIM : 462012061
Program Studi : Ilmu Keperawatan Fakultas : Ilmu Kesehatan UKSW
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul:
Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan
Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo
Yang dibimbing oleh:
1. Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si
2. Ns. Yafet Pradikatama Prihanto, S.Kep adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta symbol yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada peneliti atau sumber aslinya.
Salatiga, 16 Juni 2016 Yang memberi pernyataan,
vii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Melly Trio Anitha
NIM : 462012061
Program Studi : Ilmu Keperawatan Fakultas : Ilmu Kesehatan Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada UKSW hak bebas royalty non-ekslusif (non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI WALUYO SURAKARTA
Dengan hak bebas royalty non-ekslusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalihmediakan/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai peneliti/pencipta. Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Salatiga
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan penyertaan-NYA sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun sebagai pengembangan diri penulis kedepannya, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.
Selama proses penelitian skripsi ini terdapat banyak rintangan, hambatan dan kesulitan namun karena berkat doa, dorongan, motivasi dan bantuan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Ir. Ferry F. Karwur M.Sc., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana dan selaku wali studi saya selama kuliah di FIK UKSW.
2. Ibu Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M.Si selaku pembimbing I atas bimbingan, saran serta kesabaran Ibu dalam saya melakukan penyusunan skripsi ini.
3. Bapak Ns. Yafet Pradikatama Prihanto S.Kep selaku pembimbing II yang selalu memberikan saya semangat dan saran dalam proses penyusunan skripsi ini.
4. Seluruh staff akademik maupun non-akademik Fakulltas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Direktur Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta dan Kepala Bidang Keperawatan Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta atas ijin yang diberikan untuk melakukan penelitian.
6. Alm. Papah Suharjo untuk kasih sayang yang diberikan.
vii 8. Kak Sepmi & Kak Jony atas dukungan, nasihat, doa dan bantuan
selama penulis menyelesaikan studi.
9. Ibu Dr. Retno, Om Bpk Ungek, Kak Elis, KakHendrik, Kak Odniel, Kak Frans atas dukungan, saran, bantuan dan motivator.
10. Keluarga besar penulis: Mamah Frans, Mamah Dedi, Mamah Wawan, Mamah Lisa, Om Pak Lia, Om Idin, Om Guhung, Om Ingek, Mamah Yuda, Mamah Davik atas doa dan dukungan.
11. Saudara sepupu: Kak Lisa, Fredi, Yayan, Wawan, Fya, Horry, Dedi, Candra, Adi, Ayu, Lia, Yuni, Frans, Emon, Yana, Jaty, Eli, Davik, Ocong, Yuni, Yuda atas doa, dukungan dan bantuan.
12. Keponakan tersayang: Gracia, Rani, Farel, Toper, Septy & Tika. 13. Sahabat terkasih: Sesel, Grace, Olin, Nova, Shiren, Evi, Feni,
Andini, Meldy, serta ketiga adik Dedew ntut, Tri upil & tuyul Intan atas kebersamaan, dukungan dan doa selama ini.
14. PAMPAKAT dan teman-teman dari Kalteng Nova, Andini, Nando, Roby, Maya, Makmur, Leviano, Vincent, Ria, Paulina, Idar, Tomi. 15. Ketua angkatan FIK 2012 Erik Lay beserta teman-teman FIK
UKSW angkatan 2012 yang keren dan kompak, IPA SMAN-1 Katingan Tengah angkatan 2012, kakak adik FIK UKSW angkatan 2010 - 2015 atas canda tawa, suka duka, kebersamaan, nasihat, dukungan dan doa selama ini.
16. ASKARSEBA, Ibu Kost Cempaka II, Kost Kartini I &Kost Seruni 42 yang telah memberikan tempat tinggal selama studi di Salatiga. Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang sudah membantu selama proses perkuliahan dan penulis meminta maaf apabila tidak bisa disebutkan satu per satu. TUHAN MEMBERKATI.
Salatiga, 16 Juni 2016
viii
MOTTO & PERSEMBAHAN
“Percayalah kepada TUHAN dengan segenap hatimu, dan janganlah
bersandar kepada pengertianmu sendiri. Akuilah Dia dalam segala
lakumu, maka Ia akan meluruskan jalanmu” Amsal 3 : 5 – 6
Skripsi ini sepenuhnya, penulis persembahkan:
Untuk kemuliaan TUHAN YESUS,
Untuk Papah Suharjo (Alm), Mamah Arey, Kak Sepmi & Kak Jony
yang selalu memberikan dukungan moril & materil sehingga penulis
bisa menyelesaikan studi di bangku perguruan tinggi
ix
ABSTRAK
Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta, Melly Trio Anitha, Sri Suwartiningsih, Yafet Pradikatama Prihanto, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.
xv + 65 halaman + 12 lampiran
Komunikasi terapeutik perawat merupakan komunikasi yang direncanakan dan dilakukan perawat dalam membantu penyembuhan pasien. Apabila tidak diterapkan akan mengganggu hubungan terapeutik yang akan berdampak pada ketidakpuasan pasien. Dampak dari ketidakpuasan pasien akan menyebabkan masyarakat tidak lagi menggunakan fasilitas kesehatan tersebut. Dari hasil studi pendahuluan pada 4 Febuari 2016 di RS Panti Waluyo Surakarta, didapatkan bahwa perawat melakukan komunikasi terapeutik masih belum optimal sehingga menyebabkan tiga dari delapan pasien rawat inap menyatakan beberapa keluhan terkait komunikasi yang dilakukan perawat.
Tujuan penelitian ini yaitu mengukur hubungan antara pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di rawat inap RS Panti Waluyo Surakarta.
Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif bivariat korelasi.Teknik pengambilan sampel menggunakan quota samplingdenganjumlah responden 30 perawat dan 40 pasien rawat inap.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik penelitian survei dari jawaban kuesioner perawat dan pasien dengan uji korelasi Spearman Rank.
Penelitian yang dilakukan pada tanggal 6 - 27 April di Ruang Dahlia dan Ruang Bougenville menunjukkan bahwa 34 dari 40 responden memiliki respon puas dengan presentase 85% dan 29 dari 30 perawat memiliki komunikasi terapeutik baik dengan presentase 97%. Hal ini didukung dengan nilai rs= 0,947 yang berarti hubungan
sangat kuat dan p-value 0,013 < 0,05 maka H1 diterima yang berarti
ada hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di rawat inap RS Panti Waluyo Surakarta.
Kedua variabel memiliki hubungan sangat kuat, oleh sebab itu komunikasi terapeutik perawat harus selalu ditingkatkan dan dilakukan pada semua pasien agar memberikan kepuasan pasien dalam menerima pelayanan kesehatan.
x
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL………..……i
HALAMAN PERSETUJUAN………..……… ii
HALAMAN PENGESAHAN………...……… iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR……….…..iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI……….. v
KATA PENGANTAR ………vi
1.1 Latar Belakang Masalah……….. 1
1.2 Identifikasi Masalah……….. 5
1.3 Batasan Masalah ………. 5
1.4 Rumusan Masalah ……….. 6
1.5 Tujuan Penelitian ………. 6
1.5.1 Tujuan Umum……… 6
1.5.2 Tujuan Khusus………6
1.6 Manfaat Penelitian……… 7
1.6.1 Secara Teoritis………... 7
1.6.2 Secara Praktis……….... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA……….. 8
2.1 Konsep Komunikasi Terapeutik………..8
2.1.1 Pengertian Komunikasi Terapeutik………. 8
2.1.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik……… 9
2.1.3 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik……… 9
xi
2.1.5 Teknik Dalam Berkomunikasi Terapeutik……… 11
2.1.6 Fase-Fase Komunikasi Terapeutik………... 13
2.2 Konsep Perawat………. 17
2.2.1 Pengertian Perawat………. 17
2.2.2 Peran Perawat………. 18
2.2.3 Fungsi Perawat……… 21
2.3 Konsep Kepuasan Pasien………. 22
2.3.1 Pengertian Kepuasan………. 22
2.3.2 Pengertian Pasien………... 22
2.3.3 Pengertian Kepuasan Pasien……… 23
2.3.4 Faktor-Faktor Kepuasan Pasien di Rumah Sakit……... 24
2.3.5 Aspek Kepuasan Pasien……… 26
2.4 Tinjauan Praktik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien……….. 27
2.5 Kerangka Konseptual……… 28
2.6 Hipotesis Penelitian……… 28
BAB III METODE PENELITIAN………. 29
3.1 Tipe Penelitian……… 29
3.2 Identifikasi Variabel Penelitian………. 29
3.2.1 Variabel Independen………... 29
3.2.2 Variabel Dependen………. 29
3.3 Definisi Operasional Variabel Penelitian……….30
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian……….. 31
3.4.1 Populasi……….31
3.4.2 Sampel……….. 31
3.5 Tempat dan Waktu Penelitian……….. 33
3.6 Teknik Pengumpulan Data……… 33
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian……… 35
3.7.1 Uji Validitas……….. 35
3.7.2 Uji Reliabilitas……….. 37
xii
3.9 Teknik Pengolahan dan Analisa Data………. 38
3.9.1 Pengolahan Data………. 38
3.9.2 Analisa Data………. 39
3.10 Persiapan Penelitian……… 41
3.11 Etika Penelitian………. 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……….. 43
4.1 Gambaran Ruang Dahlia & Ruang Bougenville Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta……… 43
4.2 Gambaran Responden Penelitian……… 44
4.3 Pelaksanaan Penelitian………. 44
4.4 Hasil Penelitian………... 45
4.4.1 Frekuensi Perawat Menurut Jenis Kelamin………. 45
4.4.2 Frekuensi Perawat Menurut Pendidikan Terakhir…….. 45
4.4.3 Frekuensi Perawat Menurut Lama Bekerja………. 46
4.4.4 Frekuensi Perawat Menurut Komunikasi Terapeutik…. 47 4.4.5 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Jenis Kelamin.. 47
4.4.6 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Usia………... 48
4.4.7 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Pendidikan Terakhir……… 48
4.4.8 Frekuensi Pasien Rawat Inap Berdasarkan Pekerjaan. 49 4.4.9 Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Respon Kepuasan Terhadap Komunikasi Terapeutik Perawat..50
4.5 Analisa Data……… 51
4.5.1 Uji Normalitas………... 51
4.5.2 Uji Linearitas………. 51
4.5.3 Analisis Korelasi……….. 52
4.6 Pembahasan………... 53
4.6.1 Komunikasi Terapeutik Perawat………53
4.6.2 Kepuasan Pasien……… 55
xiii
4.7 Keterbatasan Penelitian……… 60
BAB V SIMPULAN DAN SARAN……….. 61
5.1 Simpulan……….. 61
5.2 Saran ……… 62
xiv
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian……….. 30
Tabel 3.2 Blue Print Kuesioner Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat……….. 34
Tabel 3.3 Blue Print Kuesioner Respon Kepuasan Pasien Rawat
Inap………. 35
Tabel 3.4 Standar Reliabilitas……….. 37
Tabel 3.5 Hubungan Variabel Penelitian Menurut Besarnya Koefisien Korelasi……….. 41
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Jenis Kelamin…… 45
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Pendidikan
Terakhir……….. 45
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Perawat Berdasarkan Lama Bekerja.46
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Perawat Menurut Komunikasi
Terapeutik……….. 47
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Jenis Kelamin……….. 47
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut Usia….. 48
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Menurut
Pendidikan Terakhir………. 48
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Pasien Rawat Inap Berdasarkan Pekerjaan………...49
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Hal
Lampiran 1. Surat Ijin Studi Pendahuluan……….…...……....66
Lampiran 2. Surat Persetujuan Responden Penelitian (Informed
Concent)………...67
Lampiran 3. Kuesioner Penelitian………...……...68
Lampiran 4. Surat Ijin Uji Validitas………...…..72
Lampiran 5. Tabel Data Mentah Uji Validitas Instrumen Penelitian di RSPAW Salatiga………...…..73
Lampiran 6. Tabel Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian……...76
Lampiran 7. Tabel Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian……...78
Lampiran 8. Surat Ijin Penelitian……….79
Lampiran 9. Data Mentah Hasil Penelitian di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta………80
Lampiran 10.Tabel Hasil Uji Normalitas………...83
Lampiran 11.Tabel Hasil Uji Linearitas………...84
Lampiran 12. Tabel Hasil Uji Analisis Korelasi Antara Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Panti Waluyo
