SOP TUGAS SATGAS KEBERSIHAN SEKSI KEBERSIHAN DAN RETRIBUSI BIDANG KEBERSIHAN DKP KOTA MALANG

(1)

(2)

10 Menit 5 Menit 5 Menit 2. Kamera

3. Buku PERDA c. Pelaksanaan sidang di Kantor Satpol PP

c. Menyerahkan Barang Bukti / Identitas Pelanggar ke SATPOL PP 4. HT / HP oleh Pengadilan Negeri

5 Menit 5 Menit 5 Menit

a. Operasi yustisi dilakukan bersama SATPOL PP

SOP TUGAS SATGAS KEBERSIHAN

PENANGGUNG JAWAB KETUA

SATPOL PP SATGAS

KEBERSIHAN

b. Pelanggar dibuatkan BAP untuk Proses Persidangan

SEKRETARIS SATGAS

Laporan Hasil Penindakan 8

1. Buku Catatan Laporan Hasil

Penindakan

Harian Kerja

1. Buku Catatan _{Laporan Hasil}

Penindakan

Harian Kerja

7

PELANGGAR

1. Laporan Hasil Penindakan

Memberikan Laporan kepada Penanggung Jawab

Memberikan hasil Laporan Ke Ketua 6 Melaporkan Penindakan Pelaporan Ke

Sekretaris SATGAS Kebersihan

180 Sanksi Kepada Pelanggar a. Perkenalkan Diri

b. Tunjukkan Bukti Pelanggaran Menit

c. Sanksi Administrasi 5

Melakukan Penindakan Apabila Terjadi Pelanggaran: 1. Atribut, kendaraan dan surat

8 Kenyaman dan Keamanan

a.Membuang Sampah diluar jam pembuangan b. Membuang Sampah Tidak pada Tempatnya

Jam c. Tidak menyediakan tempat pemilahan sampah 1. Komputer 2. Lembar Tugas 1. Lembar Tugas Pembagian Tugas 2. Lembar Persetujuan 4 Melaksanakan Pemantauan,Sosialisasi,dan pengawasan di tempat umum 3 Menyampaikan Rincian Operasi

SATGAS Kebersihan

SEKSI KEBERSIHAN DAN RETRIBUSI BIDANG KEBERSIHAN DKP KOTA MALANG

KELENGKAPAN WAKTU OUTPUT

NO KEGIATAN

PELAKSANAAN MUTU BAKU

KETERANGAN

2 Menyetujui Rencana Operasi SATGAS Kebersihan

1 Membuat Rencana Operasi/ Kegiatan SATGAS Kebersihan Kebersihan

1. Lembar Tugas

Menit _Penindakan

8 1. Laporan Hasil Penindakan

(3)

STANDAR PELAYANAN SATGAS KEBERSIHAN

 PENDAHULUAN

Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 2.

Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan.

Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi :

 Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan serta penyuluhan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Pengelolaan air limbah dan lumpur tinja;

 Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya;

 Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan;

 Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;

 Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;

 Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;  Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah;

 Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah;

 Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan, ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumah tangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;

 Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);

 Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional dan Prosedur (SOP);

 Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan pengumpulan pendapat pelanggan secara periodic yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan;

 Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;

 Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional;  Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional;

(4)

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang, yang terdiri atas:

 Kepala Dinas;

 Sekretariat, terdiri dari:

 Subbagian Penyusunan Program;  Subbagian Keuangan;

 Subbgaian Umum.

 Bidang Kebersihan, terdiri dari:  Seksi Kebersihan dan Retribusi;  Seksi Pengangkutan;

 Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.

 Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari:  Seksi Penerangan Jalan Umum;

 Seksi Dekorasi Kota.  Bidang Pertamanan, terdiri dari:

 Seksi Taman;

 Seksi Penghijauan Kota;  Seksi Hutan Kota.

 Bidang Pemakaman, terdiri dari:  Seksi Pendataan dan Registrasi ;  Seksi Penataan dan Perawatan.  UPT;

 Kelompok Jabatan Fungsional  STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan

SATGAS Kebersihan

No .

KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum  Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

 Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;

 Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang;



Peraturan

Daerah Kota Malang Nomor 10 Tahun 2010 tentang Pengelolaan Sampah;

 Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 2 Tahun 2012 tentang Ketertiban Umum dan Lingkungan;

2. Persyaratan Pelayanan

 Adanya laporan kejadian;  Adanya barang bukti;  Identitas pelanggar;  BAP;

3. Sistem,

mekanisme dan prosedur

 Sekretaris membuat rencana operasi/ kegiatan SATGAS Kebersihan ;

 Penanggung Jawab menyetujui rencana operasi SATGAS Kebersihan;

 Ketua menyampaikan rincian operasi SATGAS Kebersihan;  SATGAS Kebersihan melaksanakan pemantauan, sosialisasi, dan

pengawasan di tempat umum sesuai dengan rencana kegiatan;  Melakukan Penindakan Apabila Terjadi Pelanggaran:

a. Memperkenalkan diri

b. Menunjukan bukti pelanggaran

c. Menyerahkan barang bukti / Identitas pelaku ke SATPOL PP d. Sanksi Administrasi dari hasil sidang oleh pengadilan negeri

yang bertempat di kantor SATPOL PP sesuai waktu yang ditentukan.

(5)

 Melaporkan Penindakan Pelaporan Ke Sekretaris SATGAS Kebersihan;

 Memberikan hasil Laporan Ke Ketua;

 Memberikan Laporan kepada Penanggung Jawab.

No .

4. Jangka waktu penyelesaian

Satu hari kerja.

5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya. 6. Produk

Pelayanan

Terciptanya Malang Bebas Sampah. 7. Sarana,

prasarana dan/atau fasilitas

 Kendaraan roda dua;  Kendaraan roda empat;

 Data dan Komputer;  Surat berkas. 8. Kompetensi

Pelaksana

 Memahami tentang Peraturan Daerah;

 Mampu menjelaskan tentang kewajiban masyarakat akan pengelolaan persampahan.

9. Pengawasan Internal

 Dilakukan oleh Atasan Langsung, 10. Penanganan

pengaduan, saran, dan masukan

 Melalui website PEMKOT / DKP,

 Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan;  Melalui Media Sosial Lainnya;

 Surat. 11. Jumlah Pelaksana Jumlah 22 personil 12. Jaminan Pelayanan

Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

 Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

 Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya;  Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannya;  Alat / rambu pengaman jalan saat operasi

SATGAS Kebersihan Sekretaris Ketua Penanggung

Jawab Pemantauan dan Sosialisasi SATPOL PP Operasi Yustisi Sanksi Denda / Kurungan Penangkapan

(6)

14. Evaluasi kinerja pelaksana

 Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan;

 Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.

KEPALA DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN

ERIK SETYO SANTOSO,ST,MT Pembina Tingkat I

(7)

Petugas Administrasi Kebersihan Petugas Kebersihan Petugas Penyapu dan Alat Kebersihan Petugas, Gerobak dan Kendaraan Roda Tiga Petugas TPS dan Petugas Kebersihan

KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT

1 Pengadministrasian Petugas dan Peralatan Kebersihan

Berkas petugas dan alat

kebersihan 20 menit Berkas Surat

2 Penyiapan Alat Kebersihan Seragam Petugas dan alat

kebersihan 20 menit

Kelengkapan Petugas Kebersihan

3 Pelaksanaan Pembersihan dan Pengumpulan Sampah

di Ruang Milik Jalan Alat Kebersihan 180 menit

Jalan Poros Bebas Sampah

4 Pelaksanaan Pengangkutan Sampah Dengan Gerobak _{dan Kendaraan Roda Tiga} Alat kebersihan, Gerobak dan

Kendaraan Roda 3 180 menit

Terangkutnya Penumpukan Sampah

5 Pelaksanaan Pengumpulan Sampah di TPS dan

Pembersihan Sampah di TPS Serta Sekitarnya Alat Kebersihan dan TPS 20 menit

Kebersihan Sampah di TPS dan Sekitarnya

SOP PELAYANAN KEBERSIHAN

N0 KEGIATAN

PELAKSANA MUTU BAKU

KETERANGAN PETUGAS ADMINISTRASI PETUGAS KEBERSIHAN SAPU, CIKRAK, KERANJANG, DAN ALAT ALAT KEBERSIHAN LAINNYA PETUGAS PENGGEROBAK DAN PETUGAS TOSSA PETUGAS TPS

(8)

STANDAR PELAYANAN PELAYANAN KEBERSIHAN

 PENDAHULUAN

Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 2.

Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan.

Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi :

 Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan serta penyuluhan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Pengelolaan air limbah dan lumpur tinja;

 Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya;

 Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan;

 Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;

 Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;

 Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;  Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah;

 Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah;

 Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan, ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumah tangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;

 Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);

 Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional dan Prosedur (SOP);

 Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan pengumpulan pendapat pelanggan secara periodic yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan;

 Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

 Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;

 Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional;  Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional;

 Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.

 Kepala Dinas;

(9)

 Subbagian Penyusunan Program;  Subbagian Keuangan;

 Subbgaian Umum.

 Bidang Kebersihan, terdiri dari:  Seksi Kebersihan dan Retribusi;  Seksi Pengangkutan;

 Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.

 Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari:  Seksi Penerangan Jalan Umum;

 Seksi Dekorasi Kota.  Bidang Pertamanan, terdiri dari:

 Seksi Taman;

 Seksi Penghijauan Kota;  Seksi Hutan Kota.

 Bidang Pemakaman, terdiri dari:  Seksi Pendataan dan Registrasi ;  Seksi Penataan dan Perawatan.  UPT;

 Kelompok Jabatan Fungsional  STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan Kebersihan No

.

1. Dasar Hukum  Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

 Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;

 Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang.

 Adanya tempat pemilahan sampah

 Ketertiban masyarakat untuk tidak membuang sampah sembarangan

3. Sistem,

 Petugas kebersihan mengajukan kebutuhan peralatan kebersihan;  Petugas administrasi kebersihan mencatat dan mengajukan nota

permintaan barang ke gudang yang ditanda tangani oleh kepala Seksi kebersihan dan Retribusi dan diketahui oleh Kepala Bidang Kebersihan;

 Petugas kebersihan menerima kebutuhan peralatan kebersihan dari gudang sesuai nota permintaan barang;

 Petugas kebersihan menyiapkan peralatan kebersihan;

 Petugas kebersihan melaksanakan pembersihan dan pengumpulan sampah di ruang milik jalan, drainase dan tempat-tempat umum;  Petugas kebersihan melaksanakan pengangkutan sampah dengan

gerobak dan kendaraan roda tiga

 Pelaksanaan pengumpulan sampah di TPS dan pembersihan sampah di TPS serta sekitarnya;

 Pelaksanaan waktu pelayanan kebersihan di ruang milik jalan, drainase dan tempat-tempat umum di wilayah Kota Malang di bagi menjadi 3 shift antara lain sebagai berikut :

PAGI Mulai Pukul 05.00 s/d 12.30 WIB SIANG Mulai Pukul 12.30 s/d 20.00 WIB SORE Mulai Pukul 16.00 s/d 22.30 WIB

 Pelaksanaan penyebaran pelayanan kebersihan di ruang milik jalan wilayah Kota Malang di 5 (lima) wilayah kecamatan Kota Malang.

(10)

No . KOMPONEN URAIAN , 4. Jangka waktu penyelesaian

Satu hari kerja.

Pelayanan

Peningkatan Kebersihan Kota 7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas  Peralatan kebersihan;  Gerobak sampah;  Kendaraan roda 3;

 Data dan Komputer. 8. Kompetensi

Pelaksana

 Memahami jadwal dan wilayah kerja;

 Memahami teknik pengumpulan dan pengangkutan sampah;  Memahami teknik pewadahan / penampungan sampah di TPS;

 Mampu menjelaskan sederhana tentang kewajiban masyarakat akan pengelolaan persampahan.

9. Pengawasan Internal

 Dilakukan oleh Atasan Langsung, 10. Penanganan

 Melalui website PEMKOT / DKP,

 Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan;  Melalui Media Sosial Lainnya;

 Surat. 11. Jumlah

Pelaksana

Jumlah sesuai tingkat kebutuhan area layanan kebersihan di ruang milik jalan, drainase dan tempat-tempat umum.

12. Jaminan Pelayanan

 Pakaian safety atau atribut kerja;  Tanda / rambu Pengaman jalan;

 Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannya. 14. Evaluasi kinerja

pelaksana

 Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan;

 Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.

Petugas Administrasi Kebersihan Peralatan Kebersihan Petugas Penyapu Petugas TPS Petugas gerobak dan Petugas

Kendaraan Roda 3

(11)

Petugas Administrasi & Retribusi Petugas Retribusi BPKAD / Bendahara Pembantu Retribusi

1 Penyiapan berkas pemungutan retribusi kebersihan Berkas retribusi 15 menit Berkas Surat

2 Penarikan Retribusi dilakukan Oleh Juru Pungut Berkas alamat 30 menit Berkas Surat

3 Kerjasama Pembayaran lewat PDAM / Kunjungan lokasi

sasaran wajib retribusi Data wajib retribusi 15 menit Target Retribusi

4

Pemberian Tanda Bukti Pembayaran Retribusi Kebersihan _{Tanda Bukti}

Pembayaran 10 menit Lembar Retribusi

5 Pengumpulan, Pencatatan dan Penyetoran Lembar Daftar

Pembayaran 60 menit

Jumlah Dana Wajib Retribusi

SOP PELAYANAN RETRIBUSI KEBERSIHAN

N0 Uraian Prosedur Penarikan SKRD

KETERANGAN Wajib Retribusi Penghimpun / Pengeluaran SSRD / Karcis WAJIB RETRIBUSI / MASYARAKAT JURPUNG

SSRD

Pembantu BENDAHARA Penerimaan

BPKAD

PDAM

(12)

1

STANDAR PELAYANAN RETRIBUSI KEBERSIHAN

A. PENDAHULUAN

DinasKebersihandanPertamananadalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi DinasKebersihandanPertamananini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota MalangBab III Pasal 2.

Berdasarkan Pasalini dinyatakan

bahwaDinasKebersihandanPertamananmelaksanakantugaspokokpenyusunandanpelaksanaa nkebijakanurusanpemerintahandaerah di bidangkebersihandanpertamanan.

Dalam melaksanakan tugas di atas DinasKebersihandanPertamanan Kota Malangmenyelenggarakan fungsi:

1. Perumusandanpelaksanaankebijakanteknis di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;

2. Penyusunanperencanaandanpelaksanaan program di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;

3. Pelaksanaan, pengelolaandanpengawasansertapenyuluhan di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;

4. Pengelolaan air limbahdanlumpurtinja;

5. Pelaksanaanfasilitasdanpeningkatanperansertamasyarakatdalampenyediaanlahankebers ihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;

6. Pemberianpertimbanganteknisperizinan di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;

7. Pemberiandanpencabutanperizinan di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman yang menjadikewenangannya; 8. Pelaksanaanpenyidikantindakpidanapelanggaran di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakamansesuaidenganketentuanperund ang-undangan;

9. Pelaksanaanpembelian/pengadaanataupembangunan asset tetapberwujud yang akandigunakandalamrangkapenyelengaraantugaspokokdanfungsi;

10. Pelaksanaanpemeliharaanbarangmilikdaerah yang

digunakandalamrangkapenyelenggaraantugaspokokdanfungsi;

11. Pelaksanaankebijakanpengelolaanbarangmilikdaerah yang beradadalampenguasaannya; 12. Pelaksanaanpendataanpotensiretribusidaerah;

13. Pelaksanaanpemungutanpenerimaanbukanpajakdaerah;

14. Pengelolaanadministrasiumummeliputipenyusunan program, ketatalaksanaan, ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumahtangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaandankearsipan;

15. PelaksanaanStandarPelayanan Minimal (SPM);

16. PenyusunandanpelaksanaanStandarPelayananPublik (SPP) danStandarOperasionaldanProsedur (SOP);

17. PelaksanaanpengukuranIndeksKepuasanMasyarakat (IKM)

dan/ataupelaksanaanpengumpulanpendapatpelanggansecara periodic yang bertujuanuntukmemperbaikikualitaslayanan;

18. Pengelolaanpengaduanmasyarakat di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;

19. Penyampaian data hasilpembangunandaninformasilainnyaterkaitlayanan public secaraberkalamelalui website Pemerintah Daerah;

20. Pemberdayaandanpembinaanjabatanfungsional; 21. Penyelenggaraan UPT danjabatanfungsional;

22. Pengevaluasiandanpelaporanpelaksanaantugaspokokdanfungsi.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, StrukturOrganisasiDinasKebersihandanPertamanan Kota Malang, yang terdiri atas:

(13)

2 1. KepalaDinas; 2. Sekretariat, terdiridari: a) SubbagianPenyusunan Program; b) SubbagianKeuangan; c) SubbgaianUmum. 3. BidangKebersihan, terdiridari: a) SeksiKebersihandanRetribusi; b) SeksiPengangkutan; c) SeksiPerawatanKendaraanOperasional.

4. BidangPeneranganJalanUmumdanDekorasi Kota, terdiridari: a) SeksiPeneranganJalanUmum; b) SeksiDekorasi Kota. 5. BidangPertamanan, terdiridari: a) Seksi Taman; b) SeksiPenghijauan Kota; c) SeksiHutan Kota. 6. BidangPemakaman, terdiridari: a) SeksiPendataandanRegistrasi ; b) SeksiPenataandanPerawatan. 7. UPT; 8. KelompokJabatanFungsional B. STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan RetribusiKebersihan N o. KOMP ONEN URAIAN 1. Dasar Hukum

 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

 Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;

 Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang.

 Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 3 Tahun 2015tentangRetribusiJasaUmum 2. Persyar atan Pelaya nan Penarikan/PemungutanRetribusi 3. Sistem, mekani sme dan prosed ur 1. JuruPungutmelakukanpengambilan SSRD/KarcisRetribusi di PetugasAdministrasidanRetribusi; 2. JuruPungutmelakukanpendataanWajibRetribusikepadamasyarakatuntukse lanjutnyadilakukanpenarikan/pemungutanretribusinya; 3. JuruPungutmenarik/memungutretribusidenganmenggunakan

SSRD/Karcissebagaitandabuktipembayaran yang sahRetribusiKebersihan; 4. JuruPungutmenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikebersihanke padaPembantuBendaharaPenerima; 5. PembantuBendaharaPenerimamenerimadanmerekaphasilpenarikan/pem ungutanretribusidariJuruPungutdenganlampirantembusan SSRD retribusikebersihan; 6. PembantuBendaharaPenerimamenyetorkanhasildanrekapitulasipenarikan /pemungutanretribusikepadaBendaharaPenerima; 7. BendaharaPenerimamenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikeB adanPengelolaKeuangandanAset Daerah melaluirekening Bank Jatim. 8. SelainJuruPungut, DinasKebersihandanPertamananbekerjasamadengan

(14)

3

untukmelakukanpenarikanretribusikebersihankepadamasyarakatpelangga n PDAM di wilayah Kota Malang;

PDAM

jugamenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikebersihankeBadan PengelolaKeuangandanAset Daerah melaluirekening Bank Jatim

N o. KOMP ONEN URAIAN Prosedur Pelayanan 4. Jangka waktu penyel esaian 1 (satu) bulan. 5. Biaya/t arif

SesuaiPerda No. 3 tahun 2015 6. Produk Pelaya nan SSRD/ KarcisRetribusiKebersihan 7. Sarana, prasara na dan/at au fasilitas

1. Data dan Informasi 2. Kendaraan 3. Komputer 4. Printer 8. Kompe tensi Pelaksa na

1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan;

2. Memahami teknik-teknik penarikan/pemungutanretribusi; 3. Mampu mengatasimasalahterkaitpenarikan/pemungutanretribusikebersihan; 4. Mampu PetugasAdministrasidanRetribusi BendaharaPeneri ma JuruPungut PembantuBendaharaPenerima SSRD / Karcis PDAM BPKAD WajibRetribusi

(15)

4 membawatanggungjawabbesartentangkeuanganhasilpenarikan/pemungut anretribusikebersihan 9. Penga wasan Interna l

1. Dilakukan oleh Atasan Langsung,

1 0. Penang anan pengad uan, saran, dan masuk an 1. Melaluipendekatan personal,

2. Dibentuk tim/petugas khusus retribusikebersihan.

1 1.

Jumlah Pelaksa na

16 (enambelas) orang JuruPungut

1 2. Jamina n Pelaya nan

1 3. Jamina n keama nan dan kesela matan pelaya nan

1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. SSRD danKarcisterdapatporporasidari BPKAD, sehingga dijamin keasliannya;

3. Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannyadalampenarikan/pemungutanretribusikebersihan. 1 4. Evaluas i kinerja pelaksa na

Evaluasi kinerja pelayananretribusi dilakukan melalui pengukuran realiasasiretribusiterhadap target yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan yang diakumulasikanselama 1 tahun.

KEPALA DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN KOTA MALANG

(16)

PELAKSANA KOORDINATOR

PETUGAS TRUK PENGANGKUT

ADMINISTRASI SAMPAH

1 Penjadwalan dan

Pengaturan Rute Armada Truck

Berkas data Kendaraan Seksi Pengangkutan

15 Menit kendaraan dan

2 Pemeriksaan Awal Persiapan Kendaraan

Rute kendaraan 15 Menit ritasi

3 Pengambilan sampah di TPS, menutup bak Truk dengan terpal

Tanda Terima BBM Solar dan Minyak Pelumas

15 menit

4 Pengangkutan sampah dari TPS ke TPA Kendaraan ( Dump Truck, Armroll ) Countainer Tergantung jarak tempuh tiap ritasi 5 Bongkar Muat sampah di TPA

6 Membersihkan Kendaraan dan Mencuci Kendaraan Sarana Pencucian Kendaraan 30 Menit Kondisi kendaraan bersih dan siap pakai kembali 7 Kendaraan Masuk Garasi dengan Tertib

S O P PELAKSANAAN OPERASIONAL PENGANGKUTAN SAMPAH

KETERANGAN TPS / TPA Terlaksananya pengangkutan sampah dari TPS ke TPA mulai Pkl.06.00 s/d 14.00 WIB

NO

PELAKSANAAN PENGAMBILAN DN PENGANGKUTAN SAMPAH DARI TPS KE

TPA

PENGEMUDI

Menentukan jadwal dan Rute Menyiapkan Pembagian Kupon BBM Menyiapkan Kupon BBM, Menyiapkan Kelengkapan Kendaraan Cek-in Kendaraan, Menentukan dan membagi

rute pengangkutan sampah

Mengangkut sampah dan bongkar muat sampah dari TPS ke TPA sesuai dengan rute yang telah ditentukan

Membersihkan dan mencuci kendaraan dan memasukkan kegarasi dengan rapi kemudian memberikan laporan kepada koordinator angkutan

(17)

1

STANDAR PELAYANAN PENGANGKUTAN SAMPAH

A. PENDAHULUAN

Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 10.Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi:

1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, peneranganjalan umum dan dekorasikota serta pemakaman;

2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasikota serta pemakaman;

3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan sertapenyuluhan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

5. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peranserta masyarakat dalam penyediaan lahan kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 6. Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan,

penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

7. Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya;

8. Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan;

9. Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;

10. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;

11. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;

12. Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah;

13. Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah;

14. Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan, ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumah tangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;

15. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);

16. Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional dan Prosedur (SOP);

17. Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan pengumpulan pendapat pelanggan secara periodic yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan;

18. Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

19. Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;

20. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional; 21. Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional;

(18)

2

1. Kepala Dinas;

2. Sekretariat, terdiri dari:

a) Subbagian Penyusunan Program; b) Subbagian Keuangan;

c) Subbgaian Umum.

3. Bidang Kebersihan, terdiri dari: a) Seksi Kebersihan dan Retribusi; b) Seksi Pengangkutan;

c) Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.

4. Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari: a) Seksi Penerangan Jalan Umum;

b) Seksi Dekorasi Kota.

5. Bidang Pertamanan, terdiri dari: a) Seksi Taman;

b) Seksi Penghijauan Kota; c) Seksi Hutan Kota.

6. Bidang Pemakaman, terdiri dari: a) Seksi Pendataan dan Registrasi ; b) Seksi Penataan dan Perawatan. 7. UPT;

8. Kelompok Jabatan Fungsional

B. STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan Pengangkutan Sampah

No. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum  Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

 Peraturan Daerah Kota Malang No. 10 Tahun 2010 tentang Pengelolaan Sampah;

 Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;

 Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang;

Pengangkutan Sampah dari TPS ke TPA 3. Sistem,

1. Persiapan kendaraan sebelum berangkat terlebih dahulu dilakukan pengecekan oleh supir atau pemegang kendaraan.

2. Pemanasan mesin kendaraan truck angkutan sampah. 3. Melakukan pengangkutan sampah dari TPS dan menutup

dengan terpal dan rajut untuk menghindari rontokan saat perjalanan menuju ke TPA.

4. Melakukan perawatan ringan kendaraan oprasional pengangkutan sampah.

5. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksaaan tugas pokok dan fungsi.

(19)

3

Prosedur Pelayanan

4. Jangka waktu penyelesaian

1 (satu) hari kerja. 5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya. 6. Produk

Pelayanan

Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi dan pengangkutan 7. Sarana,

1. Data dan Informasi, 2. Disposisi

3. Truk Pengangkut Sampah 8. Kompetensi

Pelaksana

2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data dan informasi dengan baik;

3. Memahami jadwal dan ritme pengangkutan. 9. Pengawasan

Internal

2. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi. 10. Penanganan

1. Melalui koordinator pengangkutan. 2. Meninjau lokasi TPS/TPA

3. Mengevaluasi kondisi di lokasi TPS 11. Jumlah

Pelaksana

Jumlah sesuai tingkat kebutuhandata dan informasi. 12. Jaminan

Pelayanan

Petugas Administrasi

Koordinator

Pengemudi

Pengambilan di TPS

(20)

4

2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya; 3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya. 14. Evaluasi kinerja

pelaksana

Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.

(21)

PEMOHON BIDANG KEBERSIHAN SIE. PEMELIHARAAN

DAN PERAWATAN STAF KEPALA DINAS

PERBAIKAN PIHAK KE

III KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT

1 Laporan Kerusakan dari Sopir / bidang Upt - Laporan Sopir - Surat Laporan dari Bidang / UPT

5 menit 10 Menit

2 Ditujukan Ke Kepala Dinas Kebersihan dan Pertamanan - Pembuatan surat Pengiriman Kendaraan 15 Menit Surat Pengantar Perbaikan Kendaraan

3 Mendisposisikan kerusakan Kendaraan Untuk Segera Dibuatkan surat Pengantar Perbaikan

4 Kasi Pemeliharaan Memerintahkan Staf Membuatkan Surat pengantar perbaikan Kendaraan

5 Surat Perbaikan siap digunakan untuk Pengantar perbaikan Kebengkel

Kondisional

SOP PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN KENDARAAN OPERASIONAL

perbaikan Kendaraan menjadi layak

pakai

N0

URAIAN PROSEDUR PEMBUATAN SURAT PERBAIKAN KENDARAAN

/ SARANA PRASARANA

KETERANGAN BIDANG/UPT DKP BERDASARKAN LAPORAN SOPIR KA. BID KEBERSIHAN NOTA DINAS LAPORAN KERUSAKAN KENDARAAN/ DAN SARANA PRASARANA KA. SIE PEMELIHARAAN & PERAWATAN BENGKEL SARPRAS PENGELASAN/ PERBAIKAN KENDARAAN DAN SARANA PRASARANA STAF SIE PEMELIHARAAN

(22)

1

STANDAR PELAYANAN PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN

A. PENDAHULUAN

DinasKebersihandanPertamananadalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi DinasKebersihandanPertamananini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota MalangBab III Pasal 10.