TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUH

(1)

TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : NOVEMBER 2015

No. Tanggal Keluhan/ Saran

1 30-Nov-15 Bagian Pendaftaran mohon lebih sabar dan alur pendaftaran diperjelas 2 30-Nov-15 Alur Rujukan mohon diperjelas lagi

3 30-Nov-15 Tolong ditinjau pelayanan dr. Tito di puskesmas Cimahi Selatan, tidak ramah

4 30-Nov-15 Pegawai puskesmas judes - judes, disarankan agar lebih ramah 5 30-Nov-15

6 30-Nov-15 Bagian Pendaftaran sangat lamban, mohon diperbaiki 7 30-Nov-15

8 30-Nov-15 Bagian pendaftaran mohon dipercepat 9 30-Nov-15 Beri obat yang bagus!!

10 30-Nov-15 Dikarenakan pasien selalu banyak alangkah baiknya petugas apotek ditambah 11 30-Nov-15 Jika bisa pemeriksaan anak dan orang tua tidak disatukan

12 30-Nov-15 13 30-Nov-15

14 30-Nov-15

Diharapkan pegawai puskesmas sedikit tersenyum agar enak dilihat, terutama di bagian pendaftaran

Bagian pendaftaran jangan 1-2 orang yang bertugas jika bisa 3- 5 orang setiap bagian, agar tidak lama mengantri

Poster skema pendaftaran awal masuk Puskesmas harap dibuat, karena banyak pasien yang bingung bagaimana awal daftar sampai menuju pengobatan

Lebih diperhatikan lagi mengenai pelayanannya, fasilitas lebih dilengkapi lagi, poli THT mohon diaktifkan lagi

Pelayanan jauh lebih baik, prosedur cepat dan siaga, mempermudah warga itu patut dipertahankan dan ditingkatkan. Sedikit saran untuk senyum kepada pasien dan memperbaiki sikap, untuk bagian pendaftaran dan cap di depan terkesan tidak peduli. Jika ada pasien harusnya dijawab ketika ada pasien

(2)

Dibuat alur rujukan

Meningkatkan keramahan petugas

Mengingatkan petugas agar menerapkan 5 'S' Memperbaiki kecepatan pelayanan

Menambah petugas

Memperbaiki kecepatan pelayanan Obat sesuai fornas

Penambahan petugas

Digabung sesuai situasional

THT sudah aktif setiap hari selasa

Mengingatkan petugas dan memberikan penjelasan kepada pasien mengenai alur pendaftaran

* Sudah ditindaklanjuti dengan adanya pertemuan antara Kepala Dinas Kesehatan Kepala Puskesmas dengan yang bersangkutan dalam rangka pebinaan

* Sudah langsung menjawab kepada pengirim pesduk tentang permohonan maaf dari puskesmas atas ketidaknyamanan yang dirasakan

(3)

TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : DESEMBER 2015

1 30-Dec-15 2 30-Dec-15

3 30-Dec-15 Dahulukan pasien. 4 30-Dec-15 5 30-Dec-15 6 30-Dec-15 7 30-Dec-15 8 30-Dec-15 9 30-Dec-15

Mohon diinformasikan alamat apotek yang diklaim BPJS yang ada di wilayah kota Cimahi.

Pelayanan dokter yang kurang memuaskan dan antrian di loket kurang cepat, seharusnya per kartu tidak diacak bergantian sehingga pasien tidak mengantri lama.

Mohon perhatiannya, untuk bagian pendaftaran poli anak mohon dipisah dengan umum karena sering menumpuk di antrian umum serta agar lebih efektif dan efisien.

Susah untuk dimintai rujukan, padahal sudah berobat berulang lebih dari 5 kali dengan penyakit yang sama.

Adakan cabang Puskesmas di daerah Cimindi Cimahi karena cabangnya jarang , itupun kalau ada tidak buka tiap hari. Jadi perbanyak cabangnya agar disini juga tidak terlalu antri.

Mohon dengan sangat agar ditambah petugas dokter dan apoteker agar tidak terlalu lama antri.

Kurangi penggunaan HP karena menghambat pendaftaran, agar yang berobat tidak mengantri terlalu lama. Seluruh pelayanan sudah bagus.

Bagaimana jika ada penambahan untuk dokter anak/ balita, dikarenakan antrian yang terlalu lama (kasihan kepada kondisi anak - anak yang sakit). Kalau bisa dokter anak ruangannya terpisah (khusus berobat anak) untuk menghindari antrian yang lama.

(4)

Memberi informasi apotek yang kerja sama dengan BPJS

Memberi penjelasan kepada pasien ???????

sesuai aturan bpjs

tidak bisa diwujudkan diusulkan ke dinas

(5)

TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : JANUARI 2016

1 30-Jan-16 Kalau bisa dokter umum dan dokter anak/ bayi dipisahkan 2 30-Jan-16 Tingkatkan pelayanan keramahan para karyawan di depan 3

30-Jan-16

4 30-Jan-16

Tolong kerja yang teliti, terutama di bagian administrasi, contoh: 1) Bikin rujukan ke Dustira bagian saraf ( rujukan balik terlapir) malah ditujukan ke RS. Kasih Bunda. 2) Kartu Askes saya hilang sehingga harus bikin kartu ke BPJS dan dari BPJS syaratnya harus bikin laporan ke polisi.

Untuk loket pendaftaran tolong ramah dikit, terutama untuk bapak yang di depan. Apalagi jika melayani kakek - kakek dan nenek - nenek banyak yang protes/ mengeluh. Kalau tidak bisa ramah pensiun dini saja, masih banyak calon PNS yang bisa ramah.

(6)

Tanggapan Puskesmas poli MTBS

akan lebih di tingkatkan keramahannya

Kartu askes sudah diambil oleh yang bersangkutan

(7)

TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : FEBRUARI 2016

1 29-Feb-16 Dokternya diperbanyak biar nggak antri lama banget, thanks. 2 29-Feb-16 Mohon ditambah dokter.

3 29-Feb-16

4 29-Feb-16 5 29-Feb-16 6 29-Feb-16 7 29-Feb-16

Assalamualaikum. Saya menginformasikan kepada Puskesmas Cimahi Selatan bahwa saya merasa puas atas pelayanan dari Puskesmas ini, saya mengicapkan banyak - banyak terima kasih mudah - mudahan amal ibadah para dokter dan staf kesehatan lainnya dicatat sebagai amal soleh bapak dan ibu sekalian amin..wassalam.

1. Mohon jika bisa balita jangan disatukan dengan dewasa. 2. Pelayanan di depan harus ramah jangan judes.

Untuk pendaftaran sudah tertib. Untuk pengabilan obat di apotek sudah tertib, yang perlu diperbaiki sistem pengantrian di pemeriksaan dokter umum kurang tertib yang di pendaftaran duluan jadi belakangan.

Dimohon untuk petugas bagian kasir untuk dapat lebih baik pelayanannya dan ramah terhadap pasien yang sedang mendaftar. Terimakasih perhatiannya. Untuk THT bagi yang memiliki askes sebaiknya emiliki kartu uum karena kalau berobat ke Dustira terlalu lama

(8)

(9)

TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT BULAN : MARET 2016

1 31-Mar-16 2 31-Mar-16 3 31-Mar-16 4 31-Mar-16 5 31-Mar-16 6 31-Mar-16

Mohon diberi perhatian khusus kepada bapak Asep (bagian pendaftaran). Saya sudah mendaftar di awal dan menunggu cukup lama, tapi tidak kunjung

dipanggil. Ternyata setelah di cek di bagian poli manapun nama saya tidak ada. Setelah dilihat kembali di pendaftaran ternyata nama saya belum didaftarkan, sudah beberapa kali saya mendapat pelayanan yang kketus dan tidak ramah juga cenderung dipersulit oleh bapak tersebut. Mohon perhatiannya.

Mohon perbaikan pelayanan rujukan dan pasien terpisah karena sering kali rujukan kesiangan ke RS apalagi kalau pasien membludag dokter hanya seorang. Terima kasih

Yang terhormat Kepala Puskesmas. Coba lihat ke bagian pemeriksa orangnya judes. Terima kasih (orang yang sering berobat)

Yang terhormat Kepala Puskesmas. Coba sekali-sekali lihat ke bagian

pendaftaran masih seperti dulu judes-haseum pokoknya tidak memuaskan. Terima kasih wassalam

Kalau bisa untuk yang luka atau bedah dipisah jangan dicampur dengan lansia antriannya karena yang luka harus segera dikerjakan/ darurat. Jangan kelamaan ngantri. Trims

Untuk bapak yang penerima kartu yang agak gemuk berkumis. Sudah beberapa kali kami dipersulit minta pengantar rujukan, padahal sudah sangat payah masuk keluar RS. Apakah karena kami tidak berjilbab. Mohon bapak tau bahwa kami keluarga pejuang pembela NKRI.

(10)

Tanggapan Puskesmas

Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan

Sudah dilakukan usaha perbaikan layanan

(11)

DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN

KOTA CIMAHI

JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan

ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN

BULAN : APRIL 2016

NO. TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU

1 14-Apr-16 Kotak saran Pegawai yang tidak disiplin Apr-16

2 16-Apr-16 Kotak saran

Pegawai yang tidak disiplin Apr-16

3 30-Apr-16 Kotak saran

Apr-16 Bidan MTBS kenapa telat?

banyak anak yang terlantar

Pembinaan kepada pegawai

Tolong ya buat bidan MTBS agar disiplin waktu kalau ga sanggup, tugasnya kasiin sama petugas lain. Kasian anak saya lagi sakit, rewel harus nunggu lama

Pembinaan kepada

pegawai 1) Jam buka berobat yang

ditulis dan kenyataannya berbeda… 2) Bagian pendaftaran

mohon agar bersahabat terimakasih

Adanya perbedaan persepsi mengenai jam pendaftaran dan jam pelayanan

Puskesmas

Pembinaan kepada

(12)

PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Tata Usaha Tata Usaha Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan

Poli MTBS dibuka tepat waktu

Poli MTBS dibuka tepat waktu Kepala Puskesmas dan Tata Usaha Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan

Pegawai pendaftaran lebih ramah, jam pelayanan dan jam pendaftaran sudah disesuaikan

(13)

KOTA CIMAHI

BULAN : Mei 2016

1 31 Mei 2016 Kotak saran

Pertemuan Triwulan Jul-16 Mohon kalau ada acara

sosialisasi kader diundang karena ada RW yg tidak tahu fungsi kader di wilayah. Ingat kader yang tau masyarakat yang sebenarnya, maaf .makasih

Perlu sosialisasi dengan RW tentang peran dan fungsi kader

(14)

PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Kepala

Puskesmas Sosialisasi tentang peran dan fungsi kader

Sudah dilaksanakan sosialisasi tentang peran dan fungsi kader

(15)

KOTA CIMAHI

BULAN : Juni 2016

1 28 Juni 2016 Kotak saran

Jun-16 Saya dari warga RT 01 RW 08

mohon bantuannya pada pihak puskesmas untuk meninjau pada RT 01/08 bahwa

ditengah- tengah warga ada pengusaha rongsokan yang membuat tidak nyaman. Terimakasih Kurangnya sosialisasi mengenai kesehatan lingkungan Kepala Puskesmas memberikan penugasan kepada petugas kesling untuk turun ke RT 01 RW 08

(16)

PENJAB EVALUASI HASIL HASIL foto lokasi sudah dilakukan Kepala

Puskesmas, Petugas kesling

(17)

KOTA CIMAHI

BULAN : Juli 2016

1 11-Jul-16 Kotak saran

Jul-16

Jul-16 Layar monitor TV ( samping

obat) : tanggal 4 -7-2016 tidak nyala (lampu merah di TV nyala) dan tanggal 11-7-2016 jam 10.00 WIB TV tidak nyala, apa memang TV untuk

pajangan? Terimakasih.

Petugas lupa menyalakan

TV

Mengingatkan petugas agar tidak lupa menyalakan TV

Berobat gigi sangat puas

sekali Pelayanan yang sangat baik dari petugas poli gigi Mempertahankan pelayanan yang sudah sangat baik

(18)

bagian pendaftaran harus profesional jangan sampai terjadi di tempat tunggu pemeriksaan pasien, yang daftar lebih dulu kesalip oleh beberapa orang yang baru datang sehingga ada kesan apakah karena terlalu lama tidak berobat kemudian di komputer tidak ada, atau karena sekarang sedang semarak - semaraknya BPJS sehingga ASKES tersisih oleh BPJS + Umum. Kedua mohon ada pengelompokan atau pemisahan antara lansia ASKES/BPJS dan yang

masih/anak-anak. Demikian atas perhatiannya kami ucapkan terimakasih.

(19)

KOTA CIMAHI

PENJAB EVALUASI HASIL HASIL TV menyala setiap hari Kepala

Puskesmas Jika petugas lupa maka petugas lain

mengingatkan

Kepala

Puskesmas Upaya mempertahanka n pelayanan

Pelayanan yang sangat baik dapat dipertahankan

(20)

dilaksanakan bulan Agustus 2016

(21)

KOTA CIMAHI

BULAN : Agustus 2016

1 30-Aug-16 Kotak saran

Aug-16 SARAN : kurangnya sarana

kursi roda. Tapi makasih buat semuanya terutama ketika saya tidak bisa jalan untuk berobat, semua care

membopong saya. Terimakasih

Sebetulnya sarana kursi roda sudah ada, tapi penyimpanannya yang kurang diketahui oleh petugas dan pasien

Menyiapkan tempat penyimpanan kursi roda untuk mempermudah pemakaiannya

(22)

PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Kepala

Puskesmas Sudah disiapkan tempat untuk penyimpanan kursi roda

Kursi roda sudah tersimpan pada tempatnya

(23)

KOTA CIMAHI

BULAN : September 2016

1 8-Sep-16 Kotak saran

Sep-16 Saya PNS di kabupaten

Bandung, mengantar ibu saya berobat beberapa hari yang lalu namun diperlakukan dengan kurang baik oleh salah seorang dokter. Mohon untuk diperbaiki pelayanannya

Mencari data tentang pasien tersebut di rekam medis pada tanggal 8 September 2016, menyampaikan sistem pelayanan yang dibutuhkan pada pelayanan lansia

(24)

PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Telah dilakukan

Kepala Puskesmas, Tata usaha