ABSTRAK
PT.Guna Kemas Indah merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha produksi kemasan minuman. Data pemenuhan order pelanggan menunjukkan adanya permasalahan pada PT. Guna Kemas Indah yang berkaitan dengan rantai pasokan perusahaan, dimana selalu terjadi keterlambatan pemenuhan order pada pelanggan. Berdasarkan data perusahaan, diketahui selama bulan Juli hingga Desember 2013 terjadi 22 kali keterlambatan pemenuhan order dari total 355 order dengan rata-rata persentase on time delivery sebesar 94.03%. Hal ini menimbulkan kekecewaan pada pelanggan dan menurunkan citra perusahaan dimata konsumennya.
Upaya yang dilakukan sebagai solusi atas permasalahan ini adalah dengan mengukur dan meningkatkan kinerja rantai pasokan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah action research. Penyelesaian masalah dilakukan dengan menggunakan pendekatan SCOR (Supply Chain Operations Reference).
Hasil pengukuran kinerja rantai pasokan menunjukkan metrik kinerja yang belum mencapai target perusahaan dan benchmark dari Supply Chain Council adalah delivery performance, perfect order fulfillment, order fulfillment lead time, dan supply chain response time.
Kata Kunci : SCOR (Supply Chain Operations Reference), delivery performance,
perfect order fulfillment, supply chain response time
