iv
KAJIAN ATAS TANGGUNG JAWAB DALAM PEMENUHAN PELAYANAN PURNA JUAL DIKAITKAN DENGAN HUKUM
PERLINDUNGAN KONSUMEN
Aulia Nugraha 110110110257
ABSTRAK
Di era globalisasi, ponsel pintar atau yang lebih dikenal dengan smartphone menjadi sebuah kebutuhan yang penting bagi masyarakat untuk meningkatkan produktifitas. Meningkatnya kebutuhan ponsel pintar di kalangan masyarakat membuat produsen berlomba-lomba membuat produk yang canggih demi mengakomodir keinginan masyarakat. Disisi lain terdapat permasalahan cukup fatal dimana produsen tidak menyediakan suku cadang pengganti dalam fasilitas purna jual resmi yang dimilikinya. Hal tersebut melanggar bila dikaji dari hukum perlindungan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman dari bentuk tanggung jawab oleh pelaku usaha serta tindakan hukum yang didapatkan oleh konsumen yang haknya telah dilanggar.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian yuridis normatif, yakni dengan menelaah bahan pustaka primer, sekunder, dan tersier antara lain Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19/M-DAG/PER/5/2009 Tentang Pendaftaran Petunjuk Penggunaan (manual) dan Kartu Jaminan/Garansi Purna Jual Dalam Bahasa Indonesia Bagi Produk Telematika dan Elekronika.
v
ANALYTICAL STUDY OF LIABILITY IN THE FULFILLMENT OF AFTER SALE SERVICES ASSOCIATED WITH CONSUMER PROTECTION
LAW
Aulia Nugraha 110110110257
ABSTRACT
In globalization era, smartphone becomes an important thing for people to increase their productivity. The increasing demand of smartphones in the society made the manufacturers competing to make products that are sophisticated in order to accommodate the wishes of society. On the other hand, there are a problem where manufacturers does not provide replacement spare parts on their official after-sales service facility. It violated when interns from consumer protection laws. In this research aims to gain understanding of the responsibilities of businesses as well as legal action obtained by consumers whose rights have been violated.
In this research, the author used normative juridical research method, by review primary, secondary, and tertiary library materials that are Indonesian Civil Law code, Law Number 8 of 1999 on Consumer Protection, Regulation of Indonesian Trade Minister Number 19/M-DAG/PER/5/2009 On Registration User Instruction (manual) and the Warranty Card / Warranty Aftermarket In Indonesian For Telematics and Electronics Products.
