LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION Jl. HAYAM WURUK NO. 7 ABC MEDAN
Saudara/i Responden terhormat,
Saya dengan biodata sebagai berikut :
Nama : Yosua Sitorus
NIM : 100907053
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis
Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik
Saya sedang melakukan penelitian skripsi dengan judul “ Pengaruh Pelayanan, DisiplinKerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan “ untuk keperluan dalam penulisan skripsi dan menyusun skripsi di Universitas Sumatera Utara, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana (S-1) di jurusan Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sumatera Utara. Saya mengharapkan kesediaan Saudara/i responden untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan ini menurut kenyataan yang seharusnya (apa adanya). Kuesioner ini tidak dimaksudkan untuk mengetahui apa yang benar dan apa yang salah atau pun sebaliknya. Semua informasi yang diterima sebagai hasil dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademi. Partisipasi dan bantuan dari Saudara/i dengan cara mengisi kuesioner ini dengan lengkap dan mengembalikkan secepatnya, telah memberikan sumbangan yang sangat besar dan berarti serta bermanfaat dalam penelitian ini.
Demikian atas perhatian, bantuan dan kerjasamanya, saya mengucapkan terima kasih.
PENGARUH PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION Jl. HAYAM WURUK NO. 7 ABC MEDAN
No. Kuesioner : …
I. Identitas Responden
Berikan tanda silang (X) pada salah satu pilihan jawaban dan tuliskan jawaban
singkat jika pilihan Anda tidak tersedia.
1. Nama Responden :
2. Jenis Kelamin : a. Laki-Laki
b. Perempuan
3. Usia : a. 17 tahun
b. 18 tahun
c. 19 tahun
d. > 19 tahun
4. Jangka waktu, lama bimbingan
belajar : a. < 1 tahun
b. 1 - 2 tahun
c. 2 - 3 tahun
d. > 3 tahun
5. Asal Sekolah : a. SMA Negeri
6. Pekerjaan Orang Tua :
Ayah : a. Pegawai Negeri Sipil
b. Pegawai Swasta
c. Wiraswasta
d. Lainnya : …
Ibu : a. Pegawai Negeri Sipil
b. Pegawai Swasta
c. Wiraswasta
d. Lainnya : …
7. Pendapatan Orang Tua Per Bulan :
Ayah : a. < Rp. 2.000.000
b. Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000
c. Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000
d. > Rp. 4.000.000
Ibu : a. < Rp. 2.000.000
b. Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000
c. Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000
II. Petunjuk Pengisian
Di bawah ini terdapat pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan
Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen (baca : siswa kelas 3 SMA) Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
Terhadap pernyataan-pernyataan tersebut, Anda dimohon dan dipersilahkan untuk memilih salah satu jawaban yang dianggap tepat atau paling sesuai menurut pendapat Anda dengan member tanda ( √ ) pada salah satu kotak kolom yang telah tersedia.
Keterangan Skor :
Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
Jawaban Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2
Jawaban Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3
Jawaban Setuju (S) : diberi skor 4
Jawaban Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
A. Penilaian siswa mengenai pelayanan yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
1. Pelayanan
Pelayanan (X1)
No. PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Karyawan GO cepat dalam memberikan pelayanan
2. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan sesuai dengan yang dijanjikan oleh pimpinan GO Medan
3. GO menanggapi dengan baik keluhan dari siswa dalam proses belajar
4. GO menyediakan fasilitas pendukung di dalam
proses belajar di kelas dan di ruangan diskusi
5. Pelayanan yang diberikan oleh pengajar GO memenuhi prosedur pelayanan yang telah ditetapkan oleh pimpinan GO
6. GO memberikan kenyamanan dalam proses belajar
7. Pengajar GO menguasai mata pelajaran yang menjadi keahliannya
8. GO memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswa
9. Pengajar GO bersikap dan berkelakuan sopan saat proses belajar mengajar di kelas dan di ruangan diskusi belajar
10. Pengajar GO memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan siswanya
B. Penilaian siswa mengenai disiplin kerja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
2. Disiplin Kerja
Disiplin Kerja (X2)
No. PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Karyawan GO senantiasa tepat waktu dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya
2. Karyawan GO membuat ijin bila tidak masuk (tidak hadir) kerja
3. Pengajar GO datang tepat waktu untuk mengajar siswa
4. Pengajar GO menggunakan peralatan dan perlengkapan yang ada di GO dengan baik
5. Pengajar GO senantiasa taat terhadap aturan-aturan yang ada di GO
7. Karyawan GO memakai seragam dalam bekerja
8. Karyawan GO menggunakan kartu tanda pengenal identitas dalam bekerja
C. Penilaian siswa mengenai lokasi yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
3. Lokasi
Lokasi (X3)
No. PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. GO memiliki reputasi sebagai lokasi bimbingan belajar yang strategis dengan harga bersaing 2. Lokasi GO mudah untuk dijangkau oleh siswa
3. GO ditempatkan dekat dengan lokasi penduduk
4. Lokasi GO menjadikannya dapat bersaing dengan bimbingan belajar lain
5. Tempat parkir di GO memadai
6. GO memiliki tampilan bangunan bimbingan belajar yang menarik, seperti adanya keindahan pada desain dan tata letak fasilitas yang ada 7. GO memiliki kondisi lingkungan sekitar yang
aman dan nyaman
8. Lokasi GOdekat dengan sarana fasilitas sosial dan umum seperti tempat ibadah, rumah sakit, sarana olahraga, sekolah, dsb
D. Penilaian siswa mengenai keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan.
4. Keputusan Konsumen
Keputusan Konsumen (Y)
No. PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Proses belajar mengajar di GO Medan memberikan kemudahan bagi saya sebagai siswa
2. Kemampuan pengajar GO yang kompeten dalam memberikan penjelasan atas jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang saya berikan 3. Saya merasa puas dengan perhatian yang
diberikan oleh karyawan GO saat memberikan pelayanan
4. Pelayanan GO sesuai dengan yang saya harapkan
5. Secara keseluruhan, GO telah memberikan kepuasan untuk saya
6. Saya merasa santai dalam mengikuti proses pembelajaran di GO
7. Saya merasa puas belajar di GO Medan
8. Penguasaan materi pelajaran oleh pengajar GO sangat memuaskan
9. Tingkat kedisiplinan karyawan GO sangat baik
10. Karyawan GO bekerja dengan tertib dan teratur
11. Karyawan GO melaksanakan sepenuhnya pekerjaannya sesuai dengan apa yang sudah menjadi norma, etika dan kaidah yang berlaku 12. GO Medan memiliki daya tarik tempat sebagai
suatu bimbingan belajar
14. Saya mencari informasi sebelum melakukan keputusan untuk bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk, Medan
15. Informasi yang saya dapatkan memenuhi harapan dan keinginan saya
16. Dari sisi reputasi, GO Medan sesuai dengan kebutuhan konsumen
17. Saya yakin bimbingan belajar GO Medan adalah bimbingan belajar yang berkualitas tinggi
18. Seiring dengan perjalanan waktu, saya akan semakin menyukai dan merekomendasi teman/Saudara saya untuk bimbingan belajar di GO Medan
19. Saya menjatuhkan pilihan saya pada salah satu bimbingan belajar terbaik yang ada di kota Medan, yaitu GO Medan
LAMPIRAN 2
HASIL OLAHAN DATA SPSS VERSI 20
PENGARUH PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION Jl. HAYAM WURUK NO. 7 ABC MEDAN
1. Analisa Deskriptif
Statistics Jenis Kelamin Usia Jangka Waktu Mengikuti Bimbingan Belajar Asal Sekolah Pekerjaan Ayah Pekerjaan Ibu Pendapatan Ayah Per bulan Pendapatan Ibu Per bulan N
Valid 90 90 90 90 90 90 90 90
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0
2. Frequency Table
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
LK 29 32,2 32,2 32,2
PR 61 67,8 67,8 100,0
Total 90 100,0 100,0
Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
18 34 37,8 37,8 98,9
19 1 1,1 1,1 100,0
Total 90 100,0 100,0
Jangka Waktu Mengikuti Bimbingan Belajar
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
< 1 THN 40 44,4 44,4 44,4
> 3 THN 8 8,9 8,9 53,3
1-2 THN 34 37,8 37,8 91,1
2-3 THN 8 8,9 8,9 100,0
Total 90 100,0 100,0
Asal Sekolah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
SMA NGRI 30 33,3 33,3 33,3
SMA Swt 60 66,7 66,7 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pekerjaan Ayah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Lainnya (Guru) 1 1,1 1,1 1,1
Lainnya (Karyawan
BUMN) 2 2,2 2,2 3,3
Lainnya (Polisi) 5 5,6 5,6 8,9
Lainnya (Tidak Bekerja) 1 1,1 1,1 10,0
Lainnya (TNI) 2 2,2 2,2 15,6
PGW SWST 20 22,2 22,2 37,8
PNS 25 27,8 27,8 65,6
Tak Ada (tlh wafat) 1 1,1 1,1 66,7
Wrswst 30 33,3 33,3 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pekerjaan Ibu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Lainnya (Bidan) 1 1,1 1,1 1,1
Lainnya (Dokter) 2 2,2 2,2 3,3
Lainnya (Guru) 4 4,4 4,4 7,8
Lainnya (IRT) 33 36,7 36,7 44,4
Lainnya (Karyawati BUMN) 1 1,1 1,1 45,6
Lainnya (Karyawati) 1 1,1 1,1 46,7
Lainnya (Wirausaha) 1 1,1 1,1 47,8
PGW SWST 13 14,4 14,4 62,2
PNS 25 27,8 27,8 90,0
Wrswt 9 10,0 10,0 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pendapatan Ayah Per bulan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
< 2 JT 10 11,1 11,1 11,1
> 4 JT 47 52,2 52,2 63,3
3-4 JT 15 16,7 16,7 97,8
TAK ADA 2 2,2 2,2 100,0
Total 90 100,0 100,0
Pendapatan Ibu Per bulan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
< 2 JT 18 20,0 20,0 20,0
> 4 JT 19 21,1 21,1 41,1
2-3 JT 17 18,9 18,9 60,0
3-4 JT 14 15,6 15,6 75,6
TAK ADA 22 24,4 24,4 100,0
Total 90 100,0 100,0
3. Uji Validitas Dan Reliabilitas
a. Uji Validitas Dan Reliabilitas Pelayanan (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,756 11
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Item 1 81,12 48,873 ,552 ,738
Item 2 81,24 48,546 ,619 ,735
Item 4 81,00 49,191 ,497 ,740
Item 5 81,19 47,705 ,645 ,730
Item 6 81,04 48,987 ,557 ,738
Item 7 81,10 48,338 ,591 ,734
Item 8 81,19 47,998 ,630 ,732
Item 9 81,21 48,483 ,558 ,736
Item 10 81,24 47,782 ,584 ,732
Total X1 42,71 13,354 1,000 ,830
b. Uji Validitas Dan Reliabilitas Disiplin Kerja (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,756 9
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Item 11 62,16 33,841 ,593 ,734
Item 12 62,26 34,350 ,498 ,740
Item 13 61,90 34,046 ,545 ,737
Item 14 61,89 33,471 ,635 ,730
Item 15 62,00 33,663 ,644 ,731
Item 16 62,01 34,079 ,610 ,735
Item 18 62,03 32,078 ,545 ,725
Total X2 33,10 9,462 1,000 ,787
c. Uji Validitas Dan Reliabilitas Lokasi (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,764 10
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Item 19 72,60 55,097 ,595 ,749
Item 20 72,72 51,978 ,713 ,732
Item21 72,80 54,544 ,547 ,748
Item 22 72,77 54,743 ,574 ,748
Item 23 72,98 52,831 ,610 ,739
Item 24 72,91 53,655 ,586 ,743
Item 25 72,79 53,584 ,656 ,741
Item 26 72,83 53,084 ,597 ,740
Item 27 72,86 52,507 ,723 ,735
d. Uji Validitas Dan Reliabilitas Keputusan Konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,758 21
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Item 28 164,156 249,706 ,700 ,748
Item 29 164,256 250,822 ,631 ,749
Item 30 164,289 245,511 ,713 ,744
Item 31 164,344 246,498 ,660 ,745
Item 32 164,378 246,013 ,687 ,744
Item 33 164,200 250,364 ,533 ,749
Item 34 164,289 247,174 ,712 ,745
Item 35 164,322 248,176 ,657 ,747
Item 36 164,267 246,715 ,643 ,745
Item 37 164,222 248,040 ,628 ,746
Item 38 164,256 250,485 ,573 ,749
Item39 164,156 248,695 ,674 ,747
Item 40 164,122 247,816 ,806 ,746
Item 41 164,178 250,305 ,496 ,749
Item 42 164,256 249,788 ,700 ,748
Item 44 164,156 247,054 ,742 ,745
Item 45 164,267 246,175 ,707 ,744
Item 46 164,200 248,656 ,626 ,747
Item 47 164,544 245,329 ,552 ,745
Total Y 84,233 65,192 1,000 ,934
4. Uji Asumsi
a. Uji Normalitas
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Pelayanan ,102 90 ,061 ,974 90 ,069
Disiplin Kerja ,146 90 ,060 ,959 90 ,061
Lokasi ,123 90 ,062 ,962 90 ,061
b. Uji multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 3,197 6,380 ,501 ,618
Pelayanan 1,043 ,218 ,472 4,783 ,000 ,413 2,420
Disiplin Kerja ,541 ,265 ,206 2,040 ,044 ,395 2,531
Lokasi ,482 ,175 ,231 2,750 ,007 ,571 1,751
c. Uji Heterokedastisitas
5. Uji Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1
(Constant) 3,197 6,380 ,501 ,618
Pelayanan 1,043 ,218 ,472 4,783 ,000
Disiplin
kerja ,541 ,265 ,206 2,040 ,044
Lokasi ,482 ,175 ,231 2,750 ,007
6. Uji Hipotesis F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 3793,229 3 1264,410 54,130 ,000b
Residual 2008,871 86 23,359
Total 5802,100 89
a. Dependent Variable : keputusan konsumen
b. Predictors : (Constant), lokasi, pelayanan, disiplin kerja
7. Uji Koefisien Determinasi (R2)
a. Uji Koefisien Determinasi (R2) Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi secara bersama-sama terhadap Keputusan Konsumen
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,809a ,654 ,642 4,833
a. Predictors : (Constant), Lokasi, Pelayanan, Disiplin Kerja
b. Uji Koefisien Determinasi (R2) Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,764a ,584 ,579 5,236
c. Uji Koefisien Determinasi (R2) Disiplin Kerja terhadap Keputusan Konsumen
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,702a ,493 ,487 5,782
a. Predictors : (Constant), Disiplin Kerja
d. Uji Koefisien Determinasi (R2) Lokasi terhadap Keputusan Konsumen
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,642a ,413 ,406 6,223
LAMPIRAN 17
Gambar-Gambar Sehubungan Dengan Penelitian
Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan
Dengan Kantor Akademik di Sebelahnya
Peneliti (yang sedang berdiri) sedang memberitahu responden tentang cara
mengisi angket/kuesioner penelitian
Peneliti (yang sedang berdiri) sedang mengamati responden mengisi
Salah satu buku yang dikeluarkan Bimbingan Belajar GO, yaitu tentang kumpulan
soal SNMPTN/SBMPTN untuk kelas 3 SMA yang berjurusan IPA
Siswa kelas 3 SMA yang bimbingan belajar intensif di GO Jl. Hayam Wuruk No.
7 ABC Medan tampak sedang mengisi angket/kuesioner penelitian
Tampak dari depan Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No.
7 ABC Medan
Tampak dari samping Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk
No. 7 ABC Medan
Tampak seorang pengajar Bimbel GO Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan
sedang berdiskusi belajar dengan siswa/i di ruangan TST (Tutorial Service Time)
