Rekapitulasi Kuisioner Penerapan
E-CRM
pada PT. Sianyu Perkasa
No. Pertanyaan
SS
S
TP TS STS
1.
Saya terbantu dangan
adanya sistem tracking
(E-CRM)
3
21 10
1
0
2.
Saya
mudah
berkomunikasi
dengan
pertugas service
3
21 11
0
0
3.
Petugas
bertanggung
jawab
atas
barang-barang
yang
saya
berikan untuk diperbaiki
5
25
5
0
0
4.
Kualitas
pelayanan
perbaikan HP baik
3
27
5
0
0
5
Petugas cepat tanggap
dalam
penyampaian
keluhan lewat E-CRM
3
12 14
6
0
6.
Tampilan
sistem
menarik
dan
mudah
digunakan
Lampiran Daftar Wawancara
Nama : Fredy Kartika Jabatan : IT
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterpakannya sistem e-crm?
Setelah diterapkan sistem e-crm tersebut, data-data yang sebelumnya menggunakan faktur service order dan work order secara tertulis, dengan sistem ini kami tim IT lebih memudah mengontrol data secara terpusat.
Selain itu berjalannya flow life cycle sistem pada bagian service center, lebih efisien dan efektif
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem e-crm?
Sistem e-crm tersebut cukup mudah untuk digunakan dan pemakaian, kami menggunakan hanya beberapa hari sudah bisa mengendalikan sistem ini
3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan berhasil?
Nama : Bima Jabatan : Technical
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem e-crm?
Dari sistem e-crm ini, saya merasakan pembagian kerja yang lebih rapi dan tidak adanya bentrok kerja antara sesama technical. Setiap data mengenai pekerjaan technical tersimpan secara aman dan data tersebut mudah untuk dicari ketika dibutuhkan kembali untuk pengecekan maupun penerimaan laporan komplain.
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem e-crm?
Untuk saya pribadi, pengoperasian sistem ini cukup mudah karena untuk bagian technical hanya memilih pekerjaan yang tersedia untuk dikerjakan dimana pekerjaan tersebut menjadi tanggung jawab masing – masing technical ketika sudah dipilih oleh technical itu sendiri.
3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan berhasil?
Nama : Ratna
Jabatan : Customer service
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem e-crm?
Untuk sisi dalam pelayanan selama uji coba penerapan sistem baru ini, saya merasa lebih mudah untuk melayani orang yang datang baik untuk pelaporan keluhan ataupun untuk konsultasi seputar masalah produk yang perusahaan kami pasarkan. Terutama dalam hal pendataan orang – orang yang data, saya lebih mudah menyimpan data mereka ke dalam sistem dari pada melakukan pencatatan secara manual melalui kertas pendaftaran, karena ada kemungkinan data tersebut hilang dan sulit untuk dicari ketika dibutuhkan.
Selain itu, saya juga merasa berkurangnya aktivitas dalam menerima telepon dimana mereka selalu menanyakan kondisi keluhan yang mereka ajukan, walaupun masih ada namun tingkatnya cukup berkurang.
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem e-crm?
Kalau sulit, pada awalnya memang sulit namun setelah adanya pelatihan dari pihak IT yang memberikan training selama 2 hari dan terbiasanya kami dalam memberikan pelayanan, maka hal ini membuat kami semakin lama semakin terbiasa dalam mengoperasikan sistem ini.
