1
BAB I
Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Masalah
Pesatnya pertumbuhan teknologi informasi pada saat ini
telah menarik perhatian banyak pihak yaitu pihak konsumen
maupun perusahaan. Berbagai macam teknologi informasi
memegang peranan penting dalam pemenuhan kebutuhan
masyarakat akan informasi yang sedang berkembang. Salah satu
teknologi informasi yang sedang berkembang pada saat ini adalah
internet. Tentu saja perusahaan dalam hal ini harus mengikuti
perkembangan teknologi yang sedang berkembang jika ingin
mempertahankan usaha yang dijalankan. Perusahaan dapat
memanfaatkan teknologi informasi terutama internet untuk
memberikan pelayanan yang berkualitas. Selain itu, dengan
memberikan pelayanan yang berkualitas maka perusahaan akan
dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
Dalam proses bisnis service center handphone yang ada
pada PT. Sianyu Perkasa masih menggunakan proses manual yaitu
masih menggunakan sistem pengarsipan sehingga terdapat resiko
kehilangan data dan kesalahan data. Saat proses service selesai
dilakukan terkadang perusahaan kesulitan untuk menghubungi
pelanggan, dikarenakan kesalahan ataupun kehilangan data. Oleh
2
membantu PT. Sianyu Perkasa untuk memberikan pelayanan yang
lebih berkualitas kepada pelanggan serta menjalin hubungan baik
dengan para pelanggannya. Sesuai dengan visi dari PT. Sianyu
Perkasa yaitu memberikan manfaat lebih kepada mitra perusahaan
dan pelanggan dengan lebih banyak memberikan pilihan produk
dan jasa. Diharapkan dengan pengembangan sistem baru
masalah-masalah yang terjadi pada sistem lama dapat teratasi pada sistem
yang baru.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan, maka
dirumuskan beberapa masalah yang akan diteliti sebagi berikut :
1. Perubahan apakah yang dirasakan PT. Sianyu Perkasa setelah
di terapkan sistem tracking?
2. Bagaimana respon pelanggan setelah diterapkan sistem
tracking?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Mengembangkan sistem service centre agar lebih tersturuktur.
2. Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan
menggunakan sistem tracking.
3. Memudahkan pelanggan dalam pencarian informasi mengenai
3
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Manfaat dari penelitian ini untuk memberikan pelayanan yang
nyaman dan berkualitas serta menjaga hubungan baik dengan
pelanggan.
2. Mengetahui respon pelanggan terhadap sistem tracking yang
diterapkan pada PT. Sianyu Perkasa.
1.5 Batasan Masalah
Untuk tidak memperluas area pembahasan, perlu adanya
ruang lingkup pembahasan dalam tulisan ini :
1. Tidak membahas mengenai transaksi keuangan.
2. Tidak membahas mengenai sistem keamanan / security.
