PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN NASABAH PT. BANK NAGARI CABANG BUKITTINGGI.

(1)

UNTWRSITAS ANDALAS FAKI'I,TAS DKONOMI

PENGARUII I{f, FUASAN DAN KEPERCAYAAN Tf,RHADAP XOMITMEN NASAAAH PT. BANX NACARI

CABANC BIJKITTTNCCI

Mrh.sis.Poqdn

srnh

S.tu (S-1)JunsD

Mdrjenen

curB!-8II44_!4aEM!DA

05 954 060

Aajutan

U"tfi

Menehuhi sebahdghb Don Stdtdl-Slotat

Guna Menperokh Aehr Satjd"o

Ekorohi

(2)

a) rempatrrg Lahn Bukltingq/ 17 Aguslus 1933 b). N

DB Asus

sy&f{Ah)

c). Faklllas : Ekonom, d). ruMan : Manaj6m€n €)

No Bp : 06s5amo

l)

Tangqa Lulos : 27 Januai 2011 g). Prcdrkai lulus

sansatMgnuaskan

)

Lama studi : 4 tahon 3 buran _{r. A,marorans}

r!.

Jln. M€raoiNo. 15 ex. KomploksAPoN 236

Skdpsi teah dipetuhankai

d

d€pai sidang pengoji dan dnt€lakan

ul6

pad3 langqal

22 Januon 2011, denqan Fnouli:

PENGARUfi XEPUASA!{ DAx KEPeRCAYMI{ TER'IAOA' KO

lT

EltlT NASABAH

PT. BAJ{K IIAGAR] CABANG BUKITTINGGI

Skripsi S I Oleh HUTRr RIFQA MAti UDA Pembimb ns : DR, Ral.l Pnm'

rit,,

sE.

rlrl

P€n6ilan ini bodujuan

I6/nadap komtnent.asabah PT aank N6sar cabang Bukitinss. Jenis peneliliai n ada ah

de6knprif

d.n

€xplanaiory. Melode pengumpuan dala adalah nelode sutoey dengan henyeba.kan dattar perranyaan Analsa dare d akukan d6n0an ana sa re9r65 bercanda

ddnoan brntuan prcg€m smanPls H6sil poneilian

i'

m€nunlukkan bahwa vaaab€l k€puasan

(xl)

bepensaruh sisnfik6n l€dadap komitm€nt nagabah (Y) PT Bank Nasad

cabang B0kiniigl sedanskan unluk va aber k.p€.cayaan (x2) beD€nga.uh positia namun

iida k siq niiik.n tefiada p kom iln€nl nasaba h ( _Y₎

Pr

8a.k N.qa.icabanq Padans karen€ da.l

hasranalsa.6s€siuntukk€poreyaan dlpercleh nilailhituns lebih k*ildad rabel NlaiParh Coottcb,r ber la posltrr menunju kka n bahwa ad a n)€ h ubu nqan pos lil anra E kepuasan dan

keper€yaan

dengan

aninF semakin tinqgi unskal kepuosan dan

kopor€yaan dasabah maka s€makn linsqipua komihenr nasabah pada PT Aank Nasar

Kltr

kuncl kepulsln, koperc.yu n don konirnoni nsab.h

,"-, .

V,\

u

ro.rla.,

Lr.

se. mr.r

Kdua

rutusi

Manajemeni

PE-!!ii!4di-Riv!1,-SE!S!

Arumnus I.ah mondafrark6fakulrasdan telah mendapar NomorAumnus :

(3)

BAB

I

PIINDAIII]I,I]AN

pcnianli.ta

smhuFsumbcr krL.sgllao perusahaaD r.isal. baik heruF

nubcr

&F

fisik, kemlmpuan teknoloei. sklcn yxne

rrik

dao tepat. halilas DclavaMn.

I'lduslrl jasa pada saal ini ncnipakan

sokl{

e[onomi _ranesang.t b€srr

Jm

lunbuh

sangal

N*r

Pcrrlmbuhrn

rcebul

sehh

diakibarkan dleh

per{Lmbubxn _icni5

ias

ya.s

ndah

ada sebcLumnya. juga disBbrhkrr oL.h

.runculnya jcnis ja5a ylns

lxn,

seba8ai alibar

dri

ru.rurrn dan perkeDrbansan

rek.oLosi Dinanrika yary

Gladi

pad.

$klor

lae

Grlihat

diri

pcrkcmLangan

b€rbasai nrduslri sepeni

suarNi,

rcncrbangan, rcl€komunlkasi dan pcrbanld lragi dunix pcrbanhan yaDg mcflLFahi brdxn usiha yaos bcroricntasi

Folil,

kesialar pema$ran sudah mcruFlan suatu

leharuln

untuk dilalankan.

Tspt

kc8ial.n pcmasar.n kcbuluhan dan _{k.inginan rellnsean lidak}akai lcTcnubi

Olch Ldena ilLr.

&gi

dunia

ueha usha

sepeni

nel[

perhrnkan hanE lEmpcrhalik.n sceala aspck _lnngmenrFngaruhi kcpff.araxn mslbrh untuk

Di

lndo.esiJ _nersalnganantar brnk mcfrunculkan era

ba

p$banlh

triru efl vanA dimmis dinaoa tifAkat pcrsiigan bisnis anrar pcrusahaan

*matin

kelil

haik di paslr domcstil _{tuautun 0rsa. iote'o.sion.1.}khus!snrr pesai'rs.n bknh anlarlasa layanan bank BrnyrknF haDk ncnrcbabkan _re.einsandalam

(4)

k€mudahln dalan b€.tran$ksi dar kcccpxlr respon dalan menanaani kctuhan.

tinskar suku buna. _)-ane

nc.&ik.

jlminan

keaDanan rcrhadlD dana rans

disinia4

liruFllrur _{)anA bengam}dan ncnarik, rinskat kchandatar ptuduk sena

adanli undian merpakan hcbcnF lakttr _{Fng ditcrtimbaneka}isahah dalo'n

mcmilin

sualLr

bank

ldt'

henenru*an

drn

mcneclaborsilan b.rbagai

l.i

gg

1'

Jl

Dahm nreDrpe.siaDkar diri nrcnshadapi pcrsaingan lesebut. m.la blnk

hrnk hrrus jeli dal0or n,ellut pcLLLans pasar \ena keln!inan daD

lcbIuh]n dai

nasaboh. Rank y.ng iDeiD $rkcnrba.g dan meodapalkar kcunggulan komteriril hafls dapat m.mbcrikan

iaq

herkualilrs de.san biala y.ne lcbih nurab, drn pclayamn yans lcbih

bdil

dr

{lxpl

me.ruskan kcbutrJm ndehah sehinsaa

timb!

komilmcn dan lolalitas.

Scc

a

umun

lunlsi ul.mr

banr

adalah

ftnghinrun

dana dtri

masrrrakat daD mcryalrlan kcmbali kepada masyrakll u.rut be.b0eai rui0an.

Secara spcsifik frnssi pcddma bank adalah sebaeai bcrikul:

I

lEen!

il

7i^1

yairu dasar ulann kcgiatan _FrbankrnxdaLah

ru\l

rlau

kenercayaan, baik dalam hal pcrehinpunan drna maupln pctrlalurandmi

2

Aacrl

.[

i).rllopnt.nt

\xiro kcgixlan Ltanr perb.Dkai rnLLLl mcmperhncir

kcsiah

pbduksi dnhihusi ddn k.nsumsi

3

Astnt

t,J

vrt(.,

dis

nrinr

mcLakukxn

kesialin

pcnehnntunan

d.r

t.nyiluDn dana bankjusa nrernbcrik.n pcnaRrEn j!$-jasa pcibankan _)ans

hiir

keprdd niasyarakat. Jasajasr

lhs

d aMrkin bart

i i

urr{ kairaura

(5)

BAB

\1

PENt]TIJP

Ddi

rumusan mdsabn pad!

fcnelitm ini

didapar kesimpulan sebagai

L

Kepuassr beDengaruh

sie.inku

lenradap komihen nasabah pada P1 Banl

Nasdi Cabda

Bukinin8ai.

PT.

Banl Nasdi

Bukitlingei

hdus

lcbih

mcmt€Ihdikan vaiiabcl dtui kcpuasu seFerti pcldldan y,ne

d

awa*an,

siliap secda

mrm,

kenyamm berurusan densan pihak btu

.

perhatid yms dibenkan

ba.l

scca€

keselurulEn. ,Apabila

hal

ini

lcrpcnuhi

altr

nl.npenCardri konitnen naebah unluk DenjaLin hDbungan.iangka

tdjang

dengu PT Bank Naeei cabbg Bulininggi denge fr€ngsuatan

Ba

hi

sebagai lempat nenyimp& doa ddo kegidlan perbankan lainnya.

2

vsiabel keperayan seperti

bdk

dip€rcaya sabigai tempat nren_limpan

d

a-bank dipercaya denee kualitas pemlatan yane dimiliki. dm b3nt dipercaya

aktu

nen€bftikd

pelaym

yan8 lctbaik tidal nenbedkan

ydg

signilike

terh a&p k. h nnen nasabah PT. Bank Nagari Cabdg BukiLrinegi Hll inihGa

diperbrikiolch pihak bank dcnsan nenperhatikln kerumlur kar}a$an. dala langgap

*dlawd,

kcccp3lm dan kenndahe mcncnui pihak bank

aer

mendapalkan lererelyuan nas,bah mcngsualanjasa bank nridalam jangka

(6)

-An&imi.C

(2009), Pensdruh

lqllenehtasi

Prcgan

Botoh

Pe,osaran

Tabwgah Sitoci 1'thotldp

blattas

NMbah Pada Ltank

Nag

i CabMg

Ut.dd Padan!, Padanz. Mot1.t

T.sis

asiner MaMjen.n

Uhirtsitd

Kotlei

Philip.

/arturi,g

ManoEenent, E\e\eath

Edition,

Ptnlice

Hall

Intematioml, 2003

Rizaldi,

I

(2009), PensLruh Btu

d

Eq

q

Tbrhadop Layalilos Pelanaqdn

Berlanggdnan Tdbloid Olahraqa Bola

di

k

to

Padonq.

Mostd

Iesis Masiter Mdnajeneh Uhiwsitas Andol6.

Manullane,

i

(2008), Pengotth

Kulitds

Peldrandn Terho.lap Kep@tuh

Pelon4gah Jaso _{lenerba san}PT GattAa Aitlihes Di Bahd a Palania Medah Tesis Patca Sa.jatu ukitetsitB SMaterc

Uta

Modul Manajcn€n

JM

I, Bab I, Mamionon

Ponam

Jasa.

tnna

Lit4 R (2009). Moddl

,tldt"gdh

Cahta.t PetetuL Phtsicdl

EtuiroMet

Ke?"asak, Kepercalaan,

K.

jtne

Dah Latalitas Pelarsgan

(:lne!

Pdda Sektu Petbankah.li Sundtera bant)

lrlndosi

(2008),,4ndltsa ,I/,6,hgdh KepuasM Pela

gga

Dan Word OJnouth (WOn, Sefld ddnpaLnra Tefiadap Lorolilos Nasabah Bahk Nagdti Cab.

Uldda

&

atera DorcL Mostet

T^n

nagntet Mahaie eh Unirositas

Rofrq,

i

_Q0A5),Pensmh Dinensi Ket*calaah (rtust)

fe

tdap PdtlisipNi IelonEgah

Lcannse

(St

di

Pada

Pelanas

E

cndhete

Di Indanesid) Tesis P6ca

Saia d

Fal&ltas Ekononi Uniersitat Brawijaya

SulisLia Ningtun! E (2005), l?rsaruh

Er.n.

it

content,

Reetce

Cohtent, dan

Sociul Cohteht terhadap Keperca!@n, Kepursan

do"

Ko

ittueh se a