v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
In this research, the writer choose a topic that related to motivation, perception, consumer attitude and buying decision. The purpose of this research is to find out and to analysis the effect of motivation, perception and consumer’s attitude on purchasing decision. The object of this research is Sony Ericsson’s users and buyers in Bandung. The result of this research show that motivation, perception and customer’s attitude positively influence purchasing decision.
ABSTRAK
Dalam penelitian ini penulis mengambil topik yang berhubungan dengan motivasi, persepsi, sikap konsumen, dan keputusan pembelian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian. Satuan unit/obyek analisis penelitian ini adalah konsumen atau pembeli dan penggunaan handphone merek Sony Ericsson di Kawasan Bandung. Dari hasil penelitian diketahui bahwa motivasi, persepsi, sikap konsumen berpengaruh secara positif dan signiikan terhadap keputusan pembelian handphone merek Sony Ericsson. Manfaat penelitian ini dapat dipakai untuk meningkatkan volume penjualan melalui periaku konsumen.
vii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………. i
HALAMAN PENGESAHAN………... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI……… iii
KATA PENGANTAR...……… iv
ABSTRACT………... v
ABSTRAK………. vi
DAFTAR ISI……….……. vii
DAFTAR GAMBAR………. x
DAFTAR TABEL………..… xi
DAFTAR LAMPIRAN………... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1
1.2 Identifikasi Masalah... 6
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 6
1.4 Kegunaan Penelitian... 6
1.5 Batasan Penelitian…... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Proses Keputusan Pembelian……….. 8
2.2 Peran Pembelian……….. 12
2.3 Motivasi……….. 13
2.4 Persepsi………... 15
2.5 Sikap……….……. 16
2.6 Model-model Perilaku Pembelian Konsumen………... 19
2.6.1 Tipe-tipe Perilaku Konsumen……….. 23
2.7 Pengembangan Hipotesis………... 26
2.9 Penelitian Terdahulu……….. 30
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian………. 31
3.2 Jenis Penelitian………... 31
3.3 Definisi Variabel Operasional……….... 32
3.4 Populsi dan Sampel……….... 35
3.5 Teknik Pengumpulan Data………. 36
3.6 Metode Pengambilan Sampel………. 37
3.6.1 Metode Analisis Data……….. 37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Pembahasan……… 46
4.2 Hasil Pengujian Regresi………. 46
4.3 Pengujian Hipotesis……… 49
4.3.1 Pengujian Hipotesis Motivasi……….. 49
4.3.2 Pengujian Hipotesis Persepsi………... 50
4.3.3 Pengujian Hipotesis Sikap Konsumen……… 50
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan……… 50
5.2 Implikasi Manajerial………. 52
5.3 Keterbatasan Peneliti………. 53
5.4 Saran Untuk Penelitian Mendatang……….. 53
DAFTAR PUSTAKA
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
3.1 Operasional Variabel………. 33
3.2 Bobot Kriteria Jawaban………. 36
3.3 KMO and Bartlett’s Test Awal………. 39
3.4 Anti-Image Matrices Awal……… 40
3.5 Rotated Component Matrix Awal(a)……… 41
3.6 KMO and Bartlett’s Test Akhir……… 42
3.7 Anti-Image Matrices Awal……… 43
3.8 Rotated Component Matrix Akhir(a)……… 44
3.9 Hasil Pengujian Reliabilitas……….. 46
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….. 46
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan……….. 47
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………. 47
4.4 Model Summary……… 48
4.5 ANOVA……… 48
xi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Profil Responden
Lampiran 3 Tabel Validitas
Lampiran 4 Regresi
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Melihat kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan. Mengingat perkembangan teknologi yang semakin dinamis, manusia dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. Menurut Kotler (2002:34), dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah.
BAB I PENDAHULUAN
Universitas Kristen Maranatha
2
Penulis memilih Merek Sony Ericsson karena merupakan pesaing utama dari handphone Merek Nokia, dan juga Handphone Merek Sony Ericsson sudah banyak dikenal oleh masyarakat luas karena harganya relatif lebih murah dibandingkan dengan Handphone Merek Nokia.
Produk yang ditawarkan oleh perusahaan dapat menjadi salah satu pembentuk motivasi, persepsi dan sikap konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Disamping itu kemudahan untuk mendapatkan alat komunikasi jenis handphone saat ini sangat mudah karena adanya program pemberian kredit bisa dilakukan dengan uang muka yang terjangkau oleh semua lapisan masyarakat. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor usia, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan.
Penelitian terlebih dahulu dilakukan oleh Sanjaya (2007); tentang pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian, hasil penelitian menjelaskan bahwa ada pengaruh yang signifikan persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian. Seseorang dalam kehidupannya akan dipacu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya berdasarkan skala prioritas dan kebutuhan tersebut berupa primer maupun barang sekunder.
BAB I PENDAHULUAN
3
Menurut Solomon et al. (2002:6); Customer behavior is the study of proceses
involved when individuals or groups select, purchase use or dispose of products, services, ideas, or experiences to satisty needs and desires. Jadi pada dasarnya
perusahaan mempunyai kewajiban untuk memenuhi dan memuaskan konsumen melalui produk yang akan ditawarkan.
Faktor-faktor yang ada dapat mempengaruhi konsumen ada dua hal yaitu faktor internal dan eksternal. Menurut Swasta dan Handoko (2000:58); Faktor internal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen antara lain motivasi dan persepsi.
BAB I PENDAHULUAN
Universitas Kristen Maranatha
4
Menurut Kotler dan Amstrong (1996:156) mengemukakan bahwa dalam keadaan yang sama, persepsi seseorang terhadap suatu produk dapat berbeda-beda, hal ini disebabkan oleh adanya proses seleksi terhadap berbagai stimulasi yang ada. Pada hakekatnya persepsi akan berhubungan dengan perilaku seseorang dalam mengambil keputusan terhadap apa yang dikehendaki. Salah satu cara untuk mengetahui perilaku konsumen adalah dengan menganalisis persepsi konsumen terhadap produk. Dengan persepsi konsumen kita dapat mengetahui hal-hal apa saja yang menjadi kekuatan, kelemahan, kesempatan ataupun ancaman bagi produk kita.
Menurut Robins (2006:169) sikap adalah pernyataan-pernyataan atau penilaian evaluasi berkaitan dengan obyek, orang atau suatu peristiwa. Sedangkan menurut Simamora (2002:14) bahwa di dalam sikap terdapat tiga komponen yaitu
1) cognitive component: kepercayaan konsumen dan pengetahuan tentang objek. Yang dimaksud dengan obyek adalah atribut produk, semakin positif kepercayaan terhadap suatu merek suatu produk maka keseluruhan komponen kognitif akan mendukung sikap secara keseluruhan.
2) affective component: emosional yang merefleksikan perasaan seseorang terhadap suatu objek, apakah obyek tersebut diiinginkan atau disukai.
3) behavioral component: merefleksikan kecenderungan dan perilaku actual terhadap suatu obyek, yang mana komponen ini menunjukkan kencenderungan melakukan suatu tindakan.
BAB I PENDAHULUAN
5
dua kelompok yaitu konsumen akhir atau individual dan konsumen organisasional atau konsumen industrial. Konsumen akhir terdiri atas individu dan rumah tangga yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan sendiri atau untuk dikonsumsi. Sedangkan konsumen organisasional terdiri dari organisasi, pemakai industri, pedagang dan lembaga non profit, tujuan pembeliannya adalah untuk keperluan bisnis atau meningkatkan kesejahteraan anggotanya. Berdasarkan hal ini maka penulis memilih judul :
“ Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Merek “Sony Ericsson” di Kawasan
Bandung ”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan penjelasan diatas, maka penulis mengidentifikasi adanya beberapa permasalahan yang muncul sehubungan dengan latar belakang yang telah dikemukakan di atas sebagai berikut :
Bagaimana pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian handphone merek Sony Ericsson?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang hendak yang dicapai adalah sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Universitas Kristen Maranatha
6
1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak, diantaranya:
1. Manfaat bagi akademis, yaitu:
9 Bagi perusahaan
Sebagai informasi dan bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan untuk melakukan perbaikan di dalam peningkatan pembelian kepada masyarakat.
9 Bagi masyarakat
Sebagai informasi yang dapat menjadi masukan dan tambahan informasi sehingga motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian handphone merek Sony Erisson.
2. Manfaat bagi Praktisi bisnis, yaitu:
9 Bagi penulis
BAB I PENDAHULUAN
7
1.5 Batasan Penelitian
9 Responden yang diambil penulis untuk batasan penelitian yang ditulis penulis
meringkup daerah Bandung khususnya disekitar Universitas Kristen Maranatha.
9 Topik hanya membahas pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen
50 Universitas Kristen Maranatha
BAB 5
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Survei pada penelitian ini menunjukkan jenis kelamin responden kebanyakan berjenis kelamin perempuan, dengan usia yang beragam, kebanyakan responden berusia 19 tahun dan 20 tahun yang rata-rata juga berpendapatan kurang dari Rp 1.000.000,00
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 51
Dilihat dari persepsi konsumen terhadap handphone Sony Ericsson maka bisa dilihat dari segi kualitas handphone tersebut, yaitu speaker dan kamera dari Sony Ericsson merupakan keunggulan dari produk itu karena kebanyakan responden menjawab SS dari hasil kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti.
Dilihat dari sikap konsumen terhadap handphone Sony Ericsson maka bisa dilihat dari segi model handphone itu sendiri, kombinasi-kombinasi warna yang sesuai dan cocok untuk semua kalangan dan handphone sony Ericsson selalu bervariasi agar konsumen tetap percaya pada sony Ericsson karena selalu berinovasi dan tidak ketinggalan zaman.
2. Keputusan Pembelian Sony Ericsson
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 52
Universitas Kristen Maranatha 3. Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian
Penelitian ini menunjukkan pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian cukup kuat. Dikarenakan terdapat pengaruh dari motivasi konsumen terhadap keputusan pembelian, dengan hasil sig.(α) sebesar 0,001 < 0,05. Persepsi menunjukkan hasil sig.(α) sebesar 0,010 < 0,05 berarti ada pengaruh persepsi terhadap keputusan pembelian. Sikap konsumen menunjukkan hasil sig.(α) sebesar 0,001 <0,05 berarti ada pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan pembelian. Jadi, berdasarkan beberapa faktor tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua ada pengaruh terhadap keputusan pembelian.
5.2 Implikasi Manajerial
1. Untuk motivasi, sebaiknya perusahaan dapat mengeluaran produk yang lebih berkualitas lagi sehingga bisa mengalahkan pesaing yang mempunyai banyak kelebihan-kelebihan yang banyak.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 53
3. Untuk sikap konsumen, sebaiknya perusahaan dapat melihat kebutuhan konsumen pada saat ini sehingga produk Sony Ercsson tidak ketinggalan jaman. Sekarang ini banyak orang menyukai foto maka Sony Ericsson mengeluarkan produk yang menghasilkan foto yang berkualitas bagus dengan harga yang relatif murah.
5.3 Keterbatasan Peneliti
Karena instrumen peneliti belum mapan dikarenakan peneliti baru menentukan variabel setelah hasil penelitian mengenai hasil validitas dan hasil realibilitas sidapat serta peneliti hanya meneliti di lingkungan Universitas Kristen Maranatha saja. Topik yang dibahas oleh peneliti hanya mengenai motivasi, persepsi, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian.
5.4 Saran untuk penelitian mendatang
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Syaifuddin, 2001, Reliability dan validitas, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Djarwanto, 1999, Statistik Non Parametrik, BPFE Yogyakarta.
Guiltinan, Joseph P, Paul, Gordon w 2001, Manjemen Pemasaran, Strategi dan Program.
Kotler, Philip, 2000 Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and
Control, Ninth Edition, Prentice Hall, Inc Upper Saddle River, New Jersey
Handoko, Hani, 2001, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia Edisi
Ketujuh,Yogyakarta, Penerbit BPFE.
London, David L and Albert J Della Bitta, 2004, Consumer Behavior Concepts and
Appications. Third Edition Singapore, MC Graw Hill Inc.
Muhammad, Suwarsono, 2004, Manajemen Strategik, onsep dan Kasus, Edisi Ketiga,
UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Nazir, 1998, Pengantar Metode Statistika Cetakan ke Sembilan, Lembaga Penelitian
Pendidikan
dan
Penerangan
Eonomi dan Sosial, Jakarta.
Robbins, Stephen, 2006, Perilaku Organisasi, 2006 Perilaku Organsasi, PT indeks,
Kelompok
Gramedia.
Sanjaya, S. P, 2007, Pengaruh Persepsi dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan
Pembelian Mobil Daihatzu Xenia, UWM Surabaya.
Schiffman, Leon G. dan Lesli Lazar Kanuk, 2000, Consumer Behavior, Prentice Hall inc,
Upper Saddle River, New Jersey.
Sigit, Soehardi, 2002, Pemasaran Praktis, edisi kerig, Yogyakarta, BPFE, Yogyakarta.
Simamora, Henry, 2002 Sumber Daya Manusia, STIE YKPN, Yogyakarta.
Solomon, Micahel R, Bamossy dan Elora W, Askrgaard, 2002, Marketing Real People
Swasta, Basu dan Handoo, T. Hani, 2000, Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku
Konsumen,
edisi
kedua Liberty. Yogyakarta.
Kartajaya, Hermawan, 2003, MarkPlus On Strategy, Gramedia Pustaka Utama:Jakarta.
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Indeks:Jakarta
Saladin, Djaslim, 2007, Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran, Linda
Karya:Bandung
Waluyo, 2007, Manajemen Publik, Mandar Maju:Bandung
Mardalis, Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal,1995, Bumi Aksara.
