i ABSTRAK
Program Studi S1 Destinasi Pariwisata Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana Skripsi
a. Nama : Stephani Shelpia Pratiwi
b. Judul : Sistem Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai Kuta dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara
c. Jumlah halaman : xvii + 85 halaman d. Isi ringkasan :
Pantai Kuta adalah salah satu pantai yang sangat terkenal di Bali dan banyak dikunjungi oleh wisatawan domestik maupun mancanegara. Sebagai salah satu daya tarik wisata, Pantai Kuta memiliki areal parkir untuk menampung kendaraan yang dibawa oleh wisatawan. Terdapat keluhan oleh wisatawan mengenai pelanggaran yang dilakukan oleh juru parkir di areal parkir Pantai Kuta. Adapun permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah siapa saja aktor yang terlibat dalam perparkiran di Pantai Kuta, bagaimana sistem manajemen parkir di daya tarik wisata Pantai Kuta dan bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan nusantara mengenai manajemen parkir di daya tarik wisata Pantai Kuta.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, studi kepustakaan, dan kuesioner. Teknik penentuan informan yaitu dengan purposive sampling dan informan yang dipilih adalah anggota LPM Kuta dengan juru parkir Pantai Kuta. Teknik penentuan sampling adalah dengan stratified random sampling dengan cluster sampling dan diambil 100 orang responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif Miles dan Hubberman untuk mendeskripsikan kondisi manajemen parkir Pantai Kuta serta teknik Skala Likert untuk menjelaskan grafik dari hasil kuesioner.
Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah kondisi manajemen parkir Pantai Kuta masih belum baik karena masih banyak terjadi pelanggaran yang dilakukan oleh juru parkir dan juga pengelola belum menjalankan sistem manajemen dengan baik, selain itu wisatawan juga masih kurang puas dengan pelayanan juru parkir dan kondisi perparkiran Pantai Kuta. Kuesioner yang disebar kepada 100 responden yang berisi empat indikator kepuasan wisatawan berdasarkan kualitas, pelayanan, greetings, keamanan dan kenyamanan mendapat nilai sebesar 2,78 untuk indikator kepuasan berdasarkan kualitas, nilai 2,49 untuk indikator kepuasan berdasarkan pelayanan, nilai 2,19 untuk indikator kepuasan berdasarkan greetings, dan nilai 2,43 untuk indikator kepuasan berdasarkan keamanan dan kenyamanan.
ii ABSTRACT
Tourism Destination Study Programme Tourism of Faculty
Udayana University Final Report
a. Name : Stephani Shelpia Pratiwi
b. Title : Parking Management System in Tourist Attractions Kuta Beach , and The Implication of Domestic Tourist Satisfaction
c. Number of Pages : xvii + 85 pages
d. Content :
Kuta Beach is one of the very famous beach in Bali and has been frequently visited by domestic and foreign tourists. As one of the tourist attraction, Kuta Beach has parking area to accommodate the vehicles brought in by travelers. There are some complaints by tourists about the violations committed by parking attendants at the parking area of Kuta Beach. The issues that will be addressed in this study are who is the actor that involved and how the Kuta Beach parking management system and how it affected domestic tourist satisfaction regarding parking management in the Kuta Beach tourist attraction.
This study uses data collection techniques such as observation, interviews, literature studies, and questionnaires. The method being used to determine the informants is purposive sampling and informants selected are members of LPM Kuta with Kuta Beach park interpreter. Determination of the sampling technique is stratified random sampling with cluster sampling and taken 100 respondents. The analysis technique used is qualitative analysis by Miles and Hubberman to describe the condition of Kuta Beach and parking management with techniques Likert Scale for explaining a graph of the results of the questionnaire.
The results obtained from this study is the condition of the parking management Kuta Beach is still dissatisfactory because there are many violations committed by parking attendants and also the organizer has not run the system with good management, in addition to the tourists are still not satisfied with the service of park interpreter and physical conditions of parking Beach Kuta. Questionnaires that has been spread out to 100 respondents which contained four satisfactory indicators based on quality, service, greetings, safety and comfort. Satisfactory indicators based on quality obtain point of 2.78, for satisfactory indicators based on service obtain point of 2.49, and point 2.19 is obtained by satisfactory indicators based on greetings, and point 2.43 for satisfactory indicators based on safety and comfort.
iii
SISTEM MANAJEMEN PARKIR DI DAYA TARIK WISATA
PANTAI KUTA DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN
WISATAWAN NUSANTARA
Nama : Stephani Shelpia Pratiwi
Nim : 1212015026
Skripsi ini telah lulus dengan predikat Dengan Pujian pada tanggal 07 Oktober 2016 di Program Studi S1 Destinasi Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
Disetujui Oleh :
Pembimbing I Pembimbing II
Ida Bagus Suryawan, ST.,M.Si Saptono Nugroho, S.Sos., M.Par NIP. 197812292005011 001 NIP. 197609202005011 001
Mengetahui,
Dekan Fakultas Pariwisata Ketua Program Studi S1 DestinasiPariwisata Universitas Udayana Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana
Drs. I Made Sendra,M.Si I Gst. Agung Oka Mahagangga, S.Sos.,M.Si
iv
SISTEM MANAJEMEN PARKIR DI DAYA TARIK WISATA
PANTAI KUTA DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN
WISATAWAN NUSANTARA
Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Program Studi S1 Destinasi Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana pada tanggal 07 Oktober 2016 dan dinyatakan Lulus dengan predikat Dengan Pujian
Tim Penguji,
Ketua :Ida Bagus Suryawan, ST., M. Si. ( )
Sekretaris :Saptono Nugroho, S.Sos., M.Par. ( )
Anggota : 1. I Made Adikampana, S.T ., M.T ( )
2. I Gusti Oka Mahagangga, S.Sos ., M.Si ( )
3. I Made Sukana, SST.Par ., M.Par ., MBA ( )
Mengetahui,
Ketua Program Studi S1 Destinasi Pariwisata Fakultas Pariwisata
Universitas Udayana
IGA Oka Mahagangga, S.Sos.,M.Si. NIP. 197710102006041004
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa Kuasa, karena berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat mennyelesaikan skripsi program yang berjudul “Sistem Manajemen Parkir Di Daya Tarik Wisata Pantai Kuta Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara”. Penulis juga bersyukur atas berkat rezeki dan kesehatan yang diberikan kepada penulis sehingga dapat mengumpulkan bahan – bahan materi skrpsi ini.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. I Made Sendra, M.Si, selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. 2. Bapak I Gst. Agung Oka Mahagangga, S.Sos.,M.Si, selaku Ketua Program Studi S1
Destinasi Pariwisata yang telah mendukung penulisan skripsi ini.
3. Bapak Ida Bagus Suryawan, ST.,M.Si, selaku Sekretaris Program Prodi S1 Destinasi Pariwisata sekaligus Pembimbing I yang telah menuntun serta membantu dalam penelitian dan penulisan skripsi.
4. Bapak Saptono Nugroho, S.Sos., M.Par. selaku pembimbing II yang telah bersedia membantu serta membimbing penulis sehingga dapat menghasilkan penulisan skripsi yang baik.
5. Bapak I Made Adi Kampana, S.T., M.T. selaku dosen pembimbing akademis yang memberikan saran serta menuntun penulis selama menempuh pendidikan Program Studi S1 Destinasi Pariwisata.
6. Seluruh tim dosen penguji serta dosen lainnya di lingkungan Program Studi S1 Destinasi Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang telah membantu serangkaian pelaksanaan penulisan laporan akhir serta masukan – masukan dalam penyempurnaan skripsi.
vi
7. Bapak dan Ibu Dosen dan staff di Fakultas Pariwisata, Universitas Udayana.
8. Kepada staff Kantor LPM Kuta yang membantu dalam ijin penelitian serta pemberian informasi terkait dengan kondisi perparkiran Pantai Kuta.
9. Bapak I Wayan Suwali Karang, S.E. selaku bendahara LPM Kuta serta sebagai informan utama yang sangat membantu dalam peneltian ini.
10.Bapak Raffi selaku Juru Parkir Pantai Kuta yang bersedia memberi informasi mendetail tentang parkir Pantai Kuta.
11.Kepada para responden yang telah bersedia mengisi kuesioner untuk menunjang skripsi penulis.
12.Kepada keluarga penulis (Alm.) Mulyono Simanjuntak dan Dumasi Sinaga selaku orang tua dan Jesica, Indri dan Igoki selaku adik yang selalu mendukung dan mengingatkan penulis selama pembuatan skripsi.
13.Kepada Arvel Weda Gama selaku teman spesial yang telah membantu, mendukung dan mengingatkan penulis dalam pengerjaan skripsi.
14.Kepada Oktananda, Dega, Dinda, dan Yohanida selaku sahabat yang selalu menyemangati penulis dalam pengerjaan skripsi.
15.Kepada Medina, Jodi, Tirta, Adit, dan Dinda selaku teman dekat dikelas yang selalu membantu dan menyemangati penulis dalam pebgerjaan skripsi.
16.Kepada Ersal dan Agung selaku sahabat yang selalu mendukung dan mengingatkan penulis untuk mengerjakan skripsi.
17.Kepada Bernadetta Diana selaku teman sekamar yang selalu menyemangati dan membantu penulis dalam pengerjaan skripsi.
vii
18.Kepada COMIC dan NHKBP Denpasar selaku saudara seiman yang selalu menyemangati penulis dalam pengerjaan skripsi.
19.Kepada teman – teman Destinasi Pariwisata 2012 dan teman-teman lain di Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang selalu mendukung dan bersedia berbagai informasi kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa laporan yang telah selesai ini masih jauh dari kata sempurna, karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca untuk menyempurnakan laporan ini agar menjadi lebih baik lagi. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan terima kasih.
Denpasar, 05 Agustus 2016
viii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh pihak lain untuk mendapatkan karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebut dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.
Apabila ternyata didalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan/plagiat, saya bersedia skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh pada program sarjana dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 07 Oktober 2016 Yang membuat pernyataan
Nama : Stephani Shelpia Pratiwi NIM :1212015026
ix DAFTAR ISI Halaman JUDUL………...i JUDUL PRASYARAT……….ii ABSTRAK ... i ABSTRACT ... ii KATA PENGANTAR ...v
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... viii
DAFTAR ISI ... ix BAB IPENDAHULUAN ... Error! Bookmark not defined. 1.1 Latar Belakang ... Error! Bookmark not defined. 1.2 Rumusan Masalah ... Error! Bookmark not defined. 1.3 Tujuan Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 1.4 Manfaat Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 1.5 Sistematika Penyajian ... Error! Bookmark not defined. BAB IITINJAUAN PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined. 2.1 Telaah Penelitian Sebelumnya ... Error! Bookmark not defined. 2.2 Landasan Konsep dan Teori Analisis ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1 Landasan Konsep ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.1 Konsep Manajemen Parkir ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.2 Konsep Perparkiran ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.3 Konsep Kepuasan Wisatawan ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.4 Konsep Daya Tarik Wisata ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.5 Konsep Kebijakan Parkir ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.6 Konsep Wisatawan ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.7 Konsep Kenyamanan dan Keamanan .... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.8 Konsep Keramah-tamahan ... Error! Bookmark not defined. 2.2.1.9 Konsep Retribusi Parkir ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2 Teori Analisis ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2.1 Teori Sistem ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2.2 Teori Manajemen ... Error! Bookmark not defined. BAB IIIMETODE PENELITIAN ... Error! Bookmark not defined.
x
3.1 Lokasi Penelitian ... Error! Bookmark not defined. 3.2 Ruang Lingkup Penelitian... Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Identifikasi Aktor yang Terlibat dalam Sistem Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai Kuta ... Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Sistem Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai KutaError! Bookmark not defined.
3.2.3 Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai Kuta ... Error! Bookmark not defined.
3.3 Jenis dan Sumber Data ... Error! Bookmark not defined. 3.4 Teknik Pengumpulan Data ... Error! Bookmark not defined. 3.5 Teknik Penentuan Informan ... Error! Bookmark not defined. 3.6 Teknik Penentuan Sampel... Error! Bookmark not defined. 3.7 Teknik Analisis Data... Error! Bookmark not defined. BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN ... Error! Bookmark not defined. 4.1 Gambaran Umum ... Error! Bookmark not defined. 4.1.1 Letak Geografis ... Error! Bookmark not defined. 4.1.2 Sejarah Pantai Kuta ... Error! Bookmark not defined. 4.2 Identifikasi Aktor yang Terlibat dalam Perparkiran Pantai KutaError! Bookmark
not defined.
4.2.1 Identifikasi Lembaga atau Organisasi FormalError! Bookmark not defined. 4.2.2 Identifikasi Kelompok ... Error! Bookmark not defined. 4.2.3 Identifikasi Individu ... Error! Bookmark not defined.
4.3 Manajemen Pengelolaan Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai KutaError! Bookmark not defined.
4.3.1 Aspek Manajemen Terkait Empat Pilar Fungsi ManajemenError! Bookmark not defined.
4.3.1.1 Perencanaan perparkiran ... Error! Bookmark not defined. 4.3.1.2 Pengorganisasian perparkiran ... Error! Bookmark not defined. 4.3.1.3 Penggerakan perparkiran ... Error! Bookmark not defined. 4.3.1.4 Kontol perparkiran ... Error! Bookmark not defined.
4.4 Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Manajemen Parkir di Daya Tarik Wisata Pantai Kuta ... Error! Bookmark not defined.
4.4.1 Kepuasan Wisatawan Berdasarkan Kualitas . Error! Bookmark not defined. 4.4.2 Kepuasan Wisatawan Berdasarkan PelayananError! Bookmark not defined.
xi
4.4.3 Kepuasan Wisatawan Berdasarkan GreetingsError! Bookmark not defined. 4.4.4 Kepuasan Wisatawan Berdasarkan Keamanan dan KenyamananError! Bookmark
xii
BAB VSIMPULAN DAN SARAN ... Error! Bookmark not defined. 5.1 Simpulan ... Error! Bookmark not defined. 5.2 Saran ... Error! Bookmark not defined. DAFTAR PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined. LAMPIRAN
xiii
DAFTAR SINGKATAN
1. IMB = Ijin Mendirikan Bangunan
2. LPM = Lembaga Pemberdayaan Masyarakat
3. MOU = Memorandum of Understanding
4. PAD = Pendapatan Asli Daerah
5. Perda = Peraturan Daerah
6. UNWTO = United Nation World Tourism Organisation
xiv
DAFTAR ISTILAH
1. Attitude = sikap
2. Complain = mengeluh
3. Crosscheck = memeriksa kembali
4. Crowded = sesak
5. Greetings = salam
6. Leisure = waktu luang
7. Mark-up = menaikkan sejumlah biaya dari
biaya sesungguhnya
8. Parking on street = parkir di tepi jalan
9. Parking off street = parkir tidak di tepi jalan
10.Representativeness = mewakili
11.Sampling = kelompok orang yang dipilih untuk
mewakili suatu kelompok yang lebih besar
12.Shift = perpindahan
13.Stakeholder = pemangku kepentingan
14.Stick lamp = tongkat lampu
15.Sunset = matahari terbenam
16.Supporting tourism superstructures = sarana penunjang pariwisata
17.Tourist satisfaction = Kepuasan wisatawan
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 3.1Lokasi Pantai Kuta... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.1Alur perekrutan calon juru parkir untuk areal parkir Pantai KutaError! Bookmark not defined.
Gambar 4.2Peta areal parkir Pantai Kuta ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.3Pola Pembagian Zonasi Parkir Menurut LPM KutaError! Bookmark not defined.
Gambar 4.4Pola Setoran Juru Parkir ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.5 Alur Pemberian Sanksi ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.6Kondisi Areal Parkir Pantai Kuta ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.7Kondisi Areal Parkir Pantai Kuta ... Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.8Juru parkir menyita helm wisatawan yang enggan
xvi
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1Tabel Indeks Skala Likert ... Error! Bookmark not defined.
xvii
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik 4.1Indikator Kepuasan Wisatawan Berdasarkan KualitasError! Bookmark not defined. Grafik 4.2Indikator Kepuasan Wisatawan Berdasarkan PelayananError! Bookmark not defined.
Grafik 4.3Indikator Kepuasan Wisatawan Berdasarkan GreetingsError! Bookmark not defined.
Grafik 4.4Indikator Kepuasan Wisatawan Berdasarkan
