LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN RELATIONSHIP VALUE TERHADAP KOMITMEN PADA NASABAH PT. BANK
NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG USU
No.Responden
:……
Bersama ini , saya mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi daftar kuesioner
yang diberikan sesuai dengan penilaian Anda. Informasi yang Anda berikan
merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian
ini . Atas bantuan dan perhatian saudara, saya ucapkan terima kasih.
Nama :
Usia :
Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
Pekerjaan : a. Mahasiswa b. PNS c.Karyawan
d...
Lama menjadi Nasabah : a. 1 Tahun b. 2 Tahun c. 3 tahun
Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak / Ibu, dengan cara
memberikan tanda ( √) pada kolom yang tersedia.
KETERANGAN
STS : Sangat Tidak Setuju = 1
TS : Tidak Setuju = 2
KS : Kurang Setuju = 3
S : Setuju = 4
SS : Sangat Setuju = 5
A. Kepuasan (X1)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Produk/jasa bank BNI Cabang USU dapat memenuhi kebutuhan saya
2. Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank BNI Cabang USU
3. Saya merasa puas dengan fasilitas yang disediakan oleh Bank BNI cabang USU (Ruang Parkir, dll) 4. Biaya yang saya keluarkan sesuai
dengan harapan saya
B. Kepercayaan (X2)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya Percaya Bank BNI Cabang USU memiliki Kredibilitas yang bagus
2. Saya percaya setiap informasi yang diberikan oleh staff/karyawan Bank BNI Cabang
USU kepada saya adalah informasi yang benar/jujur
reputasi yang baik di mata masyarakat
4. Bank BNI dikenal sebagai Bank yang peduli terhadap nasabah 5. Bank BNI Cabang USU dapat
diandalkan karena sangat memperhatikan kepentingan nasabah
6. Saya yakin bila ada keluhan yang disampaikan , maka staff/ pihak Bank BNI cabang USU akan cepat menangani keluhan tersebut.
C. Relationship Value (X3)
No. Pernyataan SS S KS TS STS 1. Biaya yang saya keluarkan selama
menabung sesuai dengan manfaat yang saya terima
2. Menabung di Bank BNI cabang USU memberikan rasa aman kepada saya
3. Karyawan/staff Bank BNI cabang USU selalu memperlakukan saya dengan baik
4. Saya mendapat kemudahan dalam berhubungan dengan Bank BNI Cabang USU
5. Karyawan/ staf Bank BNI cabang USU memiliki komunikasi yang baik dengan saya
D. Komitmen Nasabah (Y)
No. Pernyataan SS S KS TS STS 1. Saya merasa bangga bisa menjadi
bagian dari Bank BNI Cabang USU
2. Saya ingin terus menjadi nasabah Bank BNI cabang USU
LAMPIRAN 3
Output SPSS Untuk Uji Validitas dan Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.910 18
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00020 3.9333 .52083 30
VAR00021 4.0667 .44978 30
VAR00022 4.3000 .53498 30
VAR00023 4.1000 .48066 30
VAR00024 4.2333 .50401 30
VAR00025 4.1333 .43417 30
VAR00026 4.3667 .55605 30
VAR00027 3.9000 .40258 30
VAR00028 3.8000 .61026 30
VAR00029 3.8667 .57135 30
VAR00030 4.2000 .55086 30
VAR00031 4.3000 .46609 30
VAR00033 4.0667 .52083 30
VAR00034 4.2000 .61026 30
VAR00035 4.1333 .50742 30
VAR00036 4.0333 .66868 30
VAR00037 3.6000 .56324 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00020 69.4000 34.179 .371 .911
VAR00021 69.2667 33.375 .603 .905
VAR00022 69.0333 32.033 .725 .901
VAR00023 69.2333 32.875 .654 .903
VAR00024 69.1000 32.369 .713 .902
VAR00025 69.2000 33.545 .592 .905
VAR00026 68.9667 31.551 .777 .899
VAR00027 69.4333 33.702 .609 .905
VAR00028 69.5333 32.326 .578 .905
VAR00029 69.4667 33.637 .415 .910
VAR00030 69.1333 33.223 .502 .907
VAR00031 69.0333 33.895 .479 .908
VAR00032 69.2333 30.944 .799 .898
VAR00033 69.2667 32.892 .594 .905
VAR00034 69.1333 33.154 .453 .909
VAR00035 69.2000 32.717 .644 .903
VAR00036 69.3000 32.148 .543 .907
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Lampiran 3
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Predicted Value
N 96
Normal Parametersa,,b Mean 11.4375000
Std. Deviation .87791649
Most Extreme Differences Absolute .123
Positive .123
Negative -.072
Kolmogorov-Smirnov Z 1.202
Asymp. Sig. (2-tailed) .111
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .469 1.786 .262 .794
Kepercayaan .090 .084 .121 1.071 .287
RelationshipValue .283 .092 .360 3.076 .003
Lampiran 4
Output SPSS Untuk Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .469 1.786 .262 .794
Kepuasan .180 .123 .166 1.466 .146
Kepercayaan .090 .084 .121 1.071 .287
RelationshipValue .283 .092 .360 3.076 .003
a. Dependent Variable: Komitmen
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 73.220 3 24.407 14.175 .000a
Residual 158.405 92 1.722
Total 231.625 95
a. Predictors: (Constant), RelationshipValue, Kepercayaan, Kepuasan
b. Dependent Variable: Komitmen
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .562a .316 .294 1.31217
a. Predictors: (Constant), RelationshipValue, Kepercayaan, Kepuasan
