Analisis Pengaruh Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating
Conditions, Habit, dan Privacy Concern terhadap Continuance
Intention pada perilaku pengguna dalam melakukan penggunaan
kembali aplikasi Tiktok di Indonesia
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Jordy Mountary Latief 00000014118
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Nama Penyusun : Jordy Mountary Latief Nomor Induk Mahasiswa : 00000014118
Fakultas : Bisnis / Manajemen
Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, dan Privacy Concern terhadap Continuance Intention pada perilaku pengguna dalam melakukan penggunaan kembali aplikasi Tiktok di Indonesia Dosen Pembimbing : Dr. Y. Budi Susanto, M.M.
Tangerang, 13 Juni 2020
Ketua Sidang Penguji
(Elissa Dwi Lestari, S.Sos., M.S.M) (Angelina Theodora R.P., S.E . MM) Pembimbing Ketua Program Studi
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Dengan ini saya :
Nama : Jordy Mountary
NIM : 00000014118
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, dan Privacy Concern terhadap Continuance Intention pada perilaku pengguna dalam melakukan penggunaan kembali aplikasi Tiktok di Indonesia” adalah hasil karya ilmiah sendiri dan bukan plagiat dari karya ilmiah orang lain atau lembaga lain. Segala informasi yang berada terdapat pada skripsi ini, secara keseluruhan telah dicatumkan pada daftar pustaka. Jika dikemudian hari terbukti ditemukan adanya kecurangan/penimpangan dalam skripsi yang saya ajukan, saya bersedia menerima konsekuensi dan risiko dari pihak Universitas Multimedia Nusantara sesuai dengan peraturan yang berlaku
Tangerang, 13 Juni 2020
iv
ABSTRAK
Perkembangan teknologi di era digital seperti sekarang ini bertumbuh semakin cepat, secara tidak langsung penggunaan teknologi ini meningkat tajam.. Salah satu aplikasi sekarang yang sedang digemari dan banyak sekali digunakan adalah aplikasi TikTokAplikasi yang dulunya dicibir sebagai platformnya anak-anak alay, kini malah merambah banyak kalangan. Mulai dari anak-anak, remaja, hingga orang tua tak ketinggalan menikmati aplikasi ini. Bahkan tak jarang kalangan selebritas pun ikut andil bermain Tik Tok. Walaupun terjadi penurunan jumlah pengguna, tetapi aplikasi ini mengalami pertumbuhan kembali. Untuk kedepannya Facilitating Conditions adalah salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh aplikasi Tiktok untuk membuat penggunanya bertahan. Hal yang dapat dilakukan adalah menciptakan aplikasi Tiktok Lite untuk pengguna yang memiliki memory dan koneksi internet yang tidak mendukung. Dalam penelitian ini, privacy concern tidak memiliki pengaruh negative terhadap Continuance Intention karena sebelum menggunakan sebuah aplikasi, pengguna sudah setuju untuk memberikan data pribadinya.
Penelitian ini berjenis kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan penyebesaran kuesioner terhadap 120 responden secara online. Responden pada penelitian ini memiliki kriteria yaitu pria dan wanita yang berusia minimal 15 tahun yang berdomisili di Indonesia, mengetahui dan pernah mengunduh aplikasi Tiktok, dan pernah menggunakan atau membuat konten video di Aplikasi Tiktok. Pengolaan data dilakukan dengan teknik regresi linear berganda menggunakan software IBM SPSS Statistics versi 25. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa effort expectancy, social influence, facilitating conditions, dan habit memiliki pengaruh terhadap continuance intention aplikasi Tiktok.
Kata Kunci: Effort expectancy, social influence, facilitating condition, habit, privacy
v
ABSTRACT
The development of technology in the digital era like now is growing faster, indirectly the use of this technology has increased sharply. One application that is currently in vogue and is widely used is the TikTok application. many circles. Ranging from children, teens, to parents do not miss enjoying this application. In fact, not infrequently celebrities also take part in playing Tik Tok. Although a decrease in the number of users, but this application is experiencing growth again. In the future, Facilitating Conditions are one of the important factors that must be considered by the Tiktok application to make users survive. What can be done is to create the Tiktok Lite application for users who have memory and internet connections that do not support it. In this study, privacy concern has no negative effect on Continuance Intention because before using an application, users have agreed to provide personal data.
This research is quantitative type and data collection is done by enlarging the questionnaire to 120 respondents online. Respondents in this study have the criteria of men and women who are at least 15 years old who live in Indonesia, know and have downloaded the Tiktok application, and have used or made video content on the Tiktok Application. Data processing was performed using linear regression techniques using IBM SPSS Statistics version 25. This study produced findings that effort expectancy, social influence, facilitating conditions, and habits had an influence on the continuance intention of the Tiktok application.
Keywords: Effort expectancy, social influence, facilitating conditions, habits, privacy concern, continuous intention
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmatNya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul penelitian “Analisis Pengaruh Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, dan Privacy Concern Terhadap Continuance Intention Pada Perilaku Pengguna Dalam Melakukan Penggunaan kembali Aplikasi Tiktok di Indonesia”. Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) program studi Manajemen fakultas Bisnis di Universitas Multimedia Nusantara.
Skripsi yang telah disusun oleh peneliti diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi para pembaca mengenai pemasaran khususnya dalam pengaruh Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, Privacy Concern, dan Continuance Intention. Proses penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, arahan, bantuan, serta masukan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin berterima kasih kepada pihak-pihak yang sudah membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian ini dengan baik, diantaranya:
1. Bapak Dr. Y. Budi Susanto, M.M. selaku dosen pembimbing skripsi peneliti yang telah membantu penulis dalam memberikan bimbingan, masukan, dan saran serta motivasi sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya. 2. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., MM., CSCP selaku ketua Program
Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah bersedia memberikan masukan dan mengesahkan skripsi yang telah penulis buat.
vii 3. Ibu Elissa Dwi Lestari, S.Sos., M.S.M selaku ketua siding skripsi peneliti yang
telah memberikan masukan dan saran sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya
4. Ibu Angelina Theodora R.P., S.E . MM selaku dosen penguji skripsi peneliti yang telah memberikan masukan dan saran sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya.
5. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan banyak ilmu kepada penulis selama 4 tahun masa perkuliahan yang penulis jalani sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik
6. Kedua Orang Tua dan Kakak penulis yang sudah membantu penulis berupa dukungan moral dan semangat serta doa yang menyertai penulis selama pross kerja magang hingga proses penyusunan laporan skripsi
7. Jessica Widjaya yang selalu memberikan semangat, mengingatkan hal – hal penting dan mendampingi penulis dalam menghadapi berbagai masalah yang ada, serta menjadi motivasi utama yang membuat penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.
8. G-Choir dan Glow Youth BSD di Glow Fellowship Centre yang selalu memberikan dukungan kepada penulis agar dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu
9. Ka Jere, Dhani, Vale, Jason, dan Sultan yang sudah memberikan hiburan kepada penulis selama proses penulisan skripsi ini.
viii 10. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya dalam membantu
penulis untuk mengisi kuesioner penelitian yang penulis bagikan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh dari kata sempurna dan masih banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis terbuka terhadap kritikan dan saran dari pembaca yang dapat membangun atas penelitian ini, agar kedepannya penulis bisa menghasilkan karya yang lebih baik lagi. Penulis sangat berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi seluruh pihak yang membacanya
Tangerang, 13 Juni 2020
Peneliti
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR TABEL ... xvi
BAB I ... 18 PENDAHULUAN ... 18 1.1 Latar Belakang ... 18 1.2 Rumusan Masalah ... 33 1.3 Tujuan Penelitian... 36 1.4 Batasan Penelitian ... 37 1.5 Manfaat Penelitian ... 38
1.6 Sistematika Penulisan Skripsi ... 39
BAB II ... 41 LANDASAN TEORI... 41 2.1 Effort Expectancy ... 41 2.2 Social Influence ... 42 2.3 Facilitating Conditions ... 43 2.4 Habit ... 43
x
2.5 Privacy Concern... 44
2.6 Continuance Intention ... 45
2.7 Hipotesis Penelitian... 45
2.7.1 Hubungan antara Effort Expectancy dengan Continuance Intention 45 2.7.2 Hubungan antara Social Influence dengan Continuance Intention 46 2.7.3 Hubungan antara Facilitating Condition dengan Continuance Intention ... 47
2.7.4 Hubungan antara Habit dengan Continuance Intention ... 48
2.7.5 Hubungan antara Privacy Concern dengan Continuance Intention 48 2.7 Model Penelitian ... 49
2.8 Penelitian Terdahulu ... 50
BAB III ... 54
METODOLOGI PENELITIAN ... 54
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 54
3.2 Desain Penelitian ... 57
3.3 Ruang Lingkup Penelitian ... 63
3.3.1 Target Populasi ... 64 3.3.2 Sampling Unit ... 64 3.3.3 Time ... 64 3.3.4 Sampling Technique ... 65 3.3.5 Sampling Size... 68 3.4 Prosedur Penelitian ... 69
xi
3.5.1 Variabel Independen ... 70
3.5.2 Variabel Dependen ... 70
3.5.3 Variabel Teramati ... 70
3.6 Definisi Operasional Variabel ... 71
3.7 Teknik Pengolahan Analisis Data ... 77
BAB IV ... 88
ANALISIS & PEMBAHASAN ... 88
4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 88
4.2 Profil Responden ... 88
4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 88
4.2.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 90
4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Profesi ... 91
4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Domisili Tempat Beraktivitas ... 91
4.3 Analisis Deskriptif ... 92 4.3.1 Effort Expectancy ... 93 4.3.2 Social Influence ... 94 4.3.3 Facilitating Conditions ... 95 4.3.4 Habit ... 97 4.3.5 Privacy Concern ... 97 4.3.6 Continuance Intention ... 98 4.4 Uji Instrumen ... 100 4.4.1 Uji Pre-test ... 100
4.4.1 Uji Keseluruhan Data ... 102
xii
4.5.1 Uji Normalitas ... 105
4.5.2 Uji Heteroskedastisitas / Scatterplot ... 107
4.5.3 Uji Multikolonieritas ... 107
4.6 Uji Model ... 108
4.6.1 Uji Koefisien Determinasi R² ... 108
4.7 Uji Hipotesis ... 109
4.7.1 Uji Signifikansi Stimulan (Uji f) ... 109
4.7.2 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ... 110
4.8 Pembahasan ... 114
4.8.1 Pengaruh Effort Expectancy terhadap Continuance Intention ... 114
4.8.2 Pengaruh Social Influence terhadap Continuance Intention ... 115
4.8.3 Pengaruh Facilitating Conditions terhadap Continuance Intention 116 4.8.4 Pengaruh Habit terhadap Continuance Intention ... 117
4.8.5 Pengaruh Privacy Concern terhadap Continuance Intention ... 118
4.8 Implikasi Manajerial ... 118
4.9.1 Upaya meningkatkan Effort Expectancy terhadap Continuance Intention ... 119
4.9.2 Upaya meningkatkan Social Influence terhadap Continuance Intention ... 121
4.9.3 Upaya meningkatkan Facilitating Conditions terhadap Continuance Intention ... 123
4.9.4 Upaya meningkatkan Habit terhadap Continuance Intention ... 125
BAB V ... 127
xiii
5.1 Kesimpulan ... 127
5.2 Saran ... 128
5.2.1 Saran Bagi Perusahaan ... 128
5.2.2 Saran Bagi Peneliti Selanjutnya ... 130
DAFTAR PUSTAKA ... 132
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data Jumlah Pengguna Internet di Indonesia……… 18
Gambar 1.2 Data Jumlah Pengguna Internet di Indonesia………. 21
Gambar 1.3 Penetrasi Pengguna Internet 2018 Berdasarkan Umur………... 21
Gambar 1.4 Perangkat Yang Dipakai Mengakses Internet……… 22
Gambar 1.5 Intensitas Penggunaan Internet Masyarakat Indonesia…………... 23
Gambar 1.6 Kategori Layanan Yang Diakses Pengguna Internet di Indonesia….... 24
Gambar 1.7 Jenis Kategori Aplikasi Yang Sering Digunakan……….. 25
Gambar 1.8 Aplikasi TikTok……….... 26
Gambar 1.9 Pengguna Tiktok Di Indonesia Tahun 2016 – 2019………... 27
Gambar 2.1 Model Penelitian………. 49
Gambar 3.1 Logo Tiktok... 51
Gambar 3.2 Fitur Dance di Tiktok………. 54
Gambar 3.3 Fitur Pengenalan Wajah………... 56
Gambar 3.4 Desain Penelitian……… 58
Gambar 3.5 Sampling Design Process……….. 58
Gambar 3.6 Sampling Technique……….. 65
Gambar 3.7 One-tailed Test……….. 89
Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……… 91
xv
Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Profesi………. 93
Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Domisili Tempat Beraktivitas……… 94
Gambar 4.5 Hasil Uji Normalitas Pada Variabel Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, Privacy Concern, terhadap Continuance Intention dengan analisis grafik – 1……… 107
Gambar 4.6 Hasil Uji Normalitas Pada Variabel Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, Privacy Concern, terhadap Continuance Intention dengan analisis grafik – 2……….. 109
Gambar 4.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas Pada Variabel Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, Privacy Concern, terhadap Continuance Intention dengan Grafik Plot………. 110
Gambar 4.8 Contoh Ilustrasi Tutorial Tiktok………... 123
Gambar 4.9 Contoh Ilustrasi Challenge di Tiktok………. 125
Gambar 4.10 Contoh Ilustrasi Giveaway………... 127
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu………... 50
Tabel 3.1 Pebedaan antara Exploratory dengan Conclusive Research…………. 60
Tabel 3.2 Tabel Definisi Operasional Variabel ……….………….. 70
Tabel 3.3 Uji Validitas………. 78
Tabel 4.1 Kategori Peneliaian Responden……… 94
Tabel 4.2 Penilaian Variabel Effort Effort Expectancy………... 95
Tabel 4.3 Penilaian Variabel Social Influence……….. 96
Tabel 4.4 Penilaian Variabel Facilitating Condition………...97
Tabel 4.5 Penilaian Varibael Habit……….. … 98
Tabel 4.6 Penliaian Variabel Privacy Concern………... 99
Tabel 4.7 Penilaian Variabel Continuance Intention……….. 100
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas (Pre-test)………... 101
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas (Pre-test)………... 102
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Keseluruhan Data………... 103
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan Data………... 105
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolonieritas Pada Variabel Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, Privacy Concern, terhadap Continuance Intention………. 108
Tabel 4.13 Hasil Uji Model Pada Variabel Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Habit, Privacy Concern, terhadap Continuance Intention………... 109
xvii Tabel 4.14 Hasil Uji f Pada Variabel Effort Expectancy, So cial Influence,
Facilitating Conditions, Habit, Privacy Concern, terhadap Continuance
Intention………. 110 Tabel 4.15 Hasil Uji t Pada Variabel Effort Expectancy, Social Influence,
FacilitatingConditions, Habit, Privacy Concern, terhadap Continuance
Intention……….. 111 Tabel 4.16 Hasil Analisis Nilai T-Values Setiap Pengaruh Antar
