i
PENGARUH EMOTIONAL EXHAUSTION DAN MOTIVASI
KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN
(Studi Kasus Pada CV. Mahesa Company Group Denpasar)
SKRIPSI
Oleh :
GUNAWAN CHRISTIANTO NIM: 0915251130
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
di Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Denpasar 2016
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh pembimbing, serta diuji pada tanggal 17 Februari 2016.
Tim Penguji Tanda Tangan
1. Ketua : Dr. Desak Ketut Sintaasih. SE., M.Si ...
2. Sekretaris : Dr. Made Surya Putra. SE., M.Si ……….
3. Anggota : I Gusti Ayu Dewi Adnyani SE., M.Si ………..
Mengetahui
Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing
Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si Dr. Made Surya Putra. SE., M.Si NIP. 19610601 198503 2 003 NIP. 19740924 200312 1 002
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, maka saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, Februari 2016 Mahasiswa
Gunawan Christianto NIM : 0915251130
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur di panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Emotional Exhaustion dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan (Studi Kasus Pada CV. Mahesa Company Group Denpasar)”.
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, peneliti menyampaikan terima kasih kepada :
1. Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2. Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., M.S, selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Uniersitas Udayana.
3. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE.,M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4. Drs. Ketut Suardhika Nata , M.Si., selaku Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
5. Ni Made Rastini, SE., MM, selaku Koordinator Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
6. Dr. Made Surya Putra, SE., MSi., selaku pembimbing akademik sekaligus dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan bimbingan, masukan, serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
v
7. Pimpinan dan karyawan pada CV. Mahesa Company Group Denpasar atas kesediaannya memberikan informasi dan data yang diperlukan penulis dalam penelitian.
8. Orang tua tercinta, Ayah dan Ibu serta adik-adikku atas dukungannya dan doanya yang tulus dan tiada hentinya memotivasi penulis untuk menyelesaikan studi.
9. Teman-teman terbaik angkatan 2009 atas semangat dan bantuannya selama penulis kuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan dorongan serta semangat selama penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan yang disebabkan keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.
Denpasar, Februari 2016
vi
Judul : Pengaruh Emotional Exhaustion dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada CV. Mahesa Company Group, Denpasar)
Nama : Gunawan Christianto NIM : 0915251130
Abstrak
Kepuasan kerja merupakan salah satu indikator keberhasilan operasi perusahaan dalam upaya untuk mencapai tujuannya. Untuk mewujudkan agar kepuasan kerja karyawan dapat tercapai, maka perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor yang mampu mempengaruhi kepuasan kerja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh emotional exhaustion dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja karyawan.
Penelitian dilakukan di CV. Mahesa Company Group Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 35 orang karyawan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan survei lapangan. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan variabel emotional exhaustion berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja karyawan, sedangkan variabel motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan.
Berdasarkan hasil penelitian, maka saran yang perlu diperhatikan oleh perusahaan adalah pembebanan pekerjaan harus sesuai dengan keahlian dan bidang karyawan, memberikan pelatihan khusus kepada karyawan dan pemberian gaji harus disesuaikan dengan beban pekerjaan karyawan.
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vi
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah Penelitian ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Kegunaan Penelitian... 7
1.5 Sistematika Penelitian ... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ... 10
2.1.1 Kepuasan Kerja ... 10
2.1.2 Emotional Exhaustion ... 12
2.1.3 Motivasi Kerja ... 14
2.2 Hipotesis Penelitian ... 16
2.2.1 Emotional Exhaustion dan Kepuasan Kerja Karyawan 16 2.2.2 Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Karyawan ... 17
2.3 Model Penelitian ... 18
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 20 3.2 Lokasi Penelitian ... 20 3.3 Objek Penelitian ... 20 3.4 Identifikasi Variabel ... 21 3.5 Definisi Operasional... 21 3.6 Jenis Data ... 22
3.6.1 Jenis Data Menurut Sifatnya ... 22
3.6.2 Jenis Data Menurut Sumbernya ... 23
3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ... 23
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 24
3.9 Uji Instrumen Penelitian ... 25
3.9.1 Uji Validitas ... 25
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 26
3.10 Teknik Analisis Data ... 26
viii
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ... 27
3.10.3 Uji Kelayakan Model (Uji F) ... 28
3.10.4 Pengujian Hipotesis (Uji t) ... 28
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Organisasi ... 29
4.1.1 Sejarah Singkat CV. Mahesa Company Group Denpasar 29 4.1.2 Struktur Organisasi ... 30
4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik ... 34
4.2.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 34
4.2.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ... 34
4.2.3 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 35 4.2.4 Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 36
4.3 Deskripsi Variabel Penelitian ... 37
4.3.1 Deskripsi Variabel Emotional Exhaustion ... 37
4.3.2 Deskripsi Variabel Motivasi Kerja ... 39
4.3.3 Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja ... 40
4.4 Hasil Analisis Data ... 41
4.4.1 Analisis Regresi Linier Berganda ... 41
4.4.2 Uji Asumsi Klasik ... 43
4.4.3 Uji Kelayakan Model (Uji F) ... 45
4.4.4 Pengujian Hipotesis (Uji t) ... 46
4.5 Pembahasan ... 47
4.5.1 Pengaruh Emotional Exhaustion Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan ... 47
4.5.2 Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan ... 48
4.6 Implikasi Hasil Penelitian ... 48
4.7 Keterbatasan Penelitian ... 49
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 50
5.2 Saran ... 50
DAFTAR RUJUKAN ... 52
ix
DAFTAR TABEL No Tabel Halaman
Tabel 3.1 Jumlah Populasi CV Mahesa Company Group Denpasar ... 24
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas ... 25
Tabel 3.3 Hasil Uji Reliabilitas ... 26
Tabel 4.1 Distribusi Responden CV. Mahesa Company Group, Denpasar, Berdasarkan Jenis Kelamin ... 34
Tabel 4.2 Distribusi Responden CV. Mahesa Company Group, Denpasar, Berdasarkan Usia. ... 35
Tabel 4.3 Distribusi Responden CV. Mahesa Company Group, Denpasar, Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 35
Tabel 4.4 Distribusi Responden CV. Mahesa Company Group, Denpasar, Berdasarkan Masa Kerja ... 36
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Emotional Exhaustion ... 38
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Motivasi Kerja ... 39
Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kepuasan Kerja ... 40
Tabel 4.8 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 41
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ... 43
Tabel 4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 44
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ... 45
Tabel 4.12 Hasil Analisis Uji Kelayakan Mofel ... 45
x
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Halaman
Gambar 2.1 Model Penelitian Pengaruh Emotional Exhaustion dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Perusahaan CV. Mahesa Company Group, Denpasar ... 18 Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV. Mahesa Company Group, Denpasar .... 30
xi
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran
1 Kuisioner Penelitian ... 57
2 Tabulasi Data Penelitian ... 61
3 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 62
4 Deskriptif Variabel ... 68
5 Uji Normalitas ... 73
6 Uji Heteroskedastisitas ... 74
7 Uji Multikolinearitas ... 75
