Pengukuran Kinerja Sistem Informasi Menggunakan
Balanced Scorecard Pada Perusahaan
Air Minum Salatiga
1)Rozak Adityas G. 2)Yani Rahardja
3)Melkior N. N Sitokdana
Fakultas Teknologi Informasi Program Studi Sistem Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email: 1[email protected], [email protected],
Abstrak
PDAM Salatiga sebagai penyedia kebutuhan air di Kota Salatiga memanfaatkan perkembangan TI untuk meningkatkan pelayanan yang prima terhadap pelanggan dan membantu meningkatkan kinerja kerja organisasi, terutama dalam hal akuntabilitas dan responsibilitas. Penelitian ini melakukan evaluasi pemanfaatan SI/TI di perusahaan, salah satunya Aplikasi Admin Billing Rekening Online. Penelitian ini menggunakan meode Balanced Scorecard. Hasil penelitian ini menunjukkan Pelanggan sudah sangat puas dengan kinerja bagian Pelayanan yaitu persentase Sangat Setuju sebesar 86% nilai Baik, Perspektif Proses Bisnis Internal sebesar 79%
nilai Cukup, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 39% Cukup dan Perspektif Keuangan
persentase 100% nilai Baik.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Pengukuran, Sistem Informasi.
Abstract
Salatiga PDAM as a provider of water needs in the city of Salatiga take advantage of IT developments to improve excellent service to customers and help improve the performance of the organization, Especially in terms of accountability and responsibility. This research evaluates the utilization of SI / IT in the company, one of them is Admin Billing Account Account Online. This research uses Balanced Scorecard method. The results of this study show that the customer has been very satisfied with the performance of the Service Department is the percentage of Strongly Agree of 86% Good Value, Internal Business Process Perspective of 79% Fair Value, Learning Perspective and Growth 39% Enough and Financial Perspective percentage 100% Good value.
