1
MANFAAT BRAND COMMUNITY BAGI PERUSAHAAN
(Studi kasus pada komunitas motor Harley Davidson, HOG CJC (Harley Owner’s Group Central Java Chapter)) di Jawa Tengah
Oleh :
PUSPITA PERMATA SARI NIM : 212011611
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA 2015
2
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52-60 Telp (0298) 21212, 311881 Telex 22364 ukswsa la Salatiga 50711 – Indonesia Fax. (0298) – 21433 PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama : Puspita Permata Sari
NIM : 212011611
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul : Manfaat Brand Community bagi Perusahaan (Studi kasus pada komunitas motor Harley Davidson, HOG CJC (Harley Owner’s Group Central Java Chapter)) di Jawa Tengah
Pembimbing : Eristia Lidia Paramita, SE, MM, S.Pd Tanggal diuji : 23 Januari 2015
adalah benar-benar hasil tulisan saya.
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi saya, tidak terdapat secara keseluruhan ataupun sebagian tulisan dari orang lain yang saya ambil dengan cara meniru dalam bentuk rangkaian kalimat yang emnunjukkan kalimat tersebut merupakan gagasan, pendapat, maupun pemikiran dari penulis lain yang saya akui sebagaimana gagasan tersebut merupakan hasil tulisan saya sendiri. Selain itu, tidak terdapat keseluruhan maupun sebagian yang saya tiru dan saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan sumber pengakuan dari penulis maupun penemu aslinya.
Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal yang sudah saya sampaikan diatas baik sengaja maupun tidak sengaja, maka dengan ini saya menyatakan untuk menarik hasil kertas kerja yang saya ajukan. Apabila terbukti saya melakukan tindakan meniru hasil tulisan orang lain dan seolah – olah hasil pemikiran saya sendiri tanpa mencantumkan sumber penulis maupun penemunya secara asli, maka gelar dan ijasah yang telah diberikan Universitas akan batal saya terima.
Salatiga, 10 Januari 2015 Yang memberi pernyataan,
Puspita Permata Sari
3
4
UCAPAN TERIMAKASIH
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja yang berjudul “Manfaat Brand Community bagi Perusahaan (Studi kasus pada komunitas motor Harley Davidson, HOG CJC (Harley Owner’s Group Central Java Chapter)) di Jawa Tengah”. Kertas kerja ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga.
Dalam penyusunan kertas kerja ini penulis memperoleh banyak bantuan, bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu dengan kerendahan hati, penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah memberikan hikmat dan berkat melalui kasih anugrahnya kepada penilis hingga saat ini.
2. Bp. Hari Sunarto, SE., MBA., PhD, selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
3. Ibu Eristia Lidia Paramita, SE, MM, S.Pd selaku pembimbing yang telah memberikan bimbingan serta perhatian kepada penulis dalam menyelesaikan kertas kerja ini.
4. Ibu Roos Kities Andadari, SE., MBA., Ph.D selaku kaprodi manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Ibu Tutuk Ari Arsanti, SE., M.Si selaku wali studi yang telah memberikan pengarahan, masukan serta bimbingan dalam menjalani kuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
6. Seluruh dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis, terutama untuk ibu Sri Sulandjari yang telah membagikan pengetahuan, pemahaman, pembelajaran dan pengalaman kepada penulis sehingga semakin lengkap dan maksimalnya kertas kerja yang dihasilkan, serta untuk kemajuan dan perkembangan akademik.
7. Staf TU Fakultas Ekonomika dan Bisnis yang telah membantu penulis selama kuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis
8. Papa dan Mama tersayang yang telah memberikan kasih sayang, pengertian, pemahaman, dukungan dan doa sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik.
9. Adek – adekku tersayang yang membuat penulis semakin semangat dan tersupport, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik.
5
10. Untuk orang yang paling spesial dihati penulis, Mesakh Jeffry, terimakasih atas keluangan waktu, dukungan, doa, dan perhatian yang telah diberikan sehingga penulis dapat mengerjakan kertas kerja ini dengan baik dan maksimal.
11. Terimakasih untuk para narasumber, mas totok, mas Adrian, mas seno, mas eko, mas dodo, dan para staff perusahaan Mabua Harley Davidson yang telah meluangkan wakt untuk berbagi informasi, referensi sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja dengan baik dan sesuai harapan penulis.
12. Teman-temanku tersayan, Elmira, Gladys, Arif, Jevina, Arin, dan mereka yang telah mendukung penulis untuk menyelesaikan kertas kerja ini, terimakasih atas dukungan, doa, keceriaan, dan kebersamaannya.
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian kertas kerja ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa kertas kerja ini masih jauh dari sempurna. Maka penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat berguna untuk penyempurnaan kertas kerja ini maupun sebagai bahan perbaikan bagi peneliti-peneliti selanjutnya. Semoga kertas kerja ini bermanfaat bagi penulis dan para pembaca pada umumnya.
6 DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi ... ii
Halaman Persetujuan Skripsi ... iii
Abstrak ... iv
Saripati ... v
Ucapan Terimakasih ... vi
Daftar isi... vii
Pendahuluan ... 1
Masalah penelitian ... 4
Persoalan penelitian ... 4
Tujuan penelitian ... 4
Manfaat penelitian ... 4
Tinjauan literatur ... 4
Konsep brand community ... 4
Komponen – komponen brand community ... 4
Konsep co – creation ... 7
Nilai – nilai kolektif dalam brand community ... 7
Keterikatan pada komunitas (community engagement) ... 8
Pemakaian merek (brand use) ... 9
Metode penelitian ... 9
Jenis penelitian ... 10
Populasi dan sampel ... 10
Satuan analisis dan satuan pengamatan ... 10
Jenis data dan teknik pengumpulan data ... 10
Teknik analisis data ... 10
Uji validitas ... 11
7
Uji reliabilitas ... 11
Hasil dan pembahasan ... 11
Sejarah singkat Harley Davidson dan HOG (Harley Owner’s Group) ... 12
Gambaran komunitas HOG CJC (Harley Owner’s Group Central Java Chapter) ... 13
Manfaat brand community ditinjau dari aktivitas penggunaan merek (brand use) ... 14
Aktivitas grooming ... 16
Aktivitas customizing ... 17
Aktivitas commoditizing ... 18
Manfaat brand community ditinjau dari aktivitas keterikatan pada komunitas (community engagement) ... 19
Aktivitas staking ... 22
Aktivitas milestoning ... 23
Aktivitas badging ... 24
Aktivitas documenting ... 25
Kesimpulan 27 Implikasi manajerial ... 27
Impliaksi teoritis ... 28
Keterbatasn penelitian ... 29
Saran dan agenda penelitian mendatang ... 29
Daftar pustaka ... 31
Lampiran ... 36
8
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Foto peresmian komunitas HOG Chapter Solo ... 36
Gambar 2. Foto motor hasil customizing anggota komunitas ... 37
Gambar 3. Foto hasil penambahan asesoris motor Harley Davidson ... 37
Gambar 4. Foto interaksi yang terjalin diantara subkomunitas ... 37
Gambar 5. Foto para anggota komunitas menggunakan identitas seragam berbeda ... 38
Gambar 6. Foto simbol dan logo HOG CJC ... 39
Gambar 7. Foto aktivitas kegiatan turing anggota komunitas ... 39
Gambar 8. Foto aktivitas kegiatan halal bihalal komunitas ... 40
Gambar 9. Foto aktivitas kegiatan kumpul bersama komunitas ... 40
Gambar 10. Foto pelatih sedang memberikan pengarahan ... 40
Gambar 11. Foto aktivitas kegiatan safety riding course ... 41
Gambar 12. Foto partisipasi komunitas mengikuti safety riding course ... 41
Gambar 13. Foto komunitas sedang berlatih permasalahan riding ... 42
Gambar 14. Foto keceriaan komunitas mengikuti safety riding course ... 42
Gambar 15. Foto hasil penambahan asesoris motor Harley Davidson ... 43
Gambar 16. Foto identitas rompi pada acara peresmian HOG Chapter Solo ... 43
Gambar 17. Foto identitas rompi dan pin dalam acara safety riding course ... 44
Gambar 18. Foto identitas rompi dan pin dalam acara gathering ... 44
Gambar 19. Foto ketua HOG CJC menggunakan identitas komunitas ... 45
Gambar 1.1 Gambar proses nilai kolektif dalam brand community ... 45
19
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Hasil pemetaan komunitas merek dengan perusahaan ... 46
Lampiran 2. Model manfaat komunitas merek bagi perusahaan ... 49
Lampiran 3. Protokol wawancara ... 50
Lampiran 4. Identitas responden ... 52
