i
EVALUASI POSTUR KERJA PADA UNIT
INTEGRATED
OPERATION CENTER REGIONAL
(
IOCR
) PT TELKOM
INDONESIA DIVISI REGIONAL IV MENGGUNAKAN METODE
RAPID OFFICE STRAIN ASSESMENT
(
ROSA
)
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Diajukan Oleh: Insan Khusnulailah Asyaroh
D 600.120.048
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT karena dengan segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Tak lupa shalawat serta salam senantiasa tecurah kepada junjungan Nabi Muhammad SAW beserta keluarga, sahabat dan umatnya. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program Strata 1 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis mengalami banyak kendala, namun atas bantuan, bimbingan, kritik, saran dan dorongan dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikannya. Oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih kepeda:
1. Bapak Ir. Sri Sunarjono, M.T., Ph.D selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Eko Setiawan, S.T., M.T., Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Indah Pratiwi, S.T., M.T dan Bapak Ratnanto Fitriadi, S.T., M.T selaku penguji yang telah memberikan masukan untuk penulisan Tugas Akhir ini.
4. Ibu Etika Muslimah, S.T., M.T selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan hingga Tugas Akhir ini selesai.
5. Bapak dan Ibu dosen Jurusan Teknik Industri yang telah bersedia membagi ilmunya dan memberikan masukan yang bermanfaat bagi penulis.
6. Staff Tata Usaha Teknik Industri yang dengan penuh kesabaran melayani mahasiswa.
vi
7. Keluarga dan teman-teman tercinta yang selalu mendoakan dan memotivasi penulis untuk menjadi lebih baik dari sebelumnya.
8. Karyawan PT Telkom Indonesia atas kehangatan dan keramahan selama dilakukan penelitian.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas segala bantuan, doa, semangat dan dukungan yang telah diberikan.
Penulis menyadari bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis membuka diri atas segala kritik, masukan dan saran yang membangun. Semoga laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan pembaca sekalia. Amin.
Surakarta, 27 Oktober 2016
vii MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan (Q.S Al Insyirah: 5-6).
Tuntutlah Ilmu sejak dari buaian sampai liang lahat.
Jika kita tidak tahan lelahnya belajar, maka kita harus tahan menanggung perihnya kebodohan (Imam Syafi’i)
Education is not preparation for life as real education is life it self (Anonim).
Our greatest glory is not in never falling, but in getting up every time we do (Confucius).
Rasa takut tidaklah buruk, ia akan memberitahu kita bagaimana caranya menjadi kuat (Fairy Tail).
Jika menemukan rintangan hal yang harus dilakukan adalah melewatinya, maka rintangan tersebut akan berubah menjadi jembatan (Dream High).
Berjuang hingga akhir, tidak peduli betapa sulit dan buntunya jalur yang dilalui jika belum berakhir maka aku harus tetap berjuang (Insan. K)
viii
PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Orang tua tercinta yang selalu memberikan semangat bagi penulis.
2. Kedua kakak yang selalu memberi motivasi dan bantuan serta menjadi idola bagi penulis.
3. Adik penulis yang melatih penulis untuk bersabar dan ikhlas. 4. Bapak dan Ibu dosen yang senantiasa membimbing penulis dalam menempuh perkuliahan di Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Teman-teman Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Teman-teman kosku, sahabat suka, duka dan backpacker. 7. Sahabat seperjuangan Astri dan Yngwied.
8. ‘Teman’ yang mengajarkanku untuk tetap kuat dan bertahan tak peduli bagaimana keadaanku.
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
PERNYATAAN ... iv KATA PENGANTAR ... v MOTTO ... vii PERSEMBAHAN ... viii DAFTAR ISI ... ix DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiii
ABSTRAKSI ... xiv ABSTRACTION ... xv BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 LATAR BELAKANG ... 1 1.2 PERUMUSAN MASALAH ... 2 1.3 BATASAN MASALAH ... 3 1.4 TUJUAN PENELITIAN ... 3 1.5 MANFAAT ... 3 1.6 SISTEMATIKA PENULISAN ... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 5
2.1 PROFIL PERUSAHAAN ... 5
2.1.1 TELKOM GROUP ... 5
2.1.2 TELKOMSEL ... 5
2.1.3 TELKOMSEL REGIONAL... 6
2.2 ERGONOMI ... 8
2.3 APLIKASI ERGONOMI DI PERKANTORAN ... 9
x
2.4.1 PENILAIAN ROSA ... 14
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 22
3.1 KERANGKA PEMECAHAN MASALAH ... 22
3.2 STUDI LAPANGAN ... 23
3.3 STUDI PUSTAKA ... 23
3.4PENGUMPULAN DATA PENELITIAN ... 23
3.5 PENGOLAHAN DATA DENGAN METODE ROSA ... 24
3.6 ANALISA DAN PEMBAHASAN ... 25
3.7 KESIMPULAN DAN SARAN ... 25
3.8 PENELITIAN TERDAHULU ... 25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 28
4.1 HASIL PENELITIAN ... 28
4.1.1 SAMPEL PENELITIAN ... 28
4.1.2 HASIL REKAP KUISIONER NORDIC BODY MAP ... 28
4.1.3 LINGKUNGAN KERJA ... 29
4.1.4 PENGUMPULAN DATA ... 30
4.1.5 PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN ROSA ... 35
4.2 PEMBAHASAN ... 42
4.2.1 KLASIFIKASI TINGKAT RISIKO ... 42
4.2.2 EVALUASI POSTUR KERJA DENGAN METODE ROSA ... 46
4.2.3 ANALISIS PERBAIKAN ... 50
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 55
5.1 KESIMPULAN ... 55
5.2 SARAN ... 55
DAFTAR PUSTAKA ... 56
xi
DAFTAR TABEL
TABEL 2.1 INTERAKSI DAN EVALUASI SISTEM KERJA ... 8
TABEL 2.2 KRITERIA SUHU, PENCAHAYAAN DAN KEBISINGAN ... 13
TABEL 3.1 PERBANDINGAN PENELITIAN TERDAHULU... 25
TABEL 4.1 REKAP KELUHAN PEKERJA ... 29
TABEL 4.2 KETINGGIAN KURSI ... 31
TABEL 4.3 KEDALAMAN KURSI ... 31
TABEL 4.4 TABEL SANDARAN TANGAN ... 32
TABEL 4.5 SANDARAN PUNGGUNG ... 33
TABEL 4.6 PENGGUNAAN MONITOR ... 33
TABEL 4.7 PENGGUNAAN TELEPON ... 34
TABEL 4.8 PENGGUNAAN MOUSE ... 35
TABEL 4.10 BAGIAN A KURSI SAMPEL 1 ... 36
TABEL 4.11 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 1 ... 37
TABEL 4.12 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE ... 37
TABEL 4.13 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 1 ... 38
TABEL 4.14 NILAI AKHIR ROSA SAMPEL 1 ... 38
TABEL 4.15 BAGIAN A KURSI SAMPEL 5 ... 39
TABEL 4.16 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 5 ... 39
TABEL 4.17 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE ... 39
TABEL 4.18 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 5 ... 40
TABEL 4.19 NILAI AKHIR ROSA SAMPEL 5 ... 40
TABEL 4.20 BAGIAN A KURSI SAMPEL 7 ... 40
TABEL 4.21 BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON SAMPEL 5 ... 41
TABEL 4.22 BAGIAN C KEYBOARD DAN MOUSE ... 41
TABEL 4.23 MONITOR-TELEPON-KEYBOARD-MOUSE SAMPEL 5 ... 41
xii
TABEL 4.25 NILAI RISIKO BAGIAN A-KURSI ... 43
TABEL 4.26 NILAI RISIKO BAGIAN B MONITOR DAN TELEPON ... 44
TABEL 4.27 NILAI RISIKO BAGIAN C MOUSE DAN KEYBOARD ... 45
TABEL 4.28 NILAI AKHIR ROSA ... 45
xiii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2.1 STRUKTUR ORGANISASI ... 7
GAMBAR 2.2 POSTUR DUDUK ... 10
GAMBAR 2.3 PENGGUNAAN KEYBOARD ... 11
GAMBAR 2.4 PENGGUNAAN MOUSE ... 11
GAMBAR 2.5 JARAK PANDANG MONITOR ... 12
GAMBAR 2.6 FAKTOR RISIKO KURSI ... 14
GAMBAR 2.7 FAKTOR RISIKO KEDALAMAN KURSI ... 15
GAMBAR 2.8 FAKTOR RISIKO SANDARAN TANGAN ... 15
GAMBAR 2.9 FAKTOR RISIKO SANDARAN PUNGGUNG ... 16
GAMBAR 2.10 FAKTOR RISIKO TELEPON ... 16
GAMBAR 2.11 FAKTOR RISIKO MONITOR ... 17
GAMBAR 2.12 FAKTOR RISIKO MOUSE ... 17
GAMBAR 2.13 FAKTOR RISIKO KEYBOARD ... 18
GAMBAR 2.14 MATRIKS ROSA KURSI ... 19
GAMBAR 2.15 MATRIKS ROSA MONITOR DAN TELEPON ... 20
GAMBAR 2.16 MATRIKS ROSA MOUSE DAN KEYBOARD ... 20
GAMBAR 2.17 KOMBINASI NILAI AKHIR ROSA ... 21
GAMBAR 3.1 KERANGKA PEMECAHAN MASALAH ... 22
GAMBAR 3.2 FAKTOR RISIKO ROSA ... 24
GAMBAR 4.1 POSISI DUDUK KARYAWAN ... 47
GAMBAR 4.2 KEDALAMAN KURSI ... 47
GAMBAR 4.3 SANDARAN TANGAN ... 48
GAMBAR 4.4 SANDARAN PUNGGUNG ... 48
GAMBAR 4.5 PENGGUNAAN MONITOR ... 49
GAMBAR 4.6 PENGGUNAAN TELEPON ... 49
xiv ABSTRAKSI
PT Telkom Indonesia merupakan perusahaan dibidang jasa yang dalam aktivitas pekerjaannya menggunakan komputer. Unit Integrated Operation Center Regional (IOCR) merupakan departemen yang memanfaatkan komputer dalam pekerjaannya guna menangani keluhan konsumen. Pemanfaatan komputer pada departemen IOCR rata-rata 24 jam per hari.
Meningkatnya jumlah penggunaan komputer tidak diimbangi dengan kepedulian pengguna terhadap faktor ergonomi ketika bekerja menggunakan perangkat komputer. Bekerja menggunakan komputer dengan tidak memperhatikan sisi ergonomi dapat menyebabkan kelelahan tubuh, perubahan bentuk struktur tulang, musculoskeletal disorder dan lain sebagainya, selain sikap pekerja tingginya keluhan dapat dipengaruhi oleh faktor fasilitas, tata letak tempat kerja dan lingkungan kerja. Karyawan merasakan keluhan pada leher bagian bawah sebanyak 58%, bahu kiri sebanyak 58% dan pinggang sebanyak 67%. Keluhan pada karyawan dapat dikurangi dengan mengevaluasi postur kerja yang tidak ergonomis dan memberikan tindakan perbaikan.
Evaluasi postur kerja dapat dilakukan dengan menggunakan metode ROSA (Rapid Office Strain Assesment). Faktor-faktor risiko dari penggunaan komputer terbagi atas kursi, monitor, telepon, keyboard dan mouse. Cara penilaian ROSA yaitu dengan melakukan penilaian meningkat 1-3 dari setiap risiko faktor kerja. Hasil akhir penilaian ROSA akan diperoleh nilai berkisar antara 1-10, jika nilai akhir yang didapat lebih besar dari 5, maka pekerjaan tersebut dianggap berisiko. Selain itu durasi waktu pekerjaan juga dipertimbangkan. Berdasarkan penilaian ROSA didapatkan nilai risiko sebesar 6 dengan sampel sebanyak 12 orang. Hasil yang diperoleh yaitu lebih dari 5 dan termasuk dalam kategori pekerjaan yang berisiko, maka diperlukan tindakan perbaikan.
xv
ABSTRACT
PT Telkom Indonesia is the company in services in an activity his job use computers .The department of integrated operation center regional ( IOCR ) is the department of who use a computer in his job to handle a customer complaint . Activity work IOCR that is received a call and typing. Of computer use to the department IOCR the average 24 hours a day.
The increasing number of the use of computers not followed by concern users to the ergonomics when been working with computers. Been working with the computer by not seen with ergonomics can cause fatigue of body, changing the form of bone structure, musculoskeletal disorder and others, but the high complaints workers can be influenced by facilities factor, the layout work and workplace. Employees feel complaints neck the bottom of a total of 58 %, the left shoulder about 58 % and loins about 67 %. Complaints on employees can be reduced by evaluate posture verb that does not ergonomic and give the act of repairing.
Evaluation posture work can be done by using the method ROSA (Rapid Office Strains Assessment). Risk factors from the use of computers divided into seats, monitor, phone, keyboard and mouse. Way assessment ROSA namely by conducting assessment increased 3-1 of any risk factors work. The final result assessment ROSA to be obtained those scores range between 1-10, if final score obtained greater than 5, so the job considered risky. In addition duration of time work have also been considered. Based on the assessment ROSA obtained value risk of 6 from as many as 12 people. The results of more than 5 and included in the occupation category are at risk, then required the act of repairing.
