POLA PERILAKU KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN RETAIL Dengan memahami pola maka kita akan mudah untuk menentukan apa dan bagaimana yang mesti dilakukan. Konsumen sebagai pemilik keputusan mau atau tidaknya membeli sekurang-kurangnya memiliki pola yang sama, yang terbagi menjadi tiga pola besar, yakni Pre Purchase, lalu Purchase, lalu Usage. Pre Purchase
Dalam masa ini konsumen masa-masanya mencari informasi baik dari koran,majalah, iklan TV, iklan Radio, referensi teman, brosur dan media lainnya. Disinilah pihak retailer membutuhkan marketing untuk mampu menggapai konsumen dan mempengaruhinya. Rancang informasi dengan sebaik mungkin. Minimalisir kesalahan dengan riset atau penelitian baik formal melalui kaidah penelitian yang ada ataupun dengan informal melalui pengamatan sehari-hari.
Konsumen selanjutnya akan berusaha mendapatkan uang baik dari simpanan, kartu kredit ataupun dengan metode cicilan. Konsumen pun segera mencari alamat lokasi toko untuk memenuhi semua kebutuhannya. Faktor lokasi yang strategis juga menjadi penentu keberhasilan dari hal ini. Jika informasi dari tools marketing sudah bagus dan menarik, namun lokasi tidak strategis
konsumen akan beralih ke toko yang lebih berlokasi strategis. Purchase
Konsumen mulai mencari produk, menemukan dan membawanya ke kasir. Manfaatkan situasi ini untuk menggoda konsumen melakukan pembelian produk lainnya, melalui layout yang cerdas, penataan barang yang rapih, tempat
nyaman, pelayanan yang ramah dan masih banyak lagi. Bahkan setelah sampai kasir, tetap tawarkan produk lainnya secara halus, dan kesankan tawaran
tersebut adalah solusi bagi konsumen. Usage
Saatnya konsumen melakukan konsumsi dari produk yang ada. Konsumen tidak lama akan membuangnya dan melakukan pembelian ulang. Keberhasilan Retailer melihat pola-pola sebelumnya sebagai sebuah kesempatan yang besar dengan memberikan yang terbaik bagi konsumen maka konsumen tidak akan sungkan-sungkan untuk melakukan pembelian ulang dan memberikan referensi kepada teman, keluarga, bawahan, atasan dan kerabat lainnya.
