Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual Pada Universitas Negeri Medan

EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN

MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL PADA UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

dalam bidang studi Perpustakaan dan Informasi

Oleh

Puspita Winda Misa NIM: 110723012

DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

LEMBAR PERSETUJUAN

Judul Skripsi : Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan

Metode LibQual Pada Universitas Negeri Medan

Oleh : Puspita Winda Misa

NIM : 110723012

Pembimbing I : Dr. A. Ridwan Siregar, M.Lib

Tanda Tangan :

______________________

Tanggal :

______________________

Pembimbing II : Himma Dewiyana, ST, M.Hum

Tanda Tangan :

______________________

Tanggal :

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Skripsi : Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan

Metode LibQual Pada Universitas Negeri Medan

Oleh : Puspita Winda Misa

NIM : 110723012

DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

Ketua Jurusan : Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd

Tanda Tangan :

______________________

Tanggal :

______________________

FAKULTAS ILMU BUDAYA

Dekan : Dr. Syahron Lubis, M.A

Tanda Tangan :

______________________

Tanggal :

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Universitas Negeri Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang diberikan oleh Perpustakaan Unversitas Negeri Medan kepada mahasiwa yang diukur dengan menggunakan metode LibQual.

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Perpustakaan Universitas Negeri Medan, berjumlah 17.137 orang. Teknik penentuan sampel menggunakan rumus slovin sehinnga diperoleh sampel berjumlah 99 orang dengan responden yang tersebar di 7 fakultas. Pengambilan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner.

Hasil penelitian menunjukan pada dimensi affect to service kepuasaan pengguna yang paling tinggi berada pada indikator penilaian pengetahuan pustakawan sebesar 66% hal ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna sudah merasa puas dengan pengetahuan yang dimiliki pustakawan dalam memberikan pelayanan, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada pada indikator penilaian keramahan pustakawan sebesar 77% hal ini menunjukan bahwa pada umumnya pengguna tidak puas dengan sikap pustakawan yang kurang ramah ketika memberikan layanan. Pada dimensi acces to information kepuasaan pengguna yang paling tinggi pada indikator penilaian ketiadaan hambatan dalam mendapatkan koleksi yang dibutuhkan sebesar 79% hal ini menunjukan bahwa pada umumnya pengguna merasa puas dengan penerapan automasi perpustakaan yang membuat proses peminjaman buku menjadi lebih cepat, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada pada indikator penilaian waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi sebesar 73% hal ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna tidak puas dengan penataan buku di rak yang kurang rapi. Pada dimensi library as place kepuasaan pengguna paling tinggi berada pada indikator penilaian pemanfaatan ruang sebesar 62% hal ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna merasa puas dengan pemanfaatan ruang yang ada di perpustakaan yang telah sesuai dengan fungsinya masing-masing, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada pada indikator penilaian fasilitas fisik perpustakaan sebesar 53% hal ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna kurang puas dengan ketersediaan fasilitas fisik yang dimiliki perpustakaan.

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kesempatan dan kesehatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual Pada Universitas Negeri Medan” sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan guna mencapai gelar Sarjana Sosial pada Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara

Penulis menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.

Penulis mengucapkan terima kasih yang teristimewa dan sebesar-besarnya kepada Ayahanda Suwarso dan Ibunda Indrawati beserta kakak tercinta atas segala doa dan dukungannya selama ini kepada penulis. Penulisan skripsi ini dapat selesai karena adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya

Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd, selaku Ketua Departemen Studi Ilmu

Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Dr. A. Ridwan Siregar, M.Lib, selaku dosen pembimbing I yang

telah meluangkan waktunya dan senantiasa sabar membimbing serta memberikan nasehat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Ibu Himma Dewiyana, ST, M.Hum, selaku dosen pembimbing II yang

telah membimbing dan memberikan nasehat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Seluruh staf pengajar Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi

6. Seluruh staff pegawai Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi.

Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat untuk penelitian selanjutnya, terima kasih.

Medan, Juli 2013

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR LAMPIRAN ... xi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Manfaat Penelitian ... 4

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 5

BAB II TINJAUAN LITERATUR ... 6

2.1 Kualitas Layanan Perpustakaan ... 6

2.2 Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan ... 9

2.2.1 TQM (Total Quality Management) ... 13

2.2.2 ServQual ... 14

2.2.3 LibQual ... 16

2.3. Penelitian Sebelumnya Tentang LibQual ... 18

BAB III METODE PENELITIAN ... 21

3.1 Metode Penelitian ... 21

3.2 Lokasi Penelitian ... 21

3.3 Populasi dan Sampel ... 21

3.3.1 Populasi ... 21

3.3.2 Sampel ... 22

3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 23

3.5 Jenis Sumber Data ... 23

3.6 Instrumen Penelitian ... 24

3.6.1 Kisi-Kisi Kuesioner ... 24

3.7 Analisis Data ... 25

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 26

4.1 Kemampuan Sikap dan Mentalis Pustakawan (Affect of Service) ... 26

4.2 Ketersedian Koleksi yang Memadai dan Relevansi Koleksi (Acces to Information) ... 30

4.3 Perpustakaan Sebagai Sebuah Tempat (Library as Place) ... 34

4.4 Rangkuman Tingkat Kualitas ... 36

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 39

5.2 Saran ... 40

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Jumlah Anggota Perpustakaan ... 21

Tabel 3.2 Penentuan Sampel ... 23

Tabel 3.3 Kisi-Kisi Kuesioner ... 24

Tabel 4.1 Pengetahuan Pustakawan ... 26

Tabel 4.2 Keramahan Pustakawan ... 27

Tabel 4.3 Kepedulian Pustakawan ... 28

Tabel 4.4 Sikap Siap Tanggap Pustakawan ... 28

Tabel 4.5 Kemampuan Memberikan Harapan Dalam Pelayanan ... 29

Tabel 4.6 Ketersedian Koleksi yang Dimiliki ... 30

Tabel 4.7 Relevansi Koleksi ... 31

Tabel 4.8 Kemudahan Akses Koleksi ... 31

Tabel 4.9 Aktualitas Penggunaan Fasilitas Perpustakaan ... 32

Tabel 4.10 Waktu yang Dibutuhkan untuk Mendapatkan Informasi ... 33

Tabel 4.11 Ketiadaan Hambatan Dalam Mendapatkan Koleksi yang Dibutuhkan ... .33

Tabel 4.12 Kenyamanan ... 34

Tabel 4.13 Fasilitas Fisik Perpustakaan ... 35

DAFTAR GAMBAR

DAFTAR LAMPIRAN