HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP Hubungan Antara Mutu Pelayanan Tenaga Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Puskesmas Wonosegoro I Boyolali.

(1)

HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP

PUSKESMAS WONOSEGORO I BOYOLALI

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Meraih Derajat Sarjana S-1 Keperawatan

Disusun Oleh :

ANITA SANTI WIDYASTUTI J 210.110.207

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

(2)

(3)

iii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Anita Santi Widyastuti

NIM : J 210.110.207

Program Studi : S1 - Keperawatan

Fakultas : Ilmu Kesehatan

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty – Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Beserta perangkat yang ada (Jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan, mengalih media / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Surakarta Pada Tanggal : Mei 2013

Yang Menyatakan

(4)

iv

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS ILMU KESEHATAN

Jln. A.Yani, Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp. (0271) 717417Surakarta 57102

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Anita Santi Widyastuti Nim : J 210.110.207

Program Studi : S1 – Keperawatan

Judul Skripsi : HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak ada karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya diatas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.

Surakarta, Mei 2013 Yang Membuat Pernyataan

(5)

v MOTTO

“H ai or ang-or ang yang ber iman, J adikanlah sabar dan shalatmu

Sebagai penolongmu, sesungguhnya A llah beser ta orang-or ang yang sabar”

(A l-B aqar ah: 153)

T uhan tidak menur unkan takdir begitu saj a. T uhan member ikan takdir

sesuai dengan apa yang kita lakukan. J ika kita maj u dan berusaha, T uhan

akan memberikan takdir kesuksesan. J ika kita lengah dan malas, maka

T uhan akan member ikan takdir kegagalan.

H idup adalah pilihan dan per j uangan. P ilihan untuk ter us memper baiki

dir i untuk menj adi lebih baik. P er j uangan untuk menj adi pemenang atau

tergilas kalah oleh waktu. N amun di atas segalanya itu, ada T uhan yang

selalu mengawasi. Cinta mampu melunakkan besi, menghancurkan batu,

membangkitkan yang mati dan meniupkan nafas kehidupan padanya ser t a

membuat or ang kecil menj adi pemimpin.

Semakin kita ber pengetahuan, semaki n banyak car a yang kita ketahui

untuk keluar dar i kesulitan dan tumbuh menj adi pr ibadi yang mampu dan

ber per an bagi kebaikan sesama. K etidak-tahuan kita ser ing menj adi penentu

(6)

vi

PERSEMBAHAN

Secer cah asa tel ah ter gapai, tak pantas bil a penul is l al ai, dar i mer eka

jual ah tugas i ni dapat sel esai. Sampail ah Kar ya kecil ini penul is

per sembahkan kepada:



Ayah dan ibu ter cinta yang sel al u member ikan kasih sayang, per hatian, motivasi, do’a yang tiada henti dan

member ikan yang semua yang ter baik untukku.



Adikku yang sel al u member ikan semangat dan kecer iaan disetiap har i-har i ku.



Ter i makasih buat teman - temanku Sel a, Desi, Wiwin, Tomi, mas. F er y, mas. L ul ik ,mbak putr i ter imakasih

buat kecer iaan yang sel al u kal ian ber ikan setiap har i,

ter i ma kasih atas bantuan kal ian dal am penyel esaian

skr ipsi i ni.

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah, Rabb semesta alam. Shalawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada junjungan kita, penghulu para nabi, Muhammad Shallallahu Alaihi wa Sallam, serta para keluarga, sahabat, dan pengikut beliau hingga akhir jaman.

Alhamdulillah, akhirnya atas segala limpahkan rahmat dan hidayah-Nya serta memberikan kekuatan, ketabahan, dan kemudahan berfikir dalam menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Penyusunan skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan, arahan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih kepada :

1. Prof. Drs. Bambang Setiaji. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., Selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

(8)

viii

4. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta arahan selama proses dalam penyusunan skripsi ini berlangsung.

5. Dian Hudiyawati. S.Kep., Ns selaku pembimbng II yang telah memberikan bimbingan serta arahan selama proses penyusunan skripsi ini. 6. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep selaku penguji skripsi yang telah memberi

masukan serta arahan untuk lebih baik penyusunannya.

7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini.

8. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktu dalam penelitian ini.

9. Ayah ibu tercinta yang yang telah memberikan doa, motivasi, kasih sayang, yang tak pernah henti.

10.Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini baik langsung maupun tidak langsung. Semoga menjadi amal kelak di akherat Amin.

Surakarta, Mei 2013 Penulis

(9)

ix DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI ... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv

(10)

x

G. Validitas dan Reliabilitas ... 30

H. Analisa Data ... 33

I. Etika Penelitian ... 36

J. Jalannya Penelitian ... 37

K. Jadwal Penelitian ... 40

BAB IV HASIL PENELITIAN A. Karakteristik Responden ... 41

D. Keterbatasan Penelitian ... 54

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 55

B. Saran ... 55 DAFTAR PUSTAKA

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1. Definisi Operasional ... 28

Tabel 3.2 Kisi-kisi soal untuk mengukur mutu pelayanan tenaga Keperawatan ... 30

Tabel 3.3 Kisi-kisi soal untuk mengukur kepuasan pasien ... 30

Tabel 3.4 Jadwal kegiatan penelitian ... 41

Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responden... 42

(12)

xii DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 . Kerangka Teori ... 22 Gambar 2.2 Kerangka Konsep ... 23 Gambar 4.1. Tingkat Mutu Perawat Puskesmas Wonosegoro I

Boyolali ... 44 Gambar 4.2.Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Wonosegoro I

(13)

xiii DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Permohonan Menjadi Responden Lampiran 2 Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 3 Kuisioner

Lampiran 4 Data Karakteristik Responden Lampiran 5 Data Mutu Pelayanan

Lampiran 6 Data Kepuasan Pasien Lampiran 7 Analisis Univariat Lampiran 8 Analisis Bivariat

Lampiran 9 Data Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 10 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 11 Surat Ijin Validitas

(14)

xiv ABSTRAK

HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP

PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Anita Santi Widiyastuti, J 210110207, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2012, 57 Halaman

Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan di mata masyarakat. Hal ini terjadi karena keperawatan merupakan kelompok profesi dengan jumlah terbanyak, paling depan dan terdekat dengan penderitaan, kesakitan, serta kesengasaraan yang dialami pasien dan keluarga. Salah satu indikator dari mutu pelayanan keperawatan itu adalah apakah pelayanan keperawatan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak. Pelayanan keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan tenaga perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 85 pasien rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Teknik pengolahan data menggunakan teknik korelasi Rank Spearman. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) mutu pelayanan perawat di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (2) kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (3) terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali, yaitu semakin baik mutu pelayanan perawat, maka tingkat kepuasan pasien semakin meningkat.

(15)

xv

ABSTRACT

RELATIONSHIP BETWEEN QUALITY OF NURSING CARE WITH LEVEL OF PATIENT SATISFACTION IN THE PUBLIC HEALTH

CENTER WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Quality of nursing care as an indicator of the quality of health care to be one of the factors determining the image of health care institutions in the public area. Because nursing is the profession with the highest number,front and the closest to the suffering and illness experienced by patients and families. One of indicator from the quality of nursing care is weather the nursing services provided was satisfactory patient or not. Nursing care is one of indicator for quality and image of the health service, so it can influence patient satisfaction. The purpose of this research was to determine the relationship between quality of nursing care and level of patient satisfaction in Public Health Center Wonosegoro 1 Boyolali. This research is a descriptive study with cross sectional korelasional. The research sample was 85 patients at Public Health Centers Wonosegoro 1 Boyolali. Data processing techniques use Spearman Rank Correlation Techniques. Based on the results of research and discussion, the conclusions of this study are: (1) the quality of nursing care in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (2) patient satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (3) there are significant relationship between the quality of nursing care with level of patient satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali, if the quality of nursing services is good, the level of patient satisfaction will increase.

Key words: quality of nursing care, level of patient satisfaction.