34
BAB IV
Hasil dan Pembahasan
4.1 Hasil Pengujian
Berikut adalah tampilan sistem tracking :
Gambar 4.1 Tampilan Sistem Tracking.
Gambar 6 adalah tampilan sistem tracking, pelanggan menginputkan nomer SO (no surat tanda terima) ke dalam text box
35
Gambar 4.2 Tampilan Hasil Tracking SO.
4.1.1 Hasil Pengujian bagi Pelanggan
36
Gambar 4.3 Diagram hasil kuisioner mengenai sistem
tracking.
37
Gambar 4.4 Diagram hasil kuisioner mengenai
kemudahan berkomunikasi.
Diagram diatas menjelaskan bahwa 9% (3 responden) sangat setuju, 31% (21 responden) setuju, 31% (11 responden) tidak pasti, 0% (0 responden) tidak setuju, dan 0% (0 responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka dapat disimpulkan lebih dari 70% responden merasakan adanya kemudahan komunikasi dengan petugas service
karena pada sistem tracking terdapat fitur contact us dimana pengguna / responden dapat menyampaikan keluhan ataupun memberikan pertanyaan kepada pihak customer service
38
Gambar 4.5 Diagram hasil kuisioner mengenai
kualitas pelayanan.
39
Gambar 4.6 Diagram hasil kuisioner mengenai
tampilan sistem.
Diagram diatas menjelaskan bahwa 17% (6 responden) sangat setuju, 60% (21 responden) setuju, 20% (7 responden) tidak pasti, 3% (1 responden) tidak setuju, dan 0% (0 responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka dapat disimpulkan lebih dari 60% responden berpendapat bahwa tampilan sistem tracking cukup menarik dan mudah dimengerti oleh pengguna. Sebagian besar kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna tersedia pada sistem, sehingga pengguna tidak mengalami kesulitan lagi dalam mendapatkan perkembangan informasi pada perusahaan setiap saat.
40
ini dapat dilakukan tanpa harus datang ke service center
perusahaan seperti sebelumnya.
4.1.2 Hasil Pengujian bagi Perusahaan
Setelah dilakukan proses wawancara pada pihak perusahaan, dengan mengajukan pertanyaan yang diberikan kepada pengguna yaitu customer service, technical dan admin
(Lihat lampiran daftar wawancara). Pada awalnya pengguna merasakan kesulitan untuk membiasakan diri untuk mengganti kebiasaan menggunakan sistem lama dengan sistem baru yaitu sistem tracking namun dengan dilakukannya pelatihan dan percobaan penerapan sistem baru ini maka pengguna menjadi terbiasa dan lebih merasa terbantu dengan adanya sistem baru.
Aplikasi tracking memberikan kemudahan kepada pengguna dalam melayani pelanggan dengan waktu yang lebih singkat untuk pendataan pelaporan keluhan maupun konsultasi produk. Data – data yang tersimpan menjadi lebih teratur dari sebelumnya yang hanya menggunakan faktur. Sistem baru ini memudahkan perusahaan dalam proses
service center dan membantu pelanggan dalam mencari
