PENGARUH KEGIATAN PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA DEALER YAMAHA JAYA ABADI MOTOR DI KOTA CILEGON

(1)

vii DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN_{... i}

SURAT PERNYATAAN _{... ii}

ABSTRAK _{... iii}

ABSTRACT_{... iv}

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI_{... vii}

DAFTAR TABEL_{... xii}

DAFTAR GAMBAR _{... xiv}

DAFTAR LAMPIRAN _{... xv}

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 8

1.3 Tujuan Penelitian ... 8

1.4 Manfaat Penelitian ... 9

1.5 Statistika Penulisan ... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran ... 11

2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 12

2.1.2 Pengertian Bauran Pemasaran ... 12

(2)

viii

2.2.1 Pengertian Promosi ... 15

2.2.2 Tujuan Promosi ... 16

2.2.3 Bauran Promosi ... 17

2.2.4 Elemen-elemen Promosi ... 18

2.3. Promosi Penjualan ... 19

2.3.1 Tujuan Promosi Penjualan ... 20

2.3.2 Karakteristik Promosi Penjualan ... 21

2.3.3 Alat-alat Promosi Penjualan ... 21

2.3.4 Perencanaan Promosi Penjualan ... 23

2.3.5 Kekuatan dan Kelemahan Promosi Penjualan ... 25

2.4 Kualitas Pelayanan ... 26

2.4.1 Dimensi Kualitas Pelayanan ... 27

2.4.2 Prinsip-prinsip Kualitas Pelayanan ... 28

2.4.3 Faktor Utama Dalam Mempengaruhi Kualitas Pelayanan 29

2.4.4 Faktor Penyebab Buruknya Kualitas Pelayanan ... 30

2.4.5 Pengukuran Kualitas Pelayanan ... 32

2.4.6 Meningkatkan Kualitas Pelayanan ... 33

2.5 Perilaku Konsumen ... 34

2.5.1 Model Perilaku Konsumen ... 35

2.6 Keputusan Pembelian ... 36

2.6.1 Tahapan Keputusan Pembelian ... 38

2.6.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian 39

(3)

ix

2.6.4 Indikator Keputusan Pembelian ... 42

2.6.5 Jenis Pengambilan Keputusan ... 43

2.7 Penelitian Terdahulu ... 44

2.8 Kerangka Pemikiran ... 49

2.8.1 Hubungan Antar Variabel ... 50

2.9 Hipotesis ... 53

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 54

3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 54

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 56

3.1.3 Struktur Organisasi ... 58

3.2 Operasional Variabel ... 57

3.3 Metode Penelitian ... 60

3.3.1 Jenis dan Sumber Data ... 61

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 63

3.4 Populasi dan Sampel ... 63

3.5 Skala Pengukuran ... 65

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian ... 66

3.6.1 Uji Validitas ... 66

3.6.2 Uji Reliabilitas ... 69

3.7 Teknik Analisis Data ... 70

(4)

x

3.7.1.1 Uji Normalitas ... 71

3.7.1.2 Uji Multikolinieritas ... 71

3.7.1.3 Uji Heteroskedastisitas ... 72

3.7.2 Regresi Linear Berganda ... 72

3.7.3 Koefesien Korelasi ... 73

3.7.4 Uji Hipotesis ... 74

3.7.4.1 Uji t ... 74

3.7.4.2 Uji F ... 75

3.7.4.3 Koefesien Determinasi ... 76

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 77

4.1.1 Penyebaran dan Pengembalian Kuisioner ... 77

4.1.2 Data Demografi Konsumen ... 78

4.1.3 Pengujian Data... 81

4.1.3.1 Analisis Pengujian Validitas ... 81

4.1.3.2 Analisis Pengujian Reliabilitas ... 84

4.2 Analisis Deskriptif Tanggapan Responden ... 84

4.2.1 Persepsi Responden Mengenai Promosi Penjualan ... 86

4.2.2 Persepsi Responden Mengenai Kualitas Pelayanan ... 93

4.2.3 Persepsi Responden Mengenai Keputusan Pembelian….. 99

4.3 Uji Asumsi Klasik ... ...102

(5)

xi

4.3.2 Multikolinearitas... .104

4.3.3 Uji Heteroksiditas ... .105

4.4 Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputysan Pembelian Dealer _{Yamaha Jaya Abadi Motor Secara} Parsial ... .106

4.4.1 Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dealer _{Yamaha Jaya Abadi Motor ... 106}

4.4.2 Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dealer _{Yamaha Jaya Abadi Motor ... 109}

4.5 Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputysan Pembelian Dealer _{Yamaha Jaya Abadi Motor Secara} Simultan ... 111

4.5.1 Analisis Regresi Berganda ... ..112

4.5.2 Analisis Koefisien Korelasi Berganda ... 113

4.5.3 Koefisien Determinasi ... 114

4.5.4 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) ... 114

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 118

5.2 Saran ... 119

DAFTAR PUSTAKA