MAKALAH
PROFIL BANDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD
SULAIMAN SEPINGGAN BALIKPAPAN DAN PELAYANAN MASKAPAI
GARUDA INDONESIA
Disusun Oleh :
Nama : Akbar Ramadhani Kelas : F/II
NIM : 15001907
AKADEMI MANAJEMEN ADMINISTRASI YOGYAKARTA
KONSENTRASI MANAJEMEN ADMINISTRASI TRANSPORTASI
UDARA
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Tuhan YME atas berkat dan rahmat dan karunianya yang telah melimpahkan kesehatan, kekuatan dan petunjuk sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah tentang “PROFIL BANDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN SEPINGGAN BALIKPAPAN DAN PELAYANAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA”.
Penulis sangat menyadarai dalam menyelesaikan makalah ini masih banyak kekurangan baik dalam pengkajian materi maupun cara pembahasan yang dikarenakan pengetahuan penulis sangat terbatas, maka dari itu pada kesempatan ini, penulis dengan kerendahan hati mohon kritikan dan saran guna membangun di masa mendatang.
Harapan penulis mudah-mudahan hasil dari penyusunan makalah ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Yogyakarta, 5 Maret 2016
Akbar Ramadhani
DAFTAR ISI
COVER DEPAN………... 1
KATA PENGANTAR……….. 2
DAFTAR ISI………. 3
BAB I PENDAHULUAN……… 4
A. Latar
Belakang... 5
B. Rumusan
Masalah... 5 C. Manfaat Penulisan 5
BAB II BANDARA INTERNASIONAL SEPINGGAN ...……….. 6
2.1. Profil Bandara………. 6
2.2. Data Umum Bandara……….. 7
2.3. Lokasi Bandara……….. 7
2.4. Spesifikasi Bandara……… 7
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN………. 18
DAFTAR PUSTAKA………... 19
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG
Pada saat ini penerbangan merupakan salah satu moda transportrasi yang sudah banyak digunakan oleh masyarakat. Hal ini dapat terjadi dikarenakan kebutuhan masyarakat akan transportasi untuk jarak jauh sudah cukup tinggi terlihat dari jumlah penumpang setiap penerbangan dalam maupun luar negeri. Selain itu harga dari model transportasi penerbangan sudah terjangkau oleh masyarakat di Indonesia tidak seperti beberapa tahun silam, penerbangan merupakan salah satu model transportasi yang memiliki harga yang cukup mahal. Oleh karena itu penulis melihat bahwa sangat penting melihat profil bandara dan kualitas pelayanan penerbangan yang saat ini ada di Indonesia karena hal ini berkaitan erat dengan tingkat kepuasan masyarakat yang saat ini banyak menggunakan transportasi penerbangan..
mengenai pelayanan yang diberikan. Karena jasa sangat berhubungan erat dengan pelayanan, dengan kata lain di dalam penerbangan pelayanan merupakan hal yang sangat penting. Melihat hal ini maka penulis dalam makalah ini membahas juga mengenai pelayanan jasa apa saja yang diberikan oleh sebuah maskapai penerbangan kepada para penumpangnya. Sehingga penulis dapat melihat tolak ukur dari kualitas pelayanan penerbangan di Indonesia yang dan kualitas pelayanan penerbangan itu sendiri.
B. RUMUSAN MAKALAH
1. Bagaimana profil Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan ?
2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen pelayanan yang diberikan oleh maskapai penerbangan PT. Garuda Indonesia? 3. Pelayanan apa saja yang diberikan oleh PT. Garuda Indonesia
kepada para penumpangnya ?
4. Bagaimana kualitas pelayanan penerbangan yang ada di Indonesia khususnya PT. Garuda Indonesia?
C. MANFAAT PENULISAN
1. Mengetahui profil Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan
2. Mengetahui secara detai informasi tentang Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan
3. Mengetahui profil maskapai Garuda Indonesia
4. Mengetahui kualitas dan jenis pelayanan yang di berikan oleh maskapai Garuda Indonesia
BANDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN SEPINGGAN
1. PROFIL BANDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU ( BIM )
Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman (IATA: BPN, ICAO: WALL) adalah bandar udara yang melayani penerbangan untuk Kota Balikpapan, Kalimantan Timur. Bandara ini dioperasikan oleh PT. Angkasa Pura I dan dibuka pada tanggal 6 Agustus 1997. Bandara ini memiliki luas 300 hektar dan merupakan bandar udara ke-4 terbesar dari 13 bandara yang dikelola PT. Angkasa Pura I. Rencana pengembangan pada lahan-lahan yang tersedia di sekitar bandara ini terus dilaksanakan, antara lain hotel transit meeting room, restoran dan mini market.
akhirnya dikelola oleh Perum Angkasa Pura I (sekarang PT Angkasa Pura I) sesuai dengan Peraturan Pemerintah (PP) No.1 pada tanggal 9 Januari 1987.
Bandar udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman telah direnovasi dua kali selama 1991 sampai 1997. Fase pertama dimulai pada tahun 1991 dan berakhir pada tahun 1994, untuk merenovasi taxy way, terminal penumpang dan kargo dan juga memperpanjang landasan pacu. Pada tahun 1995,
pemerintah Indonesia mengumumkan bandar udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman sebagai bandara kelima Indonesia embarkasi haji untuk kalimantan (Borneo) wilayah yang juga terdiri dari provinsi Kalimantan Barat, Kalimantan Tengah dan Kalimantan Selatan.
Fase kedua renovasi terjadi pada tahun 1996 untuk merenovasi hanggar, depot bahan bakar, dan gedung administrasi. Fase kedua selesai dan
bandara akhirnya mulai era baru operasionalnya dengan bangunan baru dan fasilitas pada tahun 1997.
2.2 Data Umum
1. Kelas : Internasional 2. Luas : ± 300 Ha
3. Alamat : Jl. Marsma Iswahyudi Sepinggan, Balikpapan, Kalimantan Timur 76115
4. Telepon : +62 542 766866
5. Faxsimile : +62 542 766823, 705251 6. Email : [email protected]
2.3 Lokasi
3. Jarak dari kota : ± 4,5km (2,5 mil) dari kota Balikpapan
2.4 Spesifkasi Bandara
1. Landasan
Arah : (15 – 33)
Dimensi : (2,750 x 45) m²
2. Taxiway : Posisi Luas
N1 Partial 13,440 m²
N2 Partial 7,015 m²
3. Apron : Luas
140.972 m2
4. Tipe Pesawat : Jenis Pesawat Posisi Parking Stand
Boeing 737 – 300
Boeing 737 – 400
Boeing 737 – 500
Boeing 737 - 80
Boeing 737 – 900
MD 82
MD 90
Airbus 319
Airbus 320
Fokker 100
Trolley 1500 trolley
Toilet Toilet di Gedung Terminal 35 unit
Toilet di Gedung Parkir 10 unit
Mushola 15 unit
Smoking Area (2 Dilantai kedatangan dan 2 dilantai Keberangkatan)
1720 Parkir mobil
300 Parkir motor
22 Parkir Bis
120 Parkir Taxi
Aviobridge 11 Unit
Check In Counter 76 Unit (19 unit di tiap - tiap row)
Baggage Claim Conveyor 8 Unit (4 Unit Area Internasional dan 4 unit di area Domestik)
Baggage Handling System 2 Unit Level 4 (1 Keberangkatan Domestik dan 1 Keberangkatan Internasional)
Operational System AIMS (Airport Integrated Management System)
Luasan Terminal 110.000 m2
Area Komersial 33.000 m2
6. Maskapai Yang Beroperasi
Garuda Indonesia
Air Asia
Citilink
Silk Air
Sriwijaya Air
Airfast
Kalstar
Pelita Air
Susi Air
BAB III
MASKAPAI GARUDA INDONESIA 3.IProfl Perusahaan Garuda Indonesia
Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan Indonesia yang berkonsep sebagai full service airline (maskapai dengan pelayanan penuh). Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untuk melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan), Australia serta
Eropa (Belanda).
Sebagai bentuk kepeduliannya akan keselamatan, Garuda Indonesia telah mendapatkan sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA). Hal ini membuktikan bahwa maskapai ini telah memenuhi dari internasional dibidang keselamatan dan keamanan.
individual di seluruh kelas eksekutif dan ekonomi. Selain itu, penumpang juga dimanjakan dengan Audio and Video on Demand (AVOD), yaitu sistem hiburan yang menawarkan berbagai pilihan film atau lagu, sesuai pilihan masing-masing penumpang.
Berbagai penghargaan pun telah diterima oleh Garuda Indonesia sebagai bukti dari keunggulannya. Pada tahun 2010, Skytrax menobatkan Garuda Indonesia sebagai “Four Star Airline” dan sebagai “The World's Most Best Improved Airline”. Selanjutnya pada Juli 2012, Garuda Indonesia mendapatkan penghargaan sebagai “World's Best Regional Airline” dan “Maskapai Regional Terbaik di Dunia”. Sebuah lembaga konsultasi penerbangan bernama Centre for Asia Aviation (CAPA), yang berpusat di Sydney, juga memberikan penghargaan kepada Garuda Indonesia sebagai "Maskapai yang Paling Mengubah Haluan Tahun Ini", pada tahun 2010. Sedangkan Roy Morgan, lembaga peneliti independen di Australia, juga memberikan penghargaan kepada Garuda Indonesia sebagai “The Best International Airline” pada bulan Januari, Februari dan juli 2012.
Garuda Indonesia memang telah berhasil mengubah haluannya, sehingga terhindar dari kegagalan di masa krisis dan meraih kesuksesan pada era 2006 hingga 2010. Setelah melalui masa-masa sulit, kini Garuda Indonesia melanjutkan kesuksesan dengan menjalankan program 5 tahun ekspansi secara agresif. Program ini dikenal dengan nama ‘Quantum Leap’. Program ini diharapkan akan membawa perusahaan menjadi lebih besar lagi, dengan jaringan yang lebih luas dan diiringi dengan pelayanan yang semakin bagus.
Terlepas dari bisnis utamanya sebagai maskapai penerbangan, Garuda Indonesia juga memiliki unit bisnis (Strategic Business Unit/SBU) dan anak perusahaan. Unit bisnis Garuda Indonesia adalah Garuda Cargo dan Garuda Medical Center. Sedangkan anak perusahaan Garuda Indonesia adalah PT Citilink Indonesia, yaitu maskapai tarif rendah (Low Cost Carrier), PT Aerowisata (hotel, transportasi darat, agen perjalanan dan katering), PT Abacus Distribution System Indonesia (penyedia layanan sistem pemesanan tiket), PT Aero System Indonesia/Asyst (penyedia layanan teknologi informasi untuk industri pariwisawata dan transportasi) dan PT Garuda Maintenance Facility (GMF AeroAsia), yaitu perusahaan yang bergerak dibidang perawatan pesawat perbaikan danoverhoul.Pada bulan Februari 2011, Garuda Indonesia telah menjadiPerusahaanPublikdanterdaftardibursaevek.
3.2 Organisasi dan Grup
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. adalah maskapai pertama dan terbesar di Indonesia, Dengan pendekatan berorientasi “melayani”, Garuda Indonesia bertujuan menjadi penyedia layanan terdepan bagi wisatawan di negara inisekaligus menyediakan layanan pengiriman barang melalui udara. Grup Garuda Indonesia pada saat ini memiliki lima anak perusahaan yakni PT Aerowisata, PT GMF Aero Asia, PT Abacus Distribution System, PT Gapura Angkasa dan PT Aero System Indonesia.
3.3 Visi dan Misi Perusahaan
Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.
Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh ‘Salam Garuda
Indonesia’ dari para awak kabin.
Dengan pengenalan konsep Garuda Indonesia Experience, Garuda Indonesia menciptakan ciri khas yang membanggakan, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di dunia internasional. Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkan pada 5 pancaindra atau “5 senses” (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 “customer touch points”; mulai dari pelayanan pre-journey, pre-fight, in-fight, post-fight ,post-journey.
Indonesia, musik khas Indonesia, serta cita rasa makanan dan minuman khas Indonesia. Pada 2009, perusahaan melakukan program peremajaan untuk armada-armada lama, Boeing 747-400 dan Airbus 330-300, dengan mengganti interior pesawat dan menambah fasilitas AVOD (Audio and Video on Demand). Langkah yang sesuai dengan konsep layanan Garuda Indonesia Experience.
Di samping melibatkan pancaindra, konsep Garuda Indonesia Experience juga harus memiliki nilai-nilai dasar sebagai berikut: tepat waktu dan aman (tentang produk), cepat dan tepat (tentang proses), bersih dan nyaman (tentang bangunan) serta andal, profesional, kompeten dan siap membantu (tentang staf). Konsepini diterima dengan baik oleh pelanggan Garuda Indonesia.
1.SebelumKeberangkatan
Untuk menjadi perusahaan penerbangan yang unggul dan terkemuka, Garuda Indonesia memiliki misi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan bukan hanya di dalam pesawat tetapi juga di bandara melalui layanan-layanan kelas satu sebagai berikut :
1) Check in
Garuda menyarankan kepada penumpang untuk check-in di bandara paling lambat 1 (satu) jam sebelum keberangkatan dengan tujuan dalam negeri atau 2 (dua) jam sebelum keberangkatan dengan tujuan luar negeri, namun akan lebih baik jika Anda tiba di bandara lebih awal
dari yang ditentukan.
Center di 0804 1 807 807 (Khusus Indonesia) atau+62-21-23519999. Ada beberapa layanan untuk checkin,diantaranya: City Check-in
Layanan City Check-in tersedia di kantor penjualan Garuda Indonesia (kantor cabang domestik atau internasional) dan dapat diakses dalam kurun waktu 24 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan.
Web Check-in
Web Check-in yang ditawarkan oleh Garuda Indonesia adalah cara lain untuk check in melalui situs web.Layanan ini hanya tersedia untuk rute penerbangan dalam negeri.
2) PhoneCheck-in
Para penumpang yang memiliki tiket dan/atau telah membeli melalui sistem online dapat check in melalui telepon dengan CallCenterGaruda Indonesia.
3) Mobile Check-in
Para penumpang yang memiliki tiket dan/atau telah membeli melalui sistem online dapat check-in melalui telepon dengan Call Center Garuda Indonesia. Mobile Check-in saat ini sedang dalam pengembangan dan akandiaktifkansesegeramungkin.
4) Layanan Premium
Garuda Indonesia kini dapat menikmati layanan premium yang dimulai bahkan sebelum mereka naik ke pesawat. Beberapa layanan yang disediakan adalah fasilitas ruang tunggu premium, bantuan perorangan (PSA) dan jalur pengurusan imigrasi yang lebih cepat.
1. PremiumCheck-in
Assistant (PSA) dan disediakan fasilitas kursi tunggu saat menanti nomor penerbangan Anda dipanggil.
2. Lounge
Di Ruang Tunggu Eksekutif, Garuda menghadirkan berbagai fasilitas kelas dunia, termasuk business center, jaringan internet nirkabel,refreshing area, refexology machine, shower, nursery room dan ruang beribadah.
3. Passenger Service Assistance
Passenger Service Assistance (PSA) adalah pelayanan tambahan yang diberikan Garuda Indonesia di bandara. Petugas Garuda Indonesia akan membantu penumpang,memastikan kemudahan dan kenyamanan penumpang,baik saat keberangkatan maupun kedatangan.
2.DidalamPesawat
Mulai perjalanan Anda dengan Garuda Indonesia Experience. Garuda hadir untuk memastikan kenyamanan Anda sepanjang perjalanan.
Nikmati berbagai menu lezat dan pilihan hiburan. Duduk dengan nyaman dan berbelanja dengan on-board shopping ketika garuda membawa Anda ketujuan.
Berikut beberapa layanan dalam pesawat.
Fitur Kabin
Seluruh armada dilengkapi dengan head rest feksibel yang dapat disesuaikan untuk kenyamanan posisi istirahat Anda. Garuda juga menyediakan power socket di masing-masing kursi sehingga selama penerbangan Anda tetap dapat menyelesaikan pekerjaan denganlaptop atau gadget lainnya. Kita bisa tidur dengan nyaman dalam pesawat.
Miliki dan koleksi serangkaian barang eksklusif bebas bea dan penawaran spesial dalam layanan Sales on Board Garuda. Anda juga bisa mendapatkan penawaran dari Garuda dengan menukarkan adanya layanan sebagai hasil kerja sama dengan Direktorat Jenderal Imigrasi, Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dan Bank Rakyat Indonesia (BRI) ini, penumpang Garuda Indonesia penerbangan jarak jauh rute tertentu dapat menyelesaikan proses imigrasi mereka sebelum pesawat mendarat. Dengan memanfaatkan layanan ini, penumpang Garuda Indonesia tidak perlu lagi antre di bagian imigrasi begitu tiba di Bandara Internasional Ngurah Rai Denpasar atau di Bandara Internasional Soekarno Hatta di Jakarta, sehingga penumpang dapat menghemat waktu mereka yang berharga.
Anda juga dapat memainkan 25 permainan interaktif yang seru dan nyaman, bersih dan didesain untuk menciptakan pengalaman terbang yang menyenangkan.
Revitalisasi Armada
Revitalisasi armada Garuda Indonesia bertujuan untuk memperbarui aset lama untuk menyesuaikannya dengan standar modern, sebagai salah satu dasar untuk terus mengembangkan modal dan memastikan pertumbuhan di industri penerbangan. 300ER untuk rute jarak jauh, dan Airbus A320-200 untuk Citilink.
Denah Tempat Duduk
737-800 Next Generation. Tempat duduk kelas eksekutif dalam Airbus 330 dapat direbahkan hingga 180 derajat. Lalu pada 2012 Garuda Indonesia juga menambahkan pesawat baru Bombardier CRJ1000 NextGen. 4.MakanandanMinuman
Garuda Indonesia menyajikan ragam kuliner terbaik Indonesia yangtercipta dari bahan-bahan alami dan diracik dengan citarasa global yang menggugah selera.
Ada dua pilihan menu yang menggugah selera :
Executive Class
Berbagai pilihan anggur merah dan putih dari Australia dan Perancis, sampanye, minuman beralkohol, bir dan minuman bersoda disediakan sebagai bagian dari pelayanan.
Economy Class
Dapat menikmati berbagai macam pilihan makanan khas Indonesia yang disajikan hangat, perpaduan makanan ringan dan minuman yang disesuaikan dengan jarak penerbangan.
5.Tanya Petugas Garuda
