UNIVERSITAS INDONESIA SKRIPSI ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT AZRA TAHUN 2008
Teks penuh
Dokumen terkait
Selanjutnya diuji secara multivariat, diperoleh nilai p =<0,001<p=0,05, dengan koefisien B=0,729, hal ini menunjukkan bahwa indikator penampilan berpengaruh positif
Hipotesis pada penelitian ini adalah adanya pengaruh kualitas pelayanan kesehatan yang terdiri dari : bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya
Tabel 13 (tiga belas) menunjukan bahwa pasien merasa sangat puas yakni sebesar 83,44% dengan tingkat empati yang diberikan oleh petugas Instalasi Farmasi Rumah
Mohammad Hoesin Palembang perlu secara berkala melakukan pengamatan pada semua variable pelayanan (Tangibles, Assurance, Empati, Responsiveness, dan Reliability) agar
Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi responden terhadap atribut tangibles (bukti fisik) diantara kedua kelompok responden baik dari RS Panti Nirmala
Tabel 6.11 Frekuensi Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Dokter di RS Tugu Ibu Depok Tahun
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan penampilan, terhadap kepuasan pasien
Faktanya dibeberapa puskesmas masih terdapat pasien yang belum puas terhadap pelayanan petugas berdasarkan aspek tangibles, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance, seperti
