PENGARUH BRAND EXTENSION DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOPHIE PARIS PADA MEMBER
BUSINESS CENTER KALIDERES
SKRIPSI
Nama : Mira Mismaya
NIM : 43110010102
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA 2014
PENGARUH BRAND EXTENSION DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOPHIE PARIS PADA MEMBER
BUSINESS CENTER KALIDERES
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI
Program Studi Manajemen – Stara 1
Nama : Mira Mismaya NIM : 43110010102
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA 2014
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan pada kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Brand Extension dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sophie Paris Pada Member Business Center Kalideres”. Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana (S1) Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta.
Walaupun penulis telah berusaha sebaik-baiknya dalam penulisan ini namun dengan terbatasnya ilmu pengetahuan yang dimiliki serta terbatasnya waktu untuk mendapatkan data, maka penulis menyadari penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan memiliki banyak kekurangan. Penulis tetap berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak, khususnya Bapak Mochamad Rizki Sadikin, BBA., MBA selaku dosen pembimbing skripsi yang telah bersabar untuk mengarahkan dan membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Pada kesempatan ini pula penulis ingin menyampaikan rasa hormat serta terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM selaku Rektor Universitas Mercu Buana.
iv
2. Ibu Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana.
3. Ibu Dr. Rina Astini, SE., MM. Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana.
4. Segenap Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan yang bermanfaat dan tidak terbatas kepada penulis. 5. Untuk bapak, mama, kakak dan adik terima kasih atas dukungan
kalian dari awal kuliah sampai skripsi ini selesai.
6. Spesial kekasih tercinta Prada Bagus Widaryanto yang telah mendukung dan mensupport dari awal kuliah hingga sekarang. 7. Sahabat-sahabatku (Tiwi Saptya Afriyanti, Siti Nofiani, Desi
Marsiyanti, Niki Oktavia, dan Santi Nurjanah) terima kasih atas dukungan dan bantuan kalian.
8. Seluruh angkatan 2010 Manajemen S1 yang telah bersama – sama berjuang dalam menyelesaikan skripsi.
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Jakarta, 23 Juni 2014
vii DAFTAR ISI
LEMBAR SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI ... i
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
ABSTRAK ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Batasan Masalah ... 4
1.4 Tujuan serta Kontribusi Penelitian ... 5
1.4.1 Tujuan Penelitian ... 5
1.4.2 Kontribusi Penelitian ... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS .... 6
viii
2.1.1 Strategi Merek... 6
2.1.2 Keputusan Brand Extension ... 8
2.1.3 Hubungan Brand Extension dengan Keputusn Pembelian ... 11
2.1.4 Personal Selling ... 12
2.1.5 Hubungan Personal Selling dengan Keputusn Pembelian ... 17
2.1.6 Keputusan Pembelian ... 19
2.1.7 Penelitian Terdahulu ... 23
2.2 Kerangka Pemikiran ... 25
2.3 Hipotesis ... 26
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 27
3.1 Waktu dan Tempat Penelitian ... 27
3.2 Desain Penelitian ... 27
3.3 Definisi dan Operasional Variabel ... 28
3.4 Pengukuran Variabel ... 30
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian ... 31
3.5.1 Populasi ... 31
ix
3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 32
3.6.1 Kuesioner ... 32
3.6.2 Wawancara ... 32
3.7 Metode Analisis Data ... 32
3.7.1 Penelitian Deskriptif ... 32
3.7.2 Uji Instrumen Penelitian ... 33
3.7.2.1 Uji Validitas ... 33
3.7.2.2 Uji Reliabilitas ... 33
3.7.3 Uji Normalitas ... 34
3.7.4 Uji Asumsi Klasik ... 34
3.7.4.1 Uji Multikolinearitas ... 34
3.7.4.2 Uji Heteroskedastisitas ... 35
3.7.5 Uji Koefisien Determinan... 35
3.7.6 Pengujian Hipotesis ... 36
3.7.6.1 Regresi Linear Berganda ... 36
3.7.6.2 Uji F ... 36
x
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 37
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 37
4.2 Statistik Deskriptif ... 39
4.2.1 Karakteristik Responden ... 39
4.2.1.1 Karakteristik Responden Menurut Usia ... 39
4.2.1.2 Karakteristik Responden Menurut Pendapatan ... 40
4.2.1.3 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan ... 41
4.2.1.4 Karakter Menurut Intensitas Pembelian... 42
4.2.2 Deskriptif Variabel Penelitian Menurut Responden ... 42
4.2.2.1 Deskriptif Variabel Brand Extension ... 43
4.2.2.2 Deskriptif Variabel Personal Selling ... 49
4.2.2.3 Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian ... 53
4.2.3 Uji Kualitas Instrumen Penelitian ... 56
4.2.3.1 Uji Validitas ... 56
4.2.3.2 Uji Reliabilitas ... 59
4.2.4 Uji Normalitas... 60
4.2.5 Uji Asumsi Klasik ... 61
4.2.5.1 Uji Multikolinearitas ... 61
xi
4.2.6 Koefisien Determinasi ... 64
4.2.7 Pengujian Hipotesis ... 64
4.2.7.1 Regresi Linear Berganda ... 64
4.2.7.2 Uji F ... 65
4.2.7.3 Uji t ... 66
4.3 Pembahasan ... 68
4.3.1 Pengaruh Brand Extension dan Personal Selling terhadap Keputusan pembelian ... 68
4.3.2 Pengaruh Brand Extension terhadap Keputusan Pembelian 68 4.3.3 Pengaruh Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian . 69 BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 70
5.1 Simpulan ... 70
5.2 Saran ... 70
DAFTAR PUSTAKA ... 72
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel Brand Extension ... 28
Tabel 3.2 Operasional Variabel Personal Selling ... 29
Tabel 3.3 Operasional Variabel Kaputusan Pembelian ... 30
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Menurut Usia ... 39
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Pendapatan ... 40
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan ... 41
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Menurut Intensitas Pembelian ... 42
Tabel 4.5 Produk kosmetik dari Sophie Paris mempunyai kesesuain dengan produk fashion Sophie Paris ... 43
Tabel 4.6 Sophie Paris merupakan merek yang sudah melekat di benak pembeli ... 43
Tabel 4.7 Sophie Paris memiliki kualitas produk yang baik ... 44
Tabel 4.8 Produk kosmetik Sophie Paris adalah produk yang berkualitas baik ... 45
Tabel 4.9 Tidak ragu untuk membeli produk kosmetik dari Sophie Paris .... 45
Tabel 4.10 Merasa puas atas kualitas produk dari Sophie Paris ... 46
Tabel 4.11 Menyukai produk kosmetik dari Sophie Paris ... 46
Tabel 4.12 Produk kosmetik dari Sophie Paris merupakan produk yang unik 47 Tabel 4.13 Mempunyai keinginan untuk mencoba produk kosmetik dari Sophie Paris ... 48 Tabel 4.14 Tenaga penjual menghubungi/memberikan informasi
xiii
jika katalog terbaru terbit ... 49
Tabel 4.15 Tenaga penjual memahami kebutuhan saya mengenai produk Sophie Paris ... 49
Tabel 4.16 Tenaga penjual memberikan informasi dan penjelasan mengenai produk Sophie Paris ... 50
Tabel 4.17 Tenaga penjual memberikan tanggapan yang baik ... 51
Tabel 4.18 Tenaga penjual menanyakan ketertarikan saya terhadap produk .. 51
Tabel 4.19 Tenaga penjual menjelaskan mengenai prosedur dan kebijakan pembayaran ... 52
Tabel 4.20 Saya akan membeli produk kosmetik dari Sophie Paris karena akan memenuhi kebutuhan... 53
Tabel 4.21 Saya mencari informasi produk kosmetik dari Sophie Paris ... 53
Tabel 4.22 Saya mempertimbangkan berbagai infomasi mengenai produk kosmetik dari Sophie Paris ... 54
Tabel 4.23 Saya melakukan keputusan untuk membeli produk kosmetik dari Sophie Paris ... 55
Tabel 4.24 Saya akan melakukan pembelian ulang produk kosmetik dari produk Sophie Paris ... 55
Tabel 4.25 Hasil Uji Validitas Instrumen Brand Extension ... 57
Tabel 4.26 Hasil Uji Validitas Instrumen Personal Selling ... 58
Tabel 4.27 Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian ... 58
Tabel 4.28 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Extension ... 59
xiv
Tabel 4.30 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian ... 60
Tabel 4.31 Hasil Uji Normalitas ... 61
Tabel 4.32 Hasil Uji Multikolinearitas ... 62
Tabel 4.33 Hasil Uji R Square ... 64
Tabel 4.34 Regresi Linear Berganda ... 65
Tabel 4.35 Hasil Uji F ... 66
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 25 Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 63
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 74
Lampiran 2 Tabulasi Hasil Kuesioner ... 78
Lampiran 3 Hasil Output SPSS ... 81
