P
A
D
A
H
R
E
T
L
A
I
S
O
S
N
A
G
N
U
K
U
D
N
A
I
S
A
R
E
D
O
M
E
P
S
I
S
I
L
A
N
A
A
J
R
E
K
N
A
S
A
U
P
E
K
A
D
A
P
A
J
R
E
K
S
E
R
T
S
s u s a K i d u tS padaSalesperson sShowRoomSepedaMotorSumberBaruMotor a
h a m a
Y d iWliayahD IY I
S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A
9 0 0 4 1 2 2 8 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
P
A
D
A
H
R
E
T
L
A
I
S
O
S
N
A
G
N
U
K
U
D
N
A
I
S
A
R
E
D
O
M
E
P
S
I
S
I
L
A
N
A
A
J
R
E
K
N
A
S
A
U
P
E
K
A
D
A
P
A
J
R
E
K
S
E
R
T
S
s u s a K i d u tS padaSalespersonsShowRoomSepedaMotorSumberBaruMotor a
h a m a
Y d iWliayahD IY I
S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A
9 0 0 4 1 2 2 8 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v
N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L
S U P M A K N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P
: a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y
a m a
N :Andrea sNugrohoSugiarto a
w s i s a h a M r o m o
N :082214009
n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D
: l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
S E R T S P A D A H R E T L A I S O S N A G N U K U D N A I S A R E D O M E P S I S I L A N A
A J R E K N A S A U P E K A D A P A J R E K a
tr e s e
B perangka tyang dipelrukan (blia ada .) Dengan demikian saya membe irkan a
d a p e
k PerpustakaanUniverstiasSanataDharmahakuntukmenyimpan ,mengailhkan m
a l a
d bentuk media lain , mengelolanya dalam bentuk pangkalan data , n
a k i s u b ir t s i d n e
m secaraterbatas ,danmempubilkasikannyadii nterne tataumedial ain k
u t n
u kepenitngan akademistanpape lrumeminta ni ij d a irsayamaupun membe irkan y
tl a y o
r kepadasayaselamatetapmencantumkannamasayasebagaipenuil .s
n a i k i m e
D pernyataan ii n sayab uatdengansebenarnya. a
tr a k a y g o Y i d t a u b i D
a d a
P gtan gal ,28Februar i2013 n
a k a t a y n e m g n a Y
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A
4 1 2 2 8 0 : M I
ii i v
o
t
t
o
M
‘Success ilesnot i nhow much youhaveaccompilshed ,but i nthefact o t n u g e b d n a , s s e c o r p e h t d e c n e i r e p x e , g n i h t e m o s e n o d e v a h t a h t
. g n i h t e m o s n r a e
l -- Jack Ma ,Founder ofAilbaba.com’
: k u t n u i n i a n a h r e d e s a y r a k n a k h a b m e s r e p u K
s g n a y h a ll A k i a b r e T g n a
Y elalumenyertaiku
’ a m a M & k a p a B k i a b r e T g n a Y
” i t a H u t a S “ 8 0 0 2 n e m e j a n a M k i a b r e T g n a Y
x .
5 Bapak Drs .Paulu sRubiyatno ,M.M .selaku Dosen Pembimbing I Iyang telah u
t k a w n a k g n a u l e m a i d e s r e b k i a b u ti g e
b tenaga dan pikrian untuk membe irkan a
k u s a m , n a g n i b m i
b ndank iritks ehinggas k irpsii n idapatt erselesaikan. .
6 Segenap Dosen dan Sta fpengaja rFakutla sEkonom iProgram Stud iManajemen n a u h a t e g n e p u m li l a k e b n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
. a y a s a d a p e k .
7 Bapak ,MamakdanAdik-adikkuyangt ercinta. .
8 Manajemenangkatan2008 .SatuHat!i .
9 Seluruh salespersons Sumbe r Baru Moto r Yogyaka tra yang telah bersedia .
k i a b n a g n e d i a s e l e s t a p a d i n i i s p ir k s a g g n i h e s r e n o i s e u k i s i g n e m . 0
1 Teman-temanKFCYogyaka trayangl ua rbiasa. .
1
1 Teman-temanKeda i24JamYogyaka trayangt ercinta. .
2
1 Rekan-rekanke jrad iBrioPersonailaUnivers tia sSanataDharmaYogyaka tra . .
3
1 Semua pihak yang t elah membantu dalam penuilsan sk irpsi i n iyang itdak dapa t u
t a s n a k t u b e s i
d -persatu.
, u ti a n e r a k h e l o , n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m s il u n e p
. i n i i s p ir k
s Semoga sk irps iin ibermanfaa tdan dapa tmenjad ibahan masukan bag i n
a k e
r -rekandalammenyusuns k irps.i
Yogyaka tra ,8J anuar i2013
i x
I S I R A T F A D
n a m a l a H
L U D U J N A M A L A
H ... i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii N
A H A S E G N E P N A M A L A
H ... i ii S
I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... i v
I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L ... v
A R T S B
A K ... .... v i T
C A R T S B
A ... .... v ii
N A M A L A
H PERSEMBAHAN ... v ii.. i R
A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... i x N
A M A L A
H DAFTARI SI... xi L
E B A T R A T F A D N A M A L A
H ... xiv .. R
A B M A G R A T F A D N A M A L A
H ... xv K
I F A R G R A T F A D N A M A L A
H ... x iv N
A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H ... x iiv N
A U L U H A D N E P I B A B
.
A Lata rBelakangMasalah ... .. 1 .
B RumusanMasalah ... 7 .
ii x .
D TujuanPeneilitan ... 8 .
E Manfaa tPeneilitan ... 9 .
F SistemaitkaPenuilsan ... 1 0 I
I B A
B LANDASANTEORI .
A KaijanTeo ir ... 1 2 a
jr e K n a s a u p e K n a it r e g n e P .
1 ... 1 2 s
e rt S n a it r e g n e P .
2 ... 2 9 l
a i s o S n a g n u k u D n a it r e g n e P .
3 ... 5 3 r
o t k a F .
4 -fakto ryangMempengaruh iKepuasandanSrtes... 6 4 a
jr e K s e rt S n a d n a s a u p e K n a g n u b u H .
5 ... 6 5 .
6 HubunganSrte sKe jradenganKepuasanKe jrayangDimoderas i l
a i s o S n a g n u k u D h e l
o ... 6 9 .
B PeneilitanTerdahulu ... 7 1 .
C KerangkaKonseptua lPeneilitan ... 7 5 .
D Hipotesis ... 7 6 N
A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
.
A Jeni sPeneilitan... 7 7 .
B SubyekdanObyekPene ilitan ... 7 7 .
C WaktudanLokas iPeneilitan ... 7 8 .
D Va irabe lPeneilitan... 7 8 .
E De ifnis iOperasional ... 8 0 .
F Populas idanSampel ... 8 4 .
G TeknikPengamblianSampel ... 8 6 .
H Sumbe rData... 8 7 .I TeknikPengumpulanData... 8 8 .J TeknikPenguijanI nsrtumen ... 9 0
.
K TeknikAnailsi sData... 9 5 M
U M U N A R A B M A G V I B A B
.
ii i x
r o t o M u r a B r e b m u S V C t a k g n i S h a r a j e S .
1 ... .... 1 15 ,
i s i M , i s i V .
2 CoreValueYAMAHASumbe rBaruMotor... 1 16 a
tr a k a y g o Y r o t o M u r a B r e b m u S A H A M A Y i s a s i n a g r O r u t k u rt S .
3 1 17
N A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A B
.
A PenjelasanPeneilitan ... 1 19 n
e d n o p s e R i s p ir k s e
D ... 1 20 .
B Anailsi sData ... 1 26 s
a ti li b a il e R n a d s a ti d il a V i j U .
1 ... 1 26 k
i s a l K i s m u s a i j U .
2 ... 1 32 i
s e r g e R s i s il a n A .
3 ... 1 40 g
n it a r e d o M i s e r g e R s i s il a n A .
4 ... 1 41 F
i j U n a d t i j U .
5 ... 1 43 n
a s a h a b m e P .
6 ... 1 47 I
V B A
B PENUTUP
.
A Kesimpulan ... 1 50 .
B Saran ... 1 51 .
C Keterbatasan... 1 52 R
A T F A
D REFERENSI ... 1 53 N
A R I P M A
v i x
L E B A T R A T F A D
l e b a
T Judul Halaman
1 .
V Klasi ifkas iRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin... 1 21 2
.
V Klasi ifkas iRespondenBerdasarkanTingka tPendidikan... 1 22 3
.
V Klasi ifkas iRespondenBerdasarkanUsia... 1 24 4
.
V Klasi ifkas iRespondenBerdasarkanMasaKe jra... 1 25 5
.
V Hasi lUj iVaildtia sVa irabe lSrte sKe jra ... 1 27 6
.
V Hasi lUj iVaildtia sVa irabe lDukunganSosial... 1 28 7
.
V Hasi lUj iVaildtia sVa irabe lKepuasanKe jra... 1 29 V 8. Hasi lUj iReilablitias ... 1 31
9 .
V Hasi lUj iMulitkoloniertias... 1 33 0
1 .
V Hasi lUj iPark ... 1 37 1
1 .
V Uj iNormaltia sO -neSampleKolmogorov-SmirnovTest ... 1 39 2
1 .
V Hasi lAnailsi sRegresi ... 1 40 3
1 .
V Anailsi sRegres iModeraitng ... 1 41 4
1 .
V Uijt ,Koe ifsienRegresi ... 1 43 5
1 .
v x
R A B M A G R A T F A D
r a b m a
G Judul Halaman
1 .I
I Mode lAlrianMekanismeDukunganSosial ... 6 3 I
I .2 Gamba rKepuasandanSrte sdalamTeor iPenliaianKogniit fdar i i
s o m
E ... 6 8 I
I .3 KerangkaPemikrianTeo irits... 7 5 1
. V
I LogoSumbe rBaruMoto rdanLogoYAMAHA... 1 15 2
. V
i v x
G R A T F A
D RAFIK
Gra ifk Judul Halaman
ii v x
N A R I P M A L R A T F A D
n a r i p m a L r o m o
N Judul Halaman
1 n a ri p m a
L Kuesione rPeneil itan ... 71 5 2
n a ri p m a
L DataTabulas iKuesioner ... 21 7 3
n a ri p m a
L Outpu tDataSPSS ... 41 7 4
n a ri p m a
L Surati ijnPeneilitan ... 41 8 5
n a ri p m a
n i h e s n e m u rt s n
i gga dapa tmereduks ibeban yang dtie irma i ndividu .Menuru t
n a d i k c i n i
K Kretinet (2005:368-369 )berbicara dengan seorang teman atau
n a m a y n t a u b m e m t a p a d g n o s o k g n o m o i s e s h a u b e s m a l a d n a i g a b l i b m a g n e m
e b a n e r a K . n a i p e s e k u a t a , s e rt s , n a t u k a t e k i m a l a g n e m t a a
s rbaga i alasan ,
u t a u s n a k u k a l e m g n a r o u t n a b m e m n a k a a n k a m r e b g n a y l a i s o s n a g n u b u h
l a i s o s n a g n u k u D . s e rt s i n a g n a n e m m a l a d k i a b h i b e l g n a y n a a jr e k e
p (socia l
)t r o p p u
s adalah jumlah bantuan yang driasakan diperoleh dar ihubungan s
n a g n u k u d , g n it n e p g n a Y . l a i s o
s osia ldtientukan baik oleh kuanttia sataupun
. u d i v i d n i g n a r o e s l a i s o s n a g n u b u h s a ti l a u k
Berdasarkan lata rbelakang tersebut ,maka peneilitan in idimaksudkan
n a w a y r a k a jr e k s e rt s h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n
u yang diperkua t atau
a i s o s n a g n u k u d h e l o h a m e lr e p i
d lterhadap kepuasan karyawan .Oleh karena
n a it il e n e p l u d u j n a g n e d n a it il e n e p n a k u k a l e m k u t n u k ir a tr e t s il u n e p u ti
a d a p a j r e K s e r t S p a d a h r e t l a i s o S n a g n u k u D n a i s a r e d o m e P s i s il a n A ”
.
B RumusanMasalah
a k a m , s a t a i d n a k a k u m e k i d h a l e t g n a y h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B
: h a l a d a i n i n a it il e n e p a d a p h a l a s a m n a s u m u r e p
.
1 Apakahs rte ske jraberpengaruht erhadapkepuasanke jra?
.
2 Apakah dukungan sosia l memoderas i pengaruh srte s ke jra terhadap
r e k n a s a u p e
k j a?
.
C PembatasanMasalah
l a h , it il e ti d n a k a g n a y h a l a s a m i s a t a b m e m n a k a i ti l e n e p , i n i n a it il e n e p m a l a D
h a l a s a m n a s a t a b n u p a d A . s il u n e p n a u p m a m e k n a d n a s a t a b r e t e k t a g n i g n e m i n i
:i n i n a it il e n e p m a l a d
.
1 Peneilitan in ihanya dliakukan d imasing-masing cabang dealer moto r h a l m u j n a g n e d a tr a k a y g o Y h a r e a d i d ) r o t o M u r a B r e b m u S ( a h a m a Y
n a m s e l a
s terbanyak ,dalam peneilitan i n iyang menjadi l okas ipeneltii an h
a l a d
a deale rmoto rSumbe rBaru Moto rYamaha cabang Demangan y
g o
Y aka tra ,Sumbe rBaru Moto rYamaha cabang Gejayan Yogyaka tra ,
u r a B r e b m u
S Moto rYamaha cabang Mlat iSleman Yogyaka tra ,Sumbe r
u r a B r e b m u S n a d a tr a k a y g o Y g n u g A a d i S g n a b a c a h a m a Y r o t o M u r a B
.
2 Respondendalampeneil itani n iadalahsalesman nya gbeke jral ebihdar i1 )
u t a s
( tahun .Dengan peritmbangan bahwa dalam kurun waktu tersebu t
. a y n ri r a k n a k i a n e k m a l a d t a b m a h r e t n a w a y r a k
.
3 Pada Variabe lSrte sKe jra akan dtielti i3 indikator ,yatiu :Gejala Fisik,
K a l a j e G n a d , s i g o l o k i s P a l a j e
G e ep rliakua . n
.
4 PadaVa irabe lDukunganSosia lakandtiel ti i3indikator ,yatiu :Dukungan
. a g r a u l e K i r a d n a g n u k u D n a d , n a s a t A i r a d n a g n u k u D , a jr e k e S n a k e R i r a d
.
5 Pada Va irabe lKepuasan Kejra akan dtielti i6 indikator ,yatiu: Gaij ,
n a g n u k g n i L n a d , i s o m o r P , n a s a t A , a jr e k e S n a k e R , ir i d n e S u ti n a a jr e k e P
. a jr e K
.
D TujuanPeneil itan
: h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d s il u n e p i a p a c i d n i g n i g n a y n a u j u T
.
1 Untukmengetahuipengaruhs rte ske jrat erhadapkepuasanke jra.
.
2 Untuk mengetahu iapakah dukungan sosia lmemoderasi pengaruh srte s
.
E Manfaa tPeneil itan
.
1 Bag iPerusahaan
n a d n a g n a b m it r e p n a h a b i d a j n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e P
n a h a tr e p m e m m a l a d n e m e j a n a m k a h i p n a k u s a
m k an karyawan dan
a l o l e g n e
m itngka tsrte skaryawan dengan baik melalu idukungan sosia l
s a u p n a w a y r a k a g g n i h e
s dankerasanbeke jra.
.
2 Bag iUniverstia sSanataDharma
a n u g r e b n a d n a a k a t s u p e k h a b m a n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e P
i s n e r e f e r u t a s h a l a s i a g a b e
s bag ipembaca yang te tra irk untuk menelti i
n a it il e n e p n a g n a b m e g n e p n a h a b i a g a b e s n u p u a m a p u r e s g n a y k i p o
t
-. a y n t u j n a l e s n a it il e n e p
.
3 Bag iPenuil s
a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e
P t menambah wawasan dalam bidang
ir o e t n a p a r e n e p a n a r a s i a g a b e s n a d n a w a y r a k n a g n a b m e g n e
p -teor i
a
m upun praktek yang sudah diperoleh selama perkuilahan untuk
.
F Sistema itkaPenuilsan
I B A
B :Pendahuluan
, h a l a s a m n a s u m u r , h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l i a n e g n e m n a k s a l e ji d i n i b a b m a l a D
m e
p batasan masalah , tujuan masalah , manfaa t peneil itan dan sistemaitka
. n a s il u n e p
I I B A
B :LandasanTeo ir
ir o e t n a k i s ir e b i n i b a
B -teo irt entangsrte ske jra ,dukungansosia ldankepuasan
a jr e
k sebaga idasa rpenentuan diadakannya peneilitan in ise tra teo ir-teor i
. g n u k u d n e m g n a y s it k a r p
I I I B A
B :MetodePeneilitan
n a d u t k a w , n a it il e n e p s i n e j g n a t n e t s a h a b m e m n a d n a k s a l e j n e m i n i b a B
ir a v , n a it il e n e p k e y b o n a d k e y b u s , n a it il e n e p t a p m e
t abe lpeneilitan dan ala t
i s a l u p o p , a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e t , a t a d r e b m u s n a d s i n e j , a y n n a r u k u g n e p
. a t a d s i s il a n a k i n k e t n a d l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e t ,l e p m a s n a d
V I B A
B :GambaranUmum
g n a t n e t i s a m r o f n i a tr e s n a r a b m a g n a k ir e b m e m i n i b a
B Sumbe rBaru Moto r
a tr a k a y g o Y h a y a li w i d a d a r e b g n a y a h a m a
Y yang menjad i tempa t
V B A
B :Anailsi sDatadanPembahasan
n a s a h a b m e p , a t a d s i s il a n a , a t a d n a h a l o g n e p l i s a h g n a t n e t n a k i a r u g n e m i n i b a B
d g n a y h a l a s a m i r a d n a b a w a j n a
d iajukan.
I V B A
B :Kesimpulan ,SarandanKeterbatasanPeneilitan
n a d n a it il e n e p i r a d l i b m a i d g n a y n a l u p m i s e k g n a t n e t n a k i a r u g n e m i n i b a B
n a r a
s -saran untuk pihak perusahaan dise tra i pernyataan penuil s akan
2 1
I I B A B
I R O E T N A S A D N A L
.
A Ka ijanTeori
.
1 Penger itanKepuasanKerja
t u r u n e
M Suwatno dan P iransa (2011:263) ,kepuasan ke jra menjad i
masalah yang cukup mena irk karena terbukt ibesa rpengaruhnya bag i
n a k a a jr e k n a s a u p e k n a w a y r a k i g a B . n a a h a s u r e p n u p u a m n a w a y r a k
n a k g n a d e S . a jr e k e b m a l a d n a k g n a n e y n e m g n a y n a a s a r e p n a k l u b m i n e m
a k t a k g n i n e m a h a s u m a l a d t a a f n a m r e b a jr e k n a s a u p e k n a a h a s u r e p i g a
b n
a jr e k n a s a u p e K . n a w a y r a k u k a l h a k g n it n a d p a k i s n a k i a b r e p , i s k u d o r p
t il u s a jr e k n a s a u p e K . a jr e k e b m a l a d n a w a y r a k n a s a u p e k h a l a d a
t a p a d a n e r a k p a t e t g n a y n a a d a e k n a k u b u ti s a u p a s a r a n e r a k n a k i s i n if e d i d
n a t a u k e k h e l o h a b u i d n a d i h u r a g n e p i
d -kekuatan baik dar idalam maupun
. a jr e k n a g n u k g n il r a u l ir a d
t u r u n e
M Davi sand Newsrtom (2005:109) :“Job saitsfaciton i sthe
r i e h t w e i v e e y o l p m e h c i h w h ti w s s e n e l b a r u o v a f n u r o s s e n e l b a r u o v a f
” . k r o
w Kepuasan ke jra adalah perasaan senang atau itdak senang
p a d a h r e t n a w a y r a
k peke jraannya .Wexley and Yuk l(Yul iT ,2003:60 )
: n a k a t a y n e
)
f Advancemen t Opportuntiy (kesempatan untuk memperoleh
) s u t a t s n a h a b u r e p
n a k h u b m u n e m m a l a d a y n n a n a r e p r a s e b p u k u c i n i r o t k a F
g n a r o a d a p a y n s u s u h k , a jr e k n a s a u p e
k -orang yang memiilk i
.i ri d n a k g n a b m e g n e m n a d u j a m k u t n u r a s e b g n a y n a n i g n i e k
.
b Aspek pokok yang mempengaruh ikepuasan kerja (di itnjau dar i
) a j r e k e p t u d u s
r u n e
M u tG .Terr i(dalam Suwatno dan P iransa ,2011:268) ,seorang
n a s a u p e k a li b , t a g n a m e s h u n e p n a g n e d a jr e k e b g n u r e d n e c a jr e k e p
g n a y a p a n a g n e d i a u s e s t u b e s r e t n a a jr e k e p n a d i g g n it h e l o r e p i d g n a y
t u d u s i r a d u a j n it i D . a jr e k e p n a k n i g n ii
d peke jraadaempa taspekpokok
: u ti a y g n it n e p p a g g n a i d g n a y
)
1 Sfia t umum peke jraan , adanya tantangan dalam penggunaan
. a y n n a k u lr e p i d g n a y u d i v i d n i n a u p m a m e k
)
2 Kebebasanmelaksanakanpeke jraan ,kesempatanuntukmenerapkan
e d
i -idep irbadi ,perasaanpenitngdalamha lmelaksanakanpeke jraan
n a s u t u p e k t a u b m e m n a
d -keputusanpenitngt entangpeke jraan.
)
3 Kesempatan untuk tumbuh dan berkembang melalu i laithan
” k c a b d e e f
“ tentang hasi lpeke jraan dan mene irma aneka macam
. k a y a l g n a y h a l m u j m a l a d s a g u t
)
4 Penghargaan tentang hasi lpeke jraan yang dibe irkan atasan dengan
i d a j n e m i n i l a H . t u k a t a s a r i a y n u p m e m h i s a m a i d i p a t e t , a y n s a g u t
n a b e
b psikologi sbag idi irnya( pe trentangan .)
h e l o r e p m e m u d i v i d n i a k ij a w h a b n a k s a l e j n e m i n i i r o e T
n a k a u d i v i d n i a k a m , a y n n a a jr e k e p m a l a d n a li s a h r e b e
k merasa
t u k a t s u g il a k e s g n a n e
s gaga latau itdaksenang( yangl ebihl emah) .
a n e s n a a s a r e p t a a s a p a r e b e b h a l e t e
S ng dan bangga berangsur
-r u s g n
a menjad iturun dan semakin melemah sehingga individu
n a k
a merasat aku tgaga lataus edihs ebelumkembal idalamkondis i
i s o m e ( g n a n e s k a d it i s o m e a n e r a k i d a jr e t i n i l a H . l a m r o n g n a y
. a m a l g n u s g n a lr e b ) n a n a w a lr e b g n a y
Ata sdasa r asums ibahwa kepuasan ke jra berva iras isecara
a w h a b h a l a d a a y n t a b i k a , u t k a w e k u t k a w i r a d r a s a d n e m
s u r e t a r a c e s n a k u k a li d u lr e p a jr e k n a s a u p e k n a r u k u g n e
p -meneru s
i s m u s A . l a v r e t n i a r a c e s u t k a w g n a t n e r n a g n e d i a u s e s k i d o ir e p n a d
e m k u t n u t a u b i d i n
i minimailsi r kondis i kepuasan ke jra yang
l a v r e t n i n a g n e d i a u s e s n a n a w a lr e b g n a y i s o m e h e l o i h u r a g n e p i d
i d n a a g r a h g n e p u t a u s a m ir e n e
M depan khalayak rama iatau secara
li s a h r e
b menyelesaikansebuahpenugasanpeke jraanyangsuil tmerupakan
h o t n o
c -contoh penyebab srte s yang menghaslikan eusrtes . Dia juga
: a w h a b t a t a c n e m
.
a Srte sbukanlahs ekeda rketegangans yara .f
.
b Srte sdapa tmemiilk ikonsekuens iyangposiit .f
.
c Srte sbukanlahsesuatuyangharu sdihindar.i
.
d Tidakadanyas rtess amas ekal iadalahkemaitan.
l a
H -hal i n imempe jrela sbahwa srte s itdak dapa tdielakkan .Usaha-usaha
a m a s a y n ir a d n i h g n e m n a k u b n a d , s e rt s n a a l o l e g n e p a d a p n a k h a r a i d u lr e p
. il a k e
s (Kinick idanKretiner ,2005 :3 -51 352 .)
i n i
K ck i dan Kretiner (2005 :3 -53 356 )menyatakan bahwa , srteso r
) r o s s e r t s
( adalah faktor-fakto r ilngkungan yang menimbulkan srtes .
n o p s e r i m a l a g n e m k u t n u t a r a y s a r p u t a u s h a l a d a r o s e rt s , n i a l a t a k n a g n e D
, i s a s i n a g r o , k o p m o l e k , l a u d i v i d n i : r o s e rt s a m a t u s i n e j t a p m e a d A . s e rt s
.i s a s i n a g r o r a u l i d n a d
.
a Srteso r itngka t individua l adalah s rteso r yang berkatian secara
s a g u t n a g n e d g n u s g n a
l -tuga ske jras eseorang.
.
b Srteso r itngka tkelompok disebabkan oleh dinamika kelompok dan
i d i s a l o s ir e t n a a jr e k e p a w h a b n a k k u j n u n e m n a it il e n e P
a jr e k a g a n e t n a g n e d a r a c i b r e b t a p a d k a d it a jr e k e p a n a m
, ir a h g n a j n a p e s n a ir i d n e s a jr e k e b i d a j , a jr e k m a j a m a l e s n i a l
a T . s e rt s t i k g n a b m e p n a k a p u r e m t a p a
d mplian ke jranya
. a jr e k n a s a u p e k a d a k a d it n a d n u r u n e m
) 3
( Konfilk i nrta dan i nte rkelompok .Yang dimaksud konfilk
i
d sin iadalah adanya itndakan-itndakan yang be trentangan
a k ij i d a jr e t s e rt s n a d k il f n o K . h i b e l u a t a g n a r o a u d a r a t n a
t a s u a t a u d i v i d n i a r a t n
a u hal t e jrad ipe trentangan .Konfilk
:i d a j n e m i g a b i d t a p a d i n i l a h m a l a d l u b m it g n a y
) a
( Intragroup confilc t ijka t erdapa tkeitdaksesuaian antara
u t a u s n a h a c e m e p a n a m i a g a b g n a t n e t k o p m o l e k a t o g g n a
t a p a d i n i k il f n o K . h a l a s a
m disebabkan oleh adanya
, i s p e s r e
p pengalaman ,nlia iatausumberi nformas iyang
. a k e r e m a r a t n a i d a d e b r e
b Interaciton confilc t itmbu l
. k o p m o l e k a t o g g n a a r a t n a i d n a g n a t n e tr e p t a p a d r e t a k ij
) b
( Intergroup confilc t te jrad i karena kurang adanya
, k o p m o l e k a p a r e b e b a r a t n a i d k i a b g n a y i s a n i d r o o k
k o p m o l e k l a h a d a
.
b GejalaStres
t u r u n e
M Ha irandja (2002:306) ,Gejala adalah penampakan dar isuatu
k u t n e b m a l a d a s i b g n a n e s a s a r n a k a p m a n e P . n a a s a r e p u a t a p a k i s
m a l a d a s i b g n a n e s k a d it a s a r n a k a p m a n e p n a d g n a ri g , a ir e c , a w a tr e t
n i a l n a d h a r a m , g n u r u m , m a i d k u t n e
b -lain ,atau dapat j uga dikatakan
indikas iatau tanda-tanda dalam berbaga ibentuk dar isesuatu yang
. k a rt s b a
i m a l a i d g n a y l a n o i s o m e n a n a k e t u a t a n a g n a g e t e k i a g a b e s s e rt S
n a k k o p m o l e k i d i l h a a r a p h e l o , a y n a l a j e g k a rt s b a n a d g n a r o e s e s
: u ti a y , ir o g e t a k i d a j n e m
)
1 Gejala ifsik , yatiu perubahan-perubahan yang te jrad i pada
, t a k g n i n e m g n a y g n u t n a j t u y n e d i tr e p e s h u b u t n a g r o e m s il o b a t e m
a s i b g n a y t u r e p t i k a s n a d a l a p e k t i k a s , t a k g n i n e m g n a y h a r a d n a n a k e t
.i a d a p s a w i d s u r a h n a d i m a l a a ti k
)
2 Gejala psikologis ,yatiu perubahan-perubahan sikap yang te jrad i
t a p e c , n a n a s o b e k , n a g n a n e t k a d it e k , n a h a s il e g e k , n a g n a g e t e k i tr e p e s
n i a l n a d h a r a
m -lain.
)
3 Gejala keperliakuan , yatiu perubahan-perubahan atau stiuas id i
, n u r u n e m g n a r o e s e s s a ti v it k u d o r p a n a
m u n i m k a y n a b , h a b m a tr e b k o k o r e m , h a b u r e b n a k a
m -minuman keras ,
n i a l n a d g n a n e t k a d it a r a c i b r e b , r u d it a s i b k a d
it -lain.
a l a j e
G srtes ke jra menuru tTerry B dan John N (dalam Rice ,1992) ,
t a p a
d dibag idalam3aspekya tiu:
)
1 GejalaPsikologi s
)
a Cemas ,tegang ,kebingungan ,dan sensiit fb ) Merasa frustasi ,
n a i c n e b e k n a d , h a r a
m c ) Hipersensiit femos idan hiperakit fd )
s a d n it r e t a s a r e
M e ) Berkurangnya efektfitia s berkomunikas i f )
i s e r p e d n a d i ri d k ir a n e
M g ) Merasa teirsolas idan terasing h )
n a s a u p k a d it e k n a d n a n a s o b e
K ke jra )i Kelelahan menta l dan
l a u t k e l e t n i i s g n u f n a n u r u n e
p )j Kehliangan konsenrtas i k )
s a ti fi t a e r k n a d s a ti n a t n o p s n a g n a li h e
K )l MenurunnyaS -efl esteem
)
2 Gejala ifsiologi s
)
a Meningkatnya detak jantung dan tekanan darah , b )
Meningkatnya sekres iadrenailn dan nonadrenailn ,c )Gangguan
, ) g n u b m a l n a u g g n a g a y n l a s i m ( l a n it s e t n i o rt s a
g d )Mudah t e lruka ,
M )
e udah lelah secara ifsik , f ) Kemaitan , g ) Gangguan
, r e l u k s a v o i d r a
k h ) Gangguan pernafasan , )i Lebih se irng
, t a g n ir e k r e
b j )Gangguan pada kulti ,k )Kepala pusing ,migrain ,l )
Kanker ,m )Ketegangan otot ,n )Problem itdu r(suil t itdu ,r t e lralu
)
3 Gejalaperliaku
)
a Menundaatau menghindar ipeke jraan atau t ugas ,b ) penurunan
d i s a t s e r
p anprodukitv tias ,c )meningkatnya penggunaan minuman
, k u b a m n a d s a r e
k d )perliakusabotase ,e ) meningkatnya f rekuens i
, i s n e s b
a f ) perliaku makan yang itdak norma l(kebanyakan atau
, ) n a g n a r u k e
k g ) kehliangan nafsu makan dan penurunan drasit s
, n a d a b t a r e
b h ) meningkatnya kecenderungan perliaku beresiko
, i d u jr e b i tr e p e s i g g n
it )i meningkatnya agresfitias ,kirminaltia sdan
, ir u c n e
m )j penurunan kualtia shubungan interpersona l dengan
a tr e s n a m e t n a d a g r a u l e
k k )kecenderunganbunuhdi ir .
.
c MengelolaStres
)
1 Pendekatanp irbad idalammengelolas rtes
o n o ji W t u r u n e
M (2010:139-140) pada dasarnya s rte spe lru dikelola
it g n il a p , i s a t a i d n a
d dak dalam pikrian orang pernah berusaha untuk
g n a y a w it s ir e p n a d i s a u ti s , i s i d n o k i r a d n i h g n e m u a t a n a k r a i b m e m
k u t n u a h a s u r e b g n a y g n a r o a d a a g u j i p a t e T . n a n a k e t n a g n e d h u n e p
. fi t k e f e n a d t a p e t a r a c e s a y n i s a t a g n e m u a t a a l o l e g n e m , h a b u g n e m
p n a t a k e d n e p k u t n
U irbadi i n idapa tmenggunakan dua srtateg i(Tosi ,
k u t n u f it k e f e i d a j n e m t a p a d i s a s i n a g r o u t a u s m a l a d a jr e k s e rt s
s o R ( a k e r e m a jr e k s e rt s i g n a r u g n e
m e&Veiga ,1984 .)
m a l a d s e rt s a l o l e g n e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y a r a c a p a r e b e b a d A
: u ti a y , i s a s i n a g r o
) a
( Meningkatkankomunikas.i
) b
( Sistempenliaianprestas idans istemganjaranyangefekit .f
) c
( Meningkatkanparitsipasi.
) d
( Memperkayat ugas.
) e
( Mengembangkanketeramplian ,kep irbadiandanpeke jraan.
a r a c i r a d n a s a l e j n e
P -cara yang digunakan untuk mengelola srte s
:i n i h a w a b i d n a k s a l e ji d i s a s i n a g r o m a l a d
) a
( Meningkatkankomunikasi
n a s a l e j k a d it e k i g n a r u g n e m k u t n u f it k e f e g n a y a r a c u t a s h a l a S
il f n o k n a d n a r e
p kperanadalahmeningkatkankomunikas iyang
k a p m a t n a k a a g g n i h e s , n a w a y r a k n a d r e j a n a m a r a t n a i d f it k e f e
s ir a
g -ga ir stuga sdan tanggung jawab yang jela sd iantara
i n i m a c a m e s i s a u ti S . a y n a u d e
k dapa tmempengaruh iitmbulnya
i g n a r u g n e m n a d a y n a jr e k n a s a u p e k n a d i s a t s e r p n a k t a k g n i n e m
. a y n a jr e k s e rt s
) 4
( Memperkayat ugas
s a g u t a y a k r e p m e m n a d n a k ir e b m e m u lr e p r e j a n a m p a it e S
e
k pada karyawan aga rmerekadapat l ebih be tranggung j awab ,
k i a b h i b e l n a d , n a k a jr e k i d g n a y s a g u t a n k a m i a y n u p m e m h i b e l
p a d a h r e t k il a b n a p m u a tr e s n a il a d n e g n e p n a k a n a s k a l e m m a l a d
n u p u a m s a ti t n a u k a r a c e s k i a b n a w a y r a k a jr e k s a ti v it k u d o r p
a m e s i s a u ti S . s a ti l a u
k cam in idapa tmeningkatkan moitvas i
t a p a d a g g n i h e s n a w a y r a k n a h u t u b e k i h u n e m e m n a d a jr e k
. a k e r e m i ri d m a l a d a d a g n a y s e rt s i g n a r u g n e
m
) 5
( Mengembangkanketeramplian ,kep irbadiandanpeke jraan
e t e k n a k g n a b m e g n e
M ramplian , kep irbadian dan pekerjaan
s e rt s a l o l e g n e m a r a c u t a s h a l a s n a k a p u r e
m ke jra d idalam
h e l o r e p i d t a p a d n a li p m a r e t e k n a g n a b m e g n e P . i s a s i n a g r o
n a h it a l i u l a l e
m -laithan yang sesua i dengan kebutuhan
d n a w a y r a
k anorganisas iataupengembangankep irbadianyang
m e g n e p a h a s u g n u k u d n e m t a p a
d bangan peke jraan baik secara
.
d Tindakan-TindakanUntukMengurang iStres
s e rt
S merupakan konsekuens i bag i seorang karyawan yang
n a k a n a s k a l e
m peke jraan .Sehingga srtes ke jra bag iseorang karyawan
a m a s n a k g n a li h i d a s i b n a k a k a d
it sekail ,selama karyawan tersebu t
n a k u k a li d a s i b g n a y l a H . a y n b a w a j g n u g g n a t n a d s a g u t n a k a n a s k a l e m
s e rt s i g n a r u g n e m n a g n e d h a l a d
a karyawan . Menuru t Kinicki dan
r e n ti e r
K (2005:382) ,ada beberapa pendekatan yang bisa dliakukan
n a r u g n e m k u t n
u gis rtes ,antaralain :
)
1 Relaksas iOtot
m n a g n e d n a s a p a n r e p h a l a d a t o t o i s a s k a l e
R enggunakan
n a g n a g e t e k n a g n a r u g n e p a tr e s m a l a d n a d t a b m a l g n a y n a s a p a n r e p
.s it a m e t s i s g n a y t o t
o
)
2 Biofeedback
rt s w e N n a d s i v a D t u r u n e
M om (1996) ,biofeedback adalah suatu
a u s p a d a h r e t a d e b r e b g n a y n a t a k e d n e
p sana ke jra yang
e rt s g n u d n a g n e
m s .Sebuah mesin digunakan untuk melaith orang
n a k a n u g i d a y n t u j n a l e s t o t o i s a s k a l e r , t o t o n a g n a g e t e k i s k e t e d n e m
)
3 Medtiasi
n o p s e
R relaksas idiaktfikan denganmengarahkan ulang pemikrian
r u d e s o r p u t a u s n a k a n u g i d , ir i d n e s u ti g n a r o i ri d i r a d h u a j g n a r o e s e s
. h a k g n a l t a p m e
4) Resrtuktu irsas iKogntifi
n a d i s a k if it n e d ii d f it p a d a l a m u a t a l a n o i s a r k a d it g n a y n a ri k i m e P
n a ri k i m e p n a g n e d n a k it n a g i
d yangr asiona lataul ogi .s
)
5 Kesejahteraanho ilsitk(hoilsitcwellness)
m k it s il o h n a a r e t h a j e s e
K erupakan suatu pendekatan yang l ua sdan
r a t n
a disipiln melebih i sekeda r pengurangan srtes dengan
a n n a k ir e b m e
m siha t bahwa orang seharusnya be jruang untuk
l a d i d a b ir p n a a r e t h a j e s e
k ams emuaaspekkehidupanmereka.
3. Penger itanDukunganSosia l
ir a h e s n a p u d i h e k m a l a
D -har imanusia membutuhkan orang l ain untuk
. a y n n a h u t u b e k i h u n e m e m t a p a
d D i ilngkunganpeke jraan ,hubungan anta r
w a y r a
k an dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas-tugas . Buhnis , dkk
(dalam A ifna Muritningrum ,2006 )mengemukakan dua alasan penitng
u k u d n a a d a r e b e
k ngan sosial . Pe trama ,individu membutuhkan bantuan
s a u l n a i k i m e d n a a jr e k e p s a ti v it k a u a t a n a u j u t a n a m a li b n i a l g n a r
)
2 Dukungani nsrtument a l
m l a t n e m u rt s n i n a g n u k u
D erupakan bantuan nyata dalam bentuk
s u s u h k g n a y n a h u t u b e k n o p s e r e
m sepe tr i pelayanan barang dan
s n a n if n a u t n a
b i al .
)
3 Dukungani nformas i
b n a g n u k u d n a k a p u r e m i s a m r o f n i n a g n u k u
D erupa saran ,nasiha tatau
k c a b d e e
f kepadai ndividuyangdidukungnya.
)
4 Dukunganpenliaian
b n a g n u k u d n a k a p u r e m n a i a li n e p n a g n u k u
D erupa penliaian yang
r e
b is i penghargaan yang pos tifi , dorongan maju atau persetujuan
. n i a l g n a y u d i v i d n i a r a p n a a s a r e p u a t a n a s a g a g p a d a h r e t
i k c i n i K t u r u n e
M dan Kretinet (2005:369) , terdapa t empa t mode l
: u ti a y l a i s o s n a g n u k u d
)
1 Dukunganpenghargaan(esteem)
s a p e lr e t i a g r a h i d n a d a m ir e ti d g n a r o e s e s a w h a b i s a m r o f n i n a k ir e b m e M
. n u p a p a n a p u k u c k a d it e k u a t a n a l a o s r e p i a g a b r e b i r a d
)
2 Dukungani nformasional
e b m e
M irkan bantuan dalam mende ifnisikan , memahami , dan
. n a l a o s r e p i g n a l u g g n a n e m
)
3 Persahabatans osial
n a d n a g n a n e s e k m a l a d n i a l g n a r o n a g n e d u t k a w n a k s i b a h g n e M
n i b m i b i r e b m e
m gan .Lebih lanjut ,program manajemen paritsipasi fdan
n a w a y r a k a r a p t a u b m e m g n a y n a a h a s u r e p h e l o i r o s n o p s i d g n a y s a ti v it k a
r a s e b a g r a u l e k i r a d g n it n e p n a i g a b u t a u s h a l a d a a k e r e m a w h a b a s a r e m
) y li m a f d e d n e t x e
( dapa tmenjad isumbe rdukungan sosia lyangbesar .Para
n a k n a h a tr e p m e m k u t n u i g r e n e n a d u t k a w n a k h u t u b m e m n a w a y r a k
i s a s i n a g r o n a t u t n u t a k i J . i p u k u c n e m a r a c e s a k e r e m l a i s o s n a g n u b u h
n a k a n a w a y r a k a r a p n a g n u k u d n a g n ir a j n a d l a i s o s n a g n u b u h , n a h i b e lr e b
n a g n e d n a ti a k r e b g n a y t i k a y n e p n a k t a b i k a g n e m , a ti r e d n e
m srte s dan
l a i s o s n a g n u k u d i r a d f it i s o p k a p m a d , u ti n i a l e S . a jr e n i k n a n u r u n e p
g n u f n a g n u k u d t a a s a d a p t a k g n i n e
m siona l dtiargetkan dengan tepa t
,r e n ti e r K n a d i k c i n i K
l a is o S n a g n u k u D e m s i n a k e M n a r il A l e d o M
n a k a s a ri d n a g n u k u
D Dukungan itdak
Driasakan
k a d it i p a t e T
n a k a n u g i d
Gamba rI .I11
1SUMBER :Sebagiandiadaptas idar iSCohendanTAWills ,“Stres sSocia lSupport ,andt heBufferingHypothesis” . ,
n it e l u B l a c i g o l o h c i s
P Septembe r1985 ,hal .310-57 ;dan JGBruhndanBUPhiilps ,“Measuring n
r u o J . ” s e h c a o r p p A t n e r r u C f o s i s e h t n y S A : t r o p p u S l a i c o
S a lo fBehaviora lMedicine ,Jun i1984 ,ha l 1
5 1 - 916
l a i s n e t o p a r a c e s g n a y a w it s ir e P
s e rt s n a g n e d h u n e p
a y a d r e b m u s n a a i d e s r e t e K
n a k a s a ri d g n a y n a g n u k u d
x Budaya
x Lembagas osia l x Perusahaan x Kelompok x Individu
n a g n u k u d n a u j u T x Globa l
x Fungsiona l atau u
t n e tr e t
n a g n u k u D t a k ir e T
l a i s o s n a g n u k u d i r a d k a p m a D
n a d s e rt s n a g n a r u g n e p a d a p
s e rt s li s a h n
a D
n a g n u k u d k u t n e b m a l a d a m a t u r e t a jr e k t a p m e t r a u l i d n a d a jr e k t a p m e t
emos iataudukungani nsrtumental .Meskipundukungansosia lda irt empa t
g n it n e p g n a y r e b m u s n a k a p u r e m a jr e
k dalam menghadap isrtes dairpada
u l i d l a i s o s n a g n u k u
d a rtempa tke jra (Beehr ,1995) ,sumbe rdukungan
d n a r e p r e b t u k i a g u j a jr e k t a p m e t r a u l i d l a i s o
s alam mereduksi t e jradinya
s e rt
s (Kahn dan Byosiere ,1991 ;LaRocco ,House dan French ,1980) .
n a g n u k u d h a l a d a l o j n o n e m g n il a p g n a y a jr e k t a p m e t r a u l i d n a g n u k u D
a
d r ikeluarga ,dimanakeluargadapa tmembe irkandukungan insrtumenta l
g n a l a r a c e s l a n o i s o m e n a
d sung .Kaufman dan Beeh r(1989) ,menyatakan
i r a d l a n o i s o m e n a g n u k u
d k aelu rga mempunya ihubungan yang signi ifkan
j e k , a jr e k n a s a u p e k p a d a h r e
t enuhan ,dan depres iyang se irng dinamakan
. n a n a k e t i s k a e r n a g n e d
n a r e p i h u r a g n e p m e m n a g n u k u d a w h a b a g u d n e m a g u j i ti l e n e p a r a P
a t a y
n dalamprose ssrtes .Dukungansosia lmempunya ipengaruhl angsung
e rt s i s a k i d n i m a l a
d sdan w -ell being (meilput ikepuasan ke jra ,kepuasan
a g r a u l e
k dan itngka tsrtes) .Pada kontek sini ,dukungan sosia lberperan
u g n e
m rang i tekanan dan penyebab srte s lainnya dar i domain yang
n a g n u k u d , h o t n o c i a g a b e S . a d e b r e
b pasangan (suamii/st ir )mempunya i
n a g n u b u
h dengankepuasan ke jra ( Ruuddan McKenry ,1986 )dan f ungs i
e h c u S ( n a n i w a k r e
p tdan Barilng ,1986) .Vanfossen (1981 )menemukan
e m t a p a d i m a u s i r a d n a g n u k u d a w h a b a t k a
i
dalam iolehist ir ( yang beke jra/berka irer )yang memlik iitngka tkepuasan
k u d u ti a r a t n e m e s , h a d n e r h i b e l g n a y a jr e
k ungan yang kua tdar iikatan
g n a y k u r u b g n a y l a i s o s m il k i ir a d k a p m a d i g n a r u g n e m t a p a d n a h a k i n r e p
e rt s t a k g n it i h u r a g n e p m e
m s suam i (Parasuraman , Greenhouse , dan
.) 2 8 9 1 , e s o r n a r G
.
B Peneil itanTerdahulu
o
N Jeni s , n a it il e n e P
, it il e n e P
s a ti s r e v i n U
l u d u
J Hasi lPeneil itan Metode
1 Sk irps:i , it n a d i w a ti n A
) 0 1 0 2 ( i n f a H
s a ti s r e v i n U
o r o g e n o p i D
g n a r a m e S
s i s il a n A
n a g n u b u H
s e rt S a r a t n a
n a g n e d a jr e K
n a s a u p e K
a jr e K
n a w a y r a K
n a k r a s a d r e b
i d u t S ( r e d n e G
T P a
d a p
o d n i s n a r T
a n a r a S a y r u S
) g n a r a m e S
i s a l e r o k i j u l i s a H
k g n ir e
p a t
n a m r a e p S
n a k k u j n u n e m
a w h a
b terdapa t a r a t n a n a g n u b u h
s e rt
s ke jra yang i u l a l e m r u k u i d
n a r e p l e b a ir a v
m a l a d u d i v i d n i
, i s a s i n a g r o
, s a g u t n a t u t n u t
m a l a d n a g n u b u h
n a d , i s a s i n a g r o
i s a l e r o K s i s il a n A
t a k g n ir e p
r a u l r
o t k a f
n a g n e d i s a s i n a g r o
a jr e k n a s a u p e k
n a w a y r a k a r a t n a
. a ti n a w n a d a ir p
j
U i t-tes t n a k k u j n u n e m
k a d it a
w h a b
t a p a d r e t
g n a y n a a d e b r e p
n a k if i n g i s
s e rt s l e b a ir a v
n a d a
jr e k
a jr e k n a s a u p e k
n e d n o p s e r a r a t n a
. a ti n a w n a d a ir p 2 Sk irps:i
, h a li h d a F
) 0 1 0 2 ( if h t u L
s a ti s r e v i n U
o r o g e n o p i D
g n a r a m e S
s i s il a n A
s e rt S h u r a g n e P
p a d a h r e t a jr e K
n a s a u p e K
n a g n e d a jr e K
n a g n u k u D
i a g a b e s l a i s o S
l e b a ir a V
g n it a r e d o M
a d a p i d u t S (
a l o C a c o C . T P
l it a m A
s i s il a n a l i s a H
n a k a n u g g n e m
a n a h r e d e s i s e r g e r
i s e t o p i h k u t n u
( s
n a d )
1
g n it a r e d o m
s i s e t o p i h k u t n u (
a p a d a g g n i h e s )
2 t
a w h a b i u h a t e k i d
e rt s l e b a ir a
v s
h u r a g n e p r e b a jr e k
p a d a h r e t f it a g e n
a n a h r e d e s i s e r g e R
g n it a r e d o m n a d
, a i s e n o d n I
) a v a J l a rt n e C
a jr e k n a s a u p e k
H ( n a w a y r a
k 1) ,
l e b a ir a v n
a d
a r a t n a i s k a r e t n i
s e rt s n a g n u b u h
n a g n e d a
jr e k
l a i s o s n a g n u k u d
h u r a g n e p r e b
p a d a h r e t f it i s o p
e
k puasan ke jra H
( 2) . Hasi l s
i s il a n a
i j u n a k a n u g g n e m
i u h a t e k i d t a p a d t
s e rt
s ke jra dan
a r a t n a i s k a r e t n i
e rt
s ske jradengan u
k u
d ngan sosia l h u r a g n e p r e b
if i n g i
s kan
p a d a h r e t
. a jr e k n a s a u p e k 3 Sk irps:i
, o h o r g u N
o t n a i v a t k O
) 9 0 0 2 (
s a ti s r e v i n U
a g g n a lr i A
s i s il a n A
h u r a g n e P
r o t k a
F -Fakto r a jr e K s e rt S
p a d a h r e T
s e rt S i s i d n o K
n a a m a s r e p l i s a H
a n a n a
d ilsi s data i tr a n a k ir e b m e m
a r a c e s a w h a b
a m a s r e
b -sama
g n a y s e rt s r o t k a f
r a e n i L i s e r g e R
a tr e s a d n a g r e B
e d o t e m
d e t a r e d o m
n o i s s e r g e r
s i s y l a n
a y a b a r u
S Karyawan
n a i g a B
. T P n a r a s a m e P
a l a d n a M
e c n a n if it l u M
g n a l a M
n a g n e d
n a g n u k u D
i a g a b e s l a i s o S
l e b a ir a V
r o t a r e d o M
i r a d i
ri d r e t
n a t u t n u t
, n a a jr e k e p
, n a r e p n a t u t n u t
n a d
n a n i p m i m e p e k
i s a s i n a g r o m a l a d
h u r a g n e p r e b
signi ifkan
i s i d n o k p a d a h r e t
e rt
s s karyawan . t i j u n a k r a s a d r e B
a jr e k s e rt s r o t k a f
a p a d g
n a
y t
h e l o i s a r e d o m i d
u k u
d ngan sosia l n a t u t n u t h a l a d a
k e
p e jraan dan , n a r e p n a t u t n u t
n a k g n a d e s
n a n i p m i m e p e k
i s a s i n a g r o m a l a d
t a p a d k
a d it
.i s a r e d o m i d
, t i j u n a d F i j u
n e i s if e o k
i s a n i m r e t e
d ganda
a u d i a tr e s i d g n a y
k i s a l k i s m u s a
u ti a y
s a ti r a e i n il o k it l u m
n a d
. s a ti s it s a d e k o r e t e h
i j u g n e m k u t n U
s a ti d il a v
k i n k e t n a k a n u g i d
, t n e m o m t c u d o r p
n a k g n a d e s
s a ti li b a il e r
n a g n e d i u h a t e k i d
a y n r a s e b
.
C KerangkaKonseptua lPeneil itan
Untuk memudahkan memaham i proposa l ini , penuil s mengemukakan :t
u k ir e b i a g a b e s l a u t p e s n o k a k g n a r e k
s it i r o e T n a r i k i m e P a k g n a r e K
3 .I I r a b m a G
n a g n u k u d ( g n it a r e d o m l e b a ir a v a w h a b n a k s a l e j n e m r a b m a G : n a g n a r e t e K
X ( l a i s o
s 2) ) memoderas i hubungan langsung antara vairabe l
X ( a jr e k s e rt s ( n e d n e p e d n
i 1) ) dengan va irabe l dependen
u a t a t a u k r e p m e m t a p a d l a i s o s n a g n u k u D . ) ) Y ( a jr e k n a s a u p e k (
n e d n e p e d n i l e b a ir a v a r a t n a g n u s g n a l n a g n u b u h h a m e lr e p m e m
X ( a jr e k s e rt s
( 1) )denganva irabe ldependen( kepuasanke jra( Y)) .
i s n a k b a b e y n e m t a p a d a g u j g n it a r e d o m l e b a ir a
V fa t atau
i d a j n e m n e d n e p e d n a g n e d n e d n e p e d n i l e b a ir a v a r a t n a n a g n u b u h
X ( l a i s o s n a g n u k u d ( a y n it r A . fi ti s o p u a t a f it a g e
n 2) ) akan
a jr e K s e rt S
X ( 1)
n a g n u k u D
l a i s o S
X ( 2)
) Y ( a jr e K n a s a u p e K
ij a G
ir i d n e s u ti n a a jr e k e P
a jr e k e S n a k e R
n a s a t A
i s o m o r P
X ( a jr e k s e rt s ( n a g n u b u h h a m e lr e p m e m /t a u k r e p m e
m 1)) t erhadap
.) ) Y ( a jr e k n a s a u p e k (
.
D Hipotesis
Hipotesi s adalah pernyataan mengena i sesuatu ha l yang haru s diuj i
) 9 5 1 : 5 0 0 2 , o t n a w r a j D n a d o y g a b u S ( a y n n a r a n e b e
k .
: h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y s i s e t o p i H
)
1 Srte sKe jra( X1 )berpengaruht erhadapKepuasanKe jra( Y)
)
2 Dukungan Sosia l(X2 )memoderas ipengaruh Srte sKe jra (X1 )terhadap
7 7
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Jeni sPeneil itan
Jeni speneilitan yang digunakan dalam peneilitan ini adalah peneilitan ,
s u s a k i d u t
s yatiu peneil itan yang dliakukan dengan mendalam dan berfoku s y
b u s a d a
p ek peneilitan untuk mengetahu i dukungan sosia l memoderas i p
a d a h r e t a jr e k s e rt s h u r a g n e
p kepuasanke jrakaryawan.
.
B SubyekdanObyekPeneil itan .
1 SubyekPeneilitan
n a it il e n e p m a l a d n a r a s a s i d a j n e m g n a y g n a r o h a l a d a n a it il e n e p k e y b u S
m a l a d k e y b u S . s il u n e p a d a p e k i s a m r o f n i n a k ir e b m e m n a k a g n a y n a d
g n a r o h a l a d a i n i n a it il e n e
p -orang yang djiadikan responden , yatiu s
n o s r e p s e l a
s Sumbe rBaruMoto rYamaha ay ngberadad iwliayahDIY. .
2 ObyekPeneilitan l a d a n a it il e n e p k e y b
O ah sesuatu yang menjad iperhaitan penel ti iuntuk n
a it il e n e p m a l a d n a it il e n e p k e y b O . it a m a i
d in iadalah Srte skejra yang i
r a d i ri d r e
t gejala ifsik , gejala psikologis , dan gejala keperliakua .n Dukungan sosia lyang terdri idar idukungan dar irekan ke jra ,dukungan
n u k u d n a d , n a s a t a i r a
i r a
d gaij ,peke jraan tiusendri,irekanseke jra ,atasan ,promosi , ilngkungan .
a jr e k
.
C WaktudanLokas iPeneil itan .
1 WaktuPeneilitan n
a it il e n e
P dliakukanpadabulanAp ir l– J uni2012 .
2 Lokas iPeneilitan
h a l a d a n a it il e n e p i s a k o
L deale r sepeda moto r Sumbe r Baru Moto r a
h a m a
Y yang berada d iwliayah Yogyaka tra. Dalam peneil itan in iyang ti
l e n e p i s a k o l i d a j n e
m ian adalah deale r moto r Sumbe r Baru Moto r a h a m a Y r o t o M u r a B r e b m u S , a tr a k a y g o Y n a g n a m e D g n a b a c a h a m a Y
i t a l M g n a b a c a h a m a Y r o t o M u r a B r e b m u S , a tr a k a y g o Y n a y a j e G g n a b a c
Y n a m e l
S ogyaka tra ,Sumbe rBaru Moto rYamaha cabang Sida Agung . a tr a k a y g o Y m e k a P g n a b a c a h a m a Y r o t o M u r a B r e b m u S n a d a tr a k a y g o Y
.
D Variabe lPeneil itan o r o c n u K t u r u n e
M (2003:41) ,va irabe ladalahs esuatuyangdapa tmembedakan p
a d e b r e b t a p a d i a li N . i a li n h a b u g n e m u a t
a ada waktu yang berbeda untuk y
b
o ekatauorangyangs ama ,ataunlia idapa tberbedadalamwaktuyangs ama y
b o k u t n
