SKRIPSI
PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED
SCORECARD
PADA PT. BPR NBP SETIA BUDI
OLEH
Pasca Aprilani Sihombing
100523036
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRACT
MEASUREMENT OF PERFORMANCE BASED ON BALANCED SCORECARD AT PT. BPR NBP SETIA BUDI
The objective of this research is to discuss and to know how the performance of the company if measured by using Balanced Scorecard method at PT. Bank Perkreditan Rakyat NBP Setia Budi Medan. The type of applied data is primary and secondary data, and the applied data collecting method is interview, documentation and library study. The result of this research is that PT.BPR NBP Setia Budi Medan applies the Balanced Scorecard approach to measure the performance in the company.
The performance of firm in all of perspective such as perspective of financial, costumer, internal business and growth and teaching indicates the better output than previously that indicated by the increasing of these perspective. The financial perspective indicatedby the increasing of NPL (Non Performing Loan) ratio, Operational cost and LDR (Loan to Total Deposit Ratio), in costumer perspective it indicated by the increasing of satisfaction level of costumer, internal business perspective which the health condition of bank is better than before and in growth and teaching perspective to the satisfaction of employee to the company increase.
The results of measurement of performance by Balanced Scorecard at PT. BPR NBP Setia Budi Medan indicate the better achievement from year to year. After do this research it concluded that the using of Balanced Scorecard method can be implemented to each companies others than PT. BPR NBP Setia Budi Medan in calculate or measure the performance at a company
ABSTRAK
PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. BPR NBP SETIA BUDI
Tujuan penelitian ini adalah untuk membahas dan mengetahui bagaimana kinerja perusahaan jika diukur dengan menggunakan metode Balanced Scorecard pada PT. Bank Perkreditan Rakyat NBP Setia Budi Medan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Hasil penelitian yang dapat disimpulkan adalah PT. BPR NBP Setia Budi Medan menerapkan pendekatan Balanced Scorecard dalam mengukur kinerja dalam perusahaan tersebut.
Kinerja perusahaan pada semua perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan hasil yang semakin baik dari sebelumnya, hal ini ditandai dengan adanya peningkatan yang dilihat dari masing-masing perspektif. Pada perspektif keuangan ditandai dengan peningkatan ratio pada NPL (Non Performing Loan), Biaya Operasional dan LDR (Loan to Total Deposit Ratio), perspektif nasabah meningkatnya tingkat kepuasan dari nasabah, perspektif bisnis internal dimana tingkat kesehatan pada bank semakin baik dari sebelumnya dan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran kepuasan karyawan terhadap perusahaan semakin meningkat.
Hasil dari pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard pada PT. BPR NBP Setia Budi Medan telah menunjukkan pencapaian yang bagus dari tahun ke tahun. Setelah melakukan penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa dengan menggunakan penggunaan metode Balanced Scorecard dapat diterapkan pada setiap perusahaan – perusahaan selain PT. BPR NBP Setia Budi Medan dalam menghitung atau mengukur kinerja pada suatu perusahaan.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa
memberikan karunia-Nya, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang
berjudul “Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard pada PT.
BPR NBP SETIA BUDI”. Penyusunan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah
satu syarat penyelesaian program studi ilmu Ekonomi Pembangunan pada
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah
melibatkan banyak pihak yang dengan sepenuh hati memberikan bantuan yang
dibutuhkan. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Orang tua saya Junjungan Sihombing dan Sri Wardhani br Tarigan
yang selalu memberikan motivasi dan doa dalam setiap langkah.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.,Ac.Ak sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah berdedikasi bagi
institusi.
3. Bapak Wahyu Aryo Pratomo, M.Ec sebagai Ketua dan Bapak Drs.
Syahrir Hakim Nasution, M.Si sebagai Sekretaris Departemen
Ekonomi Pembangunan Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, Ph.D dan bapak Paidi Hidayat, SE,
M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi
5. Bapak Kasyful Mahalli, SE., M.Si sebagai dosen pembimbing yang
telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membantu penulis
menyelesaikan skripsi dengan berbagai arahan, ilmu dan
saran-sarannya.
6. Bapak Syarif Fauzie, SE, M.Ak, Ak sebagai Dosen pembaca Penilai
yang telah memberikan saran dan masukan bagi penulis dalam
penyempurnaan skripsi ini.
7. Seluruh dosen Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi
Sumatera Utara yang telah mendidik dan membekali ilmu kepada
penulis selama perkuliahan.
8. Seluruh staf dan pegawai Departemen Ekonomi Pembangunan yang
telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi.
9. Karyawan dan nasabah PT. BPR NBP Setia Budi Medan atas
bantuannya kepada penulis dalam mendapatkan data skripsi.
10.Teman-teman Ekonomi Pembangunan angkatan 2010 yang membuat
penulis bersemangat dalam setiap perkuliahan.
11.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu atas
bantuan dan doanya kepada penulis selama penyusunan skripsi.
Semoga semua bantuan dan jerih payah yang telah diberikan mendapat
imbalan dari Tuhan Yang Maha Esa Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih
yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap
semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada pembaca dan peneliti
selanjutnya.
Medan, September 2013
NIM. 100523036
DAFTAR ISI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengukuran Kinerja ... 7
2.2 Persyaratan Sistem Pengukuran Kinerja ... 8
2.3 Manfaat Pengukuran Kinerja ... 8
2.4 Balanced Scorecard ... 10
2.4.1 Keunggulan Balanced Scorecard ... 12
2.4.2 Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard ... 14
1. Perspektif Keuangan ... 15
2. Perspektif Pelanggan ... 16
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ... 18
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 19
2.4.3 Tolak Ukur dalam Balanced Scorecard ... 21
2.5 Peneliti Terdahulu ... 25
2.6 Kerangka Konseptual ... 26
3.2 Jenis Data ... 28
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 29
3.4 Teknik Analisis Data ... 29
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 34
4.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 36
4.3 Perkembangan Perusahaan ... 37
4.4 Produk dan Jasa PT. NBP Setia Budi Medan ... 38
4.5 Struktur Organisasi Perusahaan ... 40
4.6 Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Balanced Scorecard. ... 50
1. Perspektif Keuangan ... .... 50
2. Perspektif Nasabah .. ... 52
3. Perspektif Bisnis Internal ... 56
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ... 57
5. Kinerja Bank secara Keseluruhan ... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 63
DAFTAR PUSTAKA ... 65
DAFTAR TABEL
4.1 Kinerja Keuangan PT. BPR NBP Setia Budi Tahun 2011 dan 2012 ... 51
4.2 Perbandingan Perspektif Nasabah pada Tahun 2011 dan 2012 ... 53
4.3 Hasil Uji Relibilitas Nasabah ... 54
4.3.1 Tabel Tingkat Kenyamanan Konseumen ... 54
4.4 Hasil Uji Validitas Nasabah ... 55
4.4.1 Tabel tingkat kepercayaan Konsumen ... 55
4.5 Perbandingan Ratio Bisnis Internal tahun 2011 dan 2012 ... 56
4.6 Perbandingan Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada tahun 2011 dan 2012 ... 57
4.7 Hasil Uji Relibilitas Karyawan ... 58
4.7.1 Tabel tingkat kenyamanan karyawan ... 58
4.8 Hasil Uji Validitas Karyawan ... 59
4.8.1 Tabel Tingkat masa depan karyawan ... 59
DAFTAR LAMPIRAN
1. Perhitungan Perspektif Balanced Scorecard
2. Uji validitas dan reliabilitas Kepuasan Nasabah
